Отказ от онлайн-курса в рассрочку: законность удержания комиссий и процентов
Суть правовой ситуации
Вы приобрели образовательную услугу — онлайн-курс — с использованием банковской рассрочки (потребительского кредита). Через 3 дня после оплаты, до начала или в самом начале обучения, вы заявили об отказе от договора и потребовали возврата денег. Онлайн-школа отказывается вернуть полную стоимость, настаивая на удержании с вас двух сумм:
- Некоей комиссии (процента) за сам факт отказа, размер которой не прописан в договоре (публичной оферте).
- Процентов, которые якобы вы должны заплатить банку за предоставленную рассрочку.
С точки зрения закона, требования школы по обоим пунктам неправомерны. Вы имеете право на возврат всей уплаченной суммы за вычетом только тех расходов, которые школа фактически понесла и сможет подтвердить документально.
Анализ законности требований онлайн-школы
1. Ваше право на отказ от образовательной услуги
Ваши отношения с онлайн-школой регулируются двумя основными актами: Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», так как онлайн-курс — это платная образовательная услуга.
Закон о защите прав потребителей дает вам безусловное право отказаться от услуги в любое время:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.» (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 32)
Это ваше основное право. Вы не обязаны объяснять причину отказа. Единственное, что вы должны оплатить, — это фактически понесенные расходы школы, напрямую связанные с исполнением договора именно для вас.
Федеральный закон «Об образовании» дополнительно подчеркивает, что при вашем отказе от обучения у вас не возникает никаких новых обязательств перед школой:
«Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося... не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность, если иное не предусмотрено федеральными законами.» (Источник: Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», статья 61, часть 3)
Эта норма прямо запрещает школе навязывать вам какие-то «комиссии за отказ» или «штрафы». Такие условия являются дополнительными материальными обязательствами, которые законом не предусмотрены.
2. Незаконность «комиссии за отказ» (удержания)
Требование школы оплатить некий процент от стоимости курса за сам факт расторжения договора является незаконным по нескольким причинам.
Во-первых, это прямо нарушает ваше право на отказ. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает включать в договор условия, которые ограничивают это право:
«К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона». (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 16, часть 2, пункт 3)
Штраф или комиссия за отказ от договора — это классический пример такой запрещенной обязанности. Подобные условия договора признаются ничтожными, то есть недействительными с самого начала, независимо от того, признал ли их таковыми суд.
Во-вторых, размер удержания не согласован. Школа не имела права устанавливать эту комиссию, но даже если бы попыталась, она обязана была довести до вас ее размер четко и недвусмысленно:
«Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора... Информация... в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)». (Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 10, части 1 и 2)
Общие фразы о «возможных удержаниях» без указания конкретной суммы или методики расчета не считаются надлежащим образом доведенной до вас информацией. Вы не могли сделать осознанный выбор, а значит, ваши права были нарушены.
3. Незаконность требования компенсации процентов банку
Ситуация с рассрочкой выглядит так: у вас два отдельных договора.
- Договор об оказании платных образовательных услуг между вами и онлайн-школой.
- Договор потребительского кредита (займа) между вами и банком.
Онлайн-школа не является стороной кредитного договора. Банк предоставил кредит вам, а не школе. Школа просто получила полную стоимость курса от банка. Ваша задолженность и проценты по кредиту — это ваши отношения исключительно с банком.
Банк уже подтвердил, что проценты включены в график платежей, и отдельно ничего платить не нужно. Тем более, эти проценты вы должны банку, а не школе. Требование школы «компенсировать» эти проценты именно ей является требованием передачи ей неосновательного обогащения.
«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)». (Источник: «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)», статья 1102, часть 1)
У школы нет законных оснований получать с вас деньги в счет ваших обязательств перед банком. Если вы заплатите школе эти проценты, школа неосновательно обогатится, а ваши обязательства перед банком останутся в силе. Более того, после полного досрочного погашения кредита, вы, возможно, сможете вернуть часть процентов, но это вопрос к банку, а не к школе.
Выводы и рекомендации
Что можно требовать
Вы имеете право на возврат всей уплаченной за курс суммы. Школа может удержать только ту часть денег, которая компенсирует ее фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, связанные с оказанием услуги именно вам (например, если бы вам уже выслали какой-то дорогостоящий учебный материал, который невозможно вернуть). Учитывая, что вы обратились через 3 дня, а курс, вероятно, еще даже не начался, таких расходов у школы, скорее всего, нет.
Пошаговый план действий
- Направьте претензию в онлайн-школу. Сошлитесь на статью 32 Закона о защите прав потребителей и статью 61 ФЗ «Об образовании в РФ». В претензии письменно потребуйте:
- Расторгнуть договор.
- Вернуть полную стоимость курса.
- Предоставить письменный расчет и документальное подтверждение «фактически понесенных расходов», если они удерживаются.
- Укажите, что в случае неудовлетворения требований в течение 10 дней вы будете вынуждены обратиться в суд, что повлечет для них дополнительные расходы в виде уплаты неустойки и судебного штрафа в размере 50% от присужденной вам суммы согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это орган, который контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей. В жалобе укажите, что исполнитель навязывает недопустимые условия договора (штраф за расторжение, не прописанный в договоре) и вводит в заблуждение относительно финансовых обязательств. Обращение можно подать в электронном виде.
- Вопрос с банком решайте отдельно. Договор с банком нужно будет закрыть. Свяжитесь с банком и уточните процедуру полного досрочного погашения кредита после того, как школа вернет деньги. Возможно, в рамках периода охлаждения по кредиту вы сможете вернуть часть уплаченных процентов, но обсуждать это нужно напрямую с банком.
Если школа на вашу претензию ответит отказом или проигнорирует ее, вашим следующим шагом будет судебный иск. Для его составления и представления ваших интересов в суде вам понадобится адвокат.
