Вопрос

Некорректные действия при взыскании долга по микрозайму из-за болезни

Здравствуйте! Я взяла микрозайм, но из-за болезни не смогла вовремя погасить, и долг передали какой-то коллекторской компании. Там мне названивали по несколько раз в день, даже в выходные и поздно ночью, грубили, оскорбляли, говорили унизительные вещи про мою ситуацию. У меня есть записанные голосовые сообщения с их звонков, где слышно все эти оскорбления и угрозы. Подскажите, как быть в таком случае, могу ли я на них пожаловаться куда-то?

Вопрос №47566Ответы: 1

06.03.2026

Нейроадвокат

13:5106.03.2026

Гражданское право Нужен документ

Незаконные действия коллекторов: оскорбления, угрозы и звонки в неурочное время

Анализ ситуации

На основании вашего описания, коллекторская компания, занимающаяся возвратом вашего долга по микрозайму, допустила ряд грубых нарушений законодательства. К ним относятся:

Нарушение временных ограничений: звонки поздним вечером, ночью, в выходные дни.
Нарушение допустимой частоты взаимодействия: многократные звонки в день.
Недопустимые методы работы: грубость, оскорбления, унизительные высказывания и угрозы в ваш адрес.
Наличие доказательств: у вас имеются аудиозаписи разговоров, что является важным доказательством.

Эти действия являются незаконными и подлежат обжалованию и пресечению.

Применимые правовые нормы

Деятельность по возврату просроченной задолженности строго регулируется законодательством. Действия коллекторов нарушают следующие нормы:

1. Нарушение специального закона о коллекторской деятельности

Основным законом является Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...".

Запрет оскорблений и угроз:

"Не допускаются... использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 6, пункт 4 части 2).
"Не допускаются... применение к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 6, пункт 1 части 2).
Ограничения по времени и частоте звонков:

"По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 7, пункт 1 части 3).
"посредством телефонных переговоров...: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 7, пункт 3 части 3).
Обязанность вести аудиозапись взаимодействия (для профессиональных коллекторских организаций):

"вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 17, пункт 3).
Гражданско-правовая ответственность за неправомерные действия:

"Кредитор и представитель кредитора обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам" (Источник: Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ, статья 11).

2. Административная ответственность за нарушения

Нарушения требований закона N 230-ФЗ влекут административную ответственность.

"Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных... общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности... при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.57, часть 1).

3. Ответственность за оскорбление и угрозы

Помимо специальных норм, действия коллекторов подпадают под общие составы правонарушений.

Оскорбление:

"Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме... влечет наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 5.61, часть 1).
Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (в случае, если угрозы были реальными и вы имели основания их опасаться) может квалифицироваться как преступление по статье 119 УК РФ.
Незаконное осуществление деятельности по возврату долга с угрозами или оскорблениями также может быть уголовно наказуемым:

"Совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц и сопряженных с... угрозой распространения либо распространением заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего..." (Источник: Уголовный кодекс Российской Федерации, Статья 172.4, часть 1).

4. Право на компенсацию морального вреда

Действия коллекторов, причинившие вам нравственные страдания, дают право на денежную компенсацию.

"Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права... суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 151).
"Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер... определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий..." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1101).

5. Значение аудиозаписей

Ваши аудиозаписи являются важным доказательством.

"Документы признаются доказательствами, если сведения... имеют значение для производства по делу... К документам относятся материалы... звуко- и видеозаписи... и иные носители информации" (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 26.7, части 1 и 2).

Куда и как можно подать жалобу

У вас есть несколько вариантов для защиты своих прав:

Федеральный орган, контролирующий коллекторов. Жалобу на действия профессиональной коллекторской организации или микрофинансовой организации, включенной в специальный перечень, можно подать в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти. Именно он рассматривает дела об административных правонарушениях по статье 14.57 КоАП. В контексте указано, что этот орган рассматривает такие дела (статья 23.92 КоАП). Это первоочередная инстанция для подачи жалобы на нарушения закона N 230-ФЗ. К жалобе необходимо приложить копии аудиозаписей (на флеш-накопителе) и их расшифровку в письменном виде, а также данные о коллекторской компании (название, номера телефонов, даты и время звонков).
Прокуратура. Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов. Вы можете подать заявление в прокуратуру по месту нахождения коллекторской компании с просьбой провести проверку и принять меры. Прокурор может вынести представление об устранении нарушений или передать материалы для возбуждения дела об административном правонарушении.
Суд. Вы вправе обратиться в суд с исками:
- О компенсации морального вреда (статьи 151, 1101 ГК РФ).
- О защите чести и достоинства, если распространялись порочащие сведения (статья 152 ГК РФ).
- К административному ответу: Вы также можете обратиться в суд с заявлением о привлечении коллекторов к административной ответственности по статье 5.61 (оскорбление) или 14.57 КоАП (нарушение закона о коллекторах).
Полиция. Если в действиях коллекторов содержатся угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), вымогательство или иные признаки преступления, следует подать заявление в органы внутренних дел.