Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в банк письменное заявление с требованием указать конкретную причину блокировки и источник сведений в базе ЦБ.descriptionТребование в банк о предоставлении письменного объяснения причин блокировки переводов и источника сведений в базе ЦБ по 161-ФЗ (свободная форма)
  2. 2
    Сошлитесь на ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161 — банк обязан был сообщить причину в день приостановления операций.
  3. 3
    Требуйте письменный ответ в течение 30 дней, ссылаясь на ч. 8 ст. 9 ФЗ-161.
  4. 4
    Потребуйте разъяснить порядок подачи заявления в Банк России об исключении из базы данных.
  5. 5
    Подайте заявление об исключении сведений из базы в Банк России — напрямую или через банк.descriptionЗаявление в Банк России об исключении банковских реквизитов из базы данных о переводах без согласия клиента по 161-ФЗ (свободная форма)
  6. 6
    При отказе или бездействии банка обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Копия заявления с отметкой банка о принятии либо квитанция и опись вложения при отправке заказным письмом.
  • Выписка по счёту, отражающая дату и сумму заблокированных переводов.
  • Скриншоты переписки с поддержкой банка, где сообщается о внесении в базу без объяснения причин.
  • Заявление в Банк России об исключении сведений из базы данных о переводах без согласия (ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161).
  • Документы, подтверждающие правомерность операций: договоры, чеки, переписка с контрагентами.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте факт блокировки: сохраните скриншоты из приложения и записи разговоров с поддержкой.
    • Потребуйте письменный ответ от банка о причине блокировки, ссылаясь на ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161.
    • Направьте заявление в банк заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • Установите срок для ответа банка — 30 дней (ч. 8 ст. 9 ФЗ-161), иначе переходите к жалобе в ЦБ.
    • Не подписывайте никаких документов о признании операций сомнительными без консультации с юристом.

  • Сроки и риски

    • Подайте письменное заявление в банк с требованием указать причину блокировки — устные отписки незаконны (ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161).
    • Срок ответа банка — 30 дней, при трансграничном переводе — 60 дней; по истечении срока вправе жаловаться в ЦБ.
    • Подайте заявление об исключении из базы ЦБ — срок рассмотрения 15 рабочих дней (ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161).
    • При отказе или бездействии банка обжалуйте в суд: взыскание убытков, моральный вред, проценты по ст. 395 ГК РФ.
    • Риск: банк вправе приостановить операции при сведениях в базе ЦБ, но обязан доказать законность блокировки (п. 1 ст. 858 ГК РФ).

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если банк в письменном ответе не укажет конкретную причину блокировки и источник сведений в базе ЦБ.
    • Адвокат нужен для обжалования отказа Банка России об исключении из базы данных в суде.
    • Привлеките юриста для взыскания убытков и морального вреда, если из-за блокировки вы понесли реальный ущерб.
    • Без адвоката сложно оспорить действия банка, если он ссылается на сведения МВД о противоправных действиях.
    • Юрист поможет составить иск, если банк проигнорирует ваше заявление или ответит формальной отпиской без правовых оснований.
    • Консультация адвоката необходима для оценки перспектив судебного спора и расчета суммы компенсации.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация

Клиент — физическое лицо, владелец банковского счёта и электронного средства платежа (карты). Банк приостановил расходные операции по счёту и устно сообщил клиенту о внесении сведений о нём в базу данных, ведущуюся в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Конкретная причина блокировки и источник поступления сведений в базу клиенту не раскрыты. Сотрудники поддержки ограничились отсылкой к факту нахождения в базе, письменного уведомления с указанием причины банк не предоставил. Из этого следует, что банк реализовал право на приостановление использования ЭСП по ч. 11.6 ст. 9 ФЗ-161, но не исполнил корреспондирующую обязанность по информированию клиента о причинах, что создаёт правовую неопределённость и препятствует защите прав клиента.

Затронутые правоотношения

  • Отношения по договору банковского счёта с использованием электронного средства платежа — затронуты, поскольку банк в одностороннем порядке ограничил возможность клиента распоряжаться денежными средствами. Это меняет объём обязательств банка: он обязан не только соблюдать основания для блокировки, но и документально фиксировать её причины перед клиентом.
  • Отношения в сфере защиты информации при переводах денежных средств (публично-правовой элемент) — затронуты, поскольку блокировка произведена в связи с наличием сведений о клиенте в базе данных Банка России о переводах без добровольного согласия. Это меняет процедуру восстановления прав: клиент вправе инициировать исключение сведений из базы через ЦБ, а не только оспаривать действия банка.
  • Потребительские правоотношения (клиент — потребитель банковской услуги) — затронуты, поскольку банк является исполнителем услуги, а клиент — гражданином-потребителем. Это меняет стандарт информирования: банк обязан предоставить достоверную информацию об услуге и основаниях её ограничения, а при нарушении этой обязанности наступает ответственность по Закону о защите прав потребителей.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  1. Банк не исполнил обязанность по ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161 — в день приостановления использования ЭСП не предоставил клиенту информацию с указанием причины. Это самостоятельное нарушение, которое даёт клиенту право требовать письменного разъяснения и обжаловать бездействие банка.

  2. Клиент не получал письменного уведомления о праве подать заявление в Банк России об исключении из базы данных — банк обязан был сделать это незамедлительно после приостановления в силу ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161. Неисполнение этой обязанности лишает клиента возможности своевременно воспользоваться ключевым механизмом защиты.

  3. Срок рассмотрения письменного обращения клиента составляет не более 30 дней (ч. 8 ст. 9 ФЗ-161). По истечении этого срока банк обязан дать мотивированный ответ. Отсутствие ответа или формальная отписка без указания конкретной причины и источника сведений в базе образуют состав для обращения в Банк России и в суд.

  4. Клиент вправе подать заявление об исключении сведений из базы данных ЦБ — напрямую или через банк (ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161). Банк России обязан рассмотреть его в течение 15 рабочих дней и вынести мотивированное решение (ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161). Это обстоятельство является решающим для восстановления доступа к распоряжению счётом, поскольку при отсутствии в базе подтверждённых сведений МВД о противоправных действиях клиента шансы на исключение высоки.

  5. Ограничение распоряжения счётом допускается только в случаях, предусмотренных законом (п. 1 ст. 858 ГК РФ). Если банк не докажет правомерность блокировки (в том числе не раскроет конкретное основание из ч. 11.6 или ч. 11.7 ст. 9 ФЗ-161), его действия могут быть квалифицированы как необоснованное ограничение прав клиента с последствиями в виде возмещения убытков и компенсации морального вреда по Закону о защите прав потребителей.

Правовая природа блокировки и базы данных по 161-ФЗ

Упомянутая банком «база данных по 161-ФЗ» — это база данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Её ведение предусмотрено ч. 5 ст. 27 Федерального закона «О национальной платёжной системе»:

В целях обеспечения защиты информации при осуществлении переводов денежных средств Банк России осуществляет формирование и ведение базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также по форме, размещаемой на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставляет информацию обо всех случаях и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, включая информацию, указанную в настоящей части, операторам по переводу денежных средств, операторам платежных систем, операторам услуг платежной инфраструктуры, операторам электронных платформ.
— ч. 5 ст. 27 ФЗ-161

Когда в этой базе появляются сведения, относящиеся к конкретному клиенту или его электронному средству платежа, оператор по переводу денежных средств (банк) вправе приостановить использование ЭСП. Часть 11.6 ст. 9 того же закона даёт банку право, а при наличии сведений МВД о противоправных действиях — обязывает (ч. 11.7) приостановить использование ЭСП на весь период нахождения сведений в базе.

Это означает, что ваши переводы заблокированы не по произволу банка, а в рамках процедуры, установленной законом. При этом входящие переводы (включая зарплату) на ваш счёт должны зачисляться — блокируются именно расходные операции.

Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором , а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом . (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.06.2018 № 167-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 2 . При приостановлении или прекращении использования клиентом электронного средства платежа в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, оператор по переводу денежных средств обязан в день такого приостановления или прекращения в порядке, установленном договором, предоставить клиенту информацию о приостановлении или прекращении использования электронного средства платежа с указанием причины такого приостановления или прекращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.12.2019 № 490-ФЗ) 10. Приостановление или прекращение использования клиентом электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования. 11.
— ч. 9 ст. 9 ФЗ-161

Ключевой момент: банк обязан в день приостановления предоставить вам информацию о приостановлении с указанием причины — это прямо закреплено в ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161. То, что сотрудники поддержки «отмахнулись», не назвав причину, уже является нарушением этой нормы.

Обязанность банка разъяснить причину: как грамотно потребовать ответа

Банк не вправе игнорировать ваши запросы о причинах блокировки. Закон обязывает его рассматривать обращения и давать письменные ответы в установленный срок.

Обязанность рассмотреть обращение и дать письменный ответ закреплена в ч. 8 ст. 9 ФЗ-161:

Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
— ч. 8 ст. 9 ФЗ-161

Максимальный срок — 30 календарных дней со дня получения вашего заявления. По истечении этого срока банк обязан дать мотивированный ответ, а не устную отписку «вы в базе».

Право потребителя на информацию дополнительно закреплено в Законе о защите прав потребителей. Банковские услуги — это услуги, оказываемые потребителю-гражданину, и на них распространяется Закон о защите прав потребителей.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ) 3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) (Наименование в редакции Федерального закона от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
— ст. 8 Закона РФ о защите прав потребителей, п. 1

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ о защите прав потребителей

Эти нормы означают, что банк как исполнитель услуги обязан предоставить вам — потребителю — необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге, включая причины ограничения её предоставления (приостановления переводов).

Как написать обращение правильно — рекомендуемая структура:

  1. Шапка: ваши ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон, номер договора/счёта/карты.
  2. Заголовок: «Заявление (претензия) о предоставлении информации о причинах приостановления использования электронного средства платежа».
  3. Основная часть:
    • Укажите, что банк приостановил использование вашего электронного средства платежа (карты) и сообщил о внесении вас в базу данных по 161-ФЗ, однако конкретную причину не назвал.
    • Сошлитесь на ч. 9.2 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ — обязанность банка в день приостановления указать причину.
    • Сошлитесь на ч. 8 ст. 9 того же закона — обязанность рассмотреть заявление в срок до 30 дней и предоставить письменный ответ.
    • Сошлитесь на ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ваше право на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
    • Потребуйте: (а) письменно сообщить конкретную причину приостановления использования ЭСП со ссылкой на норму закона/договора; (б) сообщить, какие именно сведения внесены в базу данных ЦБ и кем они инициированы; (в) сообщить, имеются ли в базе сведения МВД о противоправных действиях (это определяет, является ли приостановление обязательным по ч. 11.7 ст. 9 ФЗ-161 или дискреционным по ч. 11.6).
    • Укажите, что ответ просите направить в письменной форме по указанному адресу.
  4. Дата и подпись.

Право на исключение из базы данных ЦБ — ключевой инструмент защиты

Самое важное право, которое даёт вам закон — подать заявление в Банк России об исключении ваших сведений из базы данных. Это отдельная процедура, не зависящая от усмотрения банка. Банк обязан уведомить вас об этом праве:

После приостановления использования клиентом электронного средства платежа в случаях, предусмотренных частями 11 6 и 11 7 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан в порядке, предусмотренном договором с клиентом, незамедлительно уведомить клиента о приостановлении использования электронного средства платежа, а также о праве клиента подать в порядке, установленном Банком России, заявление в Банк России, в том числе через оператора по переводу денежных средств, об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в том числе сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
— ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161

Вы можете подать заявление напрямую в Банк России либо через банк, который обязан передать его в ЦБ. Срок рассмотрения:

Мотивированное решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении заявлений, указанных в частях 11 8 и 11 9 настоящей статьи, принимается в порядке, установленном Банком России, в срок, не превышающий 15 рабочих дней. Решение об отказе в удовлетворении таких заявлений может быть обжаловано в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161

Это означает, что даже если банк не даст вразумительного ответа о причинах, вы можете инициировать процедуру исключения из базы через ЦБ. Банк России в течение 15 рабочих дней примет мотивированное решение. Если в базе нет подтверждённых сведений от МВД о совершённых противоправных действиях, шансы на исключение высоки, особенно если вы сами не заявляли о переводе без вашего согласия и не являетесь получателем похищенных средств.

Важно: отказ ЦБ в исключении из базы может быть обжалован в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации (ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161).

Как встроить это в ваше обращение в банк: добавьте отдельным пунктом требование, чтобы банк в соответствии с ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161 разъяснил вам порядок подачи заявления в Банк России об исключении сведений из базы данных, а также принял ваше заявление для направления в ЦБ, если вы решите его подать через банк.

Гражданско-правовая защита при необоснованной блокировке и бездействии банка

Ограничение распоряжения счётом допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом:

Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. 2. Не допускается арест денежных средств на совместном счете по обязательствам одного из владельцев такого счета в размере, превышающем установленную договором или законом долю денежных средств, принадлежащих этому владельцу совместного счета. В случае, когда договор совместного банковского счета заключен клиентами-супругами, между которыми не заключен брачный договор, арест денежных средств на совместном счете осуществляется в соответствии с правилами семейного законодательства об обращении взыскания на имущество супругов по общим обязательствам супругов и по обязательствам одного из них. 3. Расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете (пункт 5 статьи 859). (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ)
— п. 1 ст. 858 ГК РФ

Если банк не предоставит мотивированного ответа в 30-дневный срок, либо если блокировка окажется необоснованной (например, выяснится, что сведения в базу попали ошибочно), у вас возникают следующие права:

  • Право на возмещение убытков (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») — если необоснованная блокировка причинила вам ущерб (например, вы не смогли оплатить срочные обязательства и понесли штрафы), вы вправе требовать их возмещения.
  • Право на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») — нарушение прав потребителя само по себе даёт основание требовать денежной компенсации.
  • Право на проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств, если банк необоснованно ограничил доступ к деньгам на счёте.

Что делать, если банк не ответил или отказал:

  1. Направить жалобу в интернет-приёмную Банка России (cbr.ru) с приложением копии вашего обращения в банк и доказательств нарушения срока ответа.
  2. Подать заявление в Банк России об исключении сведений из базы данных (самостоятельно или через банк).
  3. Обратиться в суд с иском о признании действий банка незаконными, возмещении убытков и компенсации морального вреда — по месту жительства потребителя (альтернативная подсудность по искам о защите прав потребителей), без уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн руб.

Банк обязан письменно сообщить вам конкретную причину блокировки по вашему требованию, и вы вправе добиваться исключения своих данных из базы ЦБ. Устные отписки сотрудников поддержки незаконны — закон прямо обязывает банк указывать причину приостановления операций и рассматривать письменные обращения в 30-дневный срок.

Причины блокировки и обязанность банка их раскрыть

Блокировка ваших переводов связана с тем, что сведения о вас или вашем электронном средстве платежа (карте) попали в базу данных Банка России о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента. Эта база ведётся на основании ч. 5 ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ. При наличии таких сведений банк вправе приостановить использование карты по ч. 11.6 ст. 9 того же закона, а если в базе есть информация от МВД о противоправных действиях — обязан это сделать (ч. 11.7 ст. 9 ФЗ-161).

Если банк не предоставил вам информацию о приостановлении с указанием причины в день блокировки (например, через СМС или уведомление в приложении), это является нарушением. Часть 9.2 ст. 9 ФЗ-161 прямо требует от банка в день приостановления предоставить вам информацию с указанием причины. Кроме того, ч. 8 ст. 9 ФЗ-161 обязывает банк рассматривать ваши заявления и давать письменный ответ по вашему требованию в срок не более 30 дней (или 60 дней, если перевод был трансграничным). Это не просьба, а ваше законное право.

Дополнительно ваше право на информацию может подтверждаться ст. 8 и п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: эти нормы могут дополнительно подтверждать право на информацию, но основная обязанность банка раскрыть причину установлена ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161.

Как добиться исключения из базы данных ЦБ

Самое эффективное средство защиты — подать заявление об исключении ваших сведений из базы данных. Банк обязан уведомить вас об этом праве согласно ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161. Вы можете подать такое заявление напрямую в Банк России либо через ваш банк, который обязан передать его в ЦБ.

Срок рассмотрения заявления Банком России — 15 рабочих дней (ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161). По итогам ЦБ выносит мотивированное решение. Решение принимается ЦБ в порядке, установленном Банком России; критерии принятия решения в представленных нормах не раскрыты. Отказ ЦБ можно обжаловать в суд (ч. 11.10 ст. 9 ФЗ-161).

Последствия необоснованной блокировки и бездействия банка

Ограничение распоряжения вашим счётом допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом (п. 1 ст. 858 ГК РФ). Если банк не ответит в срок или блокировка окажется необоснованной, вы вправе требовать:

  • возмещения убытков, если из-за блокировки вы понесли реальный ущерб (например, штрафы за просрочку платежей);
  • компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
  • процентов за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.

Пошаговые действия

  1. Направьте письменное заявление в банк — в отделении под отметку о принятии или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В заявлении укажите:

    • ваши ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, реквизиты счёта/карты;
    • требование письменно сообщить конкретную причину приостановления использования электронного средства платежа со ссылкой на норму закона или договора (со ссылкой на ч. 9.2 ст. 9 ФЗ-161);
    • требование сообщить, какие именно сведения внесены в базу данных ЦБ, кем они инициированы и имеются ли там сведения МВД о противоправных действиях;
    • требование разъяснить порядок подачи заявления в Банк России об исключении из базы данных (ч. 11.8 ст. 9 ФЗ-161);
    • укажите, что ответ просите направить в письменной форме по вашему адресу в срок не более 30 дней (ч. 8 ст. 9 ФЗ-161).

  2. Дождитесь ответа банка — срок рассмотрения составляет 30 календарных дней со дня получения заявления. Если ответ не поступит или будет формальным — переходите к следующим шагам.

  3. Подайте заявление в Банк России об исключении сведений из базы данных — самостоятельно через интернет-приёмную на сайте ЦБ или через банк. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Банк России вынесет мотивированное решение.

  4. При отказе ЦБ или бездействии банка — подайте жалобу в интернет-приёмную Банка России на действия банка (нарушение срока ответа, непредоставление информации). Приложите копию вашего заявления в банк и доказательства его направления.

  5. Обратитесь в суд — если исчерпаны досудебные способы. Подавайте иск о признании действий банка незаконными, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Подсудность — по вашему месту жительства (альтернативная подсудность по искам о защите прав потребителей). Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн рублей.