А если я не выкуплю посылку – какие последствия?

Отказ от посылки с препаратом для снижения веса, заказанным по телефону: ваши права и риски

Анализ вашей ситуации

Вы заказали препарат дистанционно, то есть по телефону, не имея возможности ознакомиться с товаром лично. Это классический случай дистанционной продажи. После того как заказ поступил на почту, вы изучили информацию и поняли, что его реальная цена значительно ниже заявленной продавцом. Продавец прислал вам условия с угрозами взыскать расходы на хранение, обратную пересылку и упущенную выгоду. Разберем, соответствуют ли эти требования закону.

Ваше право на отказ от товара

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам безусловное право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до его фактической передачи.

“Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...” (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 4)

Это правило также продублировано в Гражданском кодексе:

“Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи...” (Источник: ГК РФ, Статья 497, пункт 4)

Товар считается переданным вам только в момент его фактического вручения на почте. Поскольку вы еще не получили посылку и не оплатили ее, ваше право на отказ является абсолютным и не требует каких-либо объяснений.

Законность требований продавца о компенсации расходов

Требования продавца компенсировать расходы на хранение, обратную пересылку и, особенно, упущенную выгоду, являются незаконными.

Во-первых, к рассматриваемым отношениям применяется специальное постановление Правительства, которое прямо объявляет подобные условия ничтожными (не имеющими юридической силы с момента их включения в договор).

“Условие договора о том, что при отказе потребителя от товара продавец вправе потребовать компенсацию расходов, связанных с хранением, обратной пересылкой или упущенной выгодой, является ничтожным.” (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 34)

Во-вторых, даже если бы этого постановления не было, общие нормы Закона «О защите прав потребителей» о недействительности условий, ущемляющих ваши права, не позволили бы продавцу взыскать с вас эти суммы.

“Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.” (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 1)

Единственное, что вы по закону могли бы возместить продавцу, — это необходимые расходы на доставку, и только если бы товар был надлежащего качества, а вы бы уже получили его и потом решили вернуть. Однако в вашем случае товар еще не передан, а отказ происходит до его получения. Более того, продавец, вероятно, не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его реальной цене, что само по себе является нарушением и может служить дополнительным основанием для отказа.

“Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация... о цене и об условиях приобретения товара...” (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 26.1, пункт 2)

Возможные правовые последствия и риски

Теоретически продавец может попытаться подать на вас в суд. Он может заявлять любые требования. Однако поскольку его условия о взыскании расходов на хранение и упущенной выгоды являются ничтожными в силу прямого указания закона, суд с высокой вероятностью откажет в удовлетворении такого иска. Для вас эти риски минимальны, так как право на вашей стороне.

Влияние на кредитную историю

Ваша кредитная история не пострадает. Кредитная история содержит сведения об обязательствах заемщика по договорам кредита (займа). Отношения по договору купли-продажи, результатом которых стал невыкуп посылки, не имеют к этому никакого отношения и не передаются в бюро кредитных историй.

Выводы и рекомендации

Вы имеете полное и безусловное право не выкупать посылку. Никакой ответственности за это вы не несете.

Угрозы продавца о взыскании с вас упущенной выгоды, расходов на хранение и обратную пересылку — это распространенный способ психологического давления на потребителей, не основанный на законе.

Вот как вам лучше поступить:

1. Спокойно не забирайте посылку на почте. По истечении срока хранения она автоматически будет отправлена обратно продавцу.
2. Если есть возможность, уведомите продавца об отказе от товара. Это не обязательно, но будет правильно. Направьте заявление в свободной форме, сославшись на свое право, предоставленное п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и на ничтожность его условий согласно п. 34 Постановления Правительства РФ № 2463.
3. Сохраняйте все документы: присланные вам условия продажи, переписку с продавцом, данные о поступлении посылки на почту. Это пригодится в маловероятном случае судебного разбирательства.
4. Если продавец продолжит угрожать или требовать деньги, смело игнорируйте эти требования. Если давление будет чрезмерным, вы всегда можете обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, или в Роспотребнадзор.

Ваша ситуация не уникальна, и закон полностью на вашей стороне.