Возврат средств за дистанционные курсы, оплаченные банковским займом

Возврат денег за онлайн-курс, не соответствующий описанию в договоре

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели онлайн-курс, который не соответствует условиям, указанным в договоре. В течение 14 дней с момента заключения договора вы обратились с отказом от исполнения договора, но получили отказ со ссылкой на положения договора.

Применимые правовые нормы

Применение Закона "О защите прав потребителей"

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Качество услуги и последствия несоответствия

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)

Недействительные условия договора

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Выводы и рекомендации

Ваши права

1. Вы имеете право на отказ от договора - согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", вы можете отказаться от исполнения договора в любое время.

2. Курс не соответствует договору - это является нарушением качества услуги по статье 4 Закона "О защите прав потребителей".

3. Условия договора, ограничивающие ваши права, ничтожны - положения договора, которые противоречат Закону "О защите прав потребителей", не подлежат применению.

Порядок действий

1. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств со ссылками на статьи 4, 12, 32 Закона "О защите прав потребителей".

2. Укажите конкретные расхождения между описанием курса в договоре и фактическим содержанием.

3. В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней, обращайтесь:

   • В Роспотребнадзор
   • В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя

4. По вопросу кредита - после расторжения договора на образовательные услуги обратитесь в банк с документами, подтверждающими расторжение договора, для решения вопроса о досрочном погашении кредита.

Сроки и расходы

При отказе от договора вы обязаны возместить исполнителю только фактически понесенные им расходы. В случае судебного разбирательства, при удовлетворении ваших требований, с исполнителя может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления в случае необходимости.