Возврат денег за онлайн-курсы: бесплатный вводный урок до договора, кредит взят без подписи

Возврат средств за неоказанное онлайн-обучение, оплаченное через кредит

Анализ ситуации

Вы оплатили онлайн-обучение через кредит, оформленный в банке 15.05.2023, без подписания договора с образовательной организацией. Ознакомительный урок проведен до вступления договора в силу и заявлен как бесплатный. Обучение не начато, при этом у вас имеются обязательства по кредиту на сумму 50 000 рублей с выплатой процентов банку.

Применимые правовые нормы

Отношения с образовательной организацией

"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 779)

"Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 779)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)

Особенности образовательных услуг

"Договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение" (Источник: Федеральный закон "Об образовании в РФ", статья 54)

"В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 781)

Отношения с банком

"Заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 821)

"Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 11)

Выводы и рекомендации

1. В отношении образовательной организации

• Отсутствие подписанного договора не освобождает исполнителя от обязанности оказать услугу, но дает вам дополнительные аргументы для отказа
• Бесплатный ознакомительный урок, проведенный до заключения договора, не создает обязательств по оплате
• Поскольку обучение не начато, фактические расходы исполнителя минимальны или отсутствуют

Действия:

1. Направьте письменную претензию образовательной организации с требованием о возврате уплаченных средств
2. Укажите на отсутствие подписанного договора и факт неоказания услуг
3. Ссылайтесь на статью 32 Закона "О защите прав потребителей"

2. В отношении банка

• Кредит является целевым (для оплаты образования), поэтому неоказание услуги является основанием для пересмотра кредитных обязательств
• Вы имеете право на досрочный возврат кредита с уплатой процентов только за фактический период пользования средствами

Действия:

1. Уведомите банк о неоказании образовательной услуги
2. Подайте заявление о досрочном погашении кредита после возврата средств от образовательной организации
3. Предоставьте банку документы, подтверждающие неоказание услуги

3. Последовательность действий

1. Претензия к образовательной организации - требование возврата средств в связи с неоказанием услуг
2. Обращение в банк - уведомление о ситуации и заявление о досрочном погашении после возврата средств
3. Обращение в Роспотребнадзор - если образовательная организация откажет в возврате средств
4. Судебная защита - при необходимости взыскания средств через суд

4. Сроки и расходы

• Образовательная организация обязана вернуть средства в течение 10 дней с момента предъявления требования
• Проценты по кредиту будут начисляться до момента возврата средств образовательной организацией
• При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей

Рекомендую действовать оперативно, чтобы минимизировать финансовые потери от начисления процентов по кредиту. При возникновении сложностей рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.