Вопрос о задолженности за неработающий домофон и требовании оплаты наличными
Анализ ситуации
На основании предоставленной информации, можно сделать следующие выводы:
- Домофон не работал более 10 лет по вине управляющей компании (повреждение проводов мастером)
- Услуга не оказывалась, но с вас требовали оплату
- Организация требует оплатить задолженность только наличными в своей кассе
- Вы возобновили оплату услуги, но долг за предыдущие периоды сохраняется
Применимые правовые нормы
Качество предоставляемых услуг
"Исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31а)
"При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги" (Источник: Жилищный кодекс Российской Федерации, статья 157, часть 4)
Перерасчет при неоказании услуг
"Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 150)
Формы оплаты
"Потребитель вправе по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 65а)
"Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16.1)
Выводы и рекомендации
По вопросу задолженности
-
Требование оплаты за период более 3 лет - вы вправе заявить о применении срока исковой давности (3 года) к требованиям об оплате за периоды старше 3 лет.
-
Перерасчет за неоказанную услугу - вы имеете право требовать перерасчета платы за весь период, когда домофон не работал, вплоть до полного освобождения от оплаты.
По вопросу формы оплаты
Требование оплаты долга только наличными в кассе незаконно. Исполнитель обязан предоставить вам возможность выбора способа оплаты.
Рекомендуемые действия
-
Составьте письменную претензию в организацию, обслуживающую домофоны, с требованием:
- Произвести перерасчет платы за весь период неработающего домофона
- Учесть срок исковой давности при расчете задолженности
- Предоставить возможность оплаты различными способами
-
В претензии укажите ссылки на нормативные акты:
- Статью 157 Жилищного кодекса РФ о перерасчете при неоказании услуг
- Пункт 150 Постановления Правительства №354 о перерасчете
- Статью 16.1 Закона "О защите прав потребителей" о формах оплаты
- Статью 196 ГК РФ о сроке исковой давности
-
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
-
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней, обращайтесь:
- В суд с исковым заявлением о перерасчете и взыскании неосновательного обогащения
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя
Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотного процессуального документа и представительства ваших интересов в суде при необходимости.
