Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Гражданское право

Необходимые документы для полного возврата средств по кредиту на образовательный курс

Здравствуйте. Я, Ольга, 18.01.2025 оформила заявку на одной из онлайн-платформ на курс по нутрициологии в рассрочку, сумма была 122450 рублей через банк. После одобрения увидела в приложении банка, что это кредит и сумма 157886.10 рублей, обучение должно начаться 16.02.2025. 2.02.2025 написала на почту платформы, что хочу вернуть денежные средства банку и отказаться от курса. Мне перезвонили и сказали, что я могу курс подарить кому-то и что вернуть деньги они не могут, что в договоре написано, что они удерживают 30% от суммы за расходы, но я не понимаю какие расходы, если я ещё даже на платформу, в свой кабинет не зашла ни разу. И с 2.02.2025 они мне звонят и предлагают различные способы оплаты курса. Сегодня я отправила письменный запрос с требованием полностью вернуть средства банку, т.к. кредит был оформлен без моего согласия. Мне нужна помощь, скажите, пожалуйста, какие конкретно документы мне нужно им предоставить для возврата денежных средств, чтобы это было в полном объеме и с первого раза, т.к. 18.02.2025 уже должен быть первый платёж по кредиту. Заходя сейчас в приложение банка и нажимая на 'погасить досрочно' выдается сумма не 122450, а 124785.14 рублей, я видела это в приложении и сообщила платформе, т.е это получается сумма 122450+процент за месяц? я правильно понимаю? таким образом, если платформа переводят мне на счет сумму досрочного погашения 122450, то процент остаётся мне? этот вопрос я задавала письменно платформе и получила ответ, что мне нужно предоставить реквизиты счета для возврата, и что я должна сама погасить кредит досрочно, и что нет переплаты процентов, а стоимость курса была 158000 рублей. Но я не согласна, потому что не пользовалась услугами и считаю, что по закону о защите прав потребителей имею право на возврат без удержаний, особенно раз кредит оформили без моего ведома. Подскажите, что делать, чтобы все прошло быстро и без проблем.

Вопрос №8401Ответы: 130.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте платформе письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость курса, ссылаясь на отказ до начала обучения.descriptionОформление претензии о возврате денег за неоказанные услуги
  2. 2
    Потребуйте от платформы документально подтвердить фактически понесённые расходы, на которые они ссылаются, удерживая 30%.descriptionТребование о предоставлении документов, подтверждающих фактически понесённые расходы исполнителя по договору оказания услуг (свободная форма)
  3. 3
    Обратитесь в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и запросите точный расчёт суммы задолженности.descriptionЗаявление на досрочное погашение кредита (свободная форма)
  4. 4
    Зафиксируйте все звонки и переписку с платформой, включая предложения оплатить курс и отказ вернуть деньги.
  5. 5
    При отказе платформы вернуть полную сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением всех доказательств.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    Если досудебное урегулирование не поможет, подготовьте исковое заявление в суд о взыскании всей суммы и неустойки.

Документы и доказательства

  • Скриншоты переписки с платформой, включая отказ от курса от 02.02.2025 и звонки с предложениями оплаты.
  • Копия договора с платформой и условий о рассрочке, где указана сумма 122 450 рублей.
  • Выписка из банка или скриншоты приложения с суммой кредита 157 886,10 рублей и графиком платежей.
  • Скриншот суммы досрочного погашения 124 785,14 рублей из приложения банка.
  • Доказательства отсутствия доступа к личному кабинету и материалам курса (скриншоты, логи).
  • Копия письменной претензии от 18.02.2025 с требованием полного возврата средств и опись вложения.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно направьте платформе письменную претензию о расторжении договора и возврате всей суммы, ссылаясь на отказ до начала обучения.
    • Потребуйте от платформы письменный расчет фактически понесенных расходов, обосновывающий удержание 30%.
    • Подайте в банк заявление об отказе от кредита и досрочном погашении, зафиксировав дату подачи.
    • Сделайте скриншоты приложения банка с суммой досрочного погашения и условиями кредита.
    • Сохраняйте все записи звонков и переписку с платформой, где вам предлагают подарить курс.
    • Зафиксируйте отсутствие доступа к личному кабинету и материалам курса скриншотами.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврат полной суммы 122 450 руб. — удержание 30% незаконно без доказанных расходов.
    • Настаивайте на возврате именно 122 450 руб., а не 124 785,14 руб. — разница 2 335,14 руб. необоснованна.
    • Заявите о нарушении права на информацию: кредит оформлен без согласия, сумма завышена на 35 436,10 руб.
    • Требуйте возврат в течение 10 дней с момента получения вашей претензии — иначе начисляйте неустойку.
    • При отказе — требуйте полную сумму 122 450 руб. через суд, включая штраф 50% за неудовлетворение требований.

  • Сроки и риски

    • Направьте платформе письменную претензию о расторжении договора и возврате всей суммы — требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
    • Успейте подать претензию до 18.02.2025 — иначе наступит первый платёж по кредиту и спор усложнится.
    • При отказе платформы вернуть деньги в срок — вы вправе требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований.
    • Риск: платформа удержит 30% как «расходы» — это незаконно, если она не докажет фактически понесённые затраты.
    • Риск: банк начислит проценты и неустойку по кредиту, если платформа не вернёт деньги до первого платежа.
    • Риск: затягивание переговоров увеличит сумму долга — настаивайте на письменном ответе в установленный законом срок.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на предложение «подарить курс» — это отказ от возврата денег.
    • Не подписывайте никаких дополнительных соглашений о рассрочке или переносе платежей.
    • Не игнорируйте звонки платформы — фиксируйте их, но не подтверждайте согласие на новые условия.
    • Не вносите первый платёж по кредиту до получения ответа на вашу письменную претензию.
    • Не подписывайте документы о признании расходов платформы в размере 30% — они должны быть доказаны.
    • Не затягивайте с подачей жалобы в Роспотребнадзор, если в 10-дневный срок деньги не вернут.

  • Альтернативные пути

    • Предложите платформе переоформить договор на другое лицо — они сами это предлагали, это законно.
    • Запросите у платформы детальный расчет фактических расходов, подтверждающих удержание 30%.
    • Потребуйте от банка пересчитать полную стоимость кредита с учетом отказа от услуги.
    • Направьте в банк заявление об отказе от кредита в связи с расторжением договора с платформой.
    • Проверьте в договоре условие об отказе от услуг до начала обучения — оно должно быть там.
    • Зафиксируйте все звонки и предложения платформы — они подтверждают давление и отсутствие расходов.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ от онлайн-курса и возврат средств при оформлении кредита без четкого информирования

Анализ вашей ситуации

Вы столкнулись с несколькими проблемами:

  1. Оформление кредита вместо заявленной рассрочки
  2. Отказ платформы вернуть полную сумму до начала обучения
  3. Расхождение в заявленной и фактической стоимости услуг
  4. Попытка удержать 30% от суммы за необоснованные расходы

Применимые правовые нормы

Право на отказ от услуг до их оказания

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)

Сроки удовлетворения требований потребителя

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Ответственность за предоставление ненадлежащей информации

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)

Выводы и рекомендации

Ваши права и необходимые действия

  1. Вы имеете право на полный возврат средств, поскольку:

    • Обучение еще не началось (16.02.2025)
    • Вы не пользовались услугами платформы
    • Платформа не понесла фактических расходов на оказание услуг

  2. Удержание 30% незаконно, так как:

    • Платформа обязана доказать фактические расходы
    • При отказе до начала оказания услуг расходы обычно минимальны
    • Отсутствие доступа в личный кабинет подтверждает отсутствие получения услуги

  3. По поводу кредита:

    • Вы имеете право на отказ от потребительского кредита
    • Банк обязан предоставить информацию о порядке досрочного погашения

Конкретные документы и действия

  1. Официальная претензия в адрес платформы должна содержать:

    • Требование о расторжении договора и возврате полной суммы
    • Ссылки на статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и 782 ГК РФ
    • Указание на отсутствие фактически понесенных расходов
    • Требование предоставить расчет обоснованности удержания 30%

  2. Отдельное обращение в банк:

    • Заявление об отказе от кредита/досрочном погашении
    • Запрос о предоставлении полной информации о порядке расчета при досрочном погашении

  3. Подготовьте доказательства:

    • Скриншоты переписки с платформой
    • Копии заявлений и претензий
    • Документы, подтверждающие оформление кредита
    • Доказательства отсутствия доступа к образовательным материалам

Дальнейшие шаги при отказе

Если платформа продолжит отказывать в возврате полной суммы:

  1. Направьте жалобу в Роспотребнадзор
  2. Обратитесь с исковым заявлением в суд
  3. Потребуйте взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований

Помните, что согласно закону, требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления. Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотных процессуальных документов.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение