Считается ли неисполнением обязательств медицинского учреждения, если в рамках договора на оказание медицинских услуг я была записана к врачу на конкретное время, пришла точно в указанный час, но меня не приняли, извинились устно и предложили записаться на другой день без компенсации? На какие статьи гражданского кодекса или других нормативных актов можно ссылаться, если это признается нарушением договорных условий?
НейроадвокатФактически имело место неоказание медицинской услуги в заранее согласованное время, что представляет собой нарушение условий договора возмездного оказания услуг. Медицинское учреждение (исполнитель) не выполнило свои обязательства, ограничившись устными извинениями и предложением перенести прием без какой-либо компенсации.
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 779)
"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309)
"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 27)
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)
"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организации или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
"Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 401)
Неоказание услуги в согласованное время является нарушением договора - медицинское учреждение не выполнило свои обязательства по договору возмездного оказания услуг.
Ситуация подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей - отношения между пациентом и медицинским учреждением регулируются Законом "О защите прав потребителей".
Доказывание вины учреждения не требуется - для привлечения к ответственности за нарушение сроков оказания услуги достаточно факта нарушения.
Направьте письменную претензию медицинскому учреждению с требованием:
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Подготовьте доказательства: копию договора, подтверждение записи на конкретное время, доказательства своевременного прибытия, свидетельские показания.
Обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве или защите прав потребителей, для подготовки процессуальных документов и представительства в суде.
Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года, при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
