Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Долевое участие в строительстве (ДДУ)

Отказ в очном приеме онколога и возможные действия пациента

Добрый день. Ситуация такая: онкопациент стоит на диспансерном учете в одной из поликлиник. При попытке записаться на очередной осмотр к онкологу, ему отказали в очной консультации, заявив, что теперь приемы проводятся исключительно в онлайн-формате через телемедицину. В качестве обоснования упомянули некий приказ регионального департамента здравоохранения, но при проверке выяснилось, что такого документа не существует или он не соответствует действительности. Это выглядит как навязывание услуг без законных оснований, ведь по федеральному законодательству пациенты имеют право на очный прием, особенно при диспансерном наблюдении. Как можно отказаться от этой обязаловки и восстановить свои права? Какие шаги предпринять – написать заявление на имя главного врача, подать жалобу в вышестоящие органы или что-то еще? Заранее спасибо за совет.

Вопрос №15340Ответы: 122.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте главному врачу письменное заявление с требованием очного приема онколога, сославшись на ст. 36.2 ФЗ-323.descriptionЗаявление главному врачу о предоставлении очного приема врача-онколога при диспансерном наблюдении (свободная форма)
  2. 2
    Потребуйте в заявлении письменный ответ с указанием конкретного нормативного акта, обосновывающего отказ.
  3. 3
    Установите в заявлении разумный срок для ответа — 10–14 дней.
  4. 4
    При отсутствии реакции направьте жалобу в Росздравнадзор и территориальный фонд ОМС.descriptionЖалоба в Росздравнадзор (свободная форма)
  5. 5
    Одновременно подайте жалобу в региональное министерство здравоохранения.descriptionЖалоба в региональное министерство здравоохранения на отказ в очном приеме онколога при диспансерном наблюдении (свободная форма)
  6. 6
    При бездействии контролирующих органов обратитесь в прокуратуру для проверки законности отказа.

Документы и доказательства

  • Письменное заявление на имя главного врача с требованием очного приема и ссылками на закон.
  • Письменный отказ поликлиники с указанием реквизитов приказа, на который они ссылаются.
  • Скриншоты или записи переписки/звонков с сотрудниками, отказавшими в очном приеме.
  • Выписка из медкарты или справка, подтверждающая диспансерный учет у онколога.
  • Если клиент получил ответ из департамента здравоохранения об отсутствии приказа: Копия ответа из департамента здравоохранения об отсутствии упомянутого приказа.
  • Жалоба в Росздравнадзор и территориальный фонд ОМС на нарушение прав пациента.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте письменно отказ в очном приеме, указав дату, время и ФИО сотрудника.
    • Составьте заявление на имя главного врача о предоставлении очной консультации онколога.
    • Сохраняйте все письменные отказы и ответы медицинской организации.
    • При отсутствии реакции главного врача готовьте жалобу в Росздравнадзор и ФОМС.

  • Сроки и риски

    • Подайте письменное заявление главврачу с требованием очного приема и ссылками на ст. 36.2 и ст. 20 ФЗ-323.
    • При отказе или молчании обжалуйте действия поликлиники в Росздравнадзор и территориальный фонд ОМС.
    • Зафиксируйте отказ: сохраните переписку, запись звонка, имена сотрудников и даты обращений.
    • Риск: без очного осмотра врач не вправе назначать дистанционное наблюдение, что нарушает порядок оказания помощи.
    • Риск: за воспрепятствование законной деятельности медработника возможен штраф по ст. 6.36 КоАП РФ.

  • Альтернативные пути

    • Одновременно с жалобой в Росздравнадзор направьте обращение в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС.
    • Запросите в поликлинике копию приказа о порядке проведения диспансерного наблюдения онкопациентов.
    • Инициируйте независимую оценку качества условий оказания услуг через сайт госуслуг.
    • Обратитесь в общественную палату региона или к уполномоченному по правам человека для содействия.
    • Зафиксируйте факт отказа на диктофон или свидетелями для последующего использования в жалобах.

  • Региональные особенности

    • Уточните в региональном департаменте здравоохранения актуальный порядок диспансерного наблюдения онкопациентов.
    • Запросите в медорганизации письменный отказ со ссылкой на конкретный региональный приказ.
    • При отсутствии документа направьте жалобу в региональный Минздрав и Росздравнадзор.
    • Обратитесь в территориальный фонд ОМС по месту жительства за защитой прав.
    • Проверьте региональные нормативные акты на официальном сайте департамента здравоохранения.
    • При подтверждении нарушений подайте заявление в прокуратуру по месту нахождения поликлиники.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Нарушение права онкопациента на очный прием при диспансерном наблюдении

Анализ ситуации

Отказ в очной консультации онкологу при диспансерном наблюдении противоречит федеральному законодательству. Медицинская организация не вправе навязывать телемедицинский формат против воли пациента, особенно при отсутствии законных оснований (несуществующий приказ регионального департамента).

Применимые правовые нормы

Право пациента на выбор формы медицинской помощи

"Пациент имеет право на: выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 19)

"При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 21)

Особенности телемедицинских консультаций

"Консультации пациента или его законного представителя медицинским работником с применением телемедицинских технологий осуществляются в целях: профилактики, сбора, анализа жалоб пациента и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием здоровья пациента; принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации)" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 36.2)

"Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья пациента назначается лечащим врачом после очного приема (осмотра, консультации)" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 36.2)

Право на отказ от медицинского вмешательства

"Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 20)

Ответственность за нарушение прав пациентов

"Воспрепятствование в какой бы то ни было форме законной деятельности медицинского работника по оказанию медицинской помощи... - влечет наложение административного штрафа в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей" (Источник: Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 6.36)

"Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья" (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 98)

Выводы и рекомендации

Правовая оценка

  1. Отказ в очном приеме онкологу при диспансерном наблюдении является незаконным
  2. Телемедицинские консультации не могут заменять очные осмотры без согласия пациента
  3. Ссылка на несуществующий нормативный акт усиливает противоправность действий медицинской организации

Пошаговый план действий

1. Письменное обращение к главному врачу

  • Составьте заявление с требованием предоставить очную консультацию онколога
  • Укажите ссылки на приведенные выше нормы законодательства
  • Потребуйте письменного обоснования отказа со ссылкой на конкретные нормативные акты
  • Установите разумный срок для ответа (10-14 дней)

2. Жалоба в контролирующие органы (при отсутствии реакции главного врача)

  • Территориальный орган Росздравнадзора - за нарушение порядка оказания медицинской помощи
  • Территориальный фонд ОМС - за нарушение условий предоставления медицинской помощи в рамках программы госгарантий
  • Министерство здравоохранения субъекта РФ

3. Дополнительные меры

  • Обращение в прокуратуру для проведения проверки
  • Подача жалобы в суд на неправомерные действия медицинской организации

4. Документирование нарушений

  • Сохраняйте все письменные отказы и ответы медицинской организации
  • Фиксируйте даты, время и ФИО сотрудников, отказывающих в очном приеме
  • Получайте письменные подтверждения всех обращений

Рекомендуется начать с письменного обращения к главному врачу, так как это наиболее быстрый способ решения проблемы. При отсутствии адекватной реакции в установленные сроки переходите к обращениям в контролирующие органы.

В сложных ситуациях или при необходимости судебной защиты рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение