Нужно ли платить риелтору всю сумму по договору, если квартира не продана и услуги фактически не оказаны, а акт не подписан?

Природа договора и от чего зависит вознаграждение агентства

Договор с агентством недвижимости по своей природе является либо агентским договором (гл. 52 ГК РФ), либо договором возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). И в том, и в другом случае по общему правилу оплата привязана к фактически оказанному результату, а не к самому факту подписания договора.

Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре. Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.
— ст. 1006 ГК РФ

Вознаграждение агента причитается за те действия, которые договором на него возложены, и в том порядке, который в договоре определён. Объём и характер обязательства агентства определяется толкованием договора по буквальному смыслу его слов.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
— ст. 431 ГК РФ

Если в вашем договоре прямо написано, что сумма выплачивается только при заключении сделки купли-продажи с найденным покупателем, — требовать её за одно лишь размещение объявления агентство оснований не имеет: цель договора (продажа) не достигнута, а именно этот результат обычно и является условием вознаграждения.

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
   — п. 1, 3 ст. 781 ГК РФ

Оплате подлежат именно оказанные услуги. Объём и факт их оказания — обстоятельство, которое доказывает исполнитель. Разовый показ и фотографирование — лишь часть деятельности, и вопрос, охватывается ли она ценой договора как «оказанная услуга», решается по буквальному смыслу договора.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— ст. 309 ГК РФ

Обязательство должно быть исполнено надлежащим образом. Если в договоре вознаграждение поставлено в зависимость от результата (заключения сделки), а результата нет, надлежащего исполнения со стороны агентства нет, и основания для полной суммы отсутствуют. Если же договор построен как оплата «за действия», то причитается стоимость этих фактических действий, а не «продажная» сумма.

Вывод. Если по буквальному тексту договора вознаграждение обусловлено продажей квартиры, которая не состоялась, полная сумма по договору агентству не причитается. Если договор закрепляет вознаграждение за совершённые действия — оплате подлежит стоимость фактически совершённых и подтверждённых действий; размещение одного объявления и 1–2 показов не тождественно услуге «продажа квартиры», если иное не следует из условий договора.

Вы — потребитель: право отказаться от договора и оплатить лишь фактически понесённые расходы

Поскольку квартиру продаёт гражданин для личных нужд, к отношениям с агентством применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Это даёт вам право в любой момент отказаться от договора, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы, а не всю цену договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023)

Это принципиальный момент для вашей ситуации: даже если по договору сумма обозначена как «за услугу вообще», при отказе от исполнения договора вы не обязаны платить всю цену, а лишь возмещаете документально подтверждённые расходы агентства, связанные с этим договором. Расходы «за 1–2 дня работы» (выезд, фотографирование, размещение объявления) — это и есть максимум того, на что агентство может претендовать, и то лишь при доказанности их размера.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Специальная норма п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает исполнителю при отказе потребителя от договора требовать платы за работу (услугу), за исключением случая, когда потребитель принял работу. Акт вы не подписывали, результат не принимали — следовательно, правило об оплате «принятого» к вам не применимо, и требование полной суммы противоречит закону.

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если агентство выполняло услугу некачественно или не в полном объёме (что очевидно, раз за 1–2 дня никакого результата не достигнуто), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены. Это второй инструмент защиты помимо отказа от договора.

Вывод. Вы вправе отказаться от договора с агентством (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и оплатить только фактически понесённые агентством расходы, подтверждённые документами; полную сумму по договору платить не нужно, тем более что акт вы не подписывали, а результат не приняли.

Доказывание и отчёт агента: платить можно только за доказанное

Агентство обязано отчитаться перед вами о совершённых действиях и подтвердить свои расходы. Без отчёта и без подтверждающих документов требование оплаты лишено доказательной базы.

1. В ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. 2. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала. 3. Принципал, имеющий возражения по отчету агента, должен сообщить о них агенту в течение тридцати дней со дня получения отчета, если соглашением сторон не установлен иной срок. В противном случае отчет считается принятым принципалом.
   — ст. 1008 ГК РФ, п. 1

Отчёт агента — это документ, где перечисляются совершённые действия и прилагаются доказательства расходов. Вы вправе в течение 30 дней со дня получения отчёта заявить возражения. Если отчёта вы не получали, требование о выплате вознаграждения преждевременно: по смыслу ст. 1006 ГК РФ при отсутствии в договоре порядка оплаты вознаграждение платится в течение недели с момента представления отчёта.

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). 30 Таким образом, обязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности возложена на изготовителя (исполнителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В связи с изложенным вывод судебных инстанций об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда нельзя признать соответствующим закону. Кроме того, Судебная коллегия Верховного Суда указала на ошибочность вывода судов о том, что П. является стороной договора транспортной экспедиции, поскольку это не следует из установленных по делу обстоятельств. Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 30 марта 2021 г. № 78-КГ20-71-К3
— п. 13 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021)

В отношениях с потребителем именно на исполнителе лежит бремя доказывания того, что он исполнил обязательство надлежащим образом. Значит, не вы должны доказывать, что услуга не оказана, — агентство обязано доказать, что именно и в каком объёме оно сделало, и что эти действия стоят заявленной суммы.

Названными нормами предусмотрена оплата стоимости услуг по факту их оказания. Авансирование заказчиком услуг исполнителя исходя из положений ст. 1, 421 и 422 ГК РФ может устанавливаться законодательством или соглашением сторон. В данном случае п. 16 Правил № 861 и условиями договора предусмотрено внесение авансовых платежей (последний платеж как по условиям договора, так и по дополнительному соглашению вносится до окончания срока осуществления сетевой организацией мероприятий по технологическому присоединению). Уплата сумм авансовых платежей при отсутствии встречного предоставления, по сути, является кредитованием исполнителя. Вместе с тем сетевая организация, осуществившая со своей стороны мероприятия по технологическому присоединению объектов заказчика, не лишена возможности требовать окончательной оплаты, если просрочка вызвана неисправностью заказчика. В данном случае кредиторы ссылались на то, что работы по технологическому присоединению не завершены, акты сдачи-приемки соответствующего этапа услуги в соответствии с договором заказчику исполнителем не направлялись.
— п. 20 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2021), утв. Президиумом ВС РФ 16.02.2022

Верховный Суд РФ подчёркивает: по общему правилу услуги оплачиваются по факту их оказания, а аванс без встречного предоставления — это по сути кредитование исполнителя. Если агентство ничего не достигло (нет покупателя, нет сделки), фактического оказания услуги в объёме договора нет, а требовать «всю сумму вперёд» оно не вправе.

Вывод. Платить вы должны только за то, что агентство докажет: реальный объём действий и понесённые из-за договора расходы. Неподписанный акт и отсутствие отчёта работают против агентства, а не против вас — бремя доказывания надлежащего оказания услуг лежит на нём.

Если цена в договоре не определена — расчёт по аналогичным услугам

Если по условиям договора конкретная сумма за несостоявшуюся продажу не определена или определить её невозможно, применяется цена, обычно взимаемая за аналогичные услуги.

1. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
   — п. 3 ст. 424 ГК РФ

Это означает: даже когда агентство заявляет необоснованно высокую сумму, «привязка» идёт к рыночной цене риелторских действий в вашем городе. Стоимость размещения объявления и нескольких показов несопоставима со стоимостью успешной продажи квартиры, поэтому при споре о размере оплаты можно настаивать на цене именно фактически совершённых действий по аналогии.

Вывод. Размер оплаты не может произвольно выводиться из «цены продажи квартиры» — он ограничен стоимостью фактически совершённых и доказанных действий по рыночной цене аналогичных услуг.

Развилка: если в договоре прямо закреплена оплата «за действия», а не «за результат»

Выше сделан вывод в пользу потребителя при стандартном условии «вознаграждение за сделку». Однако возможна обратная ветка: диспозитивность ст. 421 ГК РФ позволяет сторонам согласовать фиксированную оплату за сам факт совершения действий. Если в вашем договоре прямо написано, что сумма выплачивается за показы/размещение/поиск независимо от заключения сделки, то агентство вправе претендовать на эту сумму за доказанные действия — но всё равно без полной «продажной» цены и с учётом отказа от договора (ст. 32 ЗоЗПП).

Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре. Если в агентском договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения.
— ст. 1006 ГК РФ

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Даже в этой ветке действует ограничение ст. 32 Закона о защите прав потребителей: при отказе от договора оплачиваются только фактические расходы, а не полное вознаграждение. То есть наличие условия «за действия» не означает автоматически, что нужно платить всю сумму, — оно лишь меняет базу для расчёта.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямой запрет п. 4 ст. 28 ЗоЗПП требовать плату за услугу при отказе потребителя (кроме случая приёмки услуги) сохраняет силу и при таком условии. Поскольку акт вы не подписывали, услуга не принята — этот аргумент работает в обеих ветках.

Вывод. Если договор сформулирован как «оплата за результат» (распространённый вариант риелторских договоров) — полная сумма не причитается вовсе. Если как «оплата за действия» — причитается стоимость доказанных фактических действий, но с учётом отказа от договора и запрета требовать плату за непринятую услугу. В обоих случаях «вся сумма по договору» — недопустимое требование.

Денежные последствия: если агентство уже списало деньги или предъявит иск

Если агентство удержало или списало деньги без правового основания, помимо возврата самой суммы на неё начисляются проценты, а при нарушении прав потребителя — штраф и моральный вред.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты по ключевой ставке Банка России начисляются на любую сумму, неправомерно удержанную или не возвращённую. Если агентство уже получило от вас деньги, не имея права на полную сумму, излишне полученное подлежит возврату с процентами по ст. 395 ГК РФ.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований как потребителя с исполнителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование. Это дополнительный финансовый стимул для агентства снизить требования.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. Помимо этого у вас есть право на возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ), а при необоснованном начислении — ссылка на ст. 28 ЗоЗПП об уменьшении цены.

Вывод. Если агентство уже взыскало или удерживает деньги — вы вправе требовать их возврата с процентами по ст. 395 ГК РФ, а в суде — штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

Порядок действий и подсудность при споре

Если агентство предъявит претензию или иск, спор рассматривается судом общей юрисдикции; как потребитель вы имеете право выбора суда, а срок предъявления требований по недостаткам — в пределах двух лет.

исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

По спорам о защите прав потребителей иск может быть предъявлен по вашему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора, и право выбора принадлежит истцу. Если иск подаст агентство, вы вправе заявить о применении ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, требовать снижения суммы до фактических расходов.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть заявлены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия услуги. Поскольку услуга вами не принята (акт не подписан), вы можете предъявлять свои требования и возражения, не выходя за этот срок.

Вывод. Спор подсуден суду по вашему выбору (место жительства, заключения или исполнения договора). На требования агентства ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ (оплата только фактических расходов), на п. 4 ст. 28 ЗоЗПП (запрет требовать плату за непринятую услугу) и на ст. 1008 ГК РФ (требование отчёта и доказательств расходов). Подготовьте письменный отказ от договора и возражения на претензию агентства.

Риск взыскания всей суммы, если в договоре прямо закреплена оплата «за действия»

Главный риск — буквальная формулировка вашего договора. Стороны свободны в определении условий, и если договор прямо устанавливает фиксированную плату за совершение определённых действий (выезд, фотосъёмку, размещение объявления) независимо от результата, суд может взыскать эту сумму как согласованную цену.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пп. 1, 4). В соответствии с п. 1 ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (займодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. 9 Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей. На основании п. 1 ст. 809 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов их размер определяется существующей в месте жительства займодавца, а если заимодавцем является юридическое лицо, в месте его нахождения ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части. Возможность установления процентов на сумму займа по соглашению сторон не может рассматриваться как нарушающая принцип свободы договора, в том числе во взаимосвязи со ст. 10 ГК РФ о пределах осуществления гражданских прав. При этом проценты, предусмотренные ст. 809 указанного кодекса, являются платой за пользование денежными средствами и не могут быть снижены судом.
— п. 4 ст. 421 ГК РФ

Отсюда практический вывод: исход спора решает буквальный текст вашего договора. Если там написано, что вознаграждение выплачивается «за продажу объекта» или «при заключении договора купли-продажи», риск минимален — результата нет, права на вознаграждение нет. Если же предусмотрена плата «за подготовку и размещение объявления», «за показы» и т.п. без привязки к продаже, агентство вправе претендовать на эту сумму за доказанные действия.

Однако и в этом случае действует императивное ограничение потребительского закона: отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП) и запрет требовать плату за непринятую услугу (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). Поэтому даже при условии «за действия» требование «всей суммы» обычно снижается до подтверждённых фактических расходов.

Вывод. Риск взыскания всей суммы реален только если договор буквально закрепляет оплату за сами действия без привязки к продаже и услуга считается принятой. Поскольку акт вы не подписывали и результат не достигнут, максимальная реальная экспозиция — стоимость документально подтверждённых фактических действий (выезд, фото, объявление) по рыночной цене, а не «продажная» сумма вознаграждения. Рекомендую сразу затребовать у агентства письменный отчёт (ст. 1008 ГК РФ) — без него обосновать свои расходы оно не сможет.

Если агентство требует полную сумму, подаёт иск или списало деньги

Действовать нужно письменно и последовательно: направить агентству заявление об отказе от договора с указанием, что оплате подлежат только документально подтверждённые фактические расходы, и потребовать отчёт (ст. 1008 ГК РФ).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Отказ от договора — ваше право в любое время, обусловленное лишь оплатой фактических расходов. Это значит, что требование «всю сумму» неправомерно уже само по себе, независимо от качества работы.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если агентство всё же удержало или списало деньги, удерживаемое сверх фактических расходов является неосновательным, и на него начисляются проценты.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если агентство подаёт иск — заявляйте возражения по ст. 32 и п. 4 ст. 28 ЗоЗПП, требуйте отчёта и доказательств расходов (бремя доказывания на исполнителе), а при необоснованном начислении — уменьшения цены. Спор подсуден суду по вашему выбору: по месту жительства, по месту заключения или исполнения договора. Досудебный (претензионный) порядок для этой категории споров обязательным не является, но письменная претензия полезна как доказательство и основание для штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Вывод. При требовании полной суммы направьте письменный отказ от договора и потребуйте отчёт; оплатите только подтверждённые фактические расходы. При списании — верните излишне удержанное с процентами по ст. 395 ГК РФ. При иске — заявляйте возражения по ст. 32 и п. 4 ст. 28 ЗоЗПП; спор рассматривается судом по вашему выбору (место жительства, заключения или исполнения договора). В суде дополнительно требуйте штраф по п. 6 ст. 13 и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.