Взаимодействие с коллекторской организацией при наличии подтвержденного долга
Анализ ситуации
Действия коллекторской организации по запросу информации о происхождении долга, когда данные уже доступны через официальные источники, вызывают обоснованные вопросы. Законодательство устанавливает четкие рамки для деятельности по возврату просроченной задолженности.
Правовые нормы, регулирующие деятельность коллекторов
Общие требования к взаимодействию с должниками
"При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 6)
"Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; введением должника и (или) иных лиц в заблуждение" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 6)
Ограничения по обработке персональных данных
"Обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных." (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, статья 5)
"Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки." (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, статья 5)
Оценка правомерности действий коллекторов
Повторный запрос информации, которая уже имеется у коллекторской организации через официальные источники, может рассматриваться как:
- Избыточный сбор персональных данных, не соответствующий принципу соразмерности
- Возможная форма психологического давления, поскольку создает дополнительную нагрузку на должника
- Действия, не соответствующие принципу добросовестности
Рекомендации и порядок действий
1. Запросите письменное подтверждение
Направьте коллекторской организации письменный запрос с требованием предоставить:
- Документальное подтверждение прав на взыскание долга
- Подробную информацию о составе и происхождении задолженности
- Обоснование необходимости повторного предоставления уже имеющихся у них данных
"Кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 10)
2. Ограничьте взаимодействие
Вы вправе ограничить или прекратить взаимодействие с коллекторами:
"Должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; отказ от взаимодействия." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 8)
3. Зафиксируйте возможные нарушения
Фиксируйте все случаи взаимодействия:
- Записывайте телефонные разговоры (предупредив о записи)
- Сохраняйте всю переписку
- Фиксируйте время и содержание звонков
4. Обратитесь в контролирующие органы
При выявлении нарушений вы можете обратиться:
- В Федеральную службу судебных приставов (контроль за профессиональными коллекторскими организациями)
- В Роскомнадзор (защита прав субъектов персональных данных)
- В прокуратуру (при грубых нарушениях законодательства)
5. Требуйте возмещения вреда
"Кредитор и представитель кредитора обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам." (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 11)
Выводы
- Действия коллекторов по запросу уже имеющейся у них информации могут рассматриваться как неправомерные
- Вы имеете право на защиту от избыточного сбора данных и психологического давления
- Рекомендуется перевести взаимодействие в письменную форму и требовать документального подтверждения необходимости запрашиваемых действий
- При сохранении неправомерных действий целесообразно обратиться за помощью к адвокату для подготовки жалоб в контролирующие органы
Помните, что наличие задолженности не лишает вас права на защиту от неправомерных действий коллекторских организаций.
