Заказали кухню у частного мастера, он испортил материалы и сделал брак: можно ли не платить оставшиеся 90 тысяч, если нет договора и есть только чеки и фото

Квалификация отношений: бытовой подряд, применимы нормы о защите прав потребителей

Мастер изготовил и установил кухню и шкаф для личных бытовых нужд — это договор бытового подряда. Отсутствие письменного договора квалификацию не меняет: договор считается заключённым, когда стороны согласовали предмет и цену, а вы уплатили предоплату и мастер приступил к исполнению.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Статья 731. Гарантии прав заказчика 1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1.
— ст. 730 ГК РФ, п. 1

Решающее значение имеет п. 3 ст. 730 ГК РФ: к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей. Прочитанная норма прямо это устанавливает. А то, что мастер — «частный» (не зарегистрирован как ИП), не лишает вас защиты: систематическое изготовление мебели на заказ за плату есть фактическая предпринимательская деятельность, и закон не позволяет такому лицу ссылаться на отсутствие статуса ИП.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— ч. 4 ст. 23 ГК РФ

Смысл для вашей ситуации: мастер не вправе заявить «я не предприниматель, поэтому Закон о защите прав потребителей ко мне не применяется». Суд вправе применить к сделке нормы об обязательствах, связанных с предпринимательской деятельностью, а к бытовому подряду — законодательство о защите прав потребителей со всеми его гарантиями (выбор требований, неустойка, штраф, освобождение от госпошлины, моральный вред). Если же суд по каким-то причинам сочтёт, что Закон о защите прав потребителей в конкретном деле неприменим (например, признает разовую сделку, а не предпринимательскую деятельность), вы всё равно защищены общими нормами ГК о подряде (ст. 711, 723 ГК РФ), которые дают аналогичное право на соразмерное уменьшение цены и отказ от договора при существенных недостатках.

Вывод: отношения квалифицируются как договор бытового подряда (ст. 730 ГК РФ), к нему применяется законодательство о защите прав потребителей, а при иной оценке статуса мастера ваши права сохраняются по общим нормам ГК о подряде — в обоих случаях отказ от доплаты при браке обоснован.

Право не доплачивать 90 000 руб.: основание отказа от оплаты при браке

Оплата оставшейся части цены связана с надлежащим выполнением работы: заказчик платит после сдачи результата, если работа выполнена надлежащим образом.

Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно. 2. Подрядчик вправе требовать выплаты ему аванса либо задатка только в случаях и в размере, указанных в законе или договоре подряда. Статья 712. Право подрядчика на удержание При неисполнении заказчиком обязанности уплатить установленную цену либо иную сумму, причитающуюся подрядчику в связи с выполнением договора подряда, подрядчик имеет право на удержание в соответствии со статьями 359 и 360 настоящего Кодекса результата работ, а также принадлежащих заказчику оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи, остатка неиспользованного материала и другого оказавшегося у него имущества заказчика до уплаты заказчиком соответствующих сумм. Статья 713. Выполнение работы с использованием материала заказчика 1. Подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала. 2.
— ст. 711 ГК РФ, п. 1

Работа с браком («качество кухни и шкафа очень плохое, лишние дырки») означает, что условие надлежащего выполнения не соблюдено. У вас есть предусмотренные законом права требования, включая соразмерное уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
— ст. 723 ГК РФ, п. 1

Аналогичные, но более широкие права даёт потребителю Закон о защите прав потребителей — с правом соразмерно уменьшить цену выполненной работы и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как эти нормы работают в вашу пользу: вы не обязаны доплачивать оставшиеся 90 000 руб., если результат работы ненадлежащего качества. Вы вправе по своему выбору (1) потребовать соразмерного уменьшения цены работы — то есть оставить себе часть, соответствующую выявленному браку, занизив сумму доплаты; либо (2) потребовать безвозмездного устранения недостатков и возмещения расходов; либо (3) при существенных и неустранимых недостатках — вовсе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уже уплаченных 100 000 руб. и возмещения убытков. Просто «не платить и молчать» — рискованная позиция: правильнее заявить конкретное требование письменно (претензией), что фиксирует вашу позицию и не даст мастеру трактовать вас как уклонившегося от расчёта.

Важно: эти требования можно предъявлять, даже если вы уже фактически получили результат (работа завершена и стоит у вас), — срок предъявления требований о недостатках составляет разумный срок в пределах двух лет с момента принятия результата.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы имеете право не доплачивать 90 000 руб., поскольку работа выполнена с недостатками, — но делать это нужно через заявление конкретного требования (соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение или отказ от договора с возвратом уплаченного), оформленного письменной претензией. Молчаливый отказ от оплаты слабее, чем оформленное требование.

Возмещение ущерба за разбитую раковину, плитку и порванный натяжной потолок

Повреждение вашего имущества (раковина, напольная плитка, натяжной потолок) — это вред, причинённый при выполнении работ, который подлежит возмещению в полном объёме причинителем.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Эта норма даёт вам самостоятельное основание взыскать с мастера стоимость восстановления повреждённого имущества — независимо от спора о качестве самой мебели. Разбитая раковина, сколы плитки и порванный потолок не являются «недостатками качества кухни»: это отдельный ущерб, который мастер обязан компенсировать деньгами (либо отремонтировать). По общему правилу вина причинителя предполагается: мастер освобождается от возмещения, только если сам докажет, что вред причинён не по его вине (например, из-за действий третьих лиц или ваших указаний).

Если же рассматривать ситуацию целиком — ваши убытки от ненадлежащей работы и просрочки также подлежат полному возмещению (ст. 13 ЗоЗПП, ст. 28 п. 1 ЗоЗПП).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Смысл для вас: сумма, на которую повреждена раковина, плитка и потолок (стоимость замены или ремонта), добавляется к вашим требованиям — её можно зачесть против претензии мастера о доплате либо взыскать отдельно. Для суда эти расходы подтверждаются сметой на восстановление, чеками на новые материалы или заключением оценщика. Ваши фотографии повреждений — ключевое доказательство факта причинения вреда.

Вывод: повреждённое и испорченное имущество (раковина, напольная плитка, натяжной потолок) подлежит возмещению мастером в полном объёме по деликтному основанию (ст. 1064 ГК РФ), и эти убытки суммируются с требованиями по качеству работ.

Просрочка начала работ и санкции (неустойка)

Мастер обещал «примерно месяц», а приступил к сборке лишь через несколько месяцев — нарушен срок начала (и по существу окончания) работ. Это даёт вам самостоятельные права: назначить новый срок, уменьшить цену, отказаться от договора либо поручить работу третьим лицам с возмещением расходов.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки предусмотрена законная неустойка 3% цены работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как применить в вашем споре: просрочка — самостоятельное основание уменьшить цену или отказаться от договора, а неустойка (3% в день, в пределах общей цены заказа) начисляется за каждый день опоздания сверх оговорённого месяца. Эта неустойка образует денежное требование к мастеру, которое прямо противопоставляется его возможному иску о взыскании 90 000 руб. Однако учитывайте два ограничения: сумма неустойки не может превышать цену заказа (это прямо следует из процитированной ст. 28 п. 5 ЗоЗПП), а при отсутствии письменной фиксации срока «примерно месяц» суд может оценить срок иначе — поэтому доказательства согласования срока (переписка, сообщения) критически важны. Если Закон о защите прав потребителей суд не применит, санкции за просрочку будут определяться общими нормами о подряде и об ответственности (ст. 405, 708 ГК РФ), то есть также в вашу пользу.

Вывод: просрочка начала работ даёт право уменьшить цену, отказаться от договора либо взыскать неустойку 3% в день в пределах цены заказа (ст. 28 ЗоЗПП), что дополнительно укрепляет позицию против доплаты; при неприменимости ЗоЗПП действуют общие последствия просрочки по ГК РФ.

Моральный вред, штраф, подсудность и порядок действий

Как потребитель вы вправе требовать компенсации морального вреда, а при отказе мастера добровольно удовлетворить требования — суд взыщет с него штраф 50% от присуждённой суммы.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся по вашему выбору — по месту вашего жительства, и вы освобождены от уплаты госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Порядок действий для вас: (1) зафиксировать недостатки и повреждения — фотографиями (уже есть), при необходимости актом осмотра, сохранить переписку; (2) направить мастеру письменную претензию, где изложить требования: соразмерное уменьшение цены (то есть отказ от доплаты 90 000 руб. полностью или в части), возмещение ущерба за раковину/плитку/потолок, либо отказ от договора с возвратом 100 000 руб. и возмещением убытков; (3) при споре о качестве — потребовать назначения судебной экспертизы (расходы при подтверждении вашей правоты лягут на подрядчика, ст. 720 п. 5 ГК РФ). Претензия нужна обязательно: без неё вы не получите штраф по ст. 13 п. 6 ЗоЗПП, а мастер сможет сослаться, что вы уклонялись от расчётов.

При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. 6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса. 7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться. Статья 721. Качество работы 1.
— ст. 720 ГК РФ, п. 5

Вывод: обращайтесь в суд по месту вашего жительства без госпошлины, с правом на моральный вред и 50% штраф; но вначале обязательно направьте мастеру письменную претензию — это фиксирует требования и создаёт право на штраф.

Доказывание при отсутствии письменного договора и расписок

Отсутствие письменного договора не делает сделку недействительной и не лишает права на защиту — оно лишь ограничивает средства доказывания.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Это означает: раз договор заключён устно, вы в суде не сможете подтверждать факт сделки и её условия (цену 190 000 руб., срок «около месяца») свидетельскими показаниями, но вправе приводить любые письменные и иные доказательства — переписку, сообщения, чеки, фотографии, платёжные документы. Поэтому письменные доказательства у вас решающие.

Факт заключения договора подтверждается конклюдентными действиями: стороны согласовали предмет и цену, вы уплатили 100 000 руб., мастер закупил материалы и приступил к работе. Обязанность доплаты привязана к надлежащему качеству (ст. 711 ГК РФ), поэтому ваши возражения о браке доказываются письменными доказательствами — фотографиями, актом осмотра, при необходимости заключением эксперта.

Относительно чеков на материалы возможны несколько вариантов, каждый из которых влияет на объём требований. Если чеки оформлены на вас и приобретены на ваши средства — вы вправе дополнительно ставить вопрос о взыскании этих затрат (если они не входили в 190 000 руб.); если материалы входили в согласованную цену — право на уменьшение цены считается от полной суммы договора. Но окончательный вывод о том, кому принадлежат спорные затраты по чекам, суд сделает на основании конкретных платёжных документов и иных письменных доказательств — поэтому важно собрать все чеки и выписки.

В любом случае ключевые письменные доказательства, которые нужно собрать до суда: фотографии повреждений (уже есть), чеки и выписки, переписка о сроках и браке, а при споре о качестве — заключение эксперта о характере недостатков и стоимости их устранения либо восстановления раковины, плитки и потолка.

Вывод: из-за устной формы сделки вы лишены ссылки на свидетелей (ст. 162 ГК РФ), но вправе использовать письменные и иные доказательства — поэтому вся ставка на переписку, чеки, фотографии и экспертизу, которые следует собрать до обращения в суд.