Можно ли вернуть деньги, переведённые мастеру по изготовлению памятника без договора, если он пропал после получения предоплаты?

Какова правовая природа отношений с мастером и влияет ли отсутствие письменного договора

Отношения по изготовлению и установке памятника — это подряд: мастер обязался выполнить работу и сдать её результат, а вы — принять и оплатить.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— п. 1 ст. 702 ГК РФ

Поскольку вы договорились, что оплата производится после окончания всей работы, требование мастера о передаче 100 000 ₽ на плитку («на материалы») по существу являлось просьбой об авансе. Аванс возможен, только если он предусмотрен договором.

Подрядчик вправе требовать выплаты ему аванса либо задатка только в случаях и в размере, указанных в законе или договоре подряда.
— п. 2 ст. 711 ГК РФ

Это означает: платёж 100 000 ₽ вы делали не «просто так», а в рамках отношений подряда, и он либо являлся авансом (если стороны согласовали), либо должен квалифицироваться как исполнение вами обязательства; во всяком случае он имеет целевое основание — заказ и изготовление памятника.

Отсутствие письменного договора не лишает вас защиты. Закон допускает устную форму для таких сделок и разрешает доказывать их письменными доказательствами.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Для вас это прямо означает: хотя приглашать знакомых «в свидетели» ваших договорённостей суд, скорее всего, не станет оценивать, ваши скриншоты переписки WhatsApp, фото фундамента и банковский чек — полноценные письменные доказательства, которыми подтверждаются и факт заказа, и сумма, и условия. Уверенно: договор подряда между вами и мастером заключён, и 100 000 ₽ получены им в счёт этого договора.

Кто надлежащий ответчик: мастер или его сестра, получившая перевод

Деньги вы перевели на счёт сестры мастера, но по указанию самого мастера. Это классическая ситуация исполнения обязательства третьему лицу по указанию должника (кредитора).

Кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо.
— подп. 1 п. 1 ст. 313 ГК РФ

Из этой нормы следует: ваш платёж — надлежащее исполнение обязательства мастера (оплата материалов по заказу), а не самостоятельная сделка с сестрой. Поэтому ваш должник по требованию о возврате денег — мастер, а не сестра; именно его вы указываете ответчиком, а сестру, при необходимости, можно привлечь третьим лицом или вторым ответчиком как фактического получателя средств, доказывая, что она приобрела деньги без правового основания.

Для такого «запасного» ответчика работает норма о неосновательном обогащении, которая применяется независимо от того, чьим поведением вызвано обогащение — включая третьих лиц.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Однако именно здесь вскрывается важная защитная развилка (её надо проверить до иска): возврат аванса сам по себе не считается неосновательным обогащением, если он передан во исполнение ещё не наступившего обязательства.

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения: 1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное;
— подп. 1 ст. 1109 ГК РФ

Это означает: если сестра (или мастер) докажет, что 100 000 ₽ — это ваша добровольная предоплата по ещё не возникшему денежному требованию, взыскать их как «неосновательное обогащение» не получится. Поэтому ваш основной иск правильно строить не на неосновательном обогащении, а на отказе от договора подряда и возврате неотработанного аванса (см. вопрос 3). Итог: основной ответчик — мастер; сестра — только субсидиарная (дополнительная) ветка, требующая отдельного доказывания отсутствия основания у неё лично.

На каком основании и как вернуть 100 000 ₽ (основной сценарий)

Главный инструмент — ваш законный отказ от договора подряда из-за бездействия подрядчика и требование возврата неотработанного аванса.

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
— п. 2 ст. 715 ГК РФ

Применительно к фактам: три месяца вместо работы ничего не делается, мастер не отвечает — это и есть ситуация, когда продолжение работы затянуто до очевидной невозможности окончания к сроку. Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег и убытков.

Дополнительно (и это сильнее) — право заказчика отказаться от договора в любое время до сдачи результата, с оплатой подрядчику только фактически выполненной части работы.

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.
— ст. 717 ГК РФ

Тогда денежные последствия считаются просто: цена вашего заказа (стоимость памятника с установкой) уменьшается на стоимость фактически выполненного (залитый фундамент), а остаток — неотработанный аванс 100 000 ₽ — возвращается вам. При этом если стоимость работ, сданных вами (фундамент), окажется меньше 100 000 ₽ либо подтвердится, что плитка не приобретена, весь переданный платёж становится вашим законным требованием. Если работа физически выполнена лишь частично, зачтите её стоимость — суд сам определит её по доказательствам.

Это ключевой вывод: взыскание строится не на «неосновательном обогащении», а на отказе от подряда (ст. 715, 717 ГК РФ) с возвратом неотработанного аванса и возмещением убытков. Уверенно: 100 000 ₽ при таких фактах — реально взыскиваемая сумма.

Если мастер — ИП или самозанятый: пласт Закона о защите прав потребителей (неустойка, моральный вред)

Это отдельная ветка, которая усиливает вашу позицию, но работает только при статусе мастера.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Бытовой подряд — когда подрядчик ведёт предпринимательскую деятельность, а работа нужна для личных (бытовых) нужд заказчика; изготовление памятника подпадает под это. В таком случае при нарушении срока вы вправе отказаться от договора, требовать возврата денег и неустойки.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1, 4, 5 ст. 28 ЗоЗПП

Неустойка за просрочку — 3% цены работы за каждый день, но не более цены заказа. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 ЗоЗПП

Дополнительно вы вправе требовать компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 ЗоЗПП

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 ЗоЗПП (абз. 2)

Практический смысл этой ветки: она даёт вам законную неустойку (при трёхмесячной просрочке она упрётся в потолок — цену заказа) и моральный вред, а также освобождение от госпошлины. Но здесь решающий неизвестный факт — статус мастера. Если мастер — ИП, самозанятый или иное лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, пласт ЗоЗПП применяется, и иск идёт как потребительский (мировой судья, освобождение от пошлины, подсудность по вашему месту жительства). Если мастер — обычное физическое лицо без такого статуса, применяются только общие нормы ГК РФ о подряде: тога же сумма аванса и проценты по ст. 395 ГК РФ, но без неустойки и морального вреда. Вывод уверенный в обеих ветках по возврату 100 000 ₽; размер «бонусов» зависит от статуса.

Проценты за пользование чужими денежными средствами и возмещение убытков

Поскольку деньги после отказа от договора образуют ваш долг к возврату, на них начисляются проценты.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Смысл для вас: с момента, когда мастер узнал о неосновательности удержания (например, с даты вашей претензии/требования о возврате), на 100 000 ₽ начисляются проценты по ключевой ставке Банка России. Считайте их до даты фактического исполнения. Дополнительно вы можете взыскать убытки — в том числе проценты, которые вы платите банку по кредиту, взятому под предоплату.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Проценты по кредиту — это ваш реальный ущерб, то есть расходы, понесённые для защиты нарушенного права. Уверенно: помимо самой суммы 100 000 ₽ вы вправе требовать проценты по ст. 395/ст. 1107 ГК РФ и, при доказывании причинной связи, — проценты по кредиту как убытки.

Доказательства, подсудность, сроки и процедура

Что вам доказывать и чем: переписка, фото, чек — всё это допустимо.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.
— ч. 1 ст. 71 ГПК РФ

Это означает: бремя доказывания факта передачи денег и условий договора — на вас. Скриншоты переписки WhatsApp, банковский чек (сумма, дата, получатель) и фото фундамента — письменные доказательства, полученные «в цифровой форме», и суд обязан их исследовать. Обязательно сохраните: (а) сами сообщения в телефоне (не только скриншоты), (б) справку банка о переводе с полным именем получателя, (в) по возможности заверение переписки у нотариуса.

Подсудность и пошлина: как потребительский иск — по вашему выбору, в том числе по вашему месту жительства, и без госпошлины. Как обычный имущественный спор до 100 000 ₽ — мировому судье по месту жительства ответчика.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. (Статья в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ст. 28 ГПК РФ

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Уверенно: сумму процентного риска и подсудность вы определяете сами. При сумме требований (100 000 ₽ + проценты + неустойка) свыше 100 000 ₽ дело уходит в районный суд. Иск оформляется по ст. 131 ГПК РФ.

Тогда формула действий такая: досудебная претензия (10 дней/разумный срок) → затем иск в суд по правилам. Если мастер — ИП/самозанятый, дело идёт через мирового судью/районный суд по потребительским правилам с освобождением от пошлины; если физлицо — обычный иск с пошлиной, рассчитанной от цены иска.

Исковая давность

Ваше право защищено временем, но не бесконечно.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Для вас это означает: сроки вы не упустили — три года с момента, когда вы узнали о нарушении (то есть с момента, когда мастер перестал отвечать и стало ясно, что работа не выполняется). Отсчёт идёт с момента предъявления вами требования о возврате аванса после отказа от договора (обязательство без определённого срока — с даты востребования). Уверенно: подать иск о возврате 100 000 ₽ с процентами вы можете в течение трёх лет; тянуть не стоит, но запас времени большой.

Можно ли подать заявление в полицию: мошенничество или гражданский спор

Это параллельный (не основной) путь.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Квалификация мошенничества предполагает, что мастер изначально, путём обмана или злоупотребления доверием, похитил ваши деньги — то есть с самого начала не собирался выполнять работу. На ваших фактах складывается скорее гражданско-правовой спор о подряде: мастер реально начал работу (залил фундамент), прислал фото — то есть намерение выполнить работу на момент получения денег презюмируется. Поэтому перспектива возбуждения дела по ст. 159 УК РФ низкая.

Уверенно: гражданский иск — надёжный способ вернуть 100 000 ₽, а уголовное заявление эффекта, скорее всего, не даст; его есть смысл подавать только если вскроются доказательства изначального умысла на хищение (например, мастер одновременно «кинул» нескольких заказчиков, не закупил плитку, не имел инструментов и т. п.). Заявление подаётся в дежурную часть (ст. 141 УПК РФ); при отказе в возбуждении дела такое постановление может быть обжаловано (ст. 124, 125 УПК РФ).

Альтернативные пути и реальное исполнение решения

Прежде чем идти в суд, стоит задействовать внесудебные рычаги, а после решения — механизм принудительного взыскания.

Альтернативы: (1) письменная досудебная претензия, направленная мастеру и его сестре-получателю (по адресу из банковской справки/ЕГРН), с требованием вернуть 100 000 ₽ в срок (по потребительской ветке — 10 дней) — уже сама претензия нередко приводит к возврату либо к признанию долга должником (это ещё и «освежает» доказательства); (2) переговоры с сестрой как лицом, фактически получившим деньги, — ей тоже разумнее вернуть сумму, чем оказаться соответчиком; (3) при недостижении — суд. Выбор между этими путями — за вами; все они ведут к одной цели — возврату денег.

Исполнение судебного решения: получив исполнительный лист и предъявив его судебному приставу, вы можете обратить взыскание на денежные средства должника на счетах, а при их недостаточности — на иное имущество и периодические доходы.

Вывод уверенный: практический алгоритм — претензия обеим сторонам, затем иск по правилам вопроса 6; после вступления решения в силу — получение исполнительного листа и предъявление приставам. Если должник скрывает счёт, суд по вашему ходатайству может истребовать сведения о его счетах и имуществе, а банковский чек с реквизитами сестры-получателя поможет и восстановить цепочку, и привлечь получателя перевода к ответу.

Неустойка за нарушение срока (дополнение к потребительской ветке)

Размер законной неустойки при нарушении исполнителем срока (ветка ЗоЗПП) прямо установлен законом.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 ЗоЗПП

Для ваших фактов это означает: если мастер — ИП/самозанятый, за каждый день просрочки (как минимум за три месяца бездействия) начисляется 3% цены работы, но итоговая неустойка не может превысить цену заказа. Поскольку у вас цена заказа в договоре внятно не зафиксирована, неустойку суд будет считать от общей цены заказа (стоимости памятника с установкой), которую вы подтвердите перепиской. Уверенно: при потребительской квалификации эта неустойка — существенная дополнительная сумма к возврату 100 000 ₽.

Допустимость ваших доказательств (скриншоты, фото, чек)

Ваши доказательства не требуют обязательной письменной формы сделки и не подпадают под запрет свидетельских показаний — они допускаются как письменные доказательства.

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
— ст. 60 ГПК РФ

Эта норма означает: поскольку закон для договора подряда между гражданами не требует обязательного письменного оформления, вы вправе доказывать факт и условия заказа любыми письменными доказательствами — и правило ст. 60 ГПК РФ вам не мешает. Скриншоты переписки WhatsApp, фото фундамента и банковский чек в совокупности подтверждают: (1) факт заказа и его предмет, (2) согласованное условие об оплате после работы, (3) просьбу о 100 000 ₽ на плитку, (4) сам перевод с датой, суммой и получателем. Уверенно: доказательственная база у вас достаточная для иска; дополнительно укрепите её нотариальным удостоверением переписки (осмотр доказательств) и банковской справкой о переводе с полным именем получателя.

Альтернативные внесудебные пути (медиация, работа с получателем перевода)

К вашему спору применима примирительная процедура с независимым посредником, если обе стороны согласны.

применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских , административных и иных публичных правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности
— ст. 1 ФЗ № 193-ФЗ «О медиации», п. 2

Это означает: медиация — добровольный внесудебный способ урегулировать спор с мастером (и его сестрой) через независимого посредника без суда; она уместна, если мастер выйдет на контакт. Наряду с этим практические рычаги — письменная претензия обеим сторонам и переговоры с сестрой-получателем, которой, как уже отмечено, выгоднее вернуть деньги добровольно, чем выступать соответчиком. Уверенно: перед иском стоит направить претензию и попробовать договорённость; при неудаче — судебный путь по правилам, изложенным в вопросе о процедуре. Медиация и претензия не обязательны по закону для этой категории спора, но ускоряют и удешевляют возврат.