Продала б/у умные часы через объявление, покупатель хочет вернуть деньги из-за не подошедшего функционала: обязана ли я вернуть средства?

Какой закон регулирует сделку: ЗоЗПП или ГК РФ?

Продавцом по сделке выступает частное лицо (гражданин), не являющееся ни организацией, ни индивидуальным предпринимателем. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется только на отношения, в которых продавец — организация или ИП, реализующие товары потребителям. Это подтверждается преамбулой Закона в толковании Верховного Суда:

товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а продавцом – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Согласно разъяснению, содержащемуся в подп. «а» п. 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом о защите прав потребителей случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно п. 1 ст.
— Обзор судебной практики ВС РФ от 26.04.2017 № 2/2017, п. 8

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, за исключением случаев, предусмотренных абзацем вторым настоящего пункта. В отношении отдельных видов предпринимательской деятельности законом могут быть предусмотрены условия осуществления гражданами такой деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. (Пункт в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 199-ФЗ) 2. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ) 3. К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения. 4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5.
— п. 1 ст. 23 ГК РФ

ВАШЕ положение: вы — гражданин, не зарегистрированный как ИП (при разовой продаже б/у вещи), поэтому для цели применения Закона о защите прав потребителей вы не являетесь «продавцом» в смысле его преамбулы — продавцом Закон признаёт только организацию либо индивидуального предпринимателя. Даже если бы вы вели продажи без регистрации, ст. 23 ГК допускает применение правил о предпринимательской сделке лишь при доказанности систематического получения прибыли, чего в разовой продаже б/у часов нет.

Следовательно, к вашей сделке применяются только общие нормы ГК РФ о купле-продаже (гл. 30), закрепляющие договор как соглашение сторон обо всех существенных условиях:

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). 2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи. 3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами. 4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных , в том числе цифровых, прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
— п. 1 ст. 454 ГК РФ

Для вас это означает: обязательства сторон определены договором купли-продажи, который вы и покупательница надлежаще исполнили — вы передали товар, она его осмотрела, приняла и уплатила цену. Законодательство о защите прав потребителей, дающее покупателю дополнительные права (включая возврат качественного товара), к вашим отношениям неприменимо.

Имеет ли покупательница право вернуть деньги за качественный товар?

Покупательница не ссылается на недостатки товара — она указывает лишь, что часы «не подошли по функционалу». Это не относится к качеству товара. Право покупателя отказаться от договора и потребовать возврата денег по ГК РФ возникает только при передаче товара ненадлежащего качества:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Применительно к вашей ситуации: качество товара соответствует договору (часы новые, рабочие, без дефектов — это подтверждает и сама покупательница, заявившая, что «в остальном вопросов нет»). Статья 475 ГК РФ связывает право отказа от договора и возврата цены исключительно с недостатками или существенными нарушениями качества. Несоответствие товара субъективным ожиданиям покупателя о «функционале», если при покупке таких конкретных свойств вы не гарантировали и товар пригоден для обычного использования, не даёт покупателю права требовать возврата денег:

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ)
— ст. 469 ГК РФ, п. 1

Единственное основание, на которое покупательница формально могла бы сослаться (право на обмен/возврат качественного товара), закреплено ст. 25 Закона о защите прав потребителей и применимо только к продавцам-предпринимателям:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, должны быть зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом. (В редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 199-ФЗ) Правила, установленные гражданским законодательством, применяются к отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и иностранных юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Неотчуждаемые права и свободы человека и другие нематериальные блага защищаются гражданским законодательством, если иное не вытекает из существа этих нематериальных благ. 3. К имущественным отношениям, основанным на административном или ином властном подчинении одной стороны другой, в том числе к налоговым и другим финансовым и административным отношениям, гражданское законодательство не применяется, если иное не предусмотрено законодательством.
— п. 1 ст. 2 ГК РФ

Для вас это означает: право покупателя обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней существует только в отношениях, регулируемых Законом о защите прав потребителей, то есть когда продавцом является организация или ИП. Поскольку вы — частное лицо, продающее свою б/у вещь, ст. 25 Закона на вашу сделку не распространяется, а общие нормы ГК РФ такого права на немотивированный отказ от качественного товара не предусматривают.

Вывод

Вы вправе отказать покупательнице в возврате денег. Договор купли-продажи исполнен надлежаще: товар передан в рабочем состоянии, соответствующем договору и обычному использованию, принят покупательницей после осмотра. Право на немотивированный (без ссылки на недостатки) возврат качественного товара у покупателя-физлица возникает только при покупке у продавца, являющегося организацией или ИП, и к вашим отношениям не применимо. При этом если бы в товаре проявился скрытый дефект в разумный срок, вы отвечали бы по ст. 469/475 ГК РФ; а если вы систематически продаёте товары путём размещения объявлений (что могло бы свидетельствовать о предпринимательской деятельности), покупательница могла бы оспорить применение к сделке Закона о защите прав потребителей.

Развилки, при которых вывод может стать противоположным

Если бы обстоятельства дела отличались от описанных, ваша обязанность вернуть деньги могла бы возникнуть. Эти ветки следует учитывать:

Ветка А — скрытый недостаток. Если после покупки выяснится, что часы имеют недостаток, который вы не оговорили (в том числе существенный — например, не работает зарядка, умирает батарея), покупательница вправе была бы требовать возврата денег даже от вас как частного лица, поскольку ст. 475 ГК РФ (процитирована в блоке 2) действует независимо от статуса продавца. «Не подошёл функционал» недостатком не является, поэтому вы не обязаны возвращать деньги по этому основанию; но если дефект всё же проявится в разумный срок (ст. 477 ГК РФ), правомерность отказа потребуется пересмотреть.

Ветка Б — систематическая продажа как предпринимательская деятельность. Если вы систематически (профессионально, с целью получения прибыли) продаёте товары через сайты объявлений, ваша деятельность могла бы быть квалифицирована как предпринимательская (ст. 2, 23 ГК РФ), и тогда сделка с физическим лицом попала бы под действие Закона о защите прав потребителей, включая право на обмен/возврат качественного товара по ст. 25 Закона (процитирована в блоке 1). Однако разовая продажа одной собственной б/у вещи (умных часов) к такой деятельности не относится: она не направлена на систематическое извлечение прибыли, и вы не обязаны возвращать деньги.

Ветка В — «не подошёл по функционалу» как заявленная конкретная цель. Если до покупки покупательница поставила вас в известность о конкретной цели приобретения (например, что ей нужны часы именно с функцией X), и вы заверили, что эта функция есть, но её нет, то по ст. 469 ГК РФ (п. 2) товар признавался бы не соответствующим договору. В текущей ситуации «не подошёл функционал» заявлено уже ПОСЛЕ покупки как личное предпочтение, а не как согласованное условие о качестве, поэтому это основание не работает.

Вывод

При описанных вами фактах (качественный рабочий товар, претензия лишь о несоответствии личным предпочтениям) вы не обязаны возвращать деньги. Вывод изменится только при наступлении одной из проверенных развилок: скрытый недостаток товара (ст. 469, 475, 477 ГК РФ), систематичность ваших продаж как предпринимательской деятельности (ст. 2, 23 ГК РФ, ЗоЗПП) либо ненадлежащее качество именно заявленной вами конкретной функции.

Процессуальные последствия и гражданско-правовой режим платёжных требований

Если покупательница всё же обратится с иском, судебный спор пойдёт по общим правилам. Иск о возврате денег подаётся по месту жительства ответчика (вас), что повышает вашу процессуальную защищённость:

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ) Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ) 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6.
— ст. 28 ГПК РФ, п. 3

Применительно к вашей ситуации: даже если покупательница подаст иск, рассматривать его будет суд по вашему месту жительства, и бремя доказывания наличия основания для возврата денег (недостатка, заявленной неисполненной функции) лежит на ней как на истце. Единственное правовое основание, на которое она могла бы опереться, — отсутствие правового основания для удержания вами денег (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении), но основанием получения вами денег является действующий договор купли-продажи, вами и ею надлежаще исполненный. Именно на это указывает норма:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Таким образом, полученные вами деньги — не «неосновательное обогащение», а оплата по сделке. Правовых оснований для их возврата в ситуации, когда товар качественный и договор исполнен, нет.

Кроме того, действует принцип свободы договора: вы и покупательница сами определили условия сделки, включая отсутствие права на возврат качественного товара; понуждение вас к принятию товара обратно не допускается:

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. 4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
— ст. 421 ГК РФ, п. 1

Для вас это означает: правовых оснований для возврата денег и для понуждения вас к расторжению исполненной сделки в описанной ситуации нет. Свобода договора и надлежащее исполнение обязательств обеими сторонами исключают как неосновательное обогащение с вашей стороны, так и принудительный возврат средств. Вы сохраняете право отказать покупательнице, а её возможный иск, поданный по месту вашего жительства, не имеет правовых оснований к удовлетворению.

Сроки и процедура судебной защиты

Сроки. Поскольку покупательница НЕ заявляет о недостатках, сроки предъявления требований по качеству (ст. 477 ГК РФ) формально не запускаются. Однако на будущее важно: даже если бы был недостаток, требования по нему предъявляются в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (поскольку гарантийный срок на б/у часы не установлен):

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
— ст. 477 ГК РФ, п. 1

В вашей ситуации это означает: если бы через неделю или месяц после покупки покупательница заявила о реальном дефекте (а не о «неподошедшем функционале»), она имела бы право на предъявление претензий по ст. 475 ГК РФ в разумный срок в пределах двух лет. Но пока она ссылается исключительно на личное предпочтение, сроки обнаружения недостатков значения не имеют — недостатков нет.

Процедура. Если покупательница всё же обратится в суд, при цене иска (стоимости б/у часов) до 100 000 рублей дело подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), а по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ, уже процитирована в блоке 4). Иск подаётся в общем порядке, бремя доказывания — на покупательнице. При отсутствии недостатков и надлежащем исполнении договора суд откажет в удовлетворении требования.

Вывод по срокам и процедуре: сроков на немотивированный возврат качественного товара между физлицами закон не устанавливает (их просто нет); единственные сроки — по недостаткам (ст. 477 ГК), и к данной ситуации они неприменимы. Процедура разрешения спора — общая судебная (мировой суд по месту жительства ответчика), но в отсутствие правовых оснований для возврата денег иск не имеет перспектив.