Юридическая консультация по возврату оплаты за обучение при отсутствии доступа к учебному процессу

Отказ от обучения и возврат денежных средств в связи с нарушением образовательным учреждением сроков начала занятий

Анализ ситуации

Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг, полностью его оплатили, но образовательное учреждение (исполнитель) нарушило установленные договором сроки начала оказания услуг (октябрь) и не предоставило вам доступ к личному кабинету и учебным материалам в течение полутора месяцев. Фактически вы лишены возможности приступить к обучению. Такие действия исполнителя являются нарушением договора и дают вам право на расторжение договора с полным возвратом уплаченных средств.

Применимые правовые нормы

Ваши отношения с образовательным учреждением регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом РФ (глава 39 "Возмездное оказание услуг") и специальными Правилами оказания платных образовательных услуг.

1. Нарушение сроков оказания услуг как основание для расторжения договора.

Исполнитель обязан соблюдать сроки, установленные договором.

"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 27)

В случае нарушения этих сроков потребитель имеет ряд прав, включая право на расторжение договора.

"Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг...) ... заказчик вправе по своему выбору: ... расторгнуть договор." (Источник: Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг", пункт 20)

Аналогичное право прямо предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

2. Возврат полной суммы оплаты при расторжении договора по вине исполнителя.

Поскольку нарушение сроков допущено исполнителем, а вы не получали никаких услуг, вам подлежит возврату вся уплаченная сумма.

"При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

В вашем случае услуги не оказывались, доступ к материалам не предоставлялся, следовательно, исполнитель не понес обоснованных расходов, и оснований для удержания каких-либо сумм у него нет.

3. Юридическая квалификация нарушения.

Непредоставление доступа к обучению в установленный срок может расцениваться как недостаток услуги (оказание услуги не в полном объеме), что также дает право на расторжение договора и полный возврат средств.

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем." (Источник: Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг", пункт 19)

Рекомендации и порядок действий

1. Подготовьте письменное требование (заявление) о расторжении договора и возврате денежных средств.

В заявлении необходимо четко изложить:

• Данные сторон (ваши и учреждения).
• Реквизиты договора (номер, дата).
• Констатацию факта: вы полностью оплатили обучение (приложите копию платежного документа).
• Констатацию нарушения: учреждением не соблюдены сроки начала обучения (октябрь), не предоставлен доступ в личный кабинет и учебные материалы в течение 1,5 месяцев, что лишает вас возможности обучения.
• Правовое обоснование: со ссылкой на нормы закона (см. выше) укажите, что в связи с существенным нарушением условий договора со стороны исполнителя вы как потребитель отказываетесь от его исполнения.
• Требование: расторгнуть договор в одностороннем порядке и возвратить вам полную сумму оплаты в размере [указать сумму] рублей.
• Установите разумный срок для возврата денег (например, 10 дней с момента получения требования). Этот срок основан на законе.
• Предупредите, что в случае неисполнения требования вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав с требованием также о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
• Дата и ваша подпись.

2. Направьте требование в адрес образовательного учреждения.

Рекомендуется:

• Составить два экземпляра заявления.
• Один экземпляр сдать в канцелярию учреждения, на втором (вашем) попросить поставить отметку о приеме с датой, подписью и печатью (при наличии).
• Либо отправить заявление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по почте. Это даст вам официальное подтверждение факта и даты направления требования.

3. Дождаться ответа и возврата денег.

По закону требование о возврате денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

"Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

4. Действия в случае отказа или игнорирования требования.

Если деньги вам не вернут в установленный срок или откажут в удовлетворении требования:

• Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения образовательного учреждения).
• Подготовить и подать исковое заявление в суд. Вы как потребитель освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по таким искам и можете выбрать удобный для вас суд (по своему месту жительства, месту нахождения учреждения или месту заключения договора).

В суде, помимо основной суммы, вы можете потребовать:

• Неустойку (пеню) за каждый день просрочки возврата денег (ст. 28 ЗоЗПП).
• Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП).
• Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Выводы

1. Образовательное учреждение допустило существенное нарушение условий договора, не предоставив вам доступ к обучению в согласованный срок.
2. Вы имеете полное право на односторонний отказ от договора и требование о возврате всей уплаченной суммы.
3. Для защиты прав необходимо подготовить обоснованное письменное требование и направить его учреждению.
4. В случае отказа или бездействия учреждения следующей инстанцией будет суд, где ваша позиция, подкрепленная приведенными нормами закона, имеет высокие шансы на удовлетворение.

Рекомендация: Если ситуация не разрешится после вашего досудебного обращения, для грамотного составления искового заявления и представительства в суде целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.