Иконка поиска

Вопрос

Как правильно ответить на запрос банка по 115-ФЗ, если не все документы сохранились

Банк (какой-то крупный, не буду называть) потребовал за 5 дней предоставить кучу документов и сведений по операциям по счетам. В письме ссылаются на 115-ФЗ и внутренние инструкции. Документов много: договоры, акты, счета-фактуры, даже письменные пояснения по сделкам. Из того, что они просят — вроде есть всё, что я подавал при открытии счета, но они просят ещё раз. У меня есть часть бумаг, но, например, акты по некоторым сделкам потерял. Как составить такой ответ, чтобы не нарушить сроки, но и не дать лишнего? Может, образец какой есть? Боюсь, что если не отправлю — заблокируют счета.

Вопрос №83478Ответы: 1
01.07.2026
Аватар НейроадвокатаНейроадвокат

Банк, ссылаясь на Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», инициировал процедуру углубленной проверки клиента. Суть ситуации заключается в том, что банк, реализуя свои обязанности по осуществлению внутреннего контроля, потребовал в крайне сжатый срок (5 дней) представить обширный пакет документов, подтверждающих экономический смысл и законность уже совершенных операций по счетам. Затронутые правоотношения регулируются нормами банковского права и законодательства о противодействии легализации преступных доходов. Юридически значимыми обстоятельствами здесь являются: во-первых, наличие у банка права запрашивать любые документы, необходимые для подтверждения экономической сути операций, включая те, что уже предоставлялись при открытии счета; во-вторых, установленный законом срок реагирования на такой запрос — не более 5 рабочих дней; в-третьих, частичная утеря клиентом части запрошенных документов, что создает риск признания его поведения недобросовестным. Ключевым вопросом становится не столько содержание ответа, сколько процессуальная тактика: как документально оформить невозможность предоставления части сведений (например, актов), одновременно исполнив требование по тем документам, которые на руках есть, и тем самым снизить риск отказа в проведении операций или блокировки счета. Непредоставление документов в срок или предоставление заведомо неполного пакета без мотивированного объяснения может быть расценено банком как отказ от сотрудничества, что по закону дает банку право приостановить обслуживание.

Основным документом, регулирующим отношения сторон по договору банковского счета, является Гражданский кодекс. Согласно ст. 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента по счету, что корреспондирует праву клиента распоряжаться средствами. Однако это право не абсолютно: закон может устанавливать ограничения. В данном случае банк, требуя документы, ссылается на Федеральный закон № 115-ФЗ, который вводит специальные обязанности для организаций, работающих с денежными средствами. Тем не менее, договор банковского счета предполагает, что клиент не может быть лишен возможности распоряжаться счетом без законных оснований. Банк, блокируя счет, фактически отказывается от исполнения своих обязательств по договору, что должно быть строго обосновано законом.

«1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.»
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, ст. 845

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Банк, руководствуясь Законом № 115-ФЗ, вправе запрашивать документы по операциям в ходе обслуживания, и клиент обязан ответить в пятидневный срок — непредоставление любой информации без объяснения влечёт риск блокировки операций по счёту как отказ от сотрудничества. Направление мотивированного ответа с приложением имеющихся документов и письменными пояснениями о невозможности представить отсутствующие (в частности, утерянные акты) существенно снижает вероятность ограничительных мер, но решение в любом случае принимает банк на основе своего внутреннего контроля.

Сроки и риски

  • Пропуск 5-дневного срока либо полное молчание клиента банк оценивает как отказ от взаимодействия, что даёт ему право приостановить обслуживание (заблокировать счёт) в рамках реализации процедур внутреннего контроля по 115-ФЗ.
  • Частичное предоставление без объяснения причин отсутствия документов также признаётся неполным исполнением требования и может повлечь аналогичные последствия.
  • Заявленные банком внутренние инструкции не отменяют необходимость соблюдения законной процедуры: клиент, своевременно направивший мотивированный ответ, сохраняет возможность ссылаться на отсутствие умысла на сокрытие информации и на добросовестность поведения.

Рекомендуемые действия

  • Подготовить письменный ответ на официальном бланке (при наличии) или в свободной форме, содержащий ссылку на исходящий номер и дату запроса банка, а также перечень всех прилагаемых документов.
  • Приложить к ответу все имеющиеся запрошенные документы (договоры, счета-фактуры, иные бумаги), даже если они ранее предоставлялись при открытии счёта, — подтверждение повторной передачи исключает претензию о намеренном уклонении.
  • По каждому отсутствующему документу дать отдельное аргументированное объяснение: для утерянных актов указать реквизиты сделки (номер, дату, контрагента), сообщить об обстоятельствах утраты и предпринимаемых мерах по восстановлению (направление запроса дубликата контрагенту).
  • Заявить мотивированное ходатайство о продлении срока предоставления недостающих документов на разумный период (например, 7–10 рабочих дней) со ссылкой на необходимость получения дубликатов или архивных копий.
  • Направить ответ способом, фиксирующим дату отправки и получения: заказным письмом с уведомлением о вручении, курьерской службой под расписку либо через систему дистанционного банковского обслуживания с сохранением отметки о приёме (входящий номер).
  • Сохранить копию ответа, опись вложения и документ, подтверждающий отправку, — они станут доказательствами добросовестного исполнения обязанности при возможном споре с банком или обжаловании блокировки.

Документы и доказательства

  • Сопроводительное письмо с перечнем прилагаемых документов.
  • Копии всех запрошенных документов, имеющихся в распоряжении (договоры, счета-фактуры, платёжные поручения и т.п.).
  • Письменные пояснения по каждому отсутствующему документу.
  • Копии писем контрагентам с запросом дубликатов либо иные доказательства мер по восстановлению утерянных актов.
  • Почтовые квитанции, курьерские накладные, скриншоты из интернет-банка с отметкой о приёме ответа.

Когда нужен адвокат

  • Если банк, невзирая на своевременно направленный мотивированный ответ, всё же приостановил операции по счёту или выставил дополнительные требования, игнорируя представленные объяснения.
  • При предъявлении банком претензий о непредоставлении информации, которая объективно не могла быть получена клиентом в короткий срок.
  • В случае инициирования банком процедуры расторжения договора банковского счёта в одностороннем порядке.