Можно ли заставить бригаду переделать некачественный ремонт или вернуть деньги, если договор был устным и они пропали?

Квалификация отношений: устный договор подряда заключён и действителен

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его
   — п. 1 ст. 702 ГК РФ

Несмотря на то, что письменный договор вы не подписывали, закон признаёт ваш договор подряда заключённым: согласованы работа (ремонт двухкомнатной квартиры) и её результат, который подрядчик обязался сдать, а вы — оплатить. Отсутствие письменной формы само по себе не лишает договор силы — оно лишь ограничивает возможность доказывать отдельные условия свидетельскими показаниями.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Переписка в мессенджере, чеки на материалы, расписки курьеров, показания свидетелей (например, членов семьи, соседей, второго мастера) — всё это допустимые доказательства по гражданскому делу. Электронная переписка фиксирует согласование предмета, сроков и цены, чеки — факт и стоимость закупленных вами материалов.

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 57. Представление и истребование доказательств 1. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Обязанность доказать, что стороны действительно договорились о ремонте, о цене и о сроке, лежит на вас как на истце. Расписки на аванс нет — и это ваш главный доказательственный риск: сумму внесённого аванса придётся подтверждать перепиской, выписками по счёту/переводом, показаниями свидетелей. Если аванс переводился безналом — сохраните банковские документы, они будут самым сильным доказательством.

Вывод по вопросу. Договор подряда между вами и бригадой считается заключённым, даже несмотря на отсутствие письменной формы и расписки; переписка и чеки — полноценные доказательства. Отдельно оговорите в иске, что сумма аванса подтверждается перепиской/выписками; если аванс составлял существенную сумму и подтверждающих его документов нет вовсе — суд может взыскать только ту сумму, которую удастся доказать (ст. 56 ГПК РФ), а остальное — ставить вопрос о свидетельских показаниях.

Нарушено качество работ: можно требовать устранения, уменьшения цены или возмещения расходов на переделку

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода
   — п. 1 ст. 721 ГК РФ

Заказывая ремонт, вы вправе были получить работу, соответствующую обычным требованиям к такому виду работ (ровные стены, держащаяся плитка, ровные стыки, не скрипящий и не вздувшийся ламинат). Кривые стены, отходящая плитка, «гуляющие» стыки и вздутие ламината — это недостатки результата работы.

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы 1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

1. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков
   — п. 3 ст. 723 ГК РФ

При обнаружении таких недостатков вы по своему выбору вправе требовать: безвозмездного устранения в разумный срок; соразмерного уменьшения цены; либо возмещения своих расходов на устранение недостатков (когда это право предусмотрено договором). А если отступления не устранили в назначенный вами разумный срок либо они существенны и неустранимы — вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Поскольку мастер сначала согласился переделать, а затем перестал отвечать, юридически это отказ от устранения — вы вправе перейти к требованию о возмещении убытков.

1. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну
   — п. 5 ст. 720 ГК РФ

Спор о причинах недостатков разрешается экспертизой, которую назначает суд. Важно: расходы на экспертизу по общему правилу несёт подрядчик, и лишь если эксперт установит, что нарушения подрядчика или причинной связи нет — расходы лягут на вас. Для вас это означает, что при явных дефектах ремонта риск «оплатить экспертизу» в основном лежит на подрядчике.

Вывод по вопросу. Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на переделку, а поскольку мастер фактически уклонился от устранения, вы можете отказаться от договора и требовать возмещения убытков (ст. 723, 737 ГК РФ). Степень существенности недостатков и их причины подтверждаются судебной строительно-технической экспертизой; при явных дефектах (кривые стены, вздутие ламината) она подтвердит некачественность работ.

Просрочка ремонта: неустойка 3% за каждый день

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы
— абз. 2 п. 1 ст. 708 ГК РФ

Вы договорились о сроке — месяц, а ремонт затянулся почти на два. Поскольку в договоре подряда согласованы начальный и конечный сроки, подрядчик несёт ответственность за их нарушение. По общему правилу, если срок не согласован или его нельзя доказать, взыскать неустойку сложнее — поэтому закрепите согласованный срок перепиской.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа
   — п. 5 ст. 28 ЗоЗПП

Если ваши отношения подпадают под Закон о защите прав потребителей (подрядчик — ИП или организация), за каждый день просрочки с него можно взыскать неустойку 3% цены работы (или общей цены заказа, если цена не определена). При цене ремонта, скажем, 100 000 руб. и просрочке 30 дней это формально 90 000 руб., однако сумма неустойки не может превышать цену работы (общей цены заказа) — то есть она «упирается» в стоимость ремонта.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Если исполнитель — частное физическое лицо без статуса ИП, ЗоЗПП не применяется, и вместо неустойки на уплаченную и неотработанную сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ). Это существенно меньшая сумма, но она позволяет возместить потери от того, что деньги были у исполнителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
— п. 3 ст. 29 ЗоЗПП

Требования о недостатках ремонта можно предъявлять в пределах двух лет со дня приёмки (а по недостаткам в недвижимом имуществе — пяти лет), сроки вы не пропустили, поскольку дефекты обнаружились сразу.

Вывод по вопросу. За просрочку ремонта вы вправе требовать неустойку 3% за каждый день (с ограничением суммой цены работы) — если исполнитель ИП/организация; если это частное лицо — проценты по ст. 395 ГК РФ от суммы, удерживаемой без основания. Срок обращения за защитой по недостаткам ремонта — 2 года (5 лет по недостаткам в недвижимом имуществе) со дня приёмки, поэтому давность по вашему требованию не истекла.

Испорченные материалы: возмещение стоимости и ответственность подрядчика за материал заказчика

1. Подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала
   — п. 1 ст. 713 ГК РФ

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда
— ст. 714 ГК РФ, п. 3

Вы покупали плитку, ламинат и краску сами и передавали их бригаде, поэтому подрядчик обязан был использовать их экономно и расчетливо, а по окончании работ — отчитаться и вернуть остаток. За несохранность переданного ему материала он несёт ответственность. Это означает: если часть материалов пришла в негодность из-за некачественного ремонта (испорченная плитка, вздутый ламинат, испорченная краска), стоимость таких материалов можно предъявить к возмещению.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)
— п. 1 и 2 ст. 15 ГК РФ

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом
   — ст. 393 ГК РФ, п. 1

Стоимость испорченных материалов — это реальный ущерб: расходы, которые вы уже произвели и которые погибли или повреждены. Их размер подтверждается кассовыми чеками. Дополнительно по ст. 393 ГК РФ вы вправе требовать, чтобы вас поставили в то положение, в котором вы были бы при надлежащем исполнении, — то есть включить в убытки и расходы на переделку, и разницу в стоимости материалов, если ремонт придётся делать заново.

Вывод по вопросу. Стоимость испорченных материалов (по чекам) взыскивается как реальный ущерб (ст. 15 ГК РФ), поскольку подрядчик отвечает за несохранность переданного ему материала заказчика (ст. 713, 714 ГК РФ). К убыткам также относятся расходы на переделку и приведение квартиры в надлежащее состояние (ст. 393 ГК РФ). Сохраните чеки и, если возможно, сами повреждённые материалы/фотофиксацию до экспертизы.

Неотработанный аванс: возврат как неосновательное обогащение с процентами

Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно
— п. 1 ст. 711 ГК РФ

Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Поскольку работа выполнена некачественно и не в срок, а часть работ вообще не выполнена, у подрядчика нет права удерживать оплату за работы, которые он не выполнил надлежащим образом. Сумма аванса, не покрытая фактически и надлежаще выполненными работами, удерживается им без законного основания и подлежит возврату как неосновательное обогащение. Отсутствие расписки этому требованию не препятствует — но факт и размер оплаты нужно доказать (переписка, выписка по счёту, показания свидетелей).

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На сумму неосновательного обогащения дополнительно начисляются проценты по ключевой ставке Банка России — с того момента, когда исполнитель узнал или должен был узнать о неосновательности сбережения (в вашем случае — с момента, когда работы должны были быть выполнены, либо когда он перестал выходить на связь).

Вывод по вопросу. Неотработанную часть аванса вы вправе взыскать как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) с процентами по ст. 395 ГК РФ за период неправомерного удержания (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Для этого докажите сумму и факт оплаты; если аванс переводился на карту — приложите выписку, это надёжнее переписки.

Ветка «потребитель»: если исполнитель — ИП или организация

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
   — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— абз. 4 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

Если бригада действовала как ИП или организация, к отношениям применяется Закон о защите прав потребителей, что даёт дополнительные возможности: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение работы, возмещение расходов на устранение силами третьих лиц, а при неустранении недостатков или их существенности — отказ от договора и полное возмещение убытков.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
   — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 ЗоЗПП, п. 5

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
   — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на исправление и о возврате денег при отказе от договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. Дополнительно в вашу пользу взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — это существенно увеличивает итоговую взысканную сумму.

Вывод по вопросу. Если исполнитель является ИП или организацией, вам доступен расширенный набор требований по ЗоЗПП: безвозмездное устранение, уменьшение цены, возмещение расходов на переделку, а при существенных недостатках — отказ от договора; плюс неустойка 3% в день, моральный вред и штраф 50%. Заявляйте все эти требования сразу в иске. Если же исполнитель — частное лицо без статуса ИП, применяются только общие нормы ГК РФ о подряде (ст. 723, 737, 15, 393, 1102 ГК РФ) — требования сохраняются, но без неустойки по ЗоЗПП, штрафа и компенсации морального вреда по потребительскому закону.

Куда идти: претензия, Роспотребнадзор, полиция, суд и подсудность

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах
   — п. 2 и 3 ст. 17 ЗоЗПП

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются. Статья 24. Гражданские дела, подсудные районному суду Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Статья 25. Гражданские дела, подсудные военным судам и иным специализированным судам В случаях, предусмотренных федеральным конституционным законом, гражданские дела рассматриваются военными и иными специализированными судами. Статья 26.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Иск о защите прав потребителей вы вправе подать по своему выбору: по месту нахождения (жительства) ответчика, по своему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты госпошлины. Споры с ценой иска до 100 000 руб. подсудны мировому судье, свыше 100 000 руб. — районному суду. Если же исполнитель — частное лицо без статуса ИП (ЗоЗПП не применяется), иск подаётся по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ), и льгота по госпошлине по «потребительским» основаниям не действует — её нужно рассчитать и уплатить (либо просить отсрочку/уменьшение).

Порядок действий (пошагово). Начните с письменной претензии исполнителю, в которой зафиксируйте факты, перечислите недостатки (кривые стены, отходящая плитка, вздутый ламинат) и сформулируйте требования — устранить недостатки, вернуть неотработанный аванс, возместить стоимость испорченных материалов и расходов на будущую переделку. Такой документ запускает установленные законом сроки удовлетворения требований (10 дней по ст. 31 ЗоЗПП при потребительском статусе исполнителя) и фиксирует дату предъявления для начисления неустойки и штрафа.

Статья 159. Мошенничество 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Если исполнитель собрал аванс, а затем перестал выходить на связь и нет оснований полагать, что работы будут завершены, подайте заявление в полицию о возможном мошенничестве (хищении чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием). Решение о возбуждении уголовного дела принимает орган дознания или следователь; сам факт обращения в полицию не блокирует гражданский иск о взыскании денег — эти процедуры идут параллельно.

Вывод по вопросу. Последовательность: письменная претензия (сохраните доказательство отправки) → при потребительском статусе исполнителя — жалоба в Роспотребнадзор → заявление в полицию при исчезновении исполнителя → иск в суд. Как потребитель вы можете подать иск по своему месту жительства и освобождены от госпошлины; при цене иска до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд. Если исполнитель — частное лицо без статуса ИП, иск по его месту жительства и госпошлину уплачиваете вы.

Исковая давность и ветки «статус исполнителя» / «невозможно установить личность»

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Общий срок исковой давности — три года, и он начинает течь со дня, когда вы узнали о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком. По требованиям о недостатках ремонта дополнительно действует срок предъявления, предусмотренный п. 3 ст. 29 ЗоЗПП (цитирован выше): 2 года со дня приёмки, а в отношении недостатков в недвижимом имуществе — 5 лет. Дефекты обнаружились сразу, поэтому эти сроки вы не пропустили, и давность по требованию не истекла; действовать, тем не менее, лучше без задержки.

Развилки по статусу исполнителя (от которого зависят порядок и объём требований, разобранные выше):

• При потребительском статусе исполнителя (ИП/организация) применяется ЗоЗПП: неустойка по п. 5 ст. 28, штраф по п. 6 ст. 13, моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП и подсудность по выбору истца (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
• При отсутствии у исполнителя статуса ИП действуют только общие нормы ГК РФ о подряде (ст. 702, 723, 737, 15, 393, 1102 ГК РФ), а иск подаётся по месту жительства ответчика.
• Если личность исполнителя не установлена (нет ФИО и адреса), без надлежаще установленного ответчика гражданский иск подать невозможно: сначала необходимо установить данные исполнителя — через банк по переводу, у агрегатора/платформы, а также путём обращения в полицию.

Доказательственная подготовка. Зафиксируйте недостатки до переделки: фото/видео, при возможности акт осмотра с независимым специалистом; сохраните чеки на материалы и всю переписку. Если переделываете ремонт другой бригадой — сохраните договор и чеки на новые работы: они подтвердят убытки в размере стоимости устранения недостатков. Напомню: при споре о недостатках судебная экспертиза в основном оплачивается подрядчиком (п. 5 ст. 720 ГК РФ, цитирован выше).

Вывод по вопросу. Требование не просрочено: исковая давность (3 года) и срок предъявления требований по недостаткам ремонта не истекли. Решающий факт — статус и возможность установить исполнителя: от него зависят применимые нормы (ЗоЗПП либо общие положения о подряде) и подсудность. До переделки ремонта зафиксируйте дефекты и стоимость материалов; после судебного решения взыскание ведётся через службу судебных приставов по исполнительному листу.