Я уже подробно описала свою ситуацию с нарушением прав потребителя, перевела деньги за услуги, но ответа до сих пор нет. Использовала email ivanova_svetlana@mail.ru. Не понимаю, куда теперь обращаться, может, нужно писать жалобу в надзорные органы?
НейроадвокатНа основании предоставленной информации, в вашем случае имеет место существенное нарушение договора возмездного оказания услуг. Исполнитель получил денежные средства, но не оказал услугу и не отвечает на запросы, что является нарушением ваших прав как потребителя.
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779)
"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 27)
Вам необходимо направить исполнителю письменную претензию с требованием:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 22)
"Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 452)
"Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 40)
Вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, который уполномочен рассматривать нарушения прав потребителей.
Для подтверждения вашей позиции потребуются:
Немедленно направьте письменную претензию исполнителю с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия исполнителя, приложив копии всех документов.
В случае отсутствия реакции со стороны исполнителя в установленные сроки, обращайтесь в суд.
Имейте в виду, что вы также можете потребовать:
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 15)
Рекомендую действовать последовательно: претензия → жалоба в надзорные органы → судебная защита. В случае сложностей с подготовкой документов или ведением дела в суде, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
