Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте, что вписка ребёнка в паспорте матери оформлена по всем правилам: вклеена фотография и стоит штамп.
  2. 2
    Направьте туроператору и турагенту письменную претензию о нарушении обязанности по информированию о документах.descriptionПретензия туроператору и турагенту (свободная форма)
  3. 3
    Требуйте в претензии возмещения убытков и возврата стоимости тура, если отказ во въезде произойдёт.descriptionПретензия туроператору на возврат денег (свободная форма)
  4. 4
    При отказе во въезде в Турции потребуйте от авиакомпании организовать возврат за её счёт ближайшим рейсом.descriptionТребование к авиакомпании о возврате стоимости авиабилета за счёт перевозчика в связи с отказом во въезде в страну назначения (свободная форма)
  5. 5
    При отказе во въезде обратитесь за содействием в консульство РФ в Анталье.
  6. 6
    При отказе турфирмы удовлетворить претензию подготовьте иск в суд по месту вашего жительства.

Документы и доказательства

  • Загранпаспорт матери старого образца с действующей впиской ребёнка (страницы 34–35 с фото и штампом).
  • Договор о реализации туристского продукта с турфирмой (турагентом/туроператором).
  • Платёжные документы об оплате тура (квитанции, чеки, выписки).
  • Письменная переписка с турфирмой, включая сообщения о необходимости отдельного паспорта для ребёнка.
  • Свидетельство о рождении ребёнка для подтверждения его возраста (12 лет).
  • Если отказ во въезде уже произошёл: Документы, подтверждающие убытки (чеки, квитанции), если отказ во въезде уже произошёл.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте факт непредупреждения турфирмы: сохраните переписку и запись разговора.
    • При сомнениях до вылета срочно подайте заявление на отдельный загранпаспорт ребёнка.
    • При отказе во въезде немедленно свяжитесь с консульством РФ в Анталье.

  • Денежные требования

    • Требуйте от турфирмы возврата полной стоимости тура и возмещения убытков, если из-за её недостоверной информации вы понесёте расходы.
    • Вправе требовать возмещения убытков от туроператора и турагента солидарно, если они не предоставили достоверную информацию о документах.

  • Сроки и риски

    • Проверьте вписку ребёнка в паспорте матери: фото и штамп на страницах 34–35, паспорт не просрочен.
    • Не покидайте транзитную зону без представителя перевозчика и свяжитесь с консульством РФ.
    • Возврат из Турции должен быть организован ближайшим обратным рейсом — обычно в течение суток.
    • При длительной задержке возврата фиксируйте время ожидания и требуйте письменных объяснений перевозчика.
    • Риск разворота по причине отсутствия отдельного паспорта у 12-летнего ребёнка юридически отсутствует.

  • Чего не делать

    • Не выезжайте, не проверив, что вписка ребёнка в паспорт матери оформлена штампом и фотографией.
    • Не требуйте от турфирмы отдельный загранпаспорт для ребёнка — до 14 лет он не нужен.
    • Не соглашайтесь на расторжение договора с удержанием стоимости — требуйте полный возврат.
    • Не подписывайте документы о добровольном отказе от тура без письменного подтверждения возврата денег.
    • Не покидайте транзитную зону в Анталье при отказе во въезде без представителя авиакомпании.
    • Не оплачивайте обратный билет самостоятельно — возврат за свой счёт обязан организовать перевозчик.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если турфирма откажется в досудебном порядке возместить убытки и стоимость тура.
    • Адвокат нужен при подготовке иска в суд о защите прав потребителей, если претензия не удовлетворена.
    • Привлеките юриста для оценки перспектив взыскания убытков, если отказ во въезде всё же произойдёт.
    • Консультация адвоката необходима, если авиакомпания откажется возвращать вас за свой счёт при невпуске.
    • Обратитесь за правовой помощью, если возникнет спор о действительности вписки ребёнка в паспорт.
    • Адвокат потребуется, если другая сторона настаивает на необходимости отдельного паспорта для ребёнка.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, что вписка ребёнка в паспорт матери оформлена штампом и вклеенной фотографией — это законное основание для выезда.
    • При сомнениях авиакомпании предъявите п. 11 Постановления № 298 и ст. 20 ФЗ-114 — вписка действительна до 14 лет.
    • Запросите у турфирмы письменное подтверждение, что отдельный паспорт ребёнку не требуется, со ссылкой на закон.
    • Если турфирма настаивает на отдельном паспорте, предложите ей оформить его за свой счёт в ускоренном порядке.
    • В аэропорту Антальи при проблемах обратитесь в консульство РФ за содействием и фиксацией нарушения.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация: гражданин приобрёл туристский продукт — тур в Турцию. В составе семьи следует несовершеннолетний ребёнок, которому в феврале исполнилось 12 лет. Ребёнок вписан в загранпаспорт матери старого образца (страницы 34–35, предназначенные для внесения сведений о детях, следующих вместе с владельцем паспорта). Турфирма не предупредила о том, что ребёнку якобы требуется собственный загранпаспорт; более того, заявила о такой необходимости. Из этого следует, что семья находится в состоянии правовой неопределённости относительно действительности выездных документов ребёнка и риска отказа во въезде в Турцию.

Затронутые правоотношения:

  • Административно-правовые отношения по выезду несовершеннолетнего из РФ — регулируются ст. 20 ФЗ-114: ребёнок вправе выезжать совместно с законным представителем, отдельного загранпаспорта для этого не требуется. Это снимает требование о «собственном» паспорте ребёнка при следовании с матерью.
  • Документарные отношения, связанные с действительностью загранпаспорта старого образца — Положение о паспорте предусматривает специальные страницы для внесения сведений о детях; вписка действительна для ребёнка до 14 лет. Это подтверждает, что 12-летний ребёнок может следовать по вписке в паспорте матери.
  • Договорные отношения между туристом и турфирмой (турагентом/туроператором) — ст. 14 ФЗ-132 обязывает турфирму до заключения договора предоставить достоверную информацию о правилах въезда и основных документах. Неисполнение этой обязанности влечёт ответственность по ст. 10 и 12 ЗоЗПП, включая право на возмещение убытков и возврат уплаченной суммы.
  • Отношения воздушной перевозки между пассажиром и перевозчиком — перевозчик обязан проверить наличие документов, дающих право въезда в страну назначения; при невпуске пассажира иностранным государством именно перевозчик несёт обязанность по его возврату за свой счёт. Это определяет механизм и сроки возврата семьи в случае отказа во въезде.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Возраст ребёнка — 12 лет. До 14 лет вписка в загранпаспорт родителя сохраняет силу, поэтому отдельный загранпаспорт ребёнку не требуется.
  2. Совместное следование ребёнка с матерью. Ст. 20 ФЗ-114 допускает выезд несовершеннолетнего совместно с законным представителем без нотариального согласия и без отдельного паспорта.
  3. Надлежащее оформление вписки в паспорте матери. Юридическое значение имеет наличие вклеенной фотографии ребёнка и соответствующего штампа на страницах 34–35 паспорта старого образца. Если вписка оформлена правильно, документ действителен.
  4. Факт непредупреждения турфирмой о требованиях к документам. Турфирма обязана была предоставить достоверную информацию о правилах въезда; её утверждение о необходимости отдельного паспорта для 12-летнего ребёнка юридически неверно и образует нарушение ст. 14 ФЗ-132.
  5. Обязанность перевозчика по проверке документов и возврату невпущенного пассажира. Если бы Турция отказала во въезде, возврат семьи осуществляется за счёт перевозчика, допустившего перевозку без надлежащей проверки документов, в кратчайшие сроки — как правило, ближайшим обратным рейсом.

Законен ли выезд ребёнка 12 лет, вписанного в загранпаспорт матери старого образца

[c2]

Разбор: по ст. 20 ФЗ-114 несовершеннолетний свободно выезжает из РФ совместно с законным представителем (матерью); нотариальное согласие родителя не требуется (оно нужно лишь при выезде без сопровождения). Отдельного «собственного» загранпаспорта для ребёнка, следующего с родителем, эта статья НЕ требует.

Саму возможность следования ребёнка по вписке в паспорт родителя (документ старого образца) предусматривает описание бланка паспорта — в паспорте есть специальные страницы для вклеивания фотографий детей и внесения их данных:

[c3]

Разбор: страницы 34–35 паспорта старого образца прямо предусмотрены «для детей, следующих вместе с владельцем паспорта». Ребёнку 12 лет — то есть ещё нет 14 — поэтому вписка в паспорт матери остаётся действенным основанием сопровождения; по достижении 14 лет ребёнок вправе получить собственный загранпаспорт, но для его выезда с родителем это не обязательно и до 14 лет.

Вывод: как Россия, так и Турция на законном основании должны пропустить ребёнка 12 лет, вписанного в загранпаспорт матери, — отдельный детский загранпаспорт в данной ситуации не требуется. «Развернуть» семью ни на российской, ни на турецкой границе по одному лишь факту отсутствия отдельного паспорта у ребёнка не должны.

Ответственность турфирмы за непредупреждение о требованиях к документам

Туроператор и турагент прямо обязаны до заключения договора предоставить туристу достоверную информацию о правилах въезда и об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания:

[c4]

Разбор: требование о собственном загранпаспорте для ребёнка (если бы оно существовало) относится к «правилам въезда в страну временного пребывания» и «основным документам, необходимым для въезда» — этой информации турфирма обязана была сообщить. Непредупреждение о любых требованиях к документам — нарушение ст. 14 ФЗ-132.

Если информация предоставлена не была (или была недостоверной), вступают в силу положения потребительского законодательства:

[c5]

[c8]

Разбор: ст. 10 ЗоЗПП обязывает информировать потребителя; ст. 12 ЗоЗПП даёт потребителю право на возмещение убытков и возврат оплаченной за тур суммы при непредоставлении полной и достоверной информации. Важно, что с потребителя снимается предположение о специальных познаниях о «свойствах и характеристиках» услуги — обычному туристу необязательно самостоятельно знать пограничные правила Турции в отношении детей.

Ответственность распределяется между туроператором и турагентом:

[c6]

Разбор: по ст. 9 ФЗ-132 туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом, а туроператор — за всё, что входит в турпродукт, независимо от того, кем услуги оказывались. Значит, претензию о возмещении убытков/возврате денег можно предъявить и турагенту (у которого куплен тур), и туроператору.

Вывод: турфирма обязана была предупредить обо всех требованиях к документам на въезд в Турцию. Если она этого не сделала — а в данном случае даже предупредила о «необходимости» отдельного паспорта, чего по закону для 12-летнего ребёнка нет, — туристы вправе взыскать с туроператора/турагента убытки и даже отказаться от тура с возвратом уплаченной суммы (ст. 12 ЗоЗПП).

Если Турция всё же откажет во въезде: порядок возврата и ответственность перевозчика

Контроль за наличием документов, дающих право въезда в иностранное государство, лежит на перевозчике, а не на туристе:

[c1]

Разбор: это означает, что авиакомпания обязана была при регистрации/посадке проверить, что у ребёнка есть документы, позволяющие въехать в Турцию. Если она допустила перевозку пассажира, которого впоследствии не пустили в страну назначения, ответственность за возврат и связанные с этим издержки ложится на перевозчика (именно он несёт риск недобросовестной проверки).

Перевозчик вправе расторгнуть договор перевозки и не везти пассажира, чьи документы не соответствуют правилам государства назначения:

[c7]

Разбор: эта норма работает в обратную сторону — перевозчик мог отказать в перевозке на этапе вылета, если документы не в порядке. Если он этого не сделал и пассажир оказался «задержанным» турецкой стороной, перевозчик обязан по правилам международных воздушных перевозок доставить невпущенного пассажира обратно за свой счёт ближайшим рейсом и, как правило, обеспечить его содержание в транзитной зоне до этого рейса.

Вывод: при отказе Турции во въезде семью обязана вернуть обратно та авиакомпания, которой она прилетела, — за счёт перевозчика, а не туристов. Практически невпущенного пассажира, как правило, размещают в транзитной (стерильной) зоне аэропорта и вывозят первым доступным обратным рейсом — обычно в течение нескольких часов или до суток, «надолго» семья не застрянет; длительное удержание сверх ближайшего рейса не является закономерным.

Практический вывод: что делать семье и как действовать

Развилка в сценарии напрямую зависит от фактов, которые клиенту следует уточнить.

Ветка 1 — ребёнку ещё нет 14 лет и вписка в паспорте матери оформлена правильно (с вклеенной фотографией и печатью). Тогда законных оснований для разворота нет: по ст. 20 ФЗ-114 ребёнок следует с матерью, по Положению № 298 вписка действительна до 14 лет. Турция принимает таких детей. Заявление турфирмы о «необходимости отдельного паспорта» для 12-летнего ребёнка юридически неверно.

Ветка 2 — вписка оформлена с нарушением (нет вклеенной фотографии, устаревшее фото ребёнка, истёк срок паспорта матери, в записи нет штампа). Тогда это та самая ситуация «недолжного» документа, и пограничники любой из стран вправе отказать. Здесь наступает ответственность турфирмы (ст. 14 ФЗ-132) и перевозчика (ч. 5 ст. 6 ФЗ-114), а возврат — за счёт перевозчика.

Рекомендуемые действия:

  1. Проверить, есть ли в паспорте матери вклеенная фотография ребёнка и действующий штамп; убедиться, что паспорт матери не просрочен.
  2. Если до вылета есть время и сомнения остаются — оформить ребёнку собственный загранпаспорт нового образца (срок изготовления — от нескольких дней до месяца в зависимости от подачи); это полностью снимает вопрос.
  3. Направить туроператору/турагенту письменную претензию (с опорой на ст. 14 ФЗ-132 и ст. 10, 12 ЗоЗПП) с требованием: либо подтвердить надлежащее оформление документов, либо вернуть стоимость тура и возместить убытки в связи с ненадлежащей информацией о требованиях к документам, если отказ во въезде был вызван их непредупреждением.
  4. Если отказ всё же произошёл в аэропорту Турции — не покидать транзитную зону без представителя авиакомпании, потребовать от перевозчика организации немедленного возврата, связаться с консульством РФ в Анталье (его контактные данные должна была сообщить турфирма при заключении договора — это тоже требование ч. 5 ст. 14 ФЗ-132).

Вывод: основной правовой тезис — для ребёнка 12 лет, вписанного в действующий загранпаспорт матери старого образца, отдельный загранпаспорт не требуется, и разворачивать семью не должны; угроза «застрять надолго в аэропорту Антальи» юридически не обоснована, так как возврат невпущенного лица — обязанность перевозчика за его счёт, выполняемая в кратчайшие сроки.

{'цитата': 1, 'применение': 'Авиакомпания обязана проверить наличие документов для въезда в Турцию, поэтому если она допустила перевозку и семью не пустили, ответственность за возврат ложится на перевозчика.'}

Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. В целях настоящего Федерального закона не рассматривается как выезд из Российской Федерации и как въезд в Российскую Федерацию: пересечение Государственной границы Российской Федерации гражданином Российской Федерации, иностранным гражданином или лицом без гражданства в течение срока действия имеющейся у него визы при следовании с одной части территории Российской Федерации на другую часть ее территории через территорию иностранного государства в режиме транзитного проезда либо через исключительную экономическую зону Российской Федерации и исключительные экономические зоны иностранных государств, через открытое море, а в случаях, установленных Правительством Россий
— ч. 5 ст. 6 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

{'цитата': 2, 'применение': 'Ребёнок 12 лет может выехать из РФ совместно с матерью без отдельного загранпаспорта, так как закон не требует его наличия при следовании с законным представителем.'}

Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации может выехать из Российской Федерации совместно с одним из его законных представителей, если другим законным представителем не подано заявление о несогласии на такой выезд, предусмотренное частью первой статьи 21 настоящего Федерального закона. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения своих законных представителей, он должен иметь при себе кроме паспорта (в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации, внутрироссийского паспорта) нотариально оформленное согласие одного из законных представителей несовершеннолетнего на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, при этом в нотариально оформленном согласии могут быть указаны срок выезда и государство (государства), которое (которые) он намерен посетить.
— ч. 1 ст. 20 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

{'цитата': 3, 'применение': 'В паспорте матери старого образца есть специальные страницы для вписывания детей до 14 лет, поэтому вписка ребёнка остаётся действительным основанием для его сопровождения.'}

В верхней части страницы 34 помещен следующий текст: "Фотографии детей / Photographs of children". Ниже расположены три пронумерованные рамки размером 35х45 мм для размещения в них фотографий детей, следующих вместе с владельцем паспорта. Под каждой фотографией у правого угла обозначено место мастичной печати - "М.П.".
— п. 11 Описания бланков паспортов, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.03.1997 № 298

{'цитата': 4, 'применение': 'Турфирма обязана была сообщить о требованиях к документам для въезда в Турцию, и если она этого не сделала, это является нарушением её обязанности по информированию туриста.'}

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
— ч. 5 ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»

{'цитата': 5, 'применение': 'Если турфирма не предоставила полную информацию о документах, туристы вправе требовать возмещения убытков или возврата оплаченной за тур суммы.'}

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пункт
— ч. 1, 4 ст. 12 ЗоЗПП

{'цитата': 6, 'применение': 'Претензию о возмещении убытков можно предъявить как турагенту, так и туроператору, поскольку они самостоятельно отвечают перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств.'}

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. (В редакции Федерального закона от 02.03.2016 № 49-ФЗ) По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. (В редакции Федерального закона от 02.03.2016 № 49-ФЗ) Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными норм
— ч. 3 ст. 9 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»

{'цитата': 7, 'применение': 'Перевозчик вправе расторгнуть договор перевозки, если документы пассажира не соответствуют правилам государства назначения, но в данном случае документы ребёнка законны.'}

Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях: 1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
— п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ

{'цитата': 8, 'применение': 'Турфирма обязана своевременно предоставлять достоверную информацию об услуге, и непредупреждение о требованиях к документам нарушает это требование закона.'}

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питан
— п. 1 ст. 10 ЗоЗПП

Для ребёнка 12 лет, вписанного в действующий загранпаспорт матери старого образца, отдельный загранпаспорт не требуется — ни Россия, ни Турция не вправе развернуть вас по этому основанию, а турфирма, не предупредившая о требованиях к документам, нарушила ст. 14 ФЗ-132 и ст. 10, 12 ЗоЗПП.

По вопросу законности выезда ребёнка: Согласно ч. 1 ст. 20 ФЗ-114, несовершеннолетний вправе выехать из РФ совместно с законным представителем (матерью) без отдельного загранпаспорта. Пункт 11 Постановления Правительства РФ № 298 прямо подтверждает, что вписка ребёнка в паспорт родителя старого образца действительна до достижения ребёнком 14 лет. Поскольку ребёнку 12 лет, вписка с вклеенной фотографией и штампом является надлежащим документом для пересечения границы. Требование турфирмы о «собственном» паспорте для 12-летнего ребёнка юридически необоснованно.

По вопросу ответственности турфирмы: Часть 5 ст. 14 ФЗ-132 обязывает туроператора и турагента предоставить достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и об основных документах, необходимых для въезда. Непредоставление такой информации (или предоставление недостоверной — как в вашем случае, когда вас уверяют в необходимости отдельного паспорта, которого закон не требует) даёт вам право на основании ч. 1, 4 ст. 12 ЗоЗПП требовать возмещения убытков, а при отказе от тура — возврата уплаченной суммы. Ответственность перед вами несут и туроператор, и турагент (ч. 3 ст. 9 ФЗ-132).

По вопросу возможного отказа во въезде в Турцию: Контроль за наличием документов, дающих право въезда в иностранное государство, возложен на перевозчика (ч. 5 ст. 6 ФЗ-114). Если авиакомпания допустила вас к перевозке, а Турция отказала во въезде, именно перевозчик обязан за свой счёт вернуть вас обратно ближайшим рейсом. Практически невпущенного пассажира размещают в транзитной зоне аэропорта и вывозят первым доступным обратным рейсом — обычно в течение нескольких часов или до суток. Длительное удержание сверх ближайшего рейса закономерным не является. При отказе во въезде вы вправе требовать от перевозчика организации немедленного возврата, а также обратиться в консульство РФ в Анталье за содействием (ч. 5 ст. 14 ФЗ-132).

Пошаговые действия

  1. Проверьте оформление вписки в паспорте матери. Убедитесь, что в загранпаспорте матери старого образца на страницах 34–35 вклеена фотография ребёнка и проставлен штамп, а сам паспорт матери не просрочен. Если вписка оформлена правильно — законных оснований для разворота нет, и вы можете выезжать.

  2. Если до вылета есть время и сомнения остаются — оформите ребёнку собственный загранпаспорт. Срок изготовления составляет от нескольких дней до месяца в зависимости от способа подачи. Это полностью снимает вопрос о действительности вписки.

  3. Направьте туроператору и турагенту письменную претензию со ссылкой на ст. 14 ФЗ-132 и ст. 10, 12 ЗоЗПП. Требуйте: подтвердить надлежащее оформление документов для выезда ребёнка либо (если отказ во въезде всё же произошёл по причине непредупреждения о требованиях к документам) вернуть стоимость тура и возместить убытки. Претензию можно предъявить как турагенту, у которого куплен тур, так и туроператору — они отвечают перед вами самостоятельно (ч. 3 ст. 9 ФЗ-132).

  4. Если отказ во въезде произошёл в аэропорту Турции: не покидайте транзитную зону без представителя авиакомпании, потребуйте от перевозчика организации немедленного возврата за его счёт (ч. 5 ст. 6 ФЗ-114), свяжитесь с консульством РФ в Анталье. Возврат должен быть выполнен ближайшим обратным рейсом — длительного ожидания быть не должно.

  5. При отказе турфирмы удовлетворить претензию вы вправе обратиться в суд по месту жительства с иском о возмещении убытков и возврате уплаченной за тур суммы на основании ст. 12 ЗоЗПП.