Расторжение договора на ремонт ванной: можно ли не платить неустойку 35%, если прошло 2 дня?

Как расторгнуть договор на ремонт до начала работ и не платить неустойку 35%

Здравствуйте! Ваше беспокойство понятно, и, что самое главное, закон в этой ситуации полностью на стороне ваших родителей. Ситуация с ремонтом ванной для личных нужд регулируется нормами о бытовом подряде и законодательством о защите прав потребителей, которые предоставляют серьезные гарантии. Давайте разберем ситуацию по пунктам.

Анализ ситуации и применимые нормы

Ваши родители как заказчики и бригада как подрядчик заключили договор бытового подряда. Его главная особенность в том, что он предназначен для удовлетворения личных, бытовых нужд гражданина.

"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика..." (Источник: ГК РФ, статья 730, пункт 1)

К таким отношениям напрямую применяется Закон «О защите прав потребителей», который имеет приоритет перед общими нормами Гражданского кодекса, если он устанавливает более высокий уровень защиты для гражданина.

1. Право на безусловный отказ от договора и ничтожность условия о неустойке 35%

Это самый важный пункт. У ваших родителей есть абсолютное право отказаться от исполнения договора в любое время. Единственное, что они обязаны сделать по закону — это оплатить фактически понесенные подрядчиком расходы.

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 32)

Аналогичная норма, но с еще более жесткой формулировкой для бытового подряда, содержится и в Гражданском кодексе.

"Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны." (Источник: ГК РФ, статья 731, выделено мной)

Поскольку работы еще не начинались, фактически понесенных расходов и выполненной части работы у подрядчика нет. Следовательно, платить по закону не за что.

Теперь о штрафе в 35%. Условие в договоре о такой неустойке напрямую противоречит закону. Эта неустойка установлена как раз за то, что ваши родители отказались от договора, то есть она препятствует реализации их законного права, гарантированного статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Такие условия прямо названы в законе недопустимыми и ничтожными, то есть недействительными с момента подписания договора, независимо от того, просите вы об этом или нет.

"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:... условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 16, пункт 2, подпункт 3)

Даже сама попытка включить такой пункт в договор является нарушением. Это условие legally is void и не порождает никаких правовых последствий. Более того, это можно рассматривать как включение в договор заведомо несправедливого и обременительного условия, что также запрещено.

"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 16, пункт 1)

2. Об "периоде охлаждения" в договорах подряда

Вы правы, что существуют так называемые «периоды охлаждения», но они прямо установлены для финансовых услуг, дистанционной торговли, некоторых видов страхования. Для договора подряда на выполнение работ специального короткого срока, в течение которого можно отказаться без объяснения причин и без всяких затрат, законом не установлено. Однако это и не требуется, потому что статья 32 Закона о защите прав потребителей дает право отказаться от договора в любое время (хоть за день до сдачи работы), с единственным условием — оплатить фактически понесенные расходы. В вашей ситуации, когда работы не начаты, это означает полное отсутствие каких-либо выплат.

3. Отсутствие информации об органе для жалоб

То, что в договоре не указан орган, рассматривающий жалобы потребителей, — это прямое нарушение, но оно не делает договор недействительным. Оно просто является дополнительным подтверждением недобросовестности исполнителя.

Сама по себе обязанность предоставить информацию об органе по защите прав потребителей в Законе «О защите прав потребителей» напрямую не прописана, но она детализирована в подзаконном акте — Правилах бытового обслуживания населения.

"При оформлении заказа (договора) исполнитель обязан указать в нем: ... - сведения об органе, уполномоченном рассматривать жалобы потребителей." (Источник: Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения», пункт 5)

Отсутствие этой информации — нарушение, на которое можно указать исполнителю и, при необходимости, в жалобе в Роспотребнадзор. Для вас же главным является то, что все споры решаются в суде, и вы имеете широкий выбор места подачи иска.

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 17 пункт 2)

Выводы и рекомендации

Платить неустойку в 35% ваши родители не обязаны. Это условие договора ничтожно и противоречит их безусловному праву отказаться от услуги.

Пошаговый план действий:

1. Подготовьте письменное уведомление. Составьте заявление об отказе от исполнения договора. Оно пишется в двух экземплярах. В заявлении сошлитесь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и на статью 731 ГК РФ. Укажите, что ввиду отсутствия фактически понесенных расходов и невыполнения каких-либо работ, вы считаете договор расторгнутым и не имеете перед исполнителем финансовых обязательств. Отдельно можно отметить, что пункт о 35% неустойке является ничтожным на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
2. Вручите уведомление. Один экземпляр вручите представителю бригады под роспись на вашем экземпляре с указанием даты, ФИО и должности принявшего. Если принимать отказываются, направьте уведомление ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу, указанному в договоре. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем этого уведомления.
3. Не поддавайтесь на угрозы. Если представители бригады будут настаивать на уплате 35%, твердо стойте на своем. Объясните, что их требование незаконно, и вы готовы защищать свои права в суде, где помимо основного требования, с них могут взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
4. Действуйте спокойно. Ваши родители имеют полное законное право на такой отказ. Если ситуация вызовет сложности и вам потребуется дополнительная защита, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.