Как правильно оформить обращение в управляющую компанию для перерасчета платы за отопление на основе ответа поставщика

Анализ ситуации с начислениями за отопление в весенне-летний период

Анализ ситуации

На основании предоставленной информации, ваша ситуация связана с возможным нарушением порядка расчета платы за коммунальную услугу по отоплению. Ресурсоснабжающая организация ссылается на применение сезонных коэффициентов и нормативов, однако вы имеете право на проверку правильности начислений.

Применимые нормы законодательства

Согласно жилищному законодательству, управляющая компания обязана осуществлять расчеты за коммунальные ресурсы и проверять правильность начислений:

"Управляющая организация, товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, которые получают плату за коммунальные услуги, осуществляют расчеты за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, с лицами, с которыми такими управляющей организацией, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом заключены договоры холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (теплоснабжения, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации." (Источник: Жилищный кодекс Российской Федерации, статья 155, часть 6.2)

Управляющая компания также обязана принимать и рассматривать обращения потребителей:

"принимать от собственников помещений в многоквартирном доме и нанимателей жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами, нарушениях при расчете размера платы за коммунальные услуги и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями и региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами при рассмотрении указанных обращений" (Источник: Жилищный кодекс Российской Федерации, статья 161, часть 11, пункт 3)

Потребитель имеет право требовать проверки правильности начислений:

"производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'д')

Рекомендации и порядок действий

1. Обращение в управляющую компанию

Вы имеете полное право направить обращение в управляющую компанию с требованием проверить правильность начислений за отопление. Рекомендую составить письменное заявление со следующими элементами:

• Указание ваших полных данных (ФИО, адрес, контакты)
• Подробное описание проблемы с указанием периодов и сумм начислений
• Приложение копии ответа ресурсоснабжающей организации
• Ссылки на нормативные акты:
  • Статья 161 Жилищного кодекса РФ (обязанность УК принимать обращения)
  • Пункт 31 Правил предоставления коммунальных услуг (право на проверку начислений)
• Требование о проведении проверки и перерасчете при выявлении нарушений

2. Сроки рассмотрения

Управляющая компания обязана провести проверку в срок:

"В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя." (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'д')

3. Дальнейшие действия

Если управляющая компания не отреагирует или откажет в удовлетворении требований, вы можете:

1. Обратиться в Государственную жилищную инспекцию с жалобой на бездействие УК
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор как уполномоченный орган по защите прав потребителей
3. Обратиться в суд с требованием о перерасчете и компенсации

4. Возможные основания для перерасчета

Обратите внимание, что согласно Правилам предоставления коммунальных услуг:

"Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 61)

Выводы

1. Вы имеете право обратиться в управляющую компанию с требованием проверить правильность начислений за отопление
2. УК обязана рассмотреть ваше обращение и провести проверку в течение 1 месяца
3. Рекомендуется составить письменное заявление со ссылками на указанные нормативные акты
4. При бездействии УК или неудовлетворительном ответе вы можете обратиться в контролирующие органы или суд

Для подготовки юридически грамотного обращения рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на жилищных вопросах, который поможет составить документ с учетом всех процессуальных требований.