Нарушение прав пациента при неоказании медицинской услуги в запланированное время
Анализ ситуации
Медицинская организация нарушила свои обязательства по предоставлению медицинской помощи в установленное время. Пациентка записалась на прием на 8:00, но врач отсутствовал по решению администрации поликлиники. Это привело к невозможности получения медицинской услуги и потере времени пациентки.
Применимые правовые нормы
Обязанности медицинской организации
"организовывать и осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания медицинской помощи, и с учетом стандартов медицинской помощи;" (Источник: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 79, часть 1, пункт 2)
"Доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются: 1) организацией оказания медицинской помощи по принципу приближенности к месту жительства, месту работы или обучения;" (Источник: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 10)
Нарушение сроков оказания услуг
"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 27, пункт 1)
"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) ... потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 28, пункт 1)
Компенсация морального вреда
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 15)
Выводы и рекомендации
-
Нарушение прав подтверждено - медицинская организация нарушила обязательства по оказанию услуги в установленный срок.
-
Ответственность медицинской организации - за нарушение прав пациента медицинская организация несет ответственность согласно законодательству о защите прав потребителей.
-
Неисправность ЭЦП - не может служить оправданием отсутствия врача, так как технические проблемы с оформлением документов не связаны с основной медицинской услугой.
-
Действия пациентки правомерны - отказ от ожидания и альтернативных вариантов был обоснован необходимостью присутствовать на работе.
Рекомендуемые дальнейшие действия:
- Дождаться письменного ответа на жалобу от органа здравоохранения
- При несогласии с ответом или его отсутствии в установленный срок, обратиться в суд с требованием:
- Компенсации морального вреда
- Возмещения убытков (если таковые имеются)
- Рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор как уполномоченный орган по защите прав потребителей
Для точной оценки перспектив судебного разбирательства и подготовки искового заявления рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве и защите прав потребителей.
