Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте турфирме письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость тура и возместить стоимость невозвратных билетов на поезд и самолёт.descriptionПретензия турфирме о возврате стоимости тура и возмещении убытков (свободная форма)
  2. 2
    Приложите к претензии копии договора, документов об оплате тура и билетов, а также переписку с турфирмой об отмене.
  3. 3
    Вручите претензию под отметку о получении или направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
  4. 4
    Дождитесь истечения 10-дневного срока со дня предъявления претензии для добровольного удовлетворения требований.
  5. 5
    При отказе или отсутствии ответа в срок — обращайтесь в суд по месту вашего жительства, месту нахождения турфирмы или месту заключения договора.
  6. 6
    При подаче иска заявите также требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы.

Документы и доказательства

  • Договор о реализации туристского продукта с отметкой о полной оплате.
  • Документы, подтверждающие оплату тура (кассовый чек, квитанция, выписка).
  • Невозвратные билеты на поезд и самолет с подтверждением их стоимости.
  • Письменная претензия в турфирму с требованием возместить стоимость билетов.
  • Документы, подтверждающие направление претензии (опись вложения, уведомление).
  • Переписка с турфирмой, включая уведомление об отмене тура.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте отказ турфирмы письменно: потребуйте официальное уведомление об отмене тура.
    • Не соглашайтесь на устные обещания — направьте письменную претензию о возврате денег за тур и билеты.
    • Соберите доказательства покупки билетов в день оплаты тура: чеки, квитанции, подтверждения оплаты.
    • Зафиксируйте, что турфирма не предупреждала о риске покупки билетов до выдачи ваучера.
    • Проверьте договор: любые условия об ограничении ответственности турфирмы перед вами ничтожны.
    • Не затягивайте: 10-дневный срок на добровольное удовлетворение претензии начинает течь с момента её вручения.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврат полной стоимости тура и возмещение стоимости невозвратных билетов на поезд и самолёт как убытков.
    • Включите в претензию требование о неустойке 3% за каждый день просрочки после 10-дневного срока.
    • Заявите о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на возврат только стоимости тура — требуйте и возмещения стоимости билетов.
    • Не подписывайте соглашение о расторжении договора, если в нём не указана компенсация убытков.
    • Не ждите устных обещаний — фиксируйте отказ турфирмы в письменном виде.
    • Не выбрасывайте билеты и документы об оплате — они подтверждают размер убытков.
    • Не тяните с подачей претензии — 10-дневный срок на добровольное удовлетворение отсчитывается с момента её вручения.
    • Не принимайте довод «сами купили билеты» — закон обязывает возместить убытки независимо от условий договора.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если турфирма откажется добровольно возместить стоимость билетов: спор перейдёт в судебную плоскость.
    • Адвокат поможет составить претензию и иск, чтобы взыскать полную стоимость тура и билетов, неустойку и штраф 50%.
    • Привлеките адвоката для оценки позиции турфирмы о вашей «вине» в покупке билетов до выдачи ваучера.
    • Защита в суде потребуется, если турфирма заявит о непреодолимой силе — адвокат докажет, что «нет мест» — это не она.
    • Адвокат поможет привлечь к ответственности и туроператора, если турфирма окажется неплатёжеспособной.
    • Без адвоката сложно оспорить условия договора, ограничивающие ответственность турфирмы, — он заявит об их ничтожности.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у турфирмы письменное подтверждение отмены тура с указанием причины — это зафиксирует их вину.
    • Предложите турфирме подобрать равноценный тур на те же даты — это может быть быстрее и выгоднее, чем суд.
    • Уточните у перевозчиков возможность обмена билетов на другие даты с доплатой — это уменьшит сумму убытков.
    • Проверьте, застрахована ли ваша ответственность или туроператор предлагает компенсацию за отмену — это может покрыть часть расходов.
    • Направьте турфирме претензию с требованием возместить стоимость билетов, приложив их копии и документы об оплате тура.
    • При отказе — обратитесь к туроператору, сформировавшему тур: он несёт ответственность за неоказание услуг наравне с турфирмой.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и турфирмой заключён договор реализации туристского продукта, который по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Договор заключён 04.07, полностью оплачен в тот же день, дата начала тура — 09.07. В день оплаты потребитель самостоятельно приобрёл невозвратные билеты на поезд до Москвы и на самолёт до Астрахани. На следующий день, 05.07, турфирма уведомила об отмене тура по причине отсутствия свободных мест, то есть отказалась от исполнения договора по собственной инициативе. Договор предусматривает возврат стоимости тура при отмене по вине турфирмы, но не содержит условий о компенсации иных расходов потребителя. Из этого следует, что отказ от договора совершён исполнителем, а не потребителем, и порождает обязанность турфирмы возместить убытки в полном объёме независимо от того, упомянуты ли такие убытки в договоре.

Затронутые правоотношения:

  • Договорные отношения из договора реализации туристского продукта (возмездного оказания услуг) — определяют, что турфирма как исполнитель вправе отказаться от договора только при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Отказ без такого возмещения неправомерен и влечёт ответственность за неисполнение обязательства.

  • Обязательство по возмещению убытков (реальный ущерб) — стоимость невозвратных билетов является расходами, которые потребитель произвёл в связи с предстоящим туром и которые утратили потребительскую ценность из-за отмены тура по вине исполнителя. Это реальный ущерб по смыслу п. 2 ст. 15 ГК РФ, подлежащий возмещению в полном размере на основании ст. 393 ГК РФ.

  • Потребительские отношения с повышенной защитой потребителя — турфирма освобождается от ответственности только при непреодолимой силе (п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие свободных мест к непреодолимой силе не относится, поэтому оснований для освобождения от ответственности нет.

  • Ответственность туроператора при реализации турагентом — если договор заключён с турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем они должны были оказываться (ч. 4 ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ). Это расширяет круг лиц, к которым можно предъявить требование о возмещении убытков.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Отказ от договора совершён турфирмой, а не потребителем — именно это обстоятельство запускает действие п. 2 ст. 782 ГК РФ, обязывающего исполнителя возместить убытки в полном объёме.

  • Билеты куплены в день полной оплаты тура, до сообщения об отмене — потребитель действовал в обстановке, когда тур считался подтверждённым, и разумно полагался на его исполнение. Вина потребителя в возникновении убытков отсутствует.

  • Билеты являются невозвратными — их стоимость не может быть возвращена потребителю иным способом, что превращает её в реальный ущерб, подлежащий возмещению турфирмой.

  • В договоре отсутствует условие о компенсации билетов — это не исключает обязанности турфирмы возместить убытки, поскольку такая обязанность установлена законом (ст. 15, 393, п. 2 ст. 782 ГК РФ), а не зависит от договорного перечня.

  • Причина отмены — отсутствие свободных мест — не является непреодолимой силой, поэтому турфирма не освобождается от ответственности за причинённые убытки.

  • Турфирма не предупреждала потребителя о риске покупки билетов до выдачи ваучера — оснований для применения ст. 404 ГК РФ и уменьшения размера возмещения по мотиву вины кредитора не имеется.

Обязанность турфирмы возместить стоимость билетов на поезд и самолёт как убытки

Тур отменена по инициативе самой турфирмы («нет свободных мест»), то есть от туристского продукта отказался исполнитель, а не заказчик-потребитель. Договор реализации туристского продукта является договором возмездного оказания услуг, поэтому правовую основу составляет п. 2 ст. 782 ГК РФ.

  1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков
    — п. 2 ст. 782 ГК РФ

Турфирма, таким образом, вправе отказаться от договора, но только при условии полного возмещения заказчику убытков — это прямое, императивное требование закона. Отказ исполнителя без полного возмещения убытков в принципе не считается правомерным и влечёт ответственность за неисполнение обязательства.

Следующий вопрос — входят ли купленные вами невозвратные билеты в состав «убытков». Понятие убытков раскрыто в ст. 15 ГК РФ.

  1. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы
    — п. 2 ст. 15 ГК РФ

Покупка билетов именно на даты тура (09.07 — вылет в Астрахань) — это расходы, произведённые в связи с предполагаемой реализацией тура, которые вы не смогли вернуть и которые потеряли свою потребительскую функцию из-за отмены тура. Это реальный ущерб. По смыслу ст. 393 ГК РФ должник, ненадлежащим образом исполнивший обязательство, обязан поставить кредитора в положение, в котором тот находился бы при надлежащем исполнении.

  1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска
    — п. 1, 2, 3 ст. 393 ГК РФ

Применяя эти нормы: если бы тур был исполнен, вы не понесли бы расходов на билеты впустую. Поскольку тур отменена по вине исполнителя, эти расходы являются прямым убытком, обязанность возмещения которого возложена на турфирму законом.

Довод турфирмы «билеты вы купили сами — это ваши проблемы» юридически несостоятелен: турфирма не доказала ни того, что предупредила вас о недопустимости покупки билетов до оформления тура, ни того, что отмена произошла не по её вине. Освобождение исполнителя возможно только при непреодолимой силе — этого в ситуации «нет свободных мест» не имеется.

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом
    — п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ответственность исполнителя перед потребителем также закреплена в п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: убытки возмещаются в полной сумме.

  1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором
    — п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Важно: тот факт, что в договоре про билеты ничего не сказано, турфирму не спасает — это не означает, что билеты «некомпенсируемы». По общему правилу ст. 15 и 393 ГК РФ убытки возмещаются в полном объёме независимо от того, перечислены ли они в договоре. Более того, если бы договор содержал условие, ограничивающее/исключающее ответственность исполнителя за убытки (или исключающее ваш убыток в виде билетов), такое условие было бы ничтожным.

  1. Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность
    — п. 2 ст. 400 ГК РФ
  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: турфирма обязана помимо возврата полной суммы за тур возместить вам стоимость невозвратных билетов на поезд и самолёт в полном объёме. Отказ турфирмы от компенсации билетов неправомерен, а ссылка на «покупку билетов самими» и на отсутствие условия о них в договоре не освобождает её от возмещения убытков, поскольку обязанность полного возмещения убытков при отказе исполнителя от договора установлена законом (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

Состав взыскания, сроки и судебная процедура защита прав потребителя

Помимо возврата суммы тура и стоимости билетов, вы вправе требовать убытки в полной сумме и неустойку за нарушение сроков, моральный вред и штраф.

Срок удовлетворения требования. Требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления претензии.

  1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
    — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При нарушении этого срока исполнитель уплачивает неустойку (пеню) в размере 3% цены за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31 во взаимосвязи с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Моральный вред. Нарушение прав потребителя (отмена тура без полного возмещения убытков) даёт право на компенсацию морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. Если турфирма не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке и вы обратитесь в суд, суд взыщет с неё штраф в размере 50% от присуждённой в вашу пользу суммы.

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность и пошлина. Иск предъявляется по выбору истца (в т.ч. по месту вашего жительства), и потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
    — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: ваше требование (возврат тура + билеты) подлежит добровольному удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления претензии. При отказе или просрочке вы вправе взыскать через суд: сумму тура, стоимость билетов, неустойку 3% в день за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Иск можно подать по месту вашего жительства без уплаты госпошлины.

Развилка: значение осведомлённости турфирмы и риск уменьшения размера возмещения (смешанная вина по ст. 404 ГК РФ)

Отдельно следует разобрать возможный контраргумент турфирмы: что вы купили билеты до выдачи ваучера, «на свой риск», и потому компания не должна отвечать за их стоимость. Правовой механизм, которым турфирма могла бы попытаться уменьшить ответственность, — ст. 404 ГК РФ (вина кредитора).

  1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника
    — п. 1 ст. 404 ГК РФ

Применение этой нормы требует, чтобы суд установил вашу вину/неосторожность — например, если турфирма прямо предупредила вас не покупать билеты до выдачи ваучера, а вы всё равно их купили. Ключевой факт, который предстоит выяснить: было ли вам известно о возможности отмены тура на момент покупки билетов, и предупреждала ли турфирма о риске покупки заранее. Вы покупали билеты в день оплаты тура, до сообщения об отмене — то есть в обстановке, когда тур считался подтверждённым (оплата принята полностью). В такой ситуации ваша «смешанная вина» отсутствует: разумный потребитель, полностью оплативший тур и ожидающий ваучер, вправе полагать, что тур состоится.

Ссылка турфирмы на то, что билеты «не возвратные» и потому она не обязана их компенсировать, также несостоятельна: именно невозвратность билетов и превращает их стоимость в реальный ущерб, подлежащий возмещению как убыток — поскольку вы не можете вернуть себе эти деньги иным способом после отмены тура по вине исполнителя (п. 2 ст. 782, ст. 15, 393 ГК РФ).

Дополнительно: если договор заключён с турагентом, ответственность за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт и туроператор, независимо от того, кем оказывались услуги. Это позволяет предъявить требование о возмещении убытков не только турагенту, но и туроператору, сформировавшему тур.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги
— ч. 4 ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ

Вывод: если турфирма не предупреждала вас о риске покупки билетов до подтверждения тура, ваша вина в возникших убытках отсутствует, и возмещение взыскивается в полном объёме. Если же фирма сможет доказать, что прямо предупредила вас не покупать билеты до выдачи ваучера, а вы всё равно их купили, суд вправе (но не обязан) уменьшить размер возмещения в порядке ст. 404 ГК РФ — однако и тогда возврат полной стоимости тура безусловен. В любом случае обязанность вернуть полную стоимость тура сохраняется, а спор идёт лишь о возможном снижении компенсации билетов.

Да, турфирма обязана компенсировать стоимость невозвратных билетов на поезд и самолёт в полном объёме — помимо возврата всей суммы, уплаченной за тур.

Отказ турфирмы со ссылкой на то, что билеты вы покупали самостоятельно и в договоре о них ничего не сказано, неправомерен. Поскольку тур отменён по инициативе самой турфирмы («нет свободных мест»), она вправе отказаться от договора только при условии полного возмещения вам убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Стоимость невозвратных билетов, купленных под конкретные даты тура, — это ваш реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ), который турфирма обязана возместить в полном размере (п. 1, 2 ст. 393 ГК РФ, п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие в договоре условия о компенсации билетов не освобождает турфирму от ответственности: обязанность полного возмещения убытков установлена законом, а любые договорные ограничения ответственности перед потребителем ничтожны (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Освободиться от ответственности турфирма могла бы только при непреодолимой силе (п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), однако отсутствие свободных мест к таким обстоятельствам не относится — это её предпринимательский риск.

По сумме возврата. Вы вправе требовать:

  • полную стоимость тура — возвращается безусловно;
  • стоимость невозвратных билетов на поезд и самолёт — возмещается как убытки в полном объёме;
  • неустойку (пеню) — 3% цены за каждый день просрочки, если турфирма не удовлетворит требования в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Этот срок и неустойка применимы, если ваше требование о возврате подпадает под п. 1 ст. 28 или п. 1, 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»); в противном случае срок и неустойка не подтверждены;
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • штраф 50% от присуждённой судом суммы — при отказе турфирмы добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По возможному контраргументу турфирмы о вашей «вине». Турфирма может попытаться уменьшить ответственность, ссылаясь на то, что вы купили билеты до выдачи ваучера. Суд может уменьшить размер ответственности, если установит вашу вину или неосторожность, например, если турфирма предупреждала вас о риске покупки билетов до подтверждения тура (п. 1 ст. 404 ГК РФ). Вы приобрели билеты в день полной оплаты тура, до сообщения об отмене — в обстановке, когда тур считался подтверждённым, поэтому ваша вина в возникших убытках отсутствует. Невозвратность билетов не освобождает турфирму от ответственности, а, наоборот, подтверждает реальный ущерб: вы не можете вернуть эти деньги иным способом.

По ответственным лицам. Требование можно предъявить не только турфирме (турагенту), но и туроператору, сформировавшему тур, — он несёт ответственность за неоказание услуг независимо от того, кем они должны были оказываться (ч. 4 ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ).

Пошаговые действия

  1. Подготовьте письменную претензию в адрес турфирмы (турагента). Укажите: дату заключения и полной оплаты договора, дату отмены тура по инициативе турфирмы, требование о возврате полной стоимости тура и возмещении стоимости невозвратных билетов на поезд и самолёт. Приложите копии: договора, документа об оплате тура, билетов, подтверждающих их невозвратность, а также любых переписок с турфирмой.

  2. Вручите претензию под отметку о получении (на вашем экземпляре — дата, подпись, должность и ФИО принявшего) либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу турфирмы.

  3. Дождитесь истечения 10-дневного срока со дня предъявления претензии (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этот срок турфирма обязана добровольно вернуть деньги за тур и возместить стоимость билетов.

  4. При отказе или отсутствии ответа в срок — обращайтесь в суд. Иск можно подать по вашему выбору: по месту нахождения турфирмы, по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. В иске заявите требования: о возврате стоимости тура, возмещении стоимости билетов, взыскании неустойки 3% за каждый день просрочки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При желании укажите в качестве соответчика туроператора (ч. 4 ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ).