Пришли работники газовой службы, вырубили газ, потому что он пропускал, теперь не хотят подключать обратно. Говорят, что есть какие-то нарушения, но не объясняют подробно. У меня дома теперь нет газа, и я не знаю, что делать. Раньше всё было нормально, а после их визита начались проблемы. Подскажите, как быть в этой ситуации и куда обращаться.
В вашем случае работники газовой службы отключили газ по причине утечки, но не предоставили подробных разъяснений о выявленных нарушениях и не оформили соответствующие документы. Это нарушает ваши права как потребителя коммунальных услуг.
"при поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'л')
"информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'м')
"Подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в следующих случаях: а) авария в газораспределительной сети; б) авария внутридомового или внутриквартирного газового оборудования либо утечка газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования; в) техническое состояние внутридомового или внутриквартирного газового оборудования по заключению специализированной организации... создает угрозу возникновения аварии" (Источник: Постановление Правительства РФ от 21.07.2008 N 549, пункт 47)
"Приостановление газораспределительной организацией подачи газа оформляется соответствующим актом в порядке, предусмотренном пунктами 87 и 88 настоящих Правил" (Источник: Постановление Правительства РФ от 14.05.2013 N 410, пункт 7)
"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)" (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 8)
"В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется... Срок возобновления поставки газа составляет 5 рабочих дней со дня получения поставщиком газа письменного уведомления об устранении абонентом причин, послуживших основанием для приостановления поставки газа" (Источник: Постановление Правительства РФ от 21.07.2008 N 549, пункт 48)
Направьте в газовую службу письменное требование о предоставлении:
После получения перечня нарушений:
После устранения всех нарушений направьте в газовую службу письменное уведомление с требованием восстановить подачу газа в течение 5 рабочих дней.
Если газовая служба продолжает бездействовать, обращайтесь:
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 13)
Действия газовой службы по отключению газа без предоставления документов и разъяснений являются неправомерными. Вы имеете право на получение полной информации о причинах отключения и восстановление подачи газа в кратчайшие сроки после устранения нарушений.
Рекомендую действовать последовательно: сначала получить официальные документы, затем устранить нарушения, и только при продолжении бездействия газовой службы - обращаться в контролирующие органы и суд. В сложной ситуации целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на жилищных спорах.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
