Возврат смартфона, купленного в интернет-магазине и полученного в пункте выдачи: считается ли покупка дистанционной, если оплата прошла на кассе?

Является ли покупка дистанционной при самовывозе и оплате на кассе

Да. Дистанционный способ продажи определяется не тем, как вы платили и где забирали товар, а тем, что договор заключался без возможности непосредственного ознакомления с товаром — через описание на сайте интернет-магазина. Ваша покупка зафиксирована номером интернет-заказа, пришедшим в СМС, и этот же номер указан в кассовом чеке — это и есть подтверждение заключения договора дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
— п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой признак здесь — «иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром… способами»: при оформлении онлайн вы ознакомились с товаром по описанию, а не вживую, значит договор — дистанционный. Самовывоз из ПВЗ и оплата на кассе правовой квалификации не меняют.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара
— п. 2 ст. 497 ГК РФ

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов 42. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителем. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки. 43.
— п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020

Этот пункт Правил прямо снимает главный контраргумент продавца: технически сложный товар бытового назначения (смартфон) надлежащего качества при дистанционной продаже возвращается, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Условие о «самовывозе» не превращает продажу в обычную стационарную.

Вывод: покупка смартфона по номеру интернет-заказа № 70367608 является дистанционной, даже при самовывозе и оплате на кассе, и на неё распространяется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Право на отказ от товара в 7-дневный срок и обязанность вернуть деньги за 10 дней

При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи — без объяснения причин. Ваше обращение в ПВЗ 13.06.2023 (на следующий день после покупки 12.06.2023) было в пределах этого срока.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этого следует: причина «не оправдал ожидания по характеристикам» при дистанционной продаже является законным и достаточным основанием для отказа от товара надлежащего качества — в отличие от стационарной продажи, где технически сложный товар надлежащего качества вернуть нельзя. Поэтому утверждение продавца об обязательной «проверке качества» было направлено на затягивание и не соответствует закону.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
— абз. 7 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Деньги в сумме 7 990 руб. продавец обязан был вернуть не позднее 10 дней с 13.06.2023, то есть до 23.06.2023. Уклонение от возврата — незаконное удержание денежных средств.

Вывод: у вас было законное право вернуть смартфон без объяснения причин в течение 7 дней, продавец был обязан вернуть 7 990 руб. в 10-дневный срок и уклонился от этого.

Непредоставление информации о том, что товар был в употреблении

Если товар фактически был продан как бывший в употреблении, а вам об этом не сообщили — это прямое нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которое даёт самостоятельное основание для отказа от договора и возврата денег.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 10 1 . Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей 1.
— абз. 2 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пометка «товар продан как бывший в употреблении» в заявлении, которую вы увидели только через 3 года, означает, что на момент возврата эта существенная информация о товаре вам не доводилась. Несогласованное с вами в письменной форме состояние товара (новый vs б/у) существенно влияет на его цену и ваши потребительские ожидания.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Следовательно, даже независимо от 7-дневного срока отказа вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков — если докажете, что информация о бывшем употреблении товара не была вам предоставлена незамедлительно при заключении договора.

Вывод: непредоставление информации о прежнем употреблении товара — самостоятельное нарушение, дающее право на расторжение договора и возврат 7 990 руб., а также на возмещение убытков.

Денежные последствия: возврат суммы, проценты, моральный вред, штраф

Помимо возврата 7 990 руб., вы вправе требовать дополнительные суммы за весь период незаконного удержания денег.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Ключевая ставка применяется за каждый период просрочки — начиная с 24.06.2023 (на следующий день после истечения 10-дневного срока возврата), поэтому сумма процентов за почти три года накопится существенно сверх основной суммы долга.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Моральный вред взыскивается при установлении вины продавца в нарушении прав потребителя — здесь она очевидна (уклонение от возврата, сокрытие информации о б/у товаре).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% начисляется на всю сумму, присуждённую в вашу пользу (основной долг + проценты + моральный вред), если продавец не удовлетворит требования добровольно до вынесения решения. Это существенно увеличивает итоговую сумму взыскания.

Вывод: при обращении в суд вы вправе требовать 7 990 руб. основного долга + проценты по ст. 395 ГК РФ за весь период просрочки + компенсацию морального вреда + штраф 50% от присуждённой суммы.

Квалификация действий продавца: ст. 14.7/14.8 КоАП РФ и перспективы уголовной квалификации

Действия продавца подлежат административной квалификации, а не уголовной — прежде всего это обман потребителя и нарушение права на информацию.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей
— ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ

Введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара (продажа б/у товара под видом нового, сокрытие факта прежнего употребления) — прямо по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ, штраф для юридических лиц от 100 до 500 тыс. руб. Это подтверждает вашу позицию о наличии правонарушения.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 2.1.
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Непредоставление информации о том, что товар был в употреблении, дополнительно образует состав по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

По ст. 159 УК РФ (мошенничество) перспектива крайне маловероятна: умысел на хищение (безвозмездное изъятие) возникший до получения товара, при реальной передаче смартфона покупателю и споре о его состоянии, как правило, не доказывается. Спор носит гражданско-правовой характер — продавец передал товар, а отказ вернуть деньги вызван оценкой сохранности товара и квалификацией (дистанционная/стационарная продажа), а не обманом в целях хищения при заключении сделки. Это подтверждает и позиция Пленума ВС о том, что хищение путём обмана требует прямого умысла на безвозмездное изъятие, возникшего до получения имущества.

Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ ) Статья 141. Воспрепятствование осуществлению избирательных прав или работе избирательных комиссий 1. Воспрепятствование свободному осуществлению гражданином своих избирательных прав или права на участие в референдуме, общероссийском голосовании, нарушение тайны голосования, а также воспрепятствование работе избирательных комиссий, комиссий референдума либо деятельности члена избирательной комиссии, комиссии референдума, связанной с исполнением им своих обязанностей, - (В редакции Федерального закона от 01.04.2020 № 94-ФЗ ) наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ ;
— ст. 140 УК РФ, п. 3

Ст. 140 УК РФ (отказ в предоставлении информации) применима к должностным лицам государственных органов, отказывающим в предоставлении документов, затрагивающих права граждан, — к коммерческой организации-продавцу (салону связи) эта норма не относится. Ответ продавца на электронную почту 15.02.2024 — это нарушение гражданско-правовой обязанности, а не уголовно-наказуемое деяние по ст. 140 УК РФ.

Вывод: административная квалификация по ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ обоснована, но взыскать деньги можно только через гражданский иск; уголовная квалификация по ст. 159 и 140 УК РФ в вашей ситуации несостоятельна.

Сроки давности и практическая стратегия защиты: главный риск — исковая давность

Роспотребнадзор правомерно ссылается на истечение срока давности по административной статье: срок давности привлечения к административной ответственности по ст. 14.7/14.8 КоАП РФ составляет один год со дня совершения правонарушения (ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ). С июня 2023 года он давно истёк, поэтому привлечь продавца к административной ответственности уже нельзя — это не «отписка», а прямое требование закона.

Однако административный срок давности не отменяет ваше право на взыскание денег в гражданском порядке: по денежным требованиям действует общий срок исковой давности в три года (ст. 196 ГК РФ), который начинает течь со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении права (ст. 200 ГК РФ). Требование о возврате денег вы заявили 13.06.2023, обязанность вернуть деньги истекла 23.06.2023 — с этого момента пошла просрочка и стало известно о нарушении. Трёхлетний срок истекает ориентировочно 23–24.06.2026.

Проверка рамки — самый критичный для вас момент: если иск до сих пор не подан, вы рискуете пропустить исковую давность уже в июне 2026 года. Пропуск срока по заявлению ответчика повлечёт отказ в иске, даже при полностью подтверждённом нарушении. Поэтому единственное действие, дающее гарантированный результат, — подача иска в суд незамедлительно, до истечения трёхлетнего срока.

Подсудность: иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — в районный суд. Потребители по таким искам освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Вывод: административная и уголовная линии бесперспективны из-за истечения сроков и неверной квалификации; единственный результативный путь — гражданский иск о взыскании 7 990 руб., процентов, морального вреда и штрафа, поданный не позднее июня 2026 года. Если срок уже пропущен — иск сохраняет шансы только при отсутствии заявления ответчика о пропуске срока.