Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска

Вопрос

Возмещение расходов на коммунальные услуги

Как убрать начисления за горячую воду для подъездов, где ее нет по проекту дома: жалобы в УК и куда обращаться

В нашем доме 14 подъездов. Реально горячая вода есть только в последних двух, в остальных — только холодная. Но в квитанциях всем с 1 по 12 подъезд продолжают начислять плату за горячее водоснабжение. По техпаспорту и проекту дома ГВС предусмотрено только для 13 и 14 подъездов, это подтверждено актом осмотра УК. Как сделать, чтобы начисления за горячую воду исчезли из платежек тех жителей, у кого нет этой услуги? Уже обращались в УК, но говорят, что программа считает по нормативу, и начисления идут автоматически. Помогите понять, что делать и куда жаловаться. Спасибо.

Вопрос №76988Ответы: 1
15.06.2026
Аватар НейроадвокатаНейроадвокат
Возмещение расходов на коммунальные услугиНужен документ

Анализ ситуации

Фактически сложилась ситуация, когда многоквартирный дом разделен на две части: в подъездах 13 и 14 горячее водоснабжение (ГВС) имеется и предоставляется, а в подъездах с 1 по 12 такая коммунальная услуга отсутствует. При этом проектная документация и технический паспорт дома подтверждают, что система ГВС изначально не была предусмотрена для подъездов 1–12. Управляющая компания составила акт осмотра, которым зафиксировала факт отсутствия горячей воды в этих подъездах.

Несмотря на это, жильцам подъездов 1–12 ежемесячно выставляются счета за горячее водоснабжение. Управляющая компания не производит перерасчет и не исключает начисления, ссылаясь на автоматический расчет по нормативу в используемой программе. Таким образом, имеет место начисление платы за коммунальную услугу, которая фактически не предоставляется и не может быть предоставлена в силу конструктивных особенностей дома.

С правовой точки зрения, затронуты отношения по договору управления многоквартирным домом и по предоставлению коммунальных услуг. Юридически значимым является то, что:

  • Услуга «горячее водоснабжение» в подъездах 1–12 не оказывается (отсутствует ресурс).
  • Проектная документация и техпаспорт исключают наличие системы ГВС в этих подъездах.
  • Управляющая компания знает об этом (составлен акт), но продолжает требовать оплату.
  • Начисления производятся не по показаниям приборов учета (которых физически нет), а по нормативу потребления, что в условиях отсутствия услуги является неправомерным.

Ключевой момент: обязанность вносить плату за конкретную коммунальную услугу возникает только при условии её фактического предоставления. Если услуга не предоставляется в принципе (не заведена в помещение и не может быть заведена по проекту), то начисление платы за неё является незаконным. Ссылка управляющей компании на «автоматический расчет в программе» не имеет правового значения – программное обеспечение должно быть настроено в соответствии с фактическими обстоятельствами и технической документацией дома. Действия УК по выставлению счетов за несуществующую услугу нарушают права потребителей и жилищное законодательство.

Прежде всего, ключевое значение имеет норма Жилищного кодекса, определяющая структуру платы за коммунальные услуги. Согласно ст. 154 ЖК РФ, плата за коммунальные услуги взимается именно за фактически предоставленные услуги. В данной ситуации горячее водоснабжение в подъездах с 1 по 12 не предоставляется, что подтверждено актом осмотра управляющей компании. Следовательно, начисление платы за эту услугу жильцам указанных подъездов является неправомерным, поскольку услуга отсутствует как таковая. Это создаёт обязанность управляющей компании исключить данные начисления.

Статья 154 ЖК РФ определяет структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги, включая плату за горячую воду. Плата за коммунальные услуги (п. 3 ч. 2) взимается за фактически предоставленные услуги. Отсутствие горячего водоснабжения в подъездах 1-12 означает, что услуга не оказывается, следовательно, начисление платы за нее неправомерно. Статья не содержит прямых норм о перерасчете или ответственности, но устанавливает, что плата за коммунальные услуги входит в структуру платы, что позволяет обосновать требование о перерасчете при неоказании услуги.
— Жилищный кодекс Российской Федерации, ст. 154

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Начисление платы за горячее водоснабжение жителям подъездов 1–12, где эта услуга отсутствует по проекту и фактически, является незаконным. Управляющая компания обязана не только немедленно прекратить начисления, но и произвести перерасчёт за весь период с момента начала выставления счетов, а также вернуть излишне уплаченные суммы. Отказ УК со ссылкой на «автоматический расчёт в программе» не имеет правового значения, поскольку программное обеспечение должно быть настроено в соответствии с технической документацией дома и фактическими обстоятельствами, а действия УК подлежат принудительному пресечению через контролирующие органы или суд.

Рекомендуемые действия

  • Запросить в управляющей компании или заказать за свой счёт копии технического паспорта дома и имеющегося акта осмотра, чтобы иметь на руках документальное подтверждение отсутствия системы ГВС в ваших подъездах.
  • Собрать платёжные документы (квитанции), подтверждающие начисления платы за горячую воду за весь период.
  • Составить и направить в управляющую компанию коллективное письменное заявление с требованием прекратить начисления, произвести перерасчёт и вернуть излишне уплаченные средства. Заявление передать под отметку о вручении на втором экземпляре или направить ценным письмом с описью вложения.
  • При неполучении ответа в течение 30 дней или прямом отказе УК — подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего субъекта РФ с требованием провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений. Приложить копии ответа УК (или доказательства отправки заявления), техпаспорта или акта осмотра и квитанций.
  • Одновременно подать жалобу в Управление Роспотребнадзора, указав на обсчёт потребителей и навязывание оплаты фактически не оказываемой услуги. Это может повлечь возбуждение административного дела по ст. 14.7 КоАП РФ и штраф для УК.
  • Если меры ГЖИ и Роспотребнадзора не приведут к результату, обратиться с коллективным исковым заявлением в суд к управляющей компании о защите прав потребителей с требованиями прекратить начисления, обязать произвести перерасчёт, взыскать неосновательное обогащение и неустойку, а также компенсацию морального вреда.
  • В случае бездействия указанных надзорных органов следует направить жалобу в прокуратуру для проведения проверки по факту нарушения жилищного законодательства и защиты прав граждан.