Возврат денежных средств за билеты на поезд: законность требований службы поддержки
Анализ ситуации
Требование службы поддержки о наличии на вашей карте суммы, эквивалентной возвращаемым средствам (около 5000 рублей), для осуществления возврата является сомнительным с точки зрения действующего законодательства.
Применимые нормы права
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 309)
"При недостаточности денежных средств, находящихся на банковском счете клиента, оператор по переводу денежных средств не принимает распоряжение клиента к исполнению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и договором, а также направляет клиенту уведомление об этом не позднее дня, следующего за днем получения распоряжения клиента." (Источник: Федеральный закон "О национальной платежной системе", статья 8)
Выводы и рекомендации
-
Требование незаконно - действующее законодательство не предусматривает необходимости наличия на карте суммы-эквивалента для осуществления возврата денежных средств.
-
Срок возврата нарушен - согласно Закону о защите прав потребителей, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента предъявления требования.
-
Рекомендуемые действия:
- Направьте официальную письменную претензию продавцу билетов с требованием вернуть денежные средства в установленный законом срок
- Укажите в претензии ссылки на статьи 22 Закона о защите прав потребителей и 309 Гражданского кодекса
- В случае отказа или бездействия обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав
- При необходимости обратитесь за помощью к адвокату для подготовки искового заявления в суд
-
Будьте осторожны - описанная процедура "верификации карты" может быть признаком мошеннических действий или злоупотребления правом.
Требование о временном удержании средств как "гарантии" не имеет правовых оснований и может рассматриваться как недобросовестное действие со стороны продавца.
