Рассылка благодарности и предложения дополнительного сервиса существующим клиентам
Анализ ситуации
Представленное сообщение содержит два ключевых элемента: благодарность за сотрудничество и предложение воспользоваться дополнительным сервисом компании. Для квалификации данной рассылки необходимо проанализировать, подпадает ли она под понятие рекламы по закону.
Применимые правовые нормы
Понятие рекламы
Согласно законодательству, реклама определяется как: >"информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке" (Источник: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", статья 3, пункт 1)
Требования к рекламе по сетям электросвязи
"Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы" (Источник: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", статья 18, часть 1)
Исключение для договорных отношений
"Положения настоящей статьи не распространяются на распространение рекламы по сетям электросвязи в отношении товаров, работ, услуг рекламодателя, если получателем такой рекламы является лицо, с которым рекламодатель заключил договор о приобретении (реализации) таких товаров, работ, услуг, и такая реклама осуществляется в рамках договора, стороной которого является получатель рекламы, и направлена на исполнение этого договора" (Источник: Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе", Статья 18, часть 5)
Выводы и рекомендации
-
Сообщение является рекламой - предложение воспользоваться дополнительным сервисом направлено на формирование интереса к услуге и ее продвижение на рынке, что соответствует определению рекламы.
-
Ключевое исключение применяется - поскольку рассылка осуществляется существующим клиентам, с которыми заключен договор на использование сервисов, и направлена на развитие договорных отношений, она подпадает под исключение, предусмотренное частью 5 статьи 18 Закона о рекламе.
-
Предварительное согласие не требуется - в данном конкретном случае, при направлении сообщения клиентам, уже заключившим договор на использование сервисов, предварительное согласие на получение такой информации не требуется.
-
Формулировка о возможности проигнорировать письмо не влияет на квалификацию - данная фраза не изменяет рекламный характер сообщения, но может рассматриваться как элемент корректного делового общения.
Рекомендации:
- Продолжайте направлять подобные сообщения существующим клиентам в рамках действующих договоров
- При рассылке новым потенциальным клиентам (не заключившим договор) обязательно получайте предварительное согласие
- Сохраняйте документальное подтверждение наличия договорных отношений с получателями рассылки
В случае возникновения сомнений в конкретных ситуациях рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на рекламном праве.
