Проверка договора на дизайн и ремонт: предоплата 70%, сдвиг сроков, гарантия 1 год, плавающая смета — нормально ли это?

Квалификация договора и применимое законодательство

Договор на дизайн и ремонт, который вы заключаете как гражданин для удовлетворения личных (бытовых) нужд, квалифицируется как договор бытового подряда, а в части дизайн-услуг — дополнительно регулируется нормами о возмездном оказании услуг. Главное юридическое последствие такой квалификации: к отношениям применяется Закон о защите прав потребителей, дающий вам усиленную защиту.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Из этого следует: вы — потребитель, компания — подрядчик/исполнитель, выполняющий работу по заданию гражданина для личных нужд.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 3 ст. 730 ГК РФ

Практическое значение квалификации огромно: именно она даёт вам право требовать признания кабальных пунктов договора недействительными (ничтожными), неустойку в размере 3% в день при просрочке, свободу отказа от договора и подсудность «по месту жительства истца» — всё это недоступно предпринимателю.

Вывод: поскольку дизайн и ремонт приобретаются вами для личных, а не предпринимательских нужд, договор квалифицируется как бытовой подряд с субсидиарным применением Закона о защите прав потребителей. На этом основании вы вправе требовать исключения из договора любых условий, ущемляющих права потребителя.

Предоплата 70% до начала работ: законна, но её правила можно скорректировать

Само по себе условие о предоплате и её размере закон не запрещает — аванс допускается и по ГК, и по ЗоЗПП. Однако законом установлены рамки, которые важно заложить в договор, чтобы аванс не стал для вас риском.

Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
— ст. 735 ГК РФ

Ключевой момент: по общему правилу работа в бытовом подряде оплачивается после её окончательной сдачи, и лишь с вашего согласия — путём выдачи аванса. То есть аванс 70% сам по себе допустим, но это ваше добровольное соглашение, а не обязанность, навязанная исполнителем.

1. Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно. 2. Подрядчик вправе требовать выплаты ему аванса либо задатка только в случаях и в размере, указанных в законе или договоре подряда.
   — п. 1 ст. 711 ГК РФ

Для вас это означает: если договор подписан с авансом 70%, формально это законно. Однако такой размер аванса экономически невыгоден и рискован — вы фактически авансируете стоимость материалов и большую часть работ ещё до того, как что-либо сделано. При банкротстве или недобросовестности исполнителя ваши деньги оказываются под угрозой (возврат возможен только через механизм неосновательного обогащения или отказ от договора).

Что поправить в договоре:

• снизить аванс (например, до 30–40%) и разбить оплату на этапы, привязав платежи к подписанию промежуточных актов;
• прямо указать, что аванс обеспечивает закупку конкретных материалов и зачитывается в счёт цены каждого этапа;
• если работы выполняются из материала подрядчика, учесть, что материал по ст. 733 ГК оплачивается при заключении договора полностью или в части — но и здесь размер аванса подлежит согласованию, а не навязыванию.

Вывод: условие о предоплате 70% законно лишь как результат добровольного соглашения сторон; рекомендую настоять на снижении аванса и поэтапной оплате, привязанной к актам выполненных работ, — это существенно снижает риск потери денег.

Пункт о переносе сроков «по усмотрению исполнителя» — недопустимое условие, подлежит исключению

Пункт, дающий компании право сдвигать сроки «по своему усмотрению» при «непредвиденных обстоятельствах», является классическим кабальным условием и прямо запрещён законом, если вы — потребитель.

В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. 2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. 3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
— п. 1 ст. 708 ГК РФ

Закон требует, чтобы начальный и конечный сроки были указаны в договоре и могли меняться только «в случаях и в порядке, предусмотренных договором» — то есть по чётко оговорённым основаниям и с согласованием, а не в одностороннем порядке по воле исполнителя.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
   — подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт «сроки могут сдвигаться по усмотрению исполнителя» — это предоставление исполнителю права на одностороннее изменение срока, прямо названного в подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимым условием. Такое условие ничтожно и не порождает правовых последствий, даже если вы его подпишете.

Разбор для вашей ситуации: формулировка «непредвиденные обстоятельства» без перечня — по сути размытая отсылка, позволяющая исполнителю задерживать работу бесконечно. Законную «гибкость» сроков даёт не это условие, а механизмы ст. 716 ГК РФ (обязанность подрядчика немедленно предупредить заказчика о препятствиях и приостановить работу) и ст. 708 — но и там перенос требует согласования с вами.

Что поправить:

• зафиксировать конкретные даты начала и окончания работ (а лучше и промежуточные сроки этапов);
• исключить фразу «по усмотрению исполнителя»;
• если нужна возможность сдвига — предусмотреть закрытый перечень уважительных оснований (например, задержка поставки по вине конкретного поставщика) и обязательное письменное согласование нового срока с вами, с уведомлением в разумный срок.

Вывод: пункт о переносе сроков по усмотрению исполнителя противоречит подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ничтожен и подлежит исключению; сроки должны быть конкретными, а любое их изменение — только по согласованию сторон по закрытому перечню оснований.

«Нефиксированная смета» и право добавлять расходы — ограничено законом

Условие о том, что смета «не фиксированная и они могут добавлять расходы», противоречит ГК РФ, если цена не определена как приблизительная, и ущемляет ваши права потребителя.

1. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
   — п. 4 ст. 709 ГК РФ

Ключевое правило: если в договоре не указано иное, цена (смета) считается твердой, и подрядчик вообще не вправе требовать её увеличения — даже если при заключении договора нельзя было предусмотреть полный объём работ.

1. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
   — п. 6 ст. 709 ГК РФ

Даже если сторонам удастся обосновать смету как приблизительную, право подрядчика на увеличение расходов жёстко ограничено: он обязан заранее предупредить вас, а вы вправе отказаться от договора, если не согласны с превышением.

1. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
   — п. 5 ст. 709 ГК РФ

Применительно к вашему договору: формулировка «могут добавлять расходы» без ограничений — это право на одностороннее изменение цены, прямо квалифицируемое как недопустимое условие (подп. 1 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, процитировано выше), а дополнительно — навязывание дополнительных работ/услуг за плату без вашего согласия, что также запрещено.

1. условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
   — подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 1 и 3 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что поправить:

• прямо закрепить, что цена договора является твердой и включает все работы и материалы, перечисленные в согласованной смете-приложении;
• указать, что любые дополнительные работы выполняются только по отдельному письменному соглашению (допсоглашению) с заранее согласованной ценой;
• прописать, что увеличение стоимости материалов после заключения договора не влечёт перерасчёта (ст. 733 ГК).

Вывод: условие о «нефиксированной смете» и праве добавлять расходы в таком виде незаконно. Цена должна быть твердой, смета — фиксированным приложением к договору, а любые допрасходы — только по отдельному письменному согласованию с вами.

Гарантия 1 год: это не «потолок» вашей защиты

Указание гарантийного срока 1 год не лишает вас права предъявлять претензии по недостаткам и после его истечения — закон устанавливает минимальные гарантии, ухудшать которые договором нельзя.

1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) 2. В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) 3.
   — п. 1 ст. 737 ГК РФ

Из этой нормы следует: даже если гарантийный срок вообще не установлен, вы вправе предъявить требования по недостаткам в разумный срок, но не позднее двух лет (а для недвижимости — пяти лет) со дня приёмки. А при существенных недостатках — ещё дольше.

1. В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) 3. При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ )
   — п. 2 ст. 737 ГК РФ

Аналогичный механизм закреплён и в потребительском законе: гарантийный срок менее двух лет не ограничивает вашу защиту — недостатки, обнаруженные после его истечения, но в пределах двух лет (для недвижимости — пяти лет), вы можете предъявить, доказав, что они возникли до приёмки.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 и п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор для вашего случая: гарантия 1 год в договоре — это договорное условие, определяющее, в течение какого периода исполнитель отвечает без вашего доказывания причины дефекта (презумпция вины исполнителя). Но это не отменяет ваш общий двухлетний (для недвижимости — пятилетний) срок на предъявление требований по недостаткам, и тем более — права на претензии по существенным недостаткам в пределах срока службы результата работ (до 10 лет).

Что поправить/добавить:

• увеличить гарантийный срок (разумно просить 2–3 года на ремонт, а на «скрытые» работы — инженерные сети, стяжку, гидроизоляцию — 5 лет);
• прямо прописать, что гарантия распространяется на все составляющие результата работы;
• настаивать, чтобы в договоре фиксировался перечень работ, на которые даётся гарантия (ст. 722 ГК — гарантия распространяется на всё, составляющее результат работы, если иное не оговорено).

Вывод: гарантийный срок 1 год законен, но невыгоден вам и не ограничивает законных сроков предъявления требований. Рекомендую увеличить его и прямо оговорить его распространение на весь результат работ; в любом случае ваши права на претензии в пределах двух (пяти) лет сохраняются независимо от этого пункта.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков и качества — что вы можете взыскать

Если исполнитель нарушит сроки или качество, у вас есть широкий набор требований и законная неустойка, которые договор не вправе урезать.

За нарушение сроков — неустойка 3% за каждый день просрочки, и договором её можно лишь повысить, но не понизить.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс — выбор из требований: назначить новый срок, поручить работу третьим лицам с возмещением расходов, снизить цену или вовсе отказаться от договора, с полным возмещением убытков.

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За ненадлежащее качество — аналогичный набор прав.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
   — п. 1 и п. 3 ст. 723 ГК РФ

Важно: при отказе от договора из-за нарушения сроков исполнитель не вправе удерживать аванс и требовать возмещения своих затрат (кроме оплаты уже принятой вами части работ) — это защищает ваш 70%-ный аванс.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения к вашей ситуации: если договор, как сейчас, не содержит конкретной неустойки исполнителя, вы всё равно вправе взыскать законную пеню 3%/день (с ограничением — не более цены заказа). Условия договора, «уменьшающие размер законной неустойки» или ограничивающие ответственность исполнителя, прямо запрещены (подп. 9 и 4 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), — включите в договор явную ответственность компании, а не только вашу.

Что добавить в договор:

• пеню за просрочку исполнителя (например, 0,1–0,3% в день, но закон позволяет и 3% — главное зафиксировать и не дать её ограничить);
• сроки устранения недостатков и пеню за их нарушение;
• порядок возврата аванса при отказе от договора.

Вывод: по закону вы вправе требовать неустойку 3% в день за просрочку, уменьшённую цену, устранение недостатков или возврат аванса с убытками. Проследите, чтобы в договоре была явная ответственность исполнителя и не было пунктов, её ограничивающих, — иначе они ничтожны, но лучше их исключить заранее.

Приёмка, фиксация недостатков и сроки предъявления претензий

Правильная приёмка — главный инструмент защиты ваших прав. Закон требует осматривать работу с участием подрядчика и немедленно заявлять о недостатках, а скрытые недостатки фиксировать отдельно.

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. 2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. 3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). 4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.
   — п. 1–4 ст. 720 ГК РФ

Ключевое: недостатки, которые нельзя было обнаружить при обычной приёмке (скрытые — например, дефекты инженерных сетей, скрытой проводки), вы вправе предъявить и после приёмки, известив подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Явные же недостатки, на которые вы не указали при приёмке, предъявить сложнее.

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. 2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.
   — п. 1 ст. 721 ГК РФ

Требования, связанные с недостатками, предъявляются в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух (пяти) лет (см. блок о гарантии).

Сроки удовлетворения ваших требований исполнителем жёстко ограничены, а за их нарушение начисляется пеня.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 и п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор для вас: обязательно требуйте оформления акта приёма-передачи на каждый этап и фиксации в нём всех замеченных недостатков; при обнаружении скрытых дефектов — письменно извещайте исполнителя. При споре о причинах недостатков назначается экспертиза, расходы на которую по общему правилу несёт подрядчик (п. 5 ст. 720 ГК).

Что добавить в договор:

• обязательное подписание актов по этапам и по итогам работ;
• порядок и сроки устранения недостатков (например, разумный/10-дневный срок по письменной претензии);
• условие об экспертизе за счёт подрядчика при споре о недостатках.

Вывод: закрепите в договоре поэтапную приёмку по актам и обязательную фиксацию недостатков. Ваши претензии по недостаткам вы вправе предъявлять в пределах гарантийного срока (а по скрытым и существенным — до двух/пяти лет), а требования исполнитель обязан удовлетворить в 10-дневный срок под угрозой пени.

Ваше право на отказ от договора, возврат аванса и судебная защита

Вы вправе отказаться от договора в любой момент — это безусловное право потребителя, ограниченное лишь оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе из-за нарушения исполнителем сроков (или при обнаружении существенных недостатков) исполнитель вообще не вправе удерживать аванс и требовать возмещения своих затрат сверх оплаты уже принятой вами части работ.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель, получив аванс, не выполнил работу, полученные им деньги образуют неосновательное обогащение, подлежащее возврату.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— ст. 1102 ГК РФ, п. 1

Дополнительно вы можете требовать возмещения вреда имуществу, причинённого недостатками работы/услуги, причём независимо от вины исполнителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ

И самое практическое: споры с исполнителем вы вправе вести по месту вашего жительства, а не по месту нахождения компании, и без уплаты госпошлины. Пункт договора, ограничивающий подсудность, ничтожен (подп. 2 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— абз. 1 и 3 п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор для вашей ситуации: вы не обязаны соглашаться с предложенной редакцией. Вы вправе направить компании протокол разногласий с требованием исключить недопустимые условия (сроки «по усмотрению», нефиксированная смета) и скорректировать аванс и гарантию. Компания обязана рассмотреть ваше требование об исключении недопустимых условий в течение десяти дней с извещением вас о решении, и не вправе отказать вам в заключении/изменении договора только из-за того, что вы правомерно указали на кабальные пункты.

Вывод: вы вправе в любой момент отказаться от договора с возмещением лишь фактических расходов исполнителя, потребовать возврата аванса, взыскать неустойку и убытки, а судиться — по месту жительства без госпошлины. Начните с протокола разногласий: направьте его компании и требуйте исключения названных выше условий в 10-дневный срок.