Можно ли оспорить услугу после подписания акта, если в договоре указано, что претензии снимаются?

Действительна ли оговорка договора «после подписания акта все претензии снимаются»

Эта оговорка напрямую ограничивает ответственность исполнителя за ненадлежащее качество работы, и в отношениях, к которым применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», она признаётся ничтожным (недействительным) условием — то есть юридической силы она не имеет.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — ст. 16, п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: п. 1 ст. 16 Закона объявляет ничтожными любые условия договора, ущемляющие права потребителя, а п. 2 пп. 4 перечисляет среди них условия, «которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств». Формулировка «после подписания акта все претензии снимаются» — дословно такое ограничение: она снимает с исполнителя ответственность за допущенный брак. Для вас это означает: оговорка недействительна, ссылаться на неё исполнитель не вправе, и право на требования по качеству у вас сохраняется.

1. условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований
   — ст. 16, п. 2 пп. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такой же вывод следует и из ГК РФ: даже если бы к отношениям применялся только ГК (без Закона о защите прав потребителей), п. 4 ст. 723 ГК РФ прямо устанавливает, что условие об освобождении подрядчика от ответственности за недостатки не освобождает его от ответственности, если недостатки возникли вследствие его виновных действий. Недобросовестное исполнение ремонта с видимым браком — как раз случай виновного поведения подрядчика.

1. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
   — ст. 723, п. 4 ГК РФ

Вывод: оговорка «все претензии снимаются» не лишает вас права предъявлять требования по качеству. Она ничтожна (по Закону о защите прав потребителей) либо не освобождает от ответственности при виновных действиях (по п. 4 ст. 723 ГК РФ). Требование исполнителя, что «по бумагам всё принято и ничего требовать нельзя», юридически несостоятельно.

Ветка А: исполнитель — ИП/юрлицо, ремонт для личных нужд (применяется Закон о защите прав потребителей)

Если ремонт заказывался у предпринимателя (ИП или организации) для ваших бытовых/личных нужд, отношения подпадают под договор бытового подряда, к которым субсидиарно применяется Закон о защите прав потребителей.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — ст. 730, п. 1, 3 ГК РФ

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   — ст. 29, п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: ст. 29 п. 1 Закона даёт вам право по выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами; при наличии существенных недостатков — отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. При этом подписание акта приёмки не лишает вас этих прав — п. 3 ст. 29 прямо допускает предъявление требований и после приёмки, если недостатки нельзя было обнаружить при принятии работы, а также в течение гарантийного срока либо в пределах двух лет со дня приёмки.

1. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5.
   — ст. 29, п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно распределение бремени доказывания: если гарантийный срок не установлен, вы должны доказать, что недостатки возникли до приёмки (п. 4 ст. 29) — однако недостатки, «видные даже без эксперта», как правило, свидетельствуют о некачественном исполнении именно подрядчиком, и это подтверждается доказательствами (фото, акт, экспертиза).

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — ст. 28, п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: если исполнитель откажется добровольно устранить недостатки, вы вправе требовать неустойку 3% в день от цены работы за нарушение сроков её выполнения (ст. 28 п. 5), а при удовлетворении судом требования дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 п. 6).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — ст. 13, п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суды принято обращаться можно напрямую, обязательного досудебного претензионного порядка Закон не устанавливает, однако письменную претензию целесообразно направить до иска — без неё невозможен штраф 50% и она фиксирует дату заявления о недостатках (от которой по ст. 725 ГК при наличии гарантийного срока течёт исковая давность). Иск подаётся по вашему выбору (ст. 17 п. 2) в суд по месту жительства истца, месту нахождения исполнителя или месту заключения/исполнения договора; вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (ст. 17 п. 3).

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — ст. 17, п. 2–3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод (ветка А): при исполнителе-предпринимателе и личном заказе вы вправе предъявить любые требования из ст. 29 Закона, оговорка «претензии снимаются» ничтожна, плюс вам положены неустойка 3% в день и штраф 50%; иск подаётся без пошлины по вашему выбору подсудности.

Ветка Б: исполнитель — физлицо без статуса ИП (применяется только ГК РФ)

Если ремонт выполняло обычное физическое лицо без статуса предпринимателя (или вы заказывали работу не для личных нужд), Закон о защите прав потребителей не применяется, и ваши права определяются общими нормами ГК о подряде.

1. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
   — ст. 720, п. 3–4 ГК РФ

Разбор: п. 3 ст. 720 ГК — ключевая для этой ветки норма: заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе приёмки (явные недостатки). Если видимый брак («видно даже без эксперта») можно было обнаружить при осмотре — а вы подписали акт без замечаний, — по этой ветке ссылка на такие явные недостатки может быть утрачена. Однако это ограничение «если иное не предусмотрено договором», а главное — на скрытые недостатки (п. 4 ст. 720) оно не распространяется: их вы вправе заявить, известив подрядчика в разумный срок.

Сочетание с п. 4 ст. 723 ГК (> 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

— ст. 723, п. 4 ГК РФ): даже по ГК при доказанности, что недостатки возникли вследствие виновных действий подрядчика, условие об освобождении его от ответственности не действует. Поэтому если брак вызван ненадлежащим исполнением работ (а не скрыт), подписание акта не является для подрядчика полным «щитом».

Право на требования по качеству по ГК — из ст. 723 п. 1 и ст. 737 п. 1 ГК, срок их предъявления — два года со дня приёмки (ст. 737). Срок исковой давности — один год с момента, когда вы узнали о нарушении (ст. 725 п. 1), при гарантийном сроке — со дня заявления о недостатках (ст. 725 п. 3).

1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса. 2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом. 3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
   — ст. 725, п. 1, 3 ГК РФ

1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ) 2. В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ) 3.
   — ст. 737, п. 1 ГК РФ

Вывод (ветка Б): при исполнителе-физлице без статуса ИП подписание акта лишает вас права ссылаться на ЯВНЫЕ недостатки (п. 3 ст. 720), но не на скрытые и не на недостатки по вине подрядчика (п. 4 ст. 723). По этой ветке успех зависит от характера недостатков: с «видными» недостатками после подписания акта вы, как правило, в проигрышной позиции, если только не докажете виновные действия подрядчика; со скрытыми — претензия в течение 2 лет с приёмки обоснованна. Закон о защите прав потребителей в этой ветке не действует, поэтому ни неустойки 3%, ни штрафа 50%, ни освобождения от пошлины нет, иск подаётся по общим правилам ГПК.

Доказательства, альтернативы суду, исполнение и смежные последствия

Доказывание. Поскольку вы подписали акт без замечаний, главная задача — зафиксировать недостатки и их происхождение. При споре о качестве или причинах недостатков по требованию любой стороны назначается экспертиза.

1. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.
   — ст. 720, п. 5 ГК РФ (экспертиза)

Разбор: в потребительской ветке А расходы на экспертизу несёт исполнитель, если не доказана непричастность подрядчика; в ветке Б (только ГК) действует то же правило из п. 5 ст. 720 ГК. До суда зафиксируйте недостатки самостоятельно (фото/видео, приглашение свидетелей, акт осмотра), поскольку именно вы (при отсутствии гарантийного срока) обязаны доказать, что недостатки возникли до приёмки (п. 4 ст. 29 Закона, п. 4 ст. 724 ГК).

Моральный вред. В потребительской ветке А вам дополнительно полагается компенсация морального вреда независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Альтернативы суду. Помимо иска вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (в потребительской ветке А), а также направить письменную претензию исполнителю — она не обязательна по закону (обязательный досудебный порядок по спорам потребителя с исполнителем не установлен), но фиксирует дату заявления о недостатках (от которой по п. 3 ст. 725 ГК течёт исковая давность при гарантийном сроке) и является условием взыскания штрафа 50%.

Исполнение и риски. Срок исковой давности по требованиям о качестве работы составляет один год (ст. 725 п. 1 ГК), поэтому не откладывайте обращение. Сроки предъявления самих требований: в потребительской ветке — в течение гарантийного срока либо разумного срока в пределах двух лет со дня приёмки (п. 3 ст. 29 Закона, ст. 737 ГК — два года). Если исполнитель — физлицо без статуса ИП, истёкшие сроки и явный (видимый при приёмке) характер недостатков — главные риски отказа.

Вывод: соберите доказательства (фото, акт осмотра), направьте письменную претензию исполнителю с конкретным требованием из ст. 29 Закона / ст. 723 ГК и назначьте разумный срок; при отказе обращайтесь в суд в течение одного года с момента обнаружения нарушения. В потребительской ветке А — в суд по месту вашего жительства без госпошлины, с неустойкой 3% и штрафом 50%; в ветке Б — по общим правилам ГПК, без этих потребительских гарантий.

Действия при отказе исполнителя: бремя доказывания и судебная защита

Ключевой момент, который исполнитель использует как «отговорку» («по бумагам всё принято»), прямо разъяснён Верховным Судом РФ: факт подписания акта без замечаний НЕ исключает ответственности исполнителя за выявленные недостатки.

Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания не исключает ответственности исполнителя работ за выявленные недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Как следует из содержания квитанции от 12 января 2016 г., изделия после выполнения услуги по химчистке приняты заказчиком без указания каких-либо недостатков. В целях выяснения причин образования дефектов на изделиях судом первой инстанции была назначена судебно-товароведческая экспертиза, согласно выводам которой белесое пятно на платье образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор, тем самым нарушены рекомендации на маркировочной ленте платья – изделие не должно подвергаться отбеливанию средствами, выделяющими хлор. Мужские брюки имеют усадку на 2 размера и деформацию швов в виде «гармошки». Усадка брюк 23 и деформация швов на них произошли в результате глажки утюгом, нагретым до температуры 200 градусов Цельсия, тем самым нарушены рекомендации на маркировочной ленте брюк – гладить при температуре не более 110 градусов Цельсия.
— п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ от 14.11.2018 № 3/2018

Разбор: из этой позиции следует, что непредъявление претензий при приёмке само по себе не преграда для иска — оно лишь переносит на потребителя (заказчика) бремя доказывания того, что недостатки возникли до приёмки результата или по причинам, возникшим до этого момента (при отсутствии гарантийного срока, п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Именно поэтому до обращения в суд важно собрать доказательства происхождения недостатков — при споре о причинах назначается экспертиза, расходы на которую в споре о качестве по общему правилу несёт подрядчик.

1. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.
   — ст. 720, п. 5 ГК РФ (экспертиза)

При отказе исполнителя добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд; обязательный досудебный претензионный порядок по спорам потребителя с исполнителем законом не установлен, но письменную претензию направить необходимо — она, во-первых, фиксирует дату заявления о недостатках (от которой по п. 3 ст. 725 ГК РФ течёт годичная исковая давность при гарантийном сроке), а во-вторых, является условием взыскания штрафа 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Вывод: отказ исполнителя со ссылкой на подписанный акт — не основание отказываться от защиты. При отказе направьте письменную претензию, затем подавайте иск; бремя доказывания того, что недостатки возникли до приёмки, лежит на вас (при отсутствии гарантийного срока), поэтому заранее зафиксируйте недостатки и, при необходимости, инициируйте экспертизу. Исковую давность (1 год по ст. 725 ГК РФ) не пропускайте: течение срока при гарантийном сроке начинается со дня заявления о недостатках.