Можно ли вернуть залог за квартиру, если в договоре написано, что при досрочном расторжении он не возвращается, а причиной выезда стали неисправное отопление, ржавая вода и плесень, и как это сделать — претензия или суд?

Правовая природа «залога» по договору найма: обеспечительный платёж или аванс

Внесённая вами сумма не названа в законе как отдельный вид платежа, но по смыслу она обеспечивает исполнение обязательств нанимателя (сохранность жилья, оплату). По умолчанию это обеспечительный платёж.

Денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора, и обязательство, возникшее по основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 1062 настоящего Кодекса, по соглашению сторон могут быть обеспечены внесением одной из сторон в пользу другой стороны определенной денежной суммы (обеспечительный платеж
— п. 1 ст. 381.1 ГК РФ

Это означает: назначение платежа — обеспечить ваши денежные обязательства перед наймодателем, а не «заплатить за досрочный выезд». Обеспечение привязано к конкретным нарушениям договора (убытки, неустойка), а не к самому факту прекращения договора.

В случае ненаступления в предусмотренный договором срок обстоятельств, указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи, или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительный платеж подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением сторон
— п. 2 ст. 381.1 ГК РФ

Ключевой вывод из этой нормы: при прекращении обеспеченного обязательства (то есть при окончании найма) обеспечительный платёж подлежит возврату, если иное прямо не предусмотрено соглашением сторон. Оговорка «при досрочном расторжении залог не возвращается» как раз и есть то самое «иное», на которое ссылается наймодатель. Поэтому судьба 25 000 руб. зависит от того, наступило ли обстоятельство, при котором платёж засчитывается, и не является ли оговорка недействительной (об этом — вопрос 2).

Если же природа платежа не доказана как обеспечительный, работает следующее правило:

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное
— п. 3 ст. 380 ГК РФ

Поскольку в договоре сумма прямо названа «залогом», а не «задатком», и это не задаток по ст. 380 ГК РФ, суд в любом случае будет рассматривать её как обеспечительный платёж/аванс, удержание которого требует законного или договорного основания. Вывод: 25 000 руб. по своей природе — обеспечительный платёж, который по общему правилу возвращается при прекращении договора; невозврат допустим только при доказанном нарушении вами обеспеченного обязательства (ущерб, долг по оплате), а не автоматически из-за досрочного выезда.

Действительность оговорки «залог не возвращается при досрочном расторжении»

Прямая формулировка в договоре не гарантирует наймодателю победу. Оговорку можно «сломать» двумя путями.

Ветка А — наймодатель физическое лицо, не ИП (обычная аренда между гражданами). ЗоЗПП не применяется, но тогда работает ст. 10 ГК РФ (пределы осуществления прав) и оценка условия как кабального/недобросовестного:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)
— п. 1 ст. 10 ГК РФ

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично
— п. 2 ст. 10 ГК РФ

Если вы докажете, что выезд вызван именно ненадлежащим исполнением обязанностей наймодателем (холод, ржавая вода, плесень), удержание становится не защитой интереса, а заведомо недобросовестным осуществлением права: формально опираясь на оговорку, хозяин причиняет вам вред, хотя сам нарушил договор. Суд в этом случае отказывает в защите такого «права» (п. 2 ст. 10 ГК РФ) и взыскивает залог как неосновательное обогащение.

Ветка Б — наймодатель ИП или организация, сдающая жильё систематически (наём — услуга). Тогда действует ЗоЗПП, и оговорка ничтожна как ущемляющая ваши права:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей
— абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оговорка «при досрочном расторжении залог не возвращается» подпадает и под подп. 4, и под подп. 15 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, поскольку исключает ответственность наймодателя за ненадлежащее исполнение им своих обязательств (неработающее отопление, грязная вода, плесень):

условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом
— подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: если наймодатель — ИП/организация, оговорка о невозврате залога ничтожна (абз. 2 п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), и препятствий для взыскания нет. Если он обычный гражданин, оговорка формально действительна, но её применение против вас, при доказанном факте ненадлежащих условий проживания, расценивается как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), и суд в защите по такому условию откажет. В обоих случаях шанс взыскать залог высокий — при условии, что вы обоснуете выезд не «своим желанием», а неудовлетворительным состоянием жилья.

Обязанности наймодателя: отопление, вода, плесень — это зона его ответственности

Ваш выезд не «каприз»: неработающее отопление, ржавая вода и плесень от сырости — прямое нарушение обязанностей наймодателя.

Наймодатель обязан передать нанимателю свободное жилое помещение в состоянии, пригодном для проживания. 2. Наймодатель обязан осуществлять надлежащую эксплуатацию жилого дома, в котором находится сданное внаем жилое помещение, предоставлять или обеспечивать предоставление нанимателю за плату необходимых коммунальных услуг, обеспечивать проведение ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг, находящихся в жилом помещении
— ст. 676 ГК РФ, п. 1

Отопление, водоснабжение — это коммунальные услуги и эксплуатация оборудования; ответственность за них, а также за приведение жилья в пригодное для проживания состояние лежит на наймодателе. Плесень и сырость обычно следствие неисправности капитального характера, а капитальный ремонт — тоже его обязанность:

Капитальный ремонт сданного внаем жилого помещения является обязанностью наймодателя, если иное не установлено договором найма жилого помещения
— п. 2 ст. 681 ГК РФ

При этом ваши обязанности как нанимателя ограничены поддержанием жилья в надлежащем состоянии и сохранностью, они не включают устранение капитальных дефектов и ремонт отопления:

Наниматель обязан использовать жилое помещение только для проживания, обеспечивать сохранность жилого помещения и поддерживать его в надлежащем состоянии. Наниматель не вправе производить переустройство и реконструкцию жилого помещения без согласия наймодателя. Наниматель обязан своевременно вносить плату за жилое помещение. Если договором не установлено иное, наниматель обязан самостоятельно вносить коммунальные платежи
— ст. 678 ГК РФ

Эти нормы — ваш главный «щит»: вы вправе ссылаться на то, что причиной выезда стало неисполнение наймодателем встречных обязанностей, а не ваше произвольное желание. Именно эту причину и следует фиксировать в претензии и иске. Вывод: неработающее отопление, некачественная вода и плесень — нарушения ст. 676, п. 2 ст. 681 ГК РФ со стороны наймодателя; ваше требование о возврате залога опирается на то, что вы выехали вследствие его нарушений, а не по личной прихоти.

Порядок расторжения договора нанимателем и влияние на залог

Наниматель вправе расторгнуть договор в любое время — важно лишь соблюсти процедуру предупреждения:

Наниматель жилого помещения вправе с согласия других граждан, постоянно проживающих с ним, в любое время расторгнуть договор найма с письменным предупреждением наймодателя за три месяца
— п. 1 ст. 687 ГК РФ

По общему правилу письменное предупреждение направляется за три месяца; если в вашем договоре срок меньше (например, 2 недели или 1 месяц), применяется договорный срок. Вы указали, что предупредили «как положено по договору», а значит, процедура соблюдена. Если же фактически вы предупредили менее чем за договорный срок, наймодатель может ссылаться на «досрочность» как на основание удержания.

Дополнительно: при существенных недостатках жилья у вас есть самостоятельное основание для расторжения, не связанное с «инициативой нанимателя»:

если помещение перестает быть пригодным для постоянного проживания, а также в случае его аварийного состояния; в других случаях, предусмотренных жилищным законодательством
— абз. 2 п. 3 ст. 687 ГК РФ

Если помещение перестало быть пригодным для проживания (аварийное состояние, отсутствие отопления, антисанитария — плесень), это уже расторжение по п. 3 ст. 687 ГК РФ, а не по п. 1, и тогда «досрочность по инициативе нанимателя» как основание удержания, по сути, отсутствует. Вывод: при соблюдении договорного срока предупреждения ваш выезд — правомерное расторжение договора, лишающее наймодателя аргумента о «досрочности». Если срок предупреждения был не соблюдён, защитой служит п. 3 ст. 687 ГК РФ — расторжение из-за непригодности жилья по причинам, за которые отвечает наймодатель.

Возврат удержанной суммы как неосновательного обогащения и проценты

Если оговорка неприменима (или ничтожна), удержанные 25 000 руб. не имеют законного основания и подлежат возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Исключения из возврата перечислены в ст. 1109 ГК РФ и к вашей ситуации не относятся — деньги передавались в рамках договора найма, а не в дар и не во исполнение несуществующего обязательства:

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения: 1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное; 2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности; 3) заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки; 4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— ст. 1109 ГК РФ

Ни одно из этих исключений не покрывает случай удержания обеспечительного платежа по прекращённому договору, поэтому возврат — общее правило.

На удержанную сумму начисляются проценты:

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты считаются по ключевой ставке Банка России с момента, когда хозяин узнал о неосновательности удержания (обычно — с даты отказа вернуть залог или получения претензии), и по день фактической уплаты. Вывод: удержанный залог взыскивается как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), исключений по ст. 1109 ГК РФ нет; к нему добавляются проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Итог ко взысканию — 25 000 руб. плюс проценты за период неправомерного удержания.

Претензия или сразу суд: обязателен ли досудебный порядок

Для спора о возврате залога между гражданами обязательный досудебный порядок законом не установлен. Более того, попытка хозяина сослаться на «обязательную претензию» по договору несостоятельна, поскольку такое условие само по себе недопустимо:

условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом
— подп. 11 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это подпункт нормы о недопустимых условиях договора — но применяется он при потребительском характере отношений (наймодатель — ИП/организация). В остальных случаях правило то же по сути: ГПК РФ говорит о досудебном порядке лишь «если это установлено федеральным законом»:

требование основано на сделке, совершенной в простой письменной форме; требование основано на совершенном нотариусом протесте векселя в неплатеже, неакцепте и недатировании акцепта; заявлено требование о взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, не связанное с установлением отцовства, оспариванием отцовства (материнства) или необходимостью привлечения других заинтересованных лиц; абзац; (Утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 23-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленных, но не выплаченных работнику заработной платы, сумм оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) иных сумм, начисленных работнику; (В редакции Федерального закона от 23.04.2012 № 35-ФЗ ) заявлено территориальным органом федерального органа исполнительной власти по обеспечению установленного порядка деятельности судов и исполнению судебных актов и актов других органов требование о взыскании расходов, произведенных в связи с розыском ответчика, или должника, или ребенка; (В редакции федеральных законов от 30.06.2003 № 86-ФЗ ; от 02.10.2007 № 225-ФЗ ; от 03.12.2011 № 389-ФЗ ; от 05.05.2014 № 126-ФЗ ) заявлено требование о взыскании начисленной, но не выплаченной денежной компенсации за нарушение работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику;
— абз. 2 ст. 122 ГПК РФ, п. 2

Поэтому претензия не обязательна, но целесообразна: она фиксирует вашу позицию, даёт ответчику шанс добровольно вернуть деньги и запускает течение процентов. Судиться можно сразу. Вывод: обязательной претензии закон не требует — можно сразу подавать в суд. Но направить письменную претензию с требованием вернуть 25 000 руб. и процентов всё же стоит: это либо приведёт к возврату без суда, либо станет доказательством вашей добросовестности и увеличит период начисления процентов.

Куда и как подавать: судебный приказ или иск, подсудность, сроки, доказательства

Спор на 25 000 руб. — имущественный, укладывается в 50 000 руб., значит, подсуден мировому судье:

по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей
— п. 4 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Место подачи — по месту жительства ответчика (хозяина):

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 29. Подсудность по выбору истца 1. Иск к ответчику, место жительства которого неизвестно или который не имеет места жительства в Российской Федерации, может быть предъявлен в суд по месту нахождения его имущества или по его последнему известному месту жительства в Российской Федерации. 2. Иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3. Иски о взыскании алиментов и об установлении отцовства могут быть предъявлены истцом также в суд по месту его жительства. 4. Иски о расторжении брака могут предъявляться также в суд по месту жительства истца в случаях, если при нем находится несовершеннолетний или по состоянию здоровья выезд истца к месту жительства ответчика представляется для него затруднительным. 5. Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда. 6.
— ст. 28 ГПК РФ, п. 3

Практически здесь два варианта:

1. Судебный приказ — упрощённая процедура без вызова сторон, если требование основано на сделке в простой письменной форме (ваш письменный договор найма). Это самый быстрый путь; заявление подаётся мировому судье, приказ он выносит в силу закона.
2. Исковое производство — надёжнее, когда нужно доказать ненадлежащее качество жилья (то есть когда ответчик оспаривает вашу причину выезда). В иске излагаются обстоятельства и прикладываются доказательства.

Доказывать вы должны обстоятельства, на которые ссылаетесь, — ненадлежащее состояние жилья и уведомление о выезде:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Ваши доказательства прямо отнесены законом к письменным, включая переписку в мессенджере:

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Сохранённые переписка, акт сдачи без претензий и квитанции — именно то, что закроет предмет доказывания. Срок исковой давности — общий:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Он исчисляется с даты, когда вы узнали о нарушении права, — то есть с отказа хозяина вернуть залог. Вывод: подавайте заявление о выдаче судебного приказа либо иск мировому судье по месту жительства ответчика (п. 4 ч. 1 ст. 23, ст. 28 ГПК РФ). Если ответчик заявит возражения против приказа — спор перейдёт в исковое производство. Срок исковой давности — 3 года с момента отказа вернуть залог; переписка в мессенджере, акт и квитанции — допустимые письменные доказательства (ч. 1 ст. 71 ГПК РФ).

Госпошлина и порядок обращения к мировому судье

Спор о 25 000 руб. и имущественный, и укладывается в предел подсудности мирового судьи:

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24.
— п. 1 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Размер госпошлины для вашей цены иска:

при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска: до 100 000 рублей - 4000 рублей; от 100 001 рубля до 300 000 рублей - 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 рублей; от 300 001 рубля до 500 000 рублей - 10 000 рублей плюс 2,5 процента суммы, превышающей 300 000 рублей; от 500 001 рубля до 1 000 000 рублей - 15 000 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 500 000 рублей; от 1 000 001 рубля до 3 000 000 рублей - 25 000 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 1 000 000 рублей; от 3 000 001 рубля до 8 000 000 рублей - 45 000 рублей плюс 0,7 процента суммы, превышающей 3 000 000 рублей; от 8 000 001 рубля до 24 000 000 рублей - 80 000 рублей плюс 0,35 процента суммы, превышающей 8 000 000 рублей; от 24 000 001 рубля до 50 000 000 рублей - 136 000 рублей плюс 0,3 процента суммы, превышающей 24 000 000 рублей; от 50 000 001 рубля до 100 000 000 рублей - 214 000 рублей плюс 0,2 процента суммы, превышающей 50 000 000 рублей; свыше 100 000 000 рублей - 314 000 рублей плюс 0,15 процента суммы, превышающей 100 000 000 рублей, но не более 900 000 рублей; 2) при подаче заявления о вынесении судебного приказа - 50 процентов размера государственной пошлины, взимаемой при подаче искового заявления имущественного характера;
— подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ

При цене иска до 100 000 руб. пошлина составляет фиксированные 4 000 руб. Если пойдёте через судебный приказ, пошлина вдвое ниже — 2 000 руб. (подп. 2 п. 1 ст. 333.19 НК РФ: 50 % от размера для искового заявления).

Вывод: дело подсудно мировому судье (п. 4 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ — имущественный спор до 50 000 руб.). Госпошлина за иск — 4 000 руб. (при цене до 100 000 руб.), за судебный приказ — 2 000 руб. Если наймодатель — ИП/организация и спор потребительский, пошлина не уплачивается (госпошлина не взимается с потребителей по искам до 1 млн руб.).