Списание денег за якобы бесплатную консультацию

Анализ ситуации с непредоставлением информации о платности услуги и последующим списанием денежных средств

Непредоставление информации о цене и последствия

В описанной ситуации юридическая компания допустила грубое нарушение прав потребителя, не предоставив полную и достоверную информацию о цене дистанционной консультации.

Закон о защите прав потребителей прямо обязывает исполнителя предоставлять информацию о цене услуг:

"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

Поскольку на сайте указывалось, что консультации бесплатны, а о платности дистанционного формата не сообщалось, потребитель был введен в заблуждение. Это лишило его возможности сделать правильный выбор согласно статье 8 Закона:

"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 8)

Договор не может считаться заключенным

Согласно Гражданскому кодексу, договор считается заключенным, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям:

"Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые..." (Источник: ГК РФ, статья 432)

Цена в возмездном договоре является существенным условием. Вы не знали о том, что услуга платная, а значит, не могли согласовать это условие:

"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон" (Источник: ГК РФ, статья 424)

Кроме того, молчание не считается согласием на заключение договора:

"Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон" (Источник: ГК РФ, статья 438)

Последствия непредоставления информации

Закон устанавливает ваше право отказаться от такого договора и потребовать возврата уплаченных средств:

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)

Это навязанная услуга

Ситуация также подпадает под признаки навязывания дополнительных услуг, что прямо запрещено законом:

"Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3.1)

Незаконность списания денежных средств

Списание денег с вашей карты без вашего явного согласия противоречит законодательству. Согласно Гражданскому кодексу:

"Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом" (Источник: ГК РФ, статья 854)

Вы отрицаете факт подписания каких-либо документов и дачи согласия на списание. Один лишь электронный чек не является достаточным доказательством вашего волеизъявления на заключение договора и оплату, особенно при отсутствии предварительного информирования о цене.

Неосновательное обогащение

Денежные средства, списанные без законных оснований, являются неосновательным обогащением компании:

"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)" (Источник: ГК РФ, статья 1102)

Как вернуть деньги: досудебная претензия

Рекомендую начать с досудебной претензии. Это обязательный этап, который позволит:

1. Зафиксировать ваши требования документально
2. Дать компании шанс добровольно вернуть деньги
3. В случае судебного разбирательства — подтвердить попытку досудебного урегулирования

В претензии необходимо:

• Описать обстоятельства: вы обратились за консультацией, рекламируемой как бесплатная
• Указать, что информация о платности дистанционного формата не была доведена до вас
• Сослаться на недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона о защите прав потребителей)
• Потребовать возврата 2000 рублей
• Указать на возможность взыскания через суд штрафа в размере 50% от присужденной суммы и компенсации морального вреда

Требование о возврате навязанной услуги должно быть удовлетворено в короткий срок:

"Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3.1)

Если претензия не поможет — обращение в суд

При отказе или игнорировании претензии необходимо подать иск в суд. Закон предоставляет вам право на судебную защиту:

"Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд, арбитражный суд или третейский суд" (Источник: ГК РФ, статья 11)

В исковом заявлении можно потребовать:

• Возврата 2000 рублей как неосновательного обогащения
• Компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей)
• Взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований в размере 50% от присужденной суммы

Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей. Подсудность вы можете выбрать по своему месту жительства.

Можно ли привлечь за мошенничество

В действиях компании усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество, то есть хищение чужого имущества путем обмана (создание ложного впечатления о бесплатности услуги). Однако для привлечения к уголовной ответственности необходимо доказать умысел компании на хищение.

Обратиться с заявлением в полицию можно. Укажите, что компания под видом рекламы бесплатных услуг фактически навязывает платные, скрывая информацию о цене. Полиция обязана провести проверку и при наличии признаков преступления возбудить уголовное дело. Однако на практике при сумме ущерба в 2000 рублей уголовное дело могут не возбудить ввиду малозначительности деяния. При этом это не лишает вас права на гражданско-правовую защиту.

Выводы и рекомендации

1. Действия компании незаконны, так как вам не была предоставлена полная информация о цене услуги.

2. Договор в части платности дистанционной консультации не может считаться заключенным, поскольку вы не давали согласия на оплату.

3. Списание денежных средств без вашего распоряжения и без предварительного информирования о цене является незаконным и образует неосновательное обогащение.

4. В первую очередь направьте досудебную претензию с требованием возврата 2000 рублей. Если компания откажет или проигнорирует (что даст вам право на дополнительный штраф в 50%), подавайте иск в суд.

5. Параллельно вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

6. Заявление в полицию о мошенничестве также можно подать, но перспективы уголовного преследования при такой сумме невелики — основным способом защиты остается гражданский иск.

Для составления грамотной претензии и иска рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.