Неполная комплектация мебели при доставке: как вернуть товар или добиться доукомплектации
Добрый день. 14 августа оформила онлайн заказ комода в мебельном магазине. Доставку выбрала на 17 августа с 9 до 13. К 13 курьер так и не позвонил, я сама начала его искать. Потом сказали, что доставка сдвигается на час, потом ещё на два. Через два часа я снова позвонила курьеру, и оказалось, что у машины поломка, заказ передали другому. В итоге привезли только около 17:00. Коробки с деталями комода занесли в дом, занос я оплатила заранее. Так как 16 августа с этого же магазина была ещё одна доставка, я попросила курьеров поставить коробки к остальным. Деньги отдала наличными, чек электронный. Акт передачи не подписывала, курьеры не предложили проверить комплектность, только сфотографировали все коробки (и от 16, и от 17 августа). Собирать сразу не стали, а 19 августа вечером обнаружили, что не хватает деталей и пакета с крепежом. Обратилась в магазин 20 августа, потому что кол-центр работает до 20-00, а недостачу я увидела примерно в 23-00 19 августа. Там сначала признали вину и предложили докупить недостающее, а взамен дать бонусы. Я отказалась: если докупать всё отдельно, выйдет дороже самого комода, а я на 38-й неделе беременности, бегать по магазинам не могу. Обращение зарегистрировали, в тот же день позвонил менеджер. Я всё рассказала, он попросил прислать фото коробок со штрихкодами. Я прислала, и он начал утверждать, что все коробки доставлены, потому что курьеры прислали им фотоотчет. Он обещал перезвонить 20 августа и объяснить, но не перезвонил. Я сама позвонила в 18:00, и мне сказали, что этот менеджер уже не работает. Звонок перенесли на завтра. Когда я спросила, что делать, если товар потеряли сами курьеры, или я хочу вернуть привезённую часть, мне ответили: если коробка найдётся на складе — будем что-то решать, а если нет — это ваша вина. Подскажите, реально ли сдать товар в магазин или добиться, чтобы привезли остатки?
