Задержка передачи предварительно оплаченных дверей по индивидуальному замеру
Анализ ситуации
Вы заключили договор купли-продажи дверей (с элементами договора подряда, так как замер индивидуален) и внесли полную предоплату наличными. Продавец первоначально установил срок передачи товара (доставки) — месяц с середины мая, однако затем в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений к договору неоднократно переносил этот срок устно. В договоре сроки указаны приблизительно.
Применимые правовые нормы и их толкование
-
Права потребителя при внесении предоплаты и нарушении сроков передачи товара.
Если продавец, получивший предоплату, не передаёт товар в установленный срок, у вас есть выбор требований. Вы можете:
"потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 487, пункт 3)
Более того, закон прямо защищает потребителя в такой ситуации:
"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 2)
Вместе с возвратом денег вы можете требовать полного возмещения убытков, причинённых задержкой.
-
Юридическая сила устных изменений сроков договора.
Договор с продавцом заключён в письменной форме (имеется договор, платежный документ). Закон устанавливает общее правило для изменения таких договоров:
"Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 452, пункт 1)
Устные сообщения продавца об изменении срока не являются надлежащим соглашением об изменении договора. В случае спора продавец не сможет доказать, что вы согласились на новые сроки, поскольку:
"Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания..." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 162, пункт 1)
Следовательно, юридически значимым остаётся тот срок, который был согласован изначально (месяц с середины мая) либо который может быть определён из условий договора. Поведение продавца (его звонки с переносом сроков) лишь подтверждает факт нарушения первоначально оговорённого срока.
-
Определение срока исполнения, если он указан "примерно".
В вашем договоре срок указан приблизительно. В этом случае применяются общие правила:
"Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено... обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 314, пункт 1)
Первоначальное устное согласование срока в один месяц, последующие действия продавца и общая логика отношений позволяют определить этот период. Продавец своим поведением (уведомлениями о задержке) фактически признал, что срок исполнения наступил, но не был соблюдён. Вы также имеете право назначить продавцу новый разумный срок для исполнения обязательства.
-
Ответственность продавца за просрочку.
За каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара закон предусматривает финансовую ответственность продавца в пользу потребителя:
"продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 3)
Эта неустойка взыскивается с дня, когда товар должен был быть передан по договору, до дня фактической передачи или возврата вам предоплаты. Её сумма не может превышать сумму самой предоплаты.
-
Порядок предъявления требований.
Требования о возврате денег и возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в короткий срок:
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 4)
В случае отказа или игнорирования ваших требований вы вправе обратиться в суд. При этом:
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации... жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункт 2)
Выводы и рекомендации
- Продавец допустил существенное нарушение договора. Устные переносы сроков не имеют юридической силы. С момента, когда дверь не была передана вам в первоначально согласованный срок (середина июня), продавец считается просрочившим исполнение обязательства.
- У вас есть право выбора из нескольких требований:
- Назначить продавцу новый разумный срок для передачи дверей и потребовать уплаты неустойки (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки с середины июня).
- Отказаться от договора, потребовать возврата всей суммы предоплаты, выплаты неустойки за весь период просрочки до момента возврата денег, а также возмещения всех причинённых убытков (например, если из-за отсутствия дверей вам пришлось нести дополнительные расходы).
- Порядок действий:
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Чётко изложите обстоятельства: дату договора, сумму предоплаты, первоначальный срок, факты неоднократных устных переносов. Сформулируйте конкретное требование (например, "прошу вернуть сумму предоплаты в размере ... рублей и выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара в соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей"). Укажите расчёт неустойки. Назначьте срок для добровольного удовлетворения требований (например, 10 дней).
- Вручите претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обращайтесь в суд. Потребители по таким спорам освобождены от уплаты государственной пошлины. Если суд удовлетворит ваши требования, с продавца также может быть взыскан штраф в размере 50% от присуждённой вам суммы за отказ удовлетворить требование добровольно.
- Для подготовки иска и представительства в суде рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
