Кафе сгорело после бронирования свадьбы: можно ли вернуть аванс и как действовать, если отказываются возвращать деньги?

Прекращается ли обязательство из-за пожара и сохраняется ли право на возврат аванса

Основной сценарий: зал сгорел, пользоваться им невозможно, то есть исполнение стало объективно невозможным. Как утверждает администратор, это обстоятельство, за которое никто из сторон не отвечает.

Статья 416. Прекращение обязательства невозможностью исполнения 1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
— п. 1 ст. 416 ГК РФ

Если пожар не вызван виной кафе, то по этой норме обязательство предоставить зал и провести банкет прекратилось — стороны больше не связаны договором. Прекращение обязательства не даёт кафе права удержать уже полученные деньги: встречное предоставление отпало, и удержанная сумма становится неосновательным обогащением.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Поскольку услуга не будет оказана, основание для удержания 5000 руб. отсутствует, и кафе обязано вернуть эту сумму.

Обратная ветка — если пожар произошёл из-за виновных действий самого кафе (нарушение пожарной безопасности, неисправная проводка, халатность), ответственность исполнителя не снимается. Закон делает исключение только при вине кредитора.

1. В случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возвращения исполненного им по обязательству.
   — п. 1 ст. 416 ГК РФ

Эта норма отсекает возврат исполненного лишь тогда, когда невозможность вызвана виновными действиями самого заказчика. Вины клиента здесь нет, поэтому даже по буквальному смыслу ст. 416 ГК РФ клиент сохраняет право на возврат уплаченного. При виновной причине пожара дополнительно возникает право на возмещение убытков (ст. 393 ГК РФ).

Вывод по вопросу: при пожаре исполнение со стороны кафе становится невозможным; это не создаёт у кафе права удержать 5000 руб. Ни в ветке невиновной невозможности (п. 1 ст. 416 ГК РФ и п. 1 ст. 1102 ГК РФ), ни в ветке виновного причинения вреда (п. 2 ст. 416 ГК РФ во взаимосвязи со ст. 393 ГК РФ) кафе не вправе оставить аванс — клиент вправе требовать его возврата.

Квалификация договора и применимость Закона о защите прав потребителей

Договор о бронировании зала для свадьбы — смешанный договор аренды помещения и возмездного оказания услуг, заключаемый гражданином для личных нужд. Поэтому применяются специальные нормы об услугах ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Ключевое здесь — право заказчика в одностороннем порядке отказаться от договора услуг.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это означает, что клиент вправе в любой момент отказаться от банкета, оплатив лишь фактически понесённые кафе расходы, бремя доказывания которых лежит на самом кафе. Потребительская норма это право дублирует.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для потребителя отказ от услуги возможен в любое время; если кафе не докажет фактических, документально подтверждённых расходов, удержание аванса незаконно. Поэтому предложение перенести банкет на другую площадку — лишь предложение изменить договор, но не обязанность клиента. Согласие клиента на замену площадки по смыслу закона не предполагается.

Вывод по вопросу: отношения потребительские; у клиента есть право отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ) с возвратом аванса за вычетом только доказанных фактических расходов кафе. Соглашаться на замену площадки клиент не обязан.

Аванс или задаток и судьба 5000 рублей

Юридическое значение имеет квалификация внесённой суммы. Если в договоре прямо не сказано, что это задаток, и не соблюдена письменная форма соглашения о задатке, применяется презумпция аванса.

1. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
   — п. 3 ст. 380 ГК РФ

Поскольку деньги внесены за будущую услугу, а сама услуга не оказана, — это аванс, а не задаток. Это критично: задаток при неисполнении договора лицом, давшим его, при вине этого лица не возвращается, а аванс возвращается всегда. Если 5000 руб. фактически носили характер обеспечительного (броневого) платежа, действует следующее правило.

1. В случае ненаступления в предусмотренный договором срок обстоятельств, указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи, или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительный платеж подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
   — п. 2 ст. 381.1 ГК РФ

Прекращение обеспеченного обязательства (то есть в нашем случае невозможность предоставить зал) влечёт обязанность возвратить обеспечительный платёж, если соглашением не предусмотрено иное. Само по себе название платежа «бронь» не превращает его в безвозвратный: без прямо прописанного условия о невозврате в договоре кафе обязано отдать деньги.

Вывод по вопросу: сумма 5000 руб. квалифицируется как аванс (презумпция п. 3 ст. 380 ГК РФ) либо как возвратный обеспечительный платёж; в любом случае она подлежит возврату. Задаточная оговорка, позволяющая удержать деньги, действительна только при письменном оформлении и при неисполнении договора виновной стороной — здесь вины клиента нет.

Если кафе отказывается возвращать деньги добровольно: неосновательное обогащение и проценты

Удержание денег без встречного предоставления — когда обязательство прекратилось или услуга не оказана — образует неосновательное обогащение.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Исключения, при которых неосновательное обогащение не возвращается, перечислены в ст. 1109 ГК РФ.

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения: 1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное; 2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности; 3) заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки; 4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— п. 4 ст. 1109 ГК РФ

Это исключения про заранее переданное, про переданное после истечения давности, про социальные выплаты и про передачу при заведомом знании об отсутствии обязательства либо в целях благотворительности. Ни одно из них к нашей ситуации не подходит: 5000 руб. внесены в счёт оплаты конкретной услуги, которая не будет оказана. Значит, кафе обязано вернуть эту сумму как неосновательное обогащение. С момента, когда кафе узнало о невозможности исполнения и об отпадении основания, начисляются проценты.

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Размер процентов определяется по ст. 395 ГК РФ.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Проценты начисляются по ключевой ставке Банка России за период неправомерного удержания, вплоть до дня фактического возврата денег.

Вывод по вопросу: удержание 5000 руб. — неосновательное обогащение, подлежащее возврату; на эту сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ за период удержания. Это самостоятельное денежное последствие помимо возврата самой суммы.

Дополнительные денежные последствия: убытки, моральный вред, штраф

Если банкет придётся организовывать в другом месте дороже либо уже оплачены услуги, связанные с сорванным банкетом (декор, подрядчики, тамада), возникает право на убытки.

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
   — п. 1 ст. 393 ГК РФ

Убытки включают как реальный ущерб (уже понесённые расходы, которые пропали), так и упущенную выгоду, и возмещаются сверх процентов. При виновном пожаре — дополнительно со ссылкой на ответственность исполнителя. Потребительская специфика добавляет два требования.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Моральный вред компенсируется судом независимо от возмещения имущественного вреда и при наличии вины исполнителя. Срыв свадьбы за месяц до даты — это разумное основание для требования компенсации. И финальный денежный стимул для кафе — штраф за отказ от добровольного удовлетворения.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% от присуждённой суммы означает, что отказ «добровольно ничего не платить» прямо увеличивает итоговую взыскиваемую сумму. Это аргумент для претензии.

Вывод по вопросу: к возврату аванса могут добавляться убытки, компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — итоговая сумма при судебном взыскании существенно превышает 5000 руб. Если причина пожара связана с нарушением норм безопасности, возможны и иные механизмы привлечения к ответственности.

Процедура: претензия, подсудность, госпошлина, сроки

Порядок действий: письменная претензия с требованием о возврате, затем иск. Даже если кафе ссылается на форс-мажор, обязанность вернуть аванс при неоказанной услуге сохраняется.

Подсудность по выбору потребителя.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, иск можно подать по своему месту жительства. Размер требований определяет звено суда.

прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

При цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду; выбор между ними по территориальности определяется п. 2 ст. 17 ЗоЗПП (по месту жительства потребителя). Госпошлина.

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По искам в защиту прав потребителей госпошлина не уплачивается. Срок давности.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Три года с даты, определяемой по ст. 200 ГК РФ; в описанной ситуации срок заведомо не истёк. Отдельно о просрочке исполнителя.

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма даёт дополнительную ветку: при нарушении срока услуги потребитель вправе отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков.

Вывод по вопросу: последовательность — письменная претензия кафе, затем иск; госпошлина не платится (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП); срок давности три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ); при цене требования до 100 000 руб. иск подаётся мировому судье по месту жительства потребителя, свыше — в районный суд (также по выбору потребителя).

Что делать, если кафе отказывается возвращать аванс добровольно

Если администратор настаивает, что «они не виноваты» и денег не вернут, спор переходит в принудительную плоскость. Первый шаг — письменная претензия с требованием вернуть 5000 руб., направленная с доказательством получения.

Право на возврат аванса при отказе от услуги обеспечено нормой, которая не позволяет исполнителю удерживать деньги за неоказанную услугу.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Даже добровольный отказ кафе вернуть деньги не лишает клиента защиты: штраф за отказ от добровольного удовлетворения прямо предусмотрен.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комплекс требований в иске: возврат аванса (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ), проценты (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ), убытки (ст. 393 ГК РФ), моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Освобождение от госпошлины и подсудность по месту жительства — ст. 17 ЗоЗПП, звено суда — ст. 23 ГПК РФ. Дополнительно возможно обращение в Роспотребнадзор.

Вывод по вопросу: отказ кафе не блокирует возврат денег. Порядок: письменная претензия → при отказе иск в суд по месту жительства без госпошлины с требованиями о возврате аванса, процентов по ст. 395 ГК РФ, убытков, морального вреда и штрафа 50%; при цене иска до 100 000 руб. — мировому судье, свыше — в районный суд.