Возврат средств за некачественное ортодонтическое лечение
Анализ вашей ситуации
На основании предоставленной информации можно сделать следующие выводы:
- Вы заключили договор на оказание платных медицинских услуг (ортодонтическое лечение)
- Лечение не завершено полностью (верхняя челюсть)
- Имеется документально подтвержденное ухудшение состояния здоровья (данные компьютерной томографии)
- Вы желаете расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в полном объеме
Применимые правовые нормы
Право на отказ от исполнения договора
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 32)
Ответственность за ненадлежащее качество услуг
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 29)
Возмещение вреда здоровью
"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1095)
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 15)
Выводы и рекомендации
Возможность возврата средств
Вы имеете право на возврат уплаченных средств, однако не в полном объеме, как изначально требуете. Согласно законодательству, при отказе от договора вы обязаны оплатить клинике фактически понесенные ею расходы. Полный возврат возможен только в случае, если будет доказано, что услуги оказаны с существенными недостатками, которые привели к ухудшению здоровья.
Рекомендуемый порядок действий
-
Соберите доказательства:
- Договор на оказание услуг
- Документы об оплате
- Данные компьютерной томографии, подтверждающие ухудшение
- Фотографии, демонстрирующие изменения внешности
- Медицинские заключения других специалистов
-
Направьте претензию в медицинскую организацию с требованием:
- Расторгнуть договор
- Вернуть уплаченные денежные средства
- Возместить расходы на дополнительное лечение
- Компенсировать моральный вред
-
Проведите независимую экспертизу качества оказанных медицинских услуг для подтверждения причинно-следственной связи между лечением и ухудшением здоровья.
-
В случае отказа или неполного удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о:
- Расторжении договора
- Взыскании уплаченных средств
- Возмещении вреда здоровью
- Компенсации морального вреда
Дополнительные возможности
Вы также можете обратиться:
- В Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг
- В территориальный орган Минздрава с жалобой на нарушение стандартов оказания медицинской помощи
- В прокуратуру, если будут выявлены грубые нарушения ваших прав
Учитывая сложность медицинских споров и необходимость доказывания причинно-следственной связи, рекомендую обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве.
