Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Позвоните в банк по номеру с официального сайта или карты, не переходя по ссылкам из сообщения, чтобы подтвердить блокировку.
  2. 2
    Направьте в банк письменное обращение с требованием указать причину блокировки и предоставить документы о законности операций.descriptionЗаявление в банк о предоставлении письменного ответа о причинах блокировки банковской карты и личного кабинета (свободная форма)
  3. 3
    Приложите к обращению документы, подтверждающие происхождение средств и обычный характер операций, для рассмотрения по п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ.
  4. 4
    Зафиксируйте все уведомления и скриншоты из личного кабинета, а также записи разговоров с банком для последующей защиты.
  5. 5
    При неполучении ответа в течение 7 рабочих дней или отказе — подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru.descriptionЖалоба в Банк России на действия кредитной организации (свободная форма)
  6. 6
    Если банк откажет в восстановлении доступа и будет доказана неправомерность блокировки: При подтверждении неправомерности блокировки и отказе банка восстановить доступ — обратитесь в районный суд с иском о взыскании процентов по ст. 856 ГК РФ.

Документы и доказательства

  • Скриншоты уведомления банка в личном кабинете с номером обращения и датой.
  • Выписка по счёту за период до блокировки, подтверждающая обычный характер операций.
  • Документы о происхождении средств: договоры, чеки, декларации, подтверждающие законность доходов.
  • Документы, подтверждающие обращение в банк: заявление с отметкой о принятии, квитанция об отправке.
  • Переписка с банком в чате приложения или по электронной почте, если она велась.

  • Срочно: первые шаги

    • Не переходите по ссылкам из сообщения и не вводите данные карты, коды из СМС, логин и пароль — это может быть фишинг.
    • Позвоните в банк по номеру с официального сайта или с обратной стороны карты, чтобы подтвердить факт блокировки.
    • Зафиксируйте текст уведомления, номер обращения и дату — скриншоты пригодятся для обращения в банк и полицию.
    • Если блокировка подтвердилась, немедленно направьте в банк письменное заявление с требованием сообщить причину ограничения.
    • Подготовьте документы о происхождении средств и обычном характере операций для представления в банк по п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ.
    • Не сообщайте никому коды из СМС, ПИН, CVV и пароли от приложения — это главное правило безопасности.

  • Сроки и риски

    • Направьте в банк письменное обращение с документами о законности происхождения средств и обычном характере операций.
    • Банк обязан рассмотреть ваши документы и сообщить об устранении оснований для ограничения либо о невозможности их устранить.
    • Если банк не ответит или откажет, подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru.
    • При неправомерном удержании средств вы вправе требовать проценты по ст. 856 ГК РФ за каждый день необоснованного ограничения.
    • При подтверждении фишинга зафиксируйте скриншоты и номер отправителя, сообщите в банк и полицию.

  • Чего не делать

    • Не переходите по ссылкам из сообщения и не вводите данные карты, коды из СМС или логин с паролем в чате приложения.
    • Не сообщайте по телефону или в чате ПИН-код, CVV/CVC, коды подтверждения и иную чувствительную информацию.
    • Не паникуйте и не пытайтесь «обойти» блокировку через неофициальные сервисы или повторные попытки входа.
    • Не игнорируйте уведомление: без вашего письменного обращения с документами банк не обязан пересматривать решение.
    • Не ограничивайтесь устным разговором с сотрудником — требуйте письменного ответа с указанием конкретной причины ограничения.
    • Не затягивайте с подачей документов о законном происхождении средств: срок рассмотрения банком — 7 рабочих дней.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если банк после вашего письменного обращения с документами не снимет ограничения в течение 7 рабочих дней.
    • Если будет принято решение об обращении в суд: Защита необходима при подготовке иска в районный суд о признании блокировки незаконной и взыскании процентов по ст. 856 ГК РФ.
    • Юрист обязателен, если банк требует документы, подтверждающие происхождение средств, а вы не можете собрать их самостоятельно.
    • Если жалоба в Банк России не даст результата: Привлеките адвоката для представления интересов в Банке России, если жалоба на действия банка не дала результата.
    • Если будет рассматриваться вопрос о взыскании убытков и морального вреда: Помощь специалиста нужна при оценке перспектив взыскания убытков и морального вреда по Закону о защите прав потребителей.
    • Консультация адвоката оправдана, если вы подозреваете фишинг и требуется защита от мошеннических действий.

  • Альтернативные пути

    • Если блокировка подтвердилась, направьте в банк письменное обращение с документами о законном происхождении средств и обычном характере операций.
    • При неполучении ответа в срок подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru — он вправе требовать устранения нарушений.
    • При отказе банка восстановить доступ обратитесь к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования имущественного спора.
    • Если банк не подтвердил блокировку — зафиксируйте попытку мошенничества (скриншоты, номер отправителя) и сообщите в банк и полицию.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент — владелец банковского счёта, обслуживаемого с использованием дистанционного банковского обслуживания (мобильное приложение). Банк направил клиенту уведомление в личном кабинете о выявлении «необычной активности» и принятии решения об ограничении обслуживания, указав, что подробности и вывод денег доступны в чате приложения. Фактически доступ к приложению заблокирован, операции по счёту приостановлены. Клиент утверждает, что операции носили обычный характер, денежные средства имеют законное происхождение. Из этого следует, что банк применил меры ограничительного характера в рамках процедур противолегализационного контроля, а клиент лишён возможности распоряжаться средствами и не получил от банка конкретного обоснования причин.

Что означает сообщение банка и на каком основании возможны ограничения

Сообщение об «ограничении обслуживания» из-за «необычной активности» — это, как правило, применение банком мер «противолегализационного» контроля по Федеральному закону № 115-ФЗ. Формально банк вправе отказать в выполнении конкретного распоряжения клиента, если у его работников, реализующих правила внутреннего контроля, возникли подозрения в отмывании доходов:

  1. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом, вправе отказать в совершении операции, в том числе в совершении операции на основании распоряжения клиента, при условии, что в результате реализации правил внутреннего контроля у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Участник платформы цифрового рубля при реализации права, указанного в абзаце первом настоящего пункта, не вправе отказать в зачислении переводимых со счета цифрового рубля денежных средств на банковский счет или в зачислении таких денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств. Решение об отказе в совершении операции в соответствии с абзацем первым настоящего пункта принимается руководителем организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, или специально уполномоченными им лицами. Действие положений настоящего пункта распространяется на случаи направления на платформу цифрового рубля распоряжения и (или) заявления пользователя платформы цифрового рубля. (п. 11 в ред. Федерального закона от 23.05.2025 N 105-ФЗ) 11.1.
    — п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ

Для клиента это означает: банк НЕ обязан заранее объяснять «за что», а вправе отказывать в операциях при наличии субъективных подозрений, зафиксированных его внутренними правилами (ПВК по ПОД/ФТ). При этом решение об отказе принимается не рядовым оператором, а руководителем организации либо специально уполномоченным лицом — то есть ограничение не может быть «самодеятельностью» сотрудника колл-центра.

Однако право отказать в конкретной операции — это не то же самое, что право произвольно «заморозить» весь счёт и заблокировать доступ. Общую границу устанавливает ГК РФ:

Статья 858. Ограничение распоряжения счетом 1. Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. 2. Не допускается арест денежных средств на совместном счете по обязательствам одного из владельцев такого счета в размере, превышающем установленную договором или законом долю денежных средств, принадлежащих этому владельцу совместного счета. В случае, когда договор совместного банковского счета заключен клиентами-супругами, между которыми не заключен брачный договор, арест денежных средств на совместном счете осуществляется в соответствии с правилами семейного законодательства об обращении взыскания на имущество супругов по общим обязательствам супругов и по обязательствам одного из них. 3. Расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете (пункт 5 статьи 859). (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ)
— п. 1 ст. 858 ГК РФ

Из этого следует ключевой тезис: закон разрешает банку отказать в отдельной операции и (при наличии законных оснований) приостановить операции, но бессрочная блокировка всего счёта и личного кабинета без конкретного законного основания и без объяснения причин — ограничение распоряжения средствами, которое по общему правилу не допускается. Банк не вправе вводить не предусмотренные законом или договором ограничения на распоряжение деньгами клиента:

Статья 845. Договор банковского счета 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
— ст. 845 ГК РФ, п. 4

Вывод по вопросу: сообщение банка почти наверняка отражает срабатывание его внутренних правил контроля по 115-ФЗ, и сам по себе отказ в отдельных операциях банк вправе делать. Но полное «отрезание» клиента от счёта без конкретного объяснения причин и без законного основания — ограничение, правомерность которого подлежит проверке; клиент вправе требовать от банка обоснования и разблокировки.

Обязан ли банк назвать причину и как восстановить доступ к счёту

Если ограничение реализовано как приостановление использования электронного средства платежа (карты/приложения), банк обязан в тот же день сообщить клиенту причину:

При приостановлении или прекращении использования клиентом электронного средства платежа в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, оператор по переводу денежных средств обязан в день такого приостановления или прекращения в порядке, установленном договором, предоставить клиенту информацию о приостановлении или прекращении использования электронного средства платежа с указанием причины такого приостановления или прекращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 490-ФЗ) 10. Приостановление или прекращение использования клиентом электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования. 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 11 1 .
— ч. 9.2 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ

А на любые заявления клиента, связанные со спорами по использованию электронного средства платежа, банк обязан ответить в срок, установленный договором, но не более 30 дней:

Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений
— ч. 8 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ

Главный же инструмент восстановления доступа — процедура п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. Клиент, получив от банка информацию о причинах отказа, вправе представить документы и сведения об отсутствии оснований для отказа, а банк обязан рассмотреть их и в срок не позднее 7 рабочих дней сообщить об устранении оснований либо о невозможности их устранить:

13.4. В случае принятия организацией, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, решения об отказе в совершении операции, об отказе в направлении участником платформы цифрового рубля на платформу цифрового рубля распоряжения и (или) заявления пользователя платформы цифрового рубля, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи (далее для целей настоящего пункта, пунктов 13.5 и 13.6 настоящей статьи - решение об отказе в совершении операции, предусмотренное пунктом 11 настоящей статьи), а в случае, если данная организация является кредитной организацией или филиалом иностранного банка, - также решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), предусмотренного абзацем вторым пункта 5.2 настоящей статьи, клиент с учетом полученной от указанной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, информации о причинах принятия соответствующего решения вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в совершении операции, предусмотренного пунктом 11 настоящей статьи, или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада)
— п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ

Для вашей ситуации это означает: не ждите, пока банк сам «одумается». Направьте в банк письменное обращение (через официальный канал — отделение, заверенный сервис в приложении, либо заказным письмом), в котором: (1) потребуйте указать конкретные причины ограничения и реквизиты операций, вызвавших подозрения; (2) приложите документы, подтверждающие происхождение и обычный характер ваших средств (справки о доходах, договоры, выписки по другим счетам, документы о сделках). Банк обязан ответить: по приостановлению ЭСП — в день приостановления (причина), по вашему заявлению — до 30 дней, а по представленным документам по п. 13.4 — до 7 рабочих дней.

Вывод по вопросу: банк НЕ обязан по собственной инициативе подробно объяснять «за что» заранее, но ОБЯЗАН назвать причину приостановления ДБО и рассмотреть ваши документы в 7-дневный срок. Неполучение банком ваших документов — наиболее частая причина, по которой ограничение остаётся в силе.

Мошенники это или настоящий банк — как проверить

Номер обращения и «официальный» вид сообщения не гарантируют подлинности: фишинговые рассылки имитируют уведомления банков, а требование «узнать подробности в чате приложения» — типичный приём, чтобы выманить логин, пароль, код из СМС и снять деньги. Поэтому сценарий «мошенники» нельзя исключать.

Проверить нужно до любых действий: (1) перезвонить в банк ТОЛЬКО по номеру с официального сайта или обратной стороны карты (не по номеру из сообщения); (2) проверить, действительно ли в мобильном приложении, установленном из официального магазина, есть это уведомление и блокировка; (3) не сообщать никому коды из СМС, ПИН, CVV, логин/пароль; (4) не переходить по ссылкам из сообщения. Банк при легальной блокировке по 115-ФЗ не запрашивает у вас коды подтверждений и пароли — он сам ограничивает операции.

Если после звонка в банк выяснится, что операции от вашего имени не приостанавливались и уведомление банком не направлялось — это фишинг, и тогда задача противоположная: зафиксировать попытку мошенничества (скриншоты, номер отправителя) и сообщить в банк и в полицию.

Вывод по вопросу: к сообщению следует относиться как к потенциальному фишингу, пока подлинность не подтверждена звонком по официальному номеру банка. При подтверждении подлинности ограничение оценивается по нормам, изложенным в соседних разделах; при фишинге — ни в коем случае не передавать данные доступа.

Денежные последствия и куда жаловаться при отказе

Если ограничение окажется неправомерным (банк необоснованно не исполняет ваши распоряжения о переводе/выдаче средств), взыскиваются проценты по правилам ст. 856 ГК РФ:

В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.
— ст. 856 ГК РФ

То есть за каждый день необоснованного удержания ваших средств банк уплачивает проценты в размере ключевой ставки ЦБ (ст. 395 ГК РФ); дополнительно можно требовать убытки и моральный вред по Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей». Практическая база для этого — зафиксированный отказ банка (письменный ответ) и доказательство легальности средств.

Порядок защиты выстраивается так:

  1. Письменное обращение в банк с документами (см. выше) — банк обязан ответить в сроки 7 рабочих дней (документы по п. 13.4) и до 30 дней (общее заявление).
  2. При отказе или молчании — жалоба в Банк России (интернет-приёмная на cbr.ru или через приложение), который как орган банковского надзора вправе потребовать от банка устранить нарушения:

Банк России имеет право требовать от кредитной организации устранения выявленных нарушений, взыскивать штраф в размере до 0,1 процента минимального размера уставного капитала (за исключением случаев, предусмотренных частями второй и пятой настоящей статьи) либо ограничивать проведение кредитной организацией отдельных операций, в том числе с головной кредитной организацией банковской группы, головной организацией банковского холдинга, участниками банковской группы, участниками банковского холдинга, со связанным с ней лицом (связанными с ней лицами), на срок до шести месяцев. (В редакции федеральных законов от 01.05.2019 № 74-ФЗ, от 06.12.2021 № 398-ФЗ, от 29.12.2025 № 543-ФЗ) В случае нарушения кредитной организацией требований Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и (или) нормативных актов Банка России, принятых в соответствии с указанным Федеральным законом, Банк России помимо применения мер, предусмотренных частью первой настоящей статьи (за исключением взыскания штрафа), имеет право взыскивать с кредитной организации штраф в размере до 0,1 процента размера собственных средств (капитала) кредитной организации, но не менее 100 тысяч рублей.
— ст. 74 ФЗ № 86-ФЗ «О Центральном банке», п. 1

  1. Далее — обращение к финансовому уполномоченному (для требований о взыскании денег с банка, если спор имущественный и сумма в пределах установленных лимитов), а затем — иск в суд (районный суд по месту жительства либо по месту нахождения банка, с учётом правил о защите прав потребителей).

Органы и сроки, единые для всего ответа: первая инстанция — банк (ответ до 30 дней по заявлению, до 7 рабочих дней по документам), надзор — Банк России, имущественный спор с банком-потребителем — финансовый уполномоченный и затем районный (не мировой) суд, если цена иска выходит за пределы компетенции мирового судьи либо спор неимущественный.

Вывод по вопросу: при неправомерной блокировке клиент вправе взыскать проценты по ст. 856/395 ГК РФ и убытки, а сама защита выстраивается по цепочке «банк → Банк России → финансовый уполномоченный → районный суд».

Сообщение банка — это, с высокой вероятностью, применение мер противолегализационного контроля по ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а не обязательно мошенничество; однако полная блокировка счёта и приложения без объяснения причин подлежит проверке, и вы вправе требовать от банка обоснования и восстановления доступа.

Что означает сообщение и правомерно ли ограничение

Банк вправе отказать в совершении конкретной операции, если у его работников при реализации правил внутреннего контроля возникли подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов (п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ). Решение об отказе принимается руководителем организации или специально уполномоченным лицом — то есть это не «самодеятельность» рядового сотрудника.

Однако право отказать в отдельной операции не тождественно праву произвольно заблокировать весь счёт и доступ к нему. По общему правилу ограничение распоряжения денежными средствами на счёте не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом (п. 1 ст. 858 ГК РФ). Банк также не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (п. 4 ст. 845 ГК РФ). Следовательно, отказ в отдельной операции при подозрениях по 115-ФЗ возможен, но бессрочная блокировка всего счёта и личного кабинета без конкретного законного основания и без объяснения причин — это ограничение, правомерность которого вы вправе оспорить.

Обязан ли банк назвать причину и как восстановить доступ

Если ограничение реализовано как приостановление использования электронного средства платежа (карты или приложения), банк обязан в день такого приостановления предоставить вам информацию о причине (ч. 9.2 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). На ваше письменное заявление, связанное со спором по использованию электронного средства платежа, банк обязан ответить в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения заявления (ч. 8 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ).

Ключевой механизм восстановления доступа — п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ: вы вправе представить в банк документы и сведения об отсутствии оснований для отказа, а банк обязан рассмотреть их и в срок не позднее 7 рабочих дней сообщить об устранении оснований либо о невозможности их устранить. Не ждите, пока банк сам отменит ограничение — направьте письменное обращение с документами, подтверждающими происхождение и обычный характер ваших средств.

Мошенники это или настоящий банк

Номер обращения и «официальный» вид сообщения не гарантируют подлинности: фишинговые рассылки имитируют уведомления банков, а требование «узнать подробности в чате приложения» — типичный приём для выманивания логина, пароля и кода из СМС. До любых действий проверьте подлинность: позвоните в банк только по номеру с официального сайта или обратной стороны карты, не переходите по ссылкам из сообщения и никому не сообщайте коды из СМС, ПИН, CVV, логин и пароль. Это практический совет по информационной безопасности, а не требование, установленное законом. Если после звонка выяснится, что банк не направлял такое уведомление и операции не приостанавливал — это фишинг, и тогда необходимо зафиксировать попытку мошенничества (скриншоты, номер отправителя) и сообщить в банк и полицию.

Денежные последствия и куда жаловаться при отказе

Если ограничение окажется неправомерным — банк необоснованно не выполняет ваши распоряжения о переводе или выдаче средств — вы вправе требовать проценты по ст. 856 ГК РФ в порядке и размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, за каждый день необоснованного удержания средств. В случае если на правоотношения с банком распространяется Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», возможно также требовать компенсацию морального вреда, однако применение этого закона к конкретной ситуации требует дополнительной проверки.

Защита выстраивается по цепочке: банк → Банк России → финансовый уполномоченный → районный суд. Банк России как орган банковского надзора вправе требовать от кредитной организации устранения выявленных нарушений и взыскивать штраф (п. 1 ст. 74 ФЗ № 86-ФЗ «О Центральном банке»).

Пошаговые действия

  1. Проверьте подлинность сообщения. Позвоните в банк по номеру с официального сайта или обратной стороны карты. Уточните, действительно ли банк ограничил обслуживание и по какой причине. Не сообщайте никому коды из СМС, ПИН, CVV, логин и пароль.

  2. Направьте в банк письменное обращение (через отделение, заверенный сервис в приложении, если доступен, либо заказным письмом). В обращении потребуйте: указать конкретные причины ограничения и реквизиты операций, вызвавших подозрения; разблокировать счёт и восстановить доступ к приложению. Приложите документы, подтверждающие происхождение и обычный характер ваших средств: справки о доходах, договоры, выписки по другим счетам, документы о сделках.

  3. Соблюдайте сроки. Банк обязан рассмотреть ваши документы по п. 13.4 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ в срок не позднее 7 рабочих дней и сообщить об устранении оснований либо о невозможности их устранить. На общее заявление банк отвечает до 30 дней (ч. 8 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ).

  4. При отказе или молчании банка — подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную на cbr.ru. Укажите реквизиты банка, номер обращения, даты и суть ваших требований, приложите копии переписки с банком.

  5. Если спор переходит в имущественную плоскость (требование о взыскании процентов по ст. 856 ГК РФ, убытков) — обратитесь к финансовому уполномоченному, а затем, при необходимости, в районный суд по месту жительства либо по месту нахождения банка с учётом правил о защите прав потребителей.

  6. Если подтвердится, что сообщение — фишинг: зафиксируйте скриншоты, сохраните номер отправителя, сообщите в банк и в полицию. Никаких данных доступа не передавайте.