Применимость Закона о защите прав потребителей и договора возмездного оказания услуг
Отношения между вами (заказчик) и туристическим клубом (исполнитель) по организации платного сплава представляют собой возмездное оказание услуг, оказанных для личных, семейных (бытовых) нужд. Это прямо вытекает из квалификации сплава как услуги по «туристическому обслуживанию» по договору возмездного оказания услуг.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных
— ст. 779 ГК РФ, п. 1
Поскольку сплав организуется для личных нужд семьи за плату, на спор распространяются правила Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе об ответственности исполнителя за вред имуществу потребителя и о подсудности спора по выбору истца. Клуб одновременно выступает «исполнителем» по этому Закону, что даёт вам расширенный набор инструментов защиты по сравнению с общими нормами ГК.
Вывод: если сплав был платным и заказывался для личных (семейных) нужд — применяется Закон «О защите прав потребителей», и вы вправе предъявлять требования к клубу как к исполнителю услуги.
Ответственность клуба за утопленные телефоны (вред имуществу потребителя)
Общее правило — вред имуществу возмещается лицом, его причинившим, в полном объёме; по делам потребителей возможна ответственность исполнителя независимо от вины, если вред возник вследствие недостатков услуги или непредоставления полной и достоверной информации об услуге.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
— п. 1–2 ст. 1064 ГК РФ
Применительно к услугам специальная норма Закона о защите прав потребителей прямо возлагает на исполнителя обязанность возместить вред, причинённый имуществу потребителя из-за недостатков услуги, причём право требовать возмещения признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем (это значит, что претензии может предъявлять и один из сыновей, чей телефон утонул, даже если договор заключал кто-то другой).
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. 4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
Дополнительно ст. 1095 ГК РФ фиксирует ответственность за вред, причинённый имуществу «вследствие… недостаточной информации о… услуге… независимо от их вины» для случаев оказания услуги в потребительских целях — ваша ситуация именно такова.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ
Соответственно, ключевой юридический вопрос — явились ли переворот судна и намокание (утопление) телефонов следствием недостатков самой услуги (например, неправильный выбор маршрута/порога для уровня подготовки группы, отсутствие сопровождения инструктором, невыдача герметичной упаковки) либо следствием нарушения самими участниками правил поведения. Если недостатком услуги стало то, что клуб не организовал безопасное прохождение и не защитил имущество участников (не предупредил о необходимости герметизации, не обеспечил сохранность телефонов) — клуб отвечает.
Вывод: клуб обязан возместить стоимость утонувших телефонов, если переворот и порча имущества произошли из-за недостатков организации услуги (ненадлежащий инструктаж/маршрут/сопровождение) либо из-за того, что он не предупредил о необходимых мерах защиты телефонов. Эта обязанность действует даже при отсутствии вины клуба — возмещение требуется по правилу о возмещении вреда независимо от вины.
Защитная ветка клуба: нарушение правил самими участниками и риск на личные вещи
Клуб, скорее всего, будет защищаться тем, что переворот произошёл потому, что участники «переругались» и нарушили правила поведения на судне, а также что брать телефоны на сплав — риск самого участника, о котором тот был предупреждён. Обе линии имеют правовую основу, которую нужно проверить.
По Закону о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования/транспортировки услуги.
…Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Аналогичное правило о снижении размера возмещения при грубой неосторожности потерпевшего, содействовавшей возникновению вреда, содержит ГК РФ.
Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен. При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается. Вина потерпевшего не учитывается при возмещении дополнительных расходов
— п. 2 ст. 1083 ГК РФ
Поэтому исход существенно зависит от доказательств:
- проводил ли клуб перед сплавом инструктаж (занятие по технике безопасности, требование о герметизации/запрете на свободное ношение телефонов, правила держания в рафте);
- выдали ли участникам гермоупаковки, спасательные жилеты, кто и как сопровождал сплав;
- что именно стало непосредственной причиной переворота — ссора участников на судне, нарушение ими инструктажа, допущенная ими грубая неосторожность, либо действия/просчёт инструктора и выбор неподходящего маршрута.
Если окажется, что клуб заранее и достоверно предупредил (в правилах, на инструктаже, письменно при оплате) о запрете брать на борт телефон без герметичной упаковки либо о том, что вещи берёте на свой риск, а участники это нарушили, — ответственность клуба за телефоны может быть снижена или исключена. Если же такого предупреждения не было либо клуб сам не обеспечил возможность безопасного хранения вещей (предложить оставить на берегу/на базе, выдать гермомешки) — клуб вряд ли сможет доказать нарушение вами правил и будет отвечать в полном объёме.
Вывод: если клуб не доказал, что вред телефонам возник от несоблюдения вашими сыновьями установленных и доведённых до них правил (инструктаж о герметизации вещей, правилах поведения на судне), — он отвечает за утопленные телефоны. Если же участники нарушили чётко оговоренные правила, взяв телефоны вопреки предупреждению и перевернувшись из-за ссоры, — размер возмещения может быть снижен судом по правилу о грубой неосторожности потерпевшего. На практике многое решают сведения о проведённом инструктаже и о том, предлагал ли клуб берёгший вещи порядок.
Недостаточная информация об услуге и обязанность специального сопровождения (инструктор-проводник)
Отдельное основание для возмещения — непредоставление потребителю полной и достоверной информации об услуге, в том числе о необходимых мерах предосторожности (как уберечь телефон, насколько сложен порог, требуется ли опыт). Вред, причинённый имуществу вследствие такого непредоставления информации, возмещается исполнителем по правилам ст. 14 Закона о защите прав потребителей (полное возмещение убытков).
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
— п. 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Сплав по реке с порогами относится к туристским маршрутам, требующим специального сопровождения; закон прямо обязывает организации, оказывающие такие услуги, пользоваться услугами инструкторов-проводников — это часть обеспечения безопасности и сохранности имущества участников.
Туроператоры, турагенты, организации, индивидуальные предприниматели, физические лица, применяющие специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход" в соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2018 года № 422-ФЗ "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" (далее - физические лица, применяющие специальный налоговый режим), которые осуществляют экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, относящихся к видам туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом.
— ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»
Для вашего случая это означает: если сплав был организован без квалифицированного инструктора-проводника либо маршрут был выбран не по силам группе (что и привело к перевороту), либо участников надлежаще не предупредили о том, как защитить вещи, — клуб не обеспечил безопасность услуги, и это усиливает его ответственность за утопленные телефоны. Право потребителя на то, чтобы услуга не причиняла вреда его имуществу, закреплено ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а вред от необеспечения безопасности возмещается по ст. 14.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1
Вывод: если клуб не предоставил достоверной информации о сложности маршрута и о правилах защиты личных вещей, не обеспечил сопровождение инструктором-проводником на маршруте, требующем специального сопровождения, — это самостоятельное основание для взыскания стоимости погибших телефонов в полном объёме.
Что можно взыскать: стоимость телефонов, моральный вред, штраф 50%, соразмерное уменьшение цены
Помимо стоимости утопленных телефонов (реальный ущерб), вы вправе требовать компенсации морального вреда (за переживания из-за опасного происшествия и порчи имущества сыновей) и — при отказе клуба добровольно удовлетворить требования — штрафа 50% от присуждённой суммы.
Моральный вред при нарушении прав потребителя компенсируется причинителем при наличии вины; размер определяется судом и не зависит от размера имущественного ущерба.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
При недобровольном удовлетворении требований суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Кроме того, если сплав признаётся оказанным с недостатками (ненадлежащая организация, из-за которой произошёл переворот), потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены услуги и полного возмещения убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для защиты по всем денежным требованиям важно до обращения в суд направить клубу письменную претензию с требованием возместить стоимость телефонов (и иные убытки); если клуб в добровольном порядке требование не удовлетворит, вы сможете взыскать и штраф 50%. Стоимость утраченных телефонов следует подтверждать чеками/платёжными документами и заключением/оценкой на дату гибели.
Вывод: к взысканию заявляются: (1) стоимость утопленных телефонов (реальный ущерб), (2) компенсация морального вреда, (3) при отказе в добровольном порядке — штраф 50% от присуждённого, (4) при доказанности недостатков услуги — соразмерное уменьшение цены сплава.
Порядок действий и судебная защита: досудебная претензия и подсудность
Тактика такова: сперва письменная досудебная претензия клубу с указанием суммы ущерба, реквизитов для перечисления и срока для добровольного удовлетворения (разумный, обычно 10 дней; требование о моральном вреде и штрафе заявляется при неудовлетворении в добровольном порядке). Доказательная база — договор/квитанция об оплате сплава, фото/видео, свидетельства участников о перевороте, подтверждение факта и характера инструктажа, чеки на телефоны и их оценка.
Если клуб откажется или проигнорирует претензию — подаётся иск о защите прав потребителей. Закон закрепляет альтернативную подсудность: иск предъявляется по выбору истца — по месту нахождения клуба, либо месту жительства вас (истца), либо месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким искам.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
Поскольку требования связаны с защитой прав потребителей, иск рассматривается районным (городским) судом — по общему правилу гражданские дела такой категории подсудны районному суду, а потребитель освобождён от госпошлины независимо от цены иска. Выбор суда — за вами, исходя из удобства (в том числе по месту вашего жительства).
Вывод: последовательность — досудебная претензия клубу (письменно, с подтверждением вручения и суммы), при неудовлетворении — иск в суд по вашему выбору (место жительства истца / нахождения клуба / заключения договора), без уплаты госпошлины; с клуба дополнительно взыскивается штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка.
Сроки предъявления требований
Требования о возмещении вреда имуществу потребителя (стоимость утонувших телефонов) относятся к обязательствам из причинения вреда и подчиняются общему трёхлетнему сроку исковой давности, который в данном случае исчисляется со дня, когда вам стало известно о причинении вреда (день переворота и утраты телефонов). Поскольку специального более короткого срока для таких требований потребителя закон не устанавливает, торопиться с пропуском нет, но с претензией и, при необходимости, иском разумно обращаться незамедлительно — так проще зафиксировать доказательства (свидетельства участников, фото/видео, акты о происшествии), а также сохранить право на штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, который взыскивается именно за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Вывод: для требования о возмещении стоимости утопленных телефонов действует общий трёхлетний срок исковой давности, отсчитываемый с момента причинения вреда; однако чем раньше направлена претензия и зафиксированы доказательства, тем выше шансы на полное возмещение и на взыскание штрафа 50%.
