Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Договоры купли-продажи

Купил телевизор за 50 тыс., через 2 дня цена упала до 43 тыс. Можно ли вернуть разницу или вернуть товар и перекупить?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте, была ли покупка дистанционной (онлайн-заказ с доставкой): только в этом случае возможен возврат телевизора надлежащего качества.
  2. 2
    Если покупка была дистанционной: При дистанционной покупке в течение 7 дней после получения направьте продавцу письменное требование о возврате 50 000 руб.descriptionПретензия о возврате товара надлежащего качества (свободная форма)
  3. 3
    При очной покупке не требуйте возврата разницы в цене: закон не даёт такого права, цена фиксируется договором.
  4. 4
    При очной покупке не настаивайте на возврате телевизора надлежащего качества: он относится к технически сложным товарам и обмену не подлежит.
  5. 5
    Уточните, действовала ли в момент покупки публичная акция «гарантия цены»: при её наличии требование о возврате разницы основано на договоре.
  6. 6
    Если покупка была дистанционной: При дистанционной покупке сохраняйте товарный вид, упаковку и документы до возврата денег продавцом.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек, товарный чек или иной документ об оплате телевизора (50 000 руб.)
  • Скриншот страницы сайта ДНС с текущей ценой 43 000 руб. (с датой)
  • Скриншот/фото рекламной акции «гарантия цены», если она действовала на момент покупки
  • Если наличие акции «гарантия цены»: Письменная претензия продавцу с требованием о возврате разницы (при наличии акции)
  • Если покупка была дистанционной: Доказательства дистанционного способа покупки: подтверждение заказа, переписка, фото упаковки с накладной
  • Если покупка была дистанционной: Документы, подтверждающие сохранность товарного вида и упаковки (фото телевизора)

  • Денежные требования

    • Требовать возврата разницы в 7000 руб. по закону нельзя — цена фиксируется договором в момент покупки (п. 1 ст. 485 ГК РФ).
    • При дистанционной покупке вы вправе отказаться от телевизора в течение 7 дней и получить обратно 50 000 руб. (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
    • После возврата перекупите телевизор за 43 000 руб. — итоговая выгода составит 7000 руб.
    • При просрочке возврата денег вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день задержки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

  • Сроки и риски

    • При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
    • Если продавец не дал письменной информации о порядке возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
    • При дистанционном возврате продавец обязан вернуть 50 000 руб. в течение 10 дней с момента требования (ст. 22 ЗоЗПП).
    • При просрочке возврата денег начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

  • Чего не делать

    • Не требуйте возврата разницы в цене — закон этого не предусматривает, цена фиксируется договором.
    • Не пытайтесь вернуть телевизор надлежащего качества при очной покупке — это технически сложный товар.
    • Не соглашайтесь с отказом продавца, если покупка была дистанционной — право на возврат в течение 7 дней действует.
    • Не пропускайте 7-дневный срок отказа от товара при дистанционной покупке, если он ещё не истёк.
    • Не возвращайте товар без сохранённого товарного вида, упаковки и документа о покупке.
    • Не полагайтесь на устные обещания продавца о возврате разницы — проверьте наличие публичной акции.

  • Когда нужен адвокат

    • Если покупка была дистанционной и соблюден 7-дневный срок: Без адвоката можно обойтись, если покупка была дистанционной и вы укладываетесь в 7-дневный срок на отказ от товара.
    • Адвокат нужен при очной покупке: законного способа вернуть разницу или товар надлежащего качества нет.
    • Обращайтесь к юристу, если у вас есть доказательства публичной акции «гарантия цены» от продавца.
    • При отказе продавца вернуть деньги за дистанционную покупку спор решается в суде, где вам поможет представитель.
    • Суд может взыскать неустойку и штраф, но расчет и защита интересов потребуют юридической квалификации.
    • Если у продавца есть юрист, а цена иска для вас значима, наймите адвоката для защиты в процессе.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте условия покупки: если заказ оформлен онлайн с доставкой, вы вправе отказаться от телевизора в течение 7 дней.
    • При дистанционной покупке верните товар, получите 50 000 руб. и перекупите его за 43 000 руб., сэкономив 7 000 руб.
    • Уточните, действовала ли в момент покупки публичная акция «гарантия цены» — только она дает право на возврат разницы.
    • Для возврата при дистанционной покупке сохраните товарный вид, упаковку и документ о приобретении.
    • Если продавец отказывает в возврате при онлайн-покупке, направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация. Потребитель приобрёл телевизор за 50 000 руб. в сети «ДНС». Через два дня продавец снизил цену на аналогичный товар до 43 000 руб. Потребитель заявляет два возможных требования: возврат разницы в цене (7000 руб.) либо возврат товара и его повторное приобретение по новой цене. Продавец отказал в возврате, сославшись на то, что телевизор является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Юридически значимым является способ заключения договора: очно в магазине либо дистанционно (онлайн-заказ с доставкой). От этого зависит применимость ст. 25 либо ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Телевизор включён в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, что исключает его возврат по ст. 25 ЗоЗПП при очной покупке, но не ограничивает право отказа при дистанционной покупке по ст. 26.1 ЗоЗПП.

  2. Затронутые правоотношения:

    • Договор розничной купли-продажи телевизора — определяет согласованную цену товара (50 000 руб.), которая фиксируется на момент заключения договора и не подлежит автоматическому пересмотру при последующем снижении цены продавцом (п. 1 ст. 485, п. 2 ст. 424 ГК РФ).
    • Правоотношение по обмену/возврату товара надлежащего качества при очной покупке — регулируется ст. 25 ЗоЗПП и Перечнем № 924; телевизор как технически сложный товар исключён из права на обмен и возврат по этому основанию.
    • Правоотношение по отказу от товара при дистанционной продаже — регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП; даёт потребителю право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи независимо от отнесения товара к технически сложным.
    • Правоотношение по защите прав потребителя при нарушении продавцом обязанности вернуть деньги — включает 10-дневный срок возврата денег (п. 4 ст. 26.1, ст. 22 ЗоЗПП), неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  3. Юридически значимые обстоятельства:

    • Способ покупки (очно или дистанционно) — решающий факт: при очной покупке возврат телевизора надлежащего качества невозможен; при дистанционной — возможен в течение 7 дней.
    • Сохранность товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке — обязательное условие для возврата при дистанционной покупке.
    • Наличие публичного обещания продавца о возврате разницы в цене (акция «гарантия цены») — единственное возможное основание для требования 7000 руб. без возврата товара; такое обязательство носит договорный характер.
    • Дата передачи товара — определяет, не истёк ли 7-дневный срок на отказ при дистанционной покупке.
    • Факт предоставления продавцом письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — при её отсутствии срок на отказ увеличивается до 3 месяцев.

Право на возврат разницы в цене при её последующем снижении

Закон не предоставляет потребителю права требовать возврата разницы в цене, если продавец после покупки снизил цену на такой же товар. Цена определяется договором купли-продажи, заключённым между сторонами, и фиксируется в момент его заключения.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа.
— п. 1 ст. 485 ГК РФ

Это означает, что как только вы оплатили телевизор по согласованной цене 50 000 руб., договорная цена стала обязательной для обеих сторон. Последующее снижение цены продавцом само по себе не создаёт для вас права на перерасчёт — уплаченная ранее сумма остаётся ценой по договору.

Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. 3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
— п. 2 ст. 424 ГК РФ

Пункт 2 ст. 424 ГК РФ прямо закрепляет, что изменение цены после заключения договора допустимо только в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном порядке. Поскольку в розничной купле-продаже ни закон, ни заключённый при покупке договор не предусматривают автоматического пересмотра цены при её последующем снижении продавцом, законного основания требовать 7000 руб. разницы нет.

Исключение составляет ситуация, если сеть «ДНС» публично обещала возврат разницы при снижении цены в течение определённого срока (акция «гарантия цены»). Такое публичное обещание является частью оферты и, будучи принятым при покупке, превращается в договорное обязательство — тогда требование возникает не из закона, а из договора. Проверьте условия конкретной акции (срок, порядок обращения, на какие товары распространяется). При её наличии — направьте продавцу письменную претензию; при отказе — обращайтесь в суд.

Вывод: законного права на возврат разницы в 7000 руб. нет — если только сеть «ДНС» публично не обещала такую гарантию цены; в этом случае основание договорное, и его необходимо доказывать условиями акции.

Возврат телевизора надлежащего качества при покупке очно в магазине

Если телевизор куплен очно (в магазине), продавец прав: телевизор надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, поскольку является технически сложным товаром.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, но оставляет за Правительством РФ утверждение перечня товаров, на которые это право не распространяется.

  1. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
    — п. 10 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011

Телевизионные приёмники прямо включены в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011). Из п. 8 этого Перечня следует, что к технически сложным товарам, не подлежащим обмену и возврату по ст. 25 ЗоЗПП, относятся в том числе телевизоры. Поэтому при очной покупке отказаться от товара надлежащего качества и вернуть деньги нельзя — единственное основание для возврата техсложного товара — наличие недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (о технически сложных товарах)

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП право отказаться от технически сложного товара и потребовать возврата денег возникает только при обнаружении в нём недостатков: в течение первых 15 дней со дня передачи — по любому недостатку, а по истечении 15 дней — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в году гарантийного срока.

Вывод: при очной покупке отказ продавца принять телевизор надлежащего качества законен (технически сложный товар возврату/обмену надлежащего качества не подлежит); вернуть деньги можно только при наличии недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

Возврат телевизора при покупке дистанционно (онлайн) — правая развилка

Если телевизор приобретён дистанционно (заказ через интернет с доставкой либо ознакомление с товаром только по описанию без непосредственного осмотра), действует иное правило, которое распространяется и на технически сложные товары. Именно поэтому способ покупки — решающий факт.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от товара в течение 7 дней после передачи (а если продавцом не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев), независимо от того, относится ли товар к технически сложным. Телевизор здесь не входит в исключения (не является товаром индивидуально-определённых свойств), поэтому на дистанционно купленный телевизор право отказа распространяется в полном объёме. Продавец обязан возвратить уплаченную сумму (за вычетом своих расходов на доставку) не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Обзор судебной практики Верховного Суда РФ от 19.10.2022 (п. 3) подтверждает общее правило: при сохранности товарного вида и потребительских свойств потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества в течение 7 дней, а продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Это правило не делает исключений для технически сложных товаров — ограничение, на которое ссылается продавец по ст. 25 ЗоЗПП и Перечню № 924, применяется только при очной покупке в магазине.

Экономический вывод: если покупка была дистанционной, вы вправе в течение 7 дней вернуть телевизор и получить назад полные 50 000 руб., после чего перекупить его за 43 000 руб. — итоговая выгода 7000 руб. достижима именно через возврат и перекупку, а не через «возврат разницы» (которого в законе нет). Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке (чека нет — допустимы иные доказательства), и с момента доставки не прошло 7 дней. Информацию о порядке возврата продавец должен был выдать в письменной форме при доставке; докладная сумка на возврат — не более 10 дней.

Вывод: при дистанционной покупке вы имеете право вернуть телевизор надлежащего качества и получить обратно 50 000 руб. в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП), затем перекупить его по новой цене 43 000 руб. — утверждение продавца о «сложном техническом устройстве, не подлежащем возврату» в этой ситуации неверно. При очной покупке такой возможности нет (см. предыдущий блок).

Последствия отказа продавца вернуть деньги (защита при дистанционной покупке)

Если покупка была дистанционной и продавец неправомерно отказывает в возврате денег, у потребителя есть рычаги защиты.

О сроках возврата денег за возвращённый товар применима аналогия с общим правилом о 10-дневном сроке удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Это означает, что требование о возврате уплаченной за возвращённый товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в 10-дневный срок. При дистанционной покупке этот же 10-дневный срок прямо назван в п. 4 ст. 26.1 Закона (см. блок о дистанционном возврате).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 23 Закона устанавливает неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — 1% цены товара за каждый день просрочки. При неисполнении продавцом обязанности вернуть деньги в срок, с продавца может быть взыскана неустойка (до суммы цены товара).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Статья 15 Закона позволяет дополнительно взыскать компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя (размер определяет суд, наличие вины продавца презюмируется).

Спор рассматривается по правилам о защите прав потребителей: иск может быть подан по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора (альтернативная подсудность по ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»), при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — в районный суд. Это единый порядок для всех веток настоящего дела.

Вывод: при дистанционной покупке отказ продавца принять возврат и вернуть 50 000 руб. в 10-дневный срок влечёт взыскание неустойки (1% в день), штрафа (50%) и компенсации морального вреда через суд. При очной покупке возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен, поэтому указанные меры к нему неприменимы.

Прямой ответ: законного права требовать возврата разницы в 7000 руб. у вас нет — цена фиксируется договором в момент покупки (п. 1 ст. 485 ГК РФ), а вернуть телевизор и перекупить его по новой цене возможно только если покупка была совершена дистанционно (онлайн) — в этом случае действует право на отказ от товара в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и утверждение продавца о том, что технически сложный товар возврату не подлежит, неверно только в этой ситуации (при очной покупке оно законно).

Возврат разницы в цене

Закон не предоставляет потребителю права требовать возврата разницы, если продавец после покупки снизил цену на такой же товар. Цена определяется договором купли-продажи и фиксируется в момент его заключения (п. 1 ст. 485 ГК РФ). Изменение цены после заключения договора допускается только в случаях, предусмотренных договором или законом (п. 2 ст. 424 ГК РФ) — в вашей ситуации таких оснований нет.

Исключение: если сеть «ДНС» публично обещала возврат разницы при снижении цены в течение определённого срока (акция «гарантия цены»), и такая акция действительно проводилась, — то её публичное обещание становится договорным обязательством, и требование возникает не из закона, а из договора. Необходимо уточнить, была ли такая публичная акция в момент вашей покупки. Проверьте условия конкретной акции (срок, порядок обращения, на какие товары распространяется). При её наличии — направьте продавцу письменную претензию; при отказе — обращайтесь в суд.

Возврат телевизора при очной покупке

Если телевизор куплен очно в магазине, продавец прав: телевизор надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, поскольку является технически сложным товаром. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей») не распространяется на товары из Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, а телевизоры прямо включены в этот Перечень (п. 10).

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества при очной покупке нельзя. Право отказаться от такого товара и потребовать возврата денег возникает только при обнаружении в нём недостатков: в течение первых 15 дней со дня передачи — по любому недостатку, а по истечении 15 дней — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в году гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат телевизора при дистанционной покупке

Если телевизор приобретён дистанционно (заказ через интернет с доставкой либо ознакомление с товаром только по описанию без непосредственного осмотра), действует иное правило, которое распространяется и на технически сложные товары. Пункт 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет вам право отказаться от товара в течение 7 дней после передачи (а если продавцом не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев), независимо от того, относится ли товар к технически сложным. Телевизор не входит в исключения (не является товаром индивидуально-определённых свойств).

Экономический результат: вы вправе вернуть телевизор и получить назад полные 50 000 руб., после чего перекупить его за 43 000 руб. — итоговая выгода 7000 руб. достижима именно через возврат и перекупку, а не через «возврат разницы» (которого в законе нет). Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке (отсутствие чека допустимо — можно ссылаться на иные доказательства), и с момента доставки не прошло 7 дней. Продавец обязан возвратить уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Последствия отказа продавца вернуть деньги при дистанционной покупке

Если покупка была дистанционной и продавец неправомерно отказывает в возврате денег, вы вправе требовать:

  • неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • штраф — 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • компенсацию морального вреда — размер определяется судом (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Иск может быть подан по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора. При цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — в районный суд.

Пошаговые действия

  1. Определите способ покупки. Если телевизор куплен очно в магазине — законных оснований для возврата товара надлежащего качества нет, и вернуть разницу в цене нельзя (если только у «ДНС» нет публичной акции «гарантия цены» — проверьте её условия).

  2. Если покупка была дистанционной (онлайн-заказ с доставкой):

    • Убедитесь, что с момента доставки прошло не более 7 дней (либо не более 3 месяцев, если при доставке вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата).
    • Проверьте сохранность товарного вида, потребительских свойств, упаковки и наличие документа, подтверждающего покупку.

  3. Направьте продавцу письменную претензию (в магазин «ДНС» по месту покупки или в головной офис сети) с требованием принять отказ от товара на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вернуть уплаченные 50 000 руб. в 10-дневный срок. Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте продавцу под отметку о получении, второй оставьте себе. При отказе принять претензию — направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.

  4. При отказе продавца удовлетворить требование в 10-дневный срок — обращайтесь в суд:

    • при цене иска до 100 000 руб. — к мировому судье;
    • свыше 100 000 руб. — в районный суд;
    • иск можно подать по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора.

  5. В исковом заявлении требуйте: возврата уплаченной суммы 50 000 руб., неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  6. После возврата денег вы вправе приобрести телевизор по новой цене 43 000 руб. — итоговая выгода составит 7000 руб.