Мастер по натяжным потолкам повредил оптоволокно при монтаже и отказывается возмещать ущерб — как взыскать убытки по договору

Как квалифицируется договор с мастером и применим ли Закон «О защите прав потребителей»

Заказ заказан для личных (бытовых) нужд — монтаж натяжных потолков в жилом помещении. Ссылаясь на п. 1 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012, такие отношения с мастером-исполнителем, оказывающим услуги за плату, регулируются ГК РФ и Законом о защите прав потребителей:

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 2 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
   — п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Ключевой вопрос — является ли мастер индивидуальным предпринимателем/организацией. Если он систематически оказывает услуги по монтажу потолков за плату (рекламирует себя, принимает заказы), даже не будучи зарегистрированным ИП, суд всё равно применит законодательство о защите прав потребителей — об этом прямо говорит п. 12 Пленума № 17:

1. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
   — п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод. К отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (в части ответственности, возмещения вреда, компенсации морального вреда, альтернативной подсудности, освобождения от госпошлины), если мастер зарегистрирован как ИП/юрлицо либо фактически систематически занимается этой деятельностью (п. 1, 12 Пленума № 17). Если мастер — разовое частное лицо без признаков предпринимательства, ЗоЗПП не применяется, но остаются общие нормы ГК РФ о бытовом подряде (ст. 730, 723–724, 737) и деликте (ст. 1064) — права не теряются, но не работают специальные потребительские льготы (альтернативная подсудность по месту истца, освобождение от пошлины, штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, моральный вред). Несмотря на отсутствие в договоре перечня услуг, качество работы должно соответствовать «требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода» (п. 1 ст. 721 ГК РФ, > 1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

— п. 1 ст. 721 ГК РФ).

Основание ответственности за повреждение оптоволокна и распределение бремени доказывания

Спрятанное мастером оптоволокно — это вещь, находившаяся в помещении заказчика, вокруг которой выполнялись работы. Мастер обязан аккуратно обращаться с имуществом, затронутым работами. Здесь есть два основания. Во-первых, как недостаток выполненной работы (работа выполнена так, что повредила кабель — ст. 29 ЗоЗПП): потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, повторного выполнения работы или возмещения расходов по устранению недостатков своими силами/третьими лицами:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   — пп. 1, 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Во-вторых (и более точно к описанному факту — мастер «вешал кабель скобами»), исполнитель, выполняющий работу с вещью, имевшейся у заказчика (прокладка/закрепление кабеля), отвечает за её сохранность. Норма п. 1 ст. 35 ЗоЗПП прямо обязывает исполнителя возместить ущерб за повреждение такой вещи:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То, что мастер заявляет «это не гарантийный случай, мы мастера по потолкам, а не по оптоволокну», не освобождает его от ответственности: он добровольно взялся закреплять кабель (заверив, что «может это сделать»), и качество его работы по ст. 721 ГК РФ должно исключать повреждение имущества заказчика. На мастера ложится бремя доказывания того, что повреждение произошло не по его вине и не из-за его некачественных работ — это прямо закреплено и в п. 4 ст. 29 ЗоЗПП (исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет обратное при наличии гарантийного срока; на работы по бытовым заказам срок два года), и в п. 28 Пленума № 17:

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
   — п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод. Мастер неправ, отказываясь устранять последствия под предлогом «не гарантийный случай»: бремя доказывания отсутствия его вины лежит на нём, а не на заказчике. Ваша задача — зафиксировать факт, что кабель был цел до работы и повреждён именно скобой, которой мастер его закреплял (заключение интернет-мастера, фото, переписка). Если повреждение возникло в процессе монтажа — это вина исполнителя либо недостаток выполненной им работы, и он отвечает за него независимо от того, специалист он по кабелю или нет.

Какие требования можно заявить и в каком размере (убытки, неустойка, штраф, моральный вред)

Поскольку исполнение добровольно не последовало, а мастер отказался, вы вправе предъявить через суд требования по своему выбору. Прежде всего — реальный ущерб на устранение недостатков (снятие потолка, поиск и исправление залома кабеля интернет-мастером, восстановление потолка), т.е. расходы на восстановление нарушенного права; это убытки по ст. 15 ГК РФ (> 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 16. Возмещение убытков, причиненных государственными органами и органами местного самоуправления Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответствующим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием. Статья 16 1 .

— ст. 15 ГК РФ, п. 1). При отказе мастера в добровольном порядке удовлетворения требований суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, > 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП). В силу деликтной нормы вред возмещается в полном объёме лицом, причинившим вред, причём причинитель освобождается от ответственности лишь если докажет, что вред причинён не по его вине (п. 1–2 ст. 1064 ГК РФ, > 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— пп. 1, 2 ст. 1064 ГК РФ); причинённый «в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для выполнения работ» вред тоже подлежит возмещению исполнителем в полном объёме (п. 4 ст. 14 ЗоЗПП, > 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил
— пп. 4-5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод. Мастер обязан возместить: (1) расходы на диагностику и устранение залома оптоволокна интернет-специалистами, (2) расходы на демонтаж/повторный монтаж натяжного потолка, если он понадобится для доступа к кабелю, — как реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ), а при неперечислении требований после суда — дополнительно штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Сумма определяется реальными чеками за услуги интернет-мастера и работы по потолку, поэтому их необходимо сохранить. Двойной ответственности (одновременно и по ст. 35, и по ст. 29) нет — требования заявляются альтернативно по выбору, к одинаковой сумме убытков.

Сроки, порядок предъявления претензии и подсудность

Требования по недостаткам выполненной работы могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — «в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы» (п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, > 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»); для порядка сохранности вещи (ст. 35) и деликта (ст. 1064) применяется общий трёхлетний срок исковой давности. Пока по фактам неизвестно, сколько прошло с момента монтажа до выявления повреждения, — это решающая развилка: если повреждение обнаружено в пределах 2 лет с момента сдачи работ, требования по ст. 29 и ст. 35 ЗоЗПП безусловно в рамках срока; если более — нужно опираться на деликт (ст. 1064, 15 ГК) с трёхлетним сроком и на момент, когда вы узнали о повреждении.

Досудебный претензионный порядок по этой категории споров обязательным не является, однако письменная претензия мастеру крайне желательна: (а) фиксирует дату его отказа, (б) даёт возможность добровольного урегулирования, (в) при игнорировании — подтверждает недобросовестность, влияющую на взыскание штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Иск предъявляется в суд по выбору истца — в том числе по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, > 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») — и по потребительским искам истец освобождается от госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Прилагаются договор/переписка, заключение интернет-мастера о месте повреждения, чеки на устранение.

Вывод. Ваш запрет «точно ли выиграем» сводится к доказанности двух фактов: что кабель был цел до работ мастера и что повреждение причинено его действиями (скобой) при монтаже. При наличии этих доказательств и при том, что бремя опровержения лежит на мастере (п. 28 Пленума № 17, п. 4 ст. 29, ст. 1064 ГК), перспектива взыскания высока. Окончательный исход зависит от оценки судом доказательств, но правовые основания и доказательственная база для удовлетворения имеются; ключевые неизвестные — статус мастера (ИП или частник) и сколько времени прошло с монтажа до выявления повреждения. Если окажется, что кабель повреждён не мастером (например, залом был изначально или кабель повредили при других работах), ответственность мастера отпадёт — поэтому своевременное заключение интернет-мастера о месте и причине повреждения критично.

Исполнение: обязать мастера устранить недостаток в натуре или взыскать деньги

Отказ мастера выполнять работы («делать бесплатно не будет») не исчерпывает ваши возможности. По ст. 29 ЗоЗПП вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, а если исполнитель их в установленный срок не устранит — отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29, > 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

— пп. 1, 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На практике надёжнее и проще взыскать не «снять потолок и найти залом», а денежные расходы на устранение этих недостатков силами интернет-мастера и специалиста по потолкам (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, п. 3 ст. 737 ГК РФ, ст. 15 ГК РФ) — суду легко подтвердить их чеками и сразу получить исполнимое решение о выплате. Принудительное обязание мастера именно выполнить физические работы в натуре для суда затруднительно в связи с характером работ (необходим доступ и согласование), поэтому целесообразно формулировать иск как взыскание убытков (реального ущерба на устранение) + неустойка/штраф/моральный вред, а не как понуждение мастера самим переделывать.

Вывод. Требуйте от мастера через претензию, а затем в иске возмещения расходов на устранение повреждения кабеля и демонтаж/повторный монтаж потолка (денежное взыскание), поскольку понуждение к работам в натуре на практике малоэффективно. Это даёт быстрое исполнительное производство и покрывает ваши реальные затраты на восстановление интернета.

Подсудность и доказательства (экспертиза) при отказе мастера

Иск о защите прав потребителя предъявляется по выбору истца, в том числе по месту его жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), а по родовой подсудности распределение такое: имущественный спор в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 100 000 рублей подсуден мировому судье, свыше — районному суду:

1. по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
   — пп. 4–5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Требования о компенсации морального вреда, не подлежащие оценке, а также имущественные требования не подлежащие оценке рассматриваются районным судом (ст. 24 ГПК РФ). При отказе мастера признавать вину и споре о причине повреждения кабеля, для установления которой нужны специальные познания, суд по ходатайству стороны назначает экспертизу — в том числе для определения механизма и причины повреждения оптоволокна:

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3.
   — ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Если мастер уклоняется от участия в экспертизе (например, препятствует доступу или демонтажу потолка), суд вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза назначена, установленным (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ).

Вывод. Подсудность зависит от цены иска: до 100 000 руб. — мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), свыше — районный суд; при заявлении морального вреда и требований без оценки — районный суд (ст. 24 ГПК РФ). Во всех случаях вы вправе выбрать суд по своему месту жительства и освобождены от госпошлины. При отказе мастера признавать вину назначается судебная экспертиза (ст. 79 ГПК РФ), а уклонение ответчика от неё играет против него.