Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Сделки с недвижимостью

Автоматическое акцептирование пропущенных оферт при спорах с онлайн-платформами

Пару лет назад зарегистрировали ООО на каком-то интернет-маркетплейсе, начали продавать там одноразовые маски для лица не медицинские. Сделали одну отгрузку товара, штук около 800, потом пару месяцев торговали, но денег так и не увидели. Пытались дозвониться и написать в поддержку, ответа ноль, решили бросить это дело, товар не забрали, договор не расторгли. В августе этого года пришло в банк платежное требование на огромную сумму, типа задолженность по оферте без НДС. Залезли в личный кабинет платформы, нашли там старые претензии от пары лет назад на небольшие суммы, больше ничего не было. Физических писем или email не получали. Увидели, что последняя продажа была в мае, итог минусовой, типа -2.5 тысячи рублей при продаже одной маски за 66 рублей. Выгрузили все еженедельные отчеты, с конца 2021 года везде минусы в колонке 'Итого к оплате' из-за непонятных 'Прочих удержаний', от 8 тысяч до 64 тысяч в неделю, даже когда продаж не было. Часть данных за 2024 год потерялась, а с августа 2024 начались дикие списания за логистику – в 10-30 раз больше стоимости товара, например продали на 2 тысячи, логистика 72 тысячи, общая логистика за период 357 тысяч при продажах на 12 тысяч. Почитали в интернете, что такое бывает, если не указаны габариты товара, проверили – в карточке нет веса и размеров, ТН ВЭД тоже нет. Товара уже нет, так что не заполняли. В ЛК нашли архив оферт с весны 2024, обновляются каждую неделю, но ни одна не подтверждена нами, дата подтверждения пустая. Претензий от нас не было, в ЛК не заходили с 2020 года. Вопросы: 1. Что делать с этим платежным требованием – отклонить, проигнорировать, и как это повлияет на суд? 2. Это платежное требование – это досудебная претензия или нет? 3. Если нет, то в каком виде они должны прислать претензию – бумажным письмом или через их портал? 4. Сколько времени у них есть после претензии чтобы подать в суд? 5. Может ли гендиректор ответить субсидиарно по этому долгу? 6. Можно ли оспорить все эти штрафы и завышенную логистику, если мы не принимали новые оферты? 7. Могут ли все оферты, которые мы пропустили, считаться что мы их автоматически приняли?

Вопрос №4471Ответы: 117.09.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Отклоните платежное требование в банке, сославшись на отсутствие договорных оснований для безакцептного списания.
  2. 2
    Направьте маркетплейсу мотивированный отказ от оплаты и запросите детализацию всех удержаний и расчет логистики.descriptionПретензия маркетплейсу о необоснованных удержаниях и требованием предоставить детализацию расчетов (свободная форма)
  3. 3
    Зафиксируйте доказательства прекращения деятельности: переписку, отчеты, отсутствие продаж и уведомлений.
  4. 4
    Готовьтесь к судебному разбирательству: дождитесь надлежащей досудебной претензии и подготовьте возражения на иск.
  5. 5
    Обратитесь к адвокату по спорам с маркетплейсами для анализа оферт и разработки стратегии защиты.

Документы и доказательства

  • Выгрузите из личного кабинета все еженедельные отчеты и акты сверки с момента регистрации на маркетплейсе.
  • Сохраните скриншоты старых претензий, истории продаж и детализацию всех «Прочих удержаний».
  • Соберите доказательства прекращения деятельности в 2021 году: переписку с поддержкой, отсутствие отгрузок.
  • Зафиксируйте отсутствие уведомлений: сохраните пустые почтовые ящики и журналы входящих писем.
  • Запросите у маркетплейса заверенные копии оферт, действовавших в каждый период начислений.
  • Подготовьте детальный расчет, где логистика в 30 раз превышает стоимость товара, для приложения к возражению.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте и сохраните все еженедельные отчеты с колонкой «Итого к оплате» и данными о «Прочих удержаниях».
    • Сделайте скриншоты личного кабинета: старые претензии, последние продажи и детализацию списаний за логистику.
    • Подготовьте мотивированный отказ от требований маркетплейса, запросив детализацию всех удержаний и расчет логистики.
    • Не признавайте акцепт новых оферт: вы не совершали действий по их выполнению, а молчание акцептом не является.

  • Денежные требования

    • Заявляйте о непропорциональности расходов: логистика в 30 раз превышает стоимость товара, что не отвечает принципу разумности.

  • Сроки и риски

    • Готовьтесь к получению досудебной претензии: после её получения у вас будет 30 дней для ответа.
    • Риск субсидиарной ответственности минимален при отсутствии признаков преднамеренного банкротства или вывода активов.
    • Сохраняйте все доказательства прекращения деятельности в 2021 году и ведите официальную переписку с маркетплейсом.
    • Направьте мотивированный отказ и запросите полную документацию по всем начислениям, готовьтесь к суду.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату по спорам с маркетплейсами: цена ошибки высока, сумма требований значительна.
    • Сложность дела высокая: нужен анализ оферт, расчетов удержаний и логистики, а также судебная стратегия.
    • Вероятен суд: маркетплейс может подать иск, и вам понадобится профессиональная защита.
    • Адвокат поможет составить мотивированный отказ и запрос детализации всех начислений.
    • Специалист оценит риски субсидиарной ответственности и подготовит доказательства прекращения деятельности.
    • Без юриста высок риск пропустить процессуальные сроки или неверно оспорить требования.

  • Альтернативные пути

    • Оспаривайте применение новых оферт, на которые вы не давали явного акцепта после прекращения деятельности.
    • Требуйте детализацию всех «прочих удержаний» и детальный расчет логистики, завышенной в десятки раз.
    • Запросите через личный кабинет и официальным запросом полную выгрузку отчетов и актов за весь период.
    • Рассмотрите внесудебное урегулирование: предложите маркетплейсу пересчет требований при предоставлении обоснований.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Взыскание задолженности маркетплейсом: анализ ситуации и рекомендации

Анализ ситуации

Ваше ООО столкнулось с требованием маркетплейса о выплате значительной суммы, возникшей после прекращения деятельности на платформе. Ключевые проблемы: отсутствие акцепта новых оферт, непропорционально высокие расходы на логистику и отсутствие должного уведомления о претензиях.

Применимые правовые нормы

1. Отношение к платежному требованию и досудебному порядку

"Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия стороной мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии" (Источник: Арбитражный процессуальный кодекс РФ, статья 4 часть 5)

Платежное требование, присланное в банк, не является досудебной претензией в смысле ст. 4 АПК РФ. Это способ безакцептного списания, который требует отдельного соглашения сторон.

2. Форма и порядок направления претензии

"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными" (Источник: ГК РФ, статья 434 пункт 2)

Претензия должна быть направлена способом, позволяющим подтвердить ее получение: заказным письмом с уведомлением или через портал с подтверждением доставки.

3. Акцепт оферт и молчание

"Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон" (Источник: ГК РФ, статья 438 пункт 2)

"Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом" (Источник: ГК РФ, статья 438 пункт 3)

Автоматическое принятие оферт без вашего подтверждения и без совершения действий по выполнению условий договора маловероятно.

4. Субсидиарная ответственность руководителя

"Лицо, которое в силу закона, иного правового акта или учредительного документа юридического лица уполномочено выступать от его имени, обязано возместить по требованию юридического лица убытки, причиненные по его вине" (Источник: ГК РФ, статья 53.1 пункт 1)

Риск субсидиарной ответственности возникает при доказанности недобросовестных действий или бездействия, приведших к невозможности погашения требований кредиторов.

Выводы и рекомендации

  1. Платежное требование: Отклоните его в банке, сославшись на отсутствие договорных оснований для безакцептного списания. Это не повлияет негативно на возможный суд, но подготовьтесь к получению досудебной претензии.

  2. Досудебный порядок: Маркетплейс должен направить претензию надлежащим образом (письменно с подтверждением получения или через портал с уведомлением). После получения претензии у вас будет 30 дней для ответа до обращения в суд.

  3. Оспаривание требований:

    • Требуйте детализации всех удержаний и расчет логистических расходов
    • Оспаривайте правомерность применения новых оферт без вашего акцепта
    • Ссылайтесь на непропорциональность расходов (логистика в 30 раз превышает стоимость товара)

  4. Субсидиарная ответственность: Риски минимальны при отсутствии признаков преднамеренного банкротства или вывода активов. Однако рекомендуется:

    • Вести переписку с маркетплейсом официально
    • Сохранять все доказательства прекращения деятельности в 2021 году
    • Не допускать нарушения корпоративных процедур

  5. Дальнейшие действия:

    • Направьте мотивированный отказ в адрес маркетплейса
    • Запросите полную документацию по всем начислениям
    • Готовьтесь к возможному судебному разбирательству
    • Рассмотрите возможность обращения к адвокату для анализа договора и оферт

Учитывая сложность ситуации и значительную сумму требований, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на спорах с маркетплейсами, для разработки комплексной стратегии защиты.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение