Вправе ли хостел отказать гостю в продлении размещения
Размещение на одну ночь — уже исполненный и прекратившийся договор; продление — это новое волеизъявление, в отношении которого исполнитель (хостел) вправе отказать, если на запрошенные даты нет свободных мест.
Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки. IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг 18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.10.2025 № 1668) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
— п. 17 Правил, утв. ПП РФ № 1853 от 18.11.2020
Для средств размещения действует прямое правило: отказ в заключении договора допускается именно при отсутствии свободных номеров (мест). В описанной ситуации место гостя уже забронировано другим лицом, то есть формальное основание, предусмотренное п. 17 Правил, соблюдено.
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. (В редакции федеральных законов от 08.03.2015 № 42-ФЗ; от 05.12.2017 № 379-ФЗ) При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
— п. 3 ст. 426 ГК РФ
Договор гостиничных услуг является публичным, поэтому отказ не допускается лишь при наличии возможности его заключить. Отсутствие свободного койко-места — это как раз случай, когда отказ правомерен, и обязанности предоставить размещение у хостела нет.
Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в средстве размещения и пользования услугами средства размещения, не противоречащие законодательству Российской Федерации. 7. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика или потребителя. II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем услугах средства размещения 8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в средство размещения, или в помещении средства размещения, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а) наименование (фирменное наименование - для коммерческой организации), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для юридического лица, адрес и режим работы - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц; б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности, режим работы, а также сведения о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя и наименование органа, осуществившего такую государственную регистрацию, - для индивидуального предпринимателя. 9.
— п. 6 Правил, утв. ПП РФ № 1912 от 27.11.2025
Дополнительно хостел вправе устанавливать собственные правила проживания (в т.ч. порядок выезда, предельный срок проживания, основания прекращения размещения при нарушении порядка). Отказ в продлении после истечения оплаченного срока и при поступивших жалобах от проживающих является правомерным использованием этого права.
Вывод: отказ в продлении размещения правомерен — он обоснован отсутствием свободного места (бронь третьего лица) и, при наличии утверждённых правил проживания, установленным хостелом порядком. Гость не приобрёл право на дальнейшее проживание и обязан был освободить койко-место по истечении оплаченной ночи.
Квалификация самовольного возвращения гостя в хостел после отказа в размещении
После истечения оплаченного срока и отказа исполнителя право гостя находиться в средстве размещения прекратилось. Его заходы в хостел (в т.ч. в отсутствие администрации) образуют посягательство на неприкосновенность помещения, предназначенного для временного проживания, и на право владения хостела.
Статья 139. Нарушение неприкосновенности жилища 1. Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ ; от 07.03.2011 № 26-ФЗ ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет. (В редакции федеральных законов от 08.12.2003 № 162-ФЗ ; от 07.03.2011 № 26-ФЗ ; от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) Примечание. Под жилищем в настоящей статье, а также в других статьях настоящего Кодекса понимаются индивидуальный жилой дом с входящими в него жилыми и нежилыми помещениями, жилое помещение независимо от формы собственности, входящее в жилищный фонд и пригодное для постоянного или временного проживания, а равно иное помещение или строение, не входящие в жилищный фонд, но предназначенные для временного проживания.
— ст. 139 УК РФ с примечанием, п. 2
Помещение хостела (номер, койко-место) относится к «иному помещению… предназначенному для временного проживания» и по смыслу примечания к ст. 139 УК РФ признаётся жилищем. Проникновение гостя вопреки воле администрации, которой принадлежит право определять допуск в помещение, при доказанности умысла может образовывать признаки ч. 1 ст. 139 УК РФ. Практически значимая развилка: если гость проникает с преодолением запрета (взлом, обход поста охраны, вскрытие) либо остаётся, несмотря на прямое требование уйти, — уголовно-правовая перспектива реальнее; если же он лишь настаивает на повторном заселении, не нарушая физической неприкосновенности помещения, квалификация сдвигается в административную плоскость.
Гражданско-правовая защита права владения и пользования не зависит от уголовной или административной квалификации:
Собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения.
— ст. 304 ГК РФ
Хостел как лицо, владеющее помещением по законному основанию, вправе требовать устранения всякого нарушения — в т.ч. запретить данному лицу вход и освободить помещение, независимо от того, «лишён» ли он владения формально. Для этого подаётся негаторный иск (ст. 304 ГК РФ) в суд по месту нахождения недвижимости; на такое требование в силу прямого указания закона и разъяснений Пленума ВС РФ исковая давность не распространяется, поскольку нарушение носит длящийся характер.
Вывод: действия гостя противоправны. Они одновременно могут квалифицироваться как уголовно наказуемое нарушение неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ — при доказанном умысле на незаконное проникновение вопреки воле администрации) и, независимо от этого, дают хостелу право на негаторную защиту (ст. 304 ГК РФ) с требованием запрета входа и освобождения помещения.
Обязанности полиции и административная ответственность гостя
Полиция обязана отреагировать на сообщение о самовольном нахождении постороннего лица в помещении хостела.
прибывать незамедлительно на место совершения преступления, административного правонарушения, место происшествия, пресекать противоправные деяния, устранять угрозы безопасности граждан и общественной безопасности, документировать обстоятельства совершения преступления, административного правонарушения, обстоятельства происшествия, обеспечивать сохранность следов преступления, административного правонарушения, происшествия; 3) оказывать первую помощь лицам, пострадавшим от преступлений, административных правонарушений и несчастных случаев, а также лицам, находящимся в беспомощном состоянии либо в состоянии, опасном для их жизни и здоровья, если специализированная помощь не может быть получена ими своевременно или отсутствует , и сообщать близкому родственнику (родственнику) или близкому лицу пострадавшего сведения об оказании первой помощи или о направлении в медицинскую организацию при наличии сведений об этом в возможно короткий срок, но не позднее 24 часов с момента оказания первой помощи или направления в медицинскую организацию ; (В редакции Федерального закона от 06.02.2020 № 12-ФЗ) 4) выявлять причины преступлений и административных правонарушений и условия, способствующие их совершению, принимать в пределах своих полномочий меры по их устранению; выявлять лиц, имеющих намерение совершить преступление, и проводить с ними индивидуальную профилактическую работу; участвовать в профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
— п. 2 ч. 1 ст. 12 ФЗ «О полиции»
требовать от граждан и должностных лиц прекращения противоправных действий, а равно действий, препятствующих законной деятельности государственных и муниципальных органов, депутатов законодательных (представительных) органов государственной власти, депутатов представительных органов муниципальных образований, членов избирательных комиссий, комиссий референдума, а также деятельности общественных объединений; 2) требовать от граждан в случае их обращения назвать свои фамилию, имя и отчество, проверять документы , удостоверяющие личность граждан, если имеются данные, дающие основания подозревать их в совершении преступления или полагать, что они находятся в розыске, либо если имеется повод к возбуждению в отношении этих граждан дела об административном правонарушении, а равно если имеются основания для их задержания в случаях, предусмотренных федеральным законом , принимать меры по идентификации указанных лиц ; проверять у граждан, должностных лиц, общественных объединений и организаций разрешения (лицензии) и иные документы на совершение определенных действий или на осуществление определенного вида деятельности, контроль (надзор) за которыми возложен на полицию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— п. 1 ч. 1 ст. 13 ФЗ «О полиции»
Из этих норм следует: получив вызов/заявление (по 02 или письменно), наряд обязан прибыть, зафиксировать обстоятельства и пресечь противоправное деяние, в т.ч. потребовать от гостя покинуть помещение (п. 1 ч. 1 ст. 13). Если гость, несмотря на законное требование сотрудника полиции удалиться, остаётся — образуется состав по ч. 1 ст. 19.3 КоАП РФ:
Неповиновение законному распоряжению или требованию сотрудника полиции, военнослужащего либо сотрудника органа или учреждения уголовно-исполнительной системы либо сотрудника войск национальной гвардии Российской Федерации в связи с исполнением ими обязанностей по охране общественного порядка и обеспечению общественной безопасности, а равно воспрепятствование исполнению ими служебных обязанностей - (В редакции федеральных законов от 29.04.2006 № 57-ФЗ; от 07.02.2011 № 4-ФЗ; от 03.07.2016 № 227-ФЗ) влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок от сорока до ста двадцати часов.
— ч. 1 ст. 19.3 КоАП РФ
Отказ гостя добровольно уйти по требованию сотрудника полиции наказывается штрафом либо административным арестом. При этом само по себе «не хочет уходить» без вызова полиции административным правонарушением не является — состав ст. 19.3 возникает только после законного требования уполномоченного лица. Поэтому юридически значимый шаг хостела — именно вызов наряда и фиксация отказа.
Если действия гостя сопровождаются нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к проживающим или повреждением имущества, дополнительно применяется:
Статья 20.1. Мелкое хулиганство 1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, - влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
— ч. 1 ст. 20.1 КоАП РФ
Вывод: полиция обязана прибыть и пресечь нарушение; при отказе гостя подчиниться законному требованию покинуть помещение он подлежит ответственности по ч. 1 ст. 19.3 КоАП РФ (штраф 2–4 тыс. руб. либо арест до 15 суток), а при хулиганских проявлениях — по ст. 20.1 КоАП РФ. Правовую основу для обязания полиции реагировать составляют п. 2 ч. 1 ст. 12 и п. 1 ч. 1 ст. 13 ФЗ «О полиции».
Денежные последствия для гостя и рекомендуемые действия хостела
Помимо прекращения неправомерного нахождения, хостел вправе взыскать с гостя плату за самовольное пользование местом и возмещение ущерба.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
Если гость фактически занимал койко-место или пользовался услугами хостела после истечения оплаченного срока, он без законного основания сберёг плату за проживание — это неосновательное обогащение, подлежащее возврату (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), а на сумму обогащения начисляются проценты за пользование чужими средствами (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Кроме того, при наличии вреда хостел вправе требовать его возмещения (ст. 1064 ГК РФ).
Рекомендуемый порядок действий:
- Зафиксировать каждый факт захода и отказа уйти (акт с участием администратора и свидетелей, запись с камер видеонаблюдения, письменные жалобы проживающих).
- Немедленно вызывать наряд полиции (01/02/112 или единый номер); в заявлении указать: договор на одну ночь исполнен и прекращён, в продлении отказано, лицо самовольно проникает в помещение в отсутствие администрации и отказывается покидать его.
- Требовать от прибывшего сотрудника пресечь нарушение и зафиксировать отказ гостя подчиниться (основание — ст. 19.3 КоАП РФ).
- При отказе полиции реагировать — обжаловать бездействие вышестоящему руководителю и в прокуратуру (п. 1 ч. 1 ст. 12 ФЗ «О полиции» обязывает принимать и регистрировать заявления и сообщения).
- Для системного запрета входа — предъявить в суд негаторный иск (ст. 304 ГК РФ) с требованием обязать гостя не проникать в помещение и взыскать сумму за самовольное пользование местом.
Вывод: хостел вправе как пресечь нахождение гостя (через полицию и суд), так и взыскать с него плату за фактическое пользование местом и возмещение вреда. Ключевое для эффективной защиты — документальная фиксация фактов и своевременный вызов полиции.
