Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет, если пассажир умер, а покупку совершал сам умерший через интернет?

Возврат провозной платы при смерти пассажира: центральное правило

Билет на авиарейс — это договор воздушной перевозки пассажира. Ключевое правило о том, что происходит с деньгами, когда пассажир отказывается от полёта, установлено ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Пункт 1 регулирует обычный (добровольный) отказ, а пункт 2 — вынужденный отказ. Смерть пассажира попадает именно в механизм вынужденного отказа, но с оговорками, которые надо разобрать отдельно.

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3.
— подп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ

Это подпункт 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ — та самая норма о «невозвратных» тарифах. Она подтверждает: сам по себе невозвратный тариф означает, что при обычном отказе деньги не возвращаются. Именно на неё обычно ссылается авиакомпания, отказывая пассажиру. Но она регулирует только отказ по причинам, не предусмотренным п. 2 ст. 108, то есть к ситуации смерти пассажира НЕ относится.

Теперь главная норма для нашей ситуации:

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. (Статья в редакции Федерального закона от 20.04.2014 № 79-ФЗ)
— п. 2 ст. 108 ВК РФ

Значение п. 2 ст. 108 ВК РФ для фактов: несмотря на невозвратный тариф, если отказ от перевозки связан со смертью пассажира (по смыслу нормы — смертью близкого родственника, повлекшей вынужденный отказ) и перевозчик уведомлён об этом до окончания времени регистрации на рейс, пассажиру возвращается вся уплаченная провозная плата, без всяких удержаний и неустоек. Это исключение из правила о невозвратном тарифе: закон различает «добровольный» и «вынужденный» отказ, и для вынужденного правила о невозврате не действуют.

Важная деталь — кого закон считает членами семьи и близкими родственниками:

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. (Статья в редакции Федерального закона от 20.04.2014 № 79-ФЗ)
— п. 3 ст. 108 ВК РФ

Для вопроса о том, имела ли мама право на вынужденный отказ по болезни/смерти, эта норма очерчивает круг лиц. В нашей ситуации умерла сама потенциально-пассажир — по правилам закона о смерти пассажира прямо как об основании не говорится, но на практике вынужденный отказ оформляется именно потому, что пассажир не может лететь. Возврат провозной платы при вынужденном отказе — это денежное обязательство перевозчика, и для его исполнения перевозчику нужны документы (свидетельство о смерти).

Блок-предупреждение о ветвлении. Различайте: (1) если отказ (уведомление перевозчика) был сделан до окончания времени регистрации на рейс, действует п. 2 ст. 108 и возвращается полная стоимость; (2) если уведомления перевозчика до регистрации не было (об этом наследники часто узнают уже после рейса — смерть наступила внезапно), то формально подпункты 1–4 п. 1 ст. 108 применяются, но фактически невозвратный тариф повлёк бы отказ, поэтому защита строится через претензию со ссылкой на вынужденный характер и документы о смерти. Ниже разбираю обе ветки отдельно.

Вывод: да, при смерти пассажира тариф — невозвратный по названию, — по существу аннулируется как невозвратный: ст. 108 ВК РФ предусматривает возврат полной провозной платы при вынужденном отказе, вызванном смертью, при условии уведомления перевозчика до окончания времени регистрации на рейс. Основание — п. 2 ст. 108 ВК РФ с исключением из подп. 4 п. 1 той же статьи.

Процедура: куда обращаться, какие документы и в какой срок

Перевозка — это услуга, поэтому к отношениям с авиакомпанией применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными нормами ВК РФ. Это даёт потребителю дополнительный арсенал: срок ответа на требование и неустойку.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей (в связке со ст. 28) устанавливает, что требование о возврате уплаченной за услугу суммы, заявленное в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования. Для вас это означает: направив письменную претензию перевозчику (агенту) с требованием о возврате провозной платы, вы вправе ожидать результат в течение 10 дней.

Если деньги не вернули вовремя — включается финансовый рычаг:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 3 ст. 31 отсылает к п. 5 ст. 28 того же Закона, где закреплён конкретный размер неустойки:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 ст. 28 ЗоЗПП устанавливает неустойку 3 % цены услуги за каждый день просрочки. Практически для вас это значит, что задержка возврата денег — самостоятельное нарушение, за которое начисляется неустойка сверх суммы билета.

Куда обращаться: претензия подаётся тому, кто оформлял перевозку. Если билет куплен напрямую у перевозчика — авиакомпании; если через агента (онлайн-сервис, агрегатор) — и авиакомпании, и агенту, чтобы избежать отговорок «вы не к нам обратились». Требование о возврате денег направляется письменно, с приложением подтверждающих документов (свидетельство о смерти, копия билета/электронного билета, документ об оплате, документы о родстве). Поскольку оплата прошла картой, приложите выписку по карте/чек, подтверждающие внесение платы за билет.

Для денежной составляющей при неправомерном удержании применяется общая норма о процентах:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Пункт 1 ст. 395 ГК РФ позволяет начислить проценты за неправомерное удержание денежных средств. Это резервный инструмент на случай отказа или просрочки (неустойка и проценты по ст. 395 одновременно не взыскиваются в части одного и того же нарушения — п. 4 ст. 395 ГК РФ).

Вывод: вам следует направить письменную претензию перевозчику и/или агенту, оформившему билет, с приложением свидетельства о смерти, билета, документа об оплате и подтверждения родства; срок ответа — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), при просрочке — неустойка 3 % в день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), а при неправомерном удержании — проценты по ст. 395 ГК РФ. Документы стоит продублировать в оба адреса (авиакомпания и онлайн-агент).

Чьё это право и как дочери его получить: наследственное вступление

Провозная плата уплачена умершей матерью, и требование о возврате этих денег само по себе не связано неразрывно с её личностью — значит, оно входит в состав наследства и переходит к вам как к наследнице.

В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности. Не входят в состав наследства права и обязанности, неразрывно связанные с личностью наследодателя, в частности право на алименты, право на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, а также права и обязанности, переход которых в порядке наследования не допускается настоящим Кодексом или другими законами. Не входят в состав наследства личные неимущественные права и другие нематериальные блага.
— ст. 1112 ГК РФ

Статья 1112 ГК РФ определяет, что в состав наследства входят не только вещи, но и имущественные права. Право требовать от перевозчика возврата уплаченной за билет провозной платы — имущественное право; в перечне исключений (неразрывно связанные с личностью права: алименты, возмещение вреда здоровью) его нет. Значит, право на возврат денег за билет переходит к наследникам умершей.

Отдельно проверьте упрощённую ветку — не применимо ли к авиабилету правило ст. 1183 ГК РФ о не полученных при жизни суммах:

Право на получение подлежавших выплате наследодателю, но не полученных им при жизни по какой-либо причине сумм заработной платы и приравненных к ней платежей, пенсий, стипендий, пособий по социальному страхованию, возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью, алиментов и иных денежных сумм, предоставленных гражданину в качестве средств к существованию, принадлежит проживавшим совместно с умершим членам его семьи, а также его нетрудоспособным иждивенцам независимо от того, проживали они совместно с умершим или не проживали. 2. Требования о выплате сумм на основании пункта 1 настоящей статьи должны быть предъявлены обязанным лицам в течение четырех месяцев со дня открытия наследства. 3. При отсутствии лиц, имеющих на основании пункта 1 настоящей статьи право на получение сумм, не выплаченных наследодателю, или при непредъявлении этими лицами требований о выплате указанных сумм в установленный срок соответствующие суммы включаются в состав наследства и наследуются на общих основаниях, установленных настоящим Кодексом.
— п. 1 ст. 1183 ГК РФ

Статья 1183 ГК РФ — о суммах, предоставленных гражданину в качестве средств к существованию (зарплата, пенсия, стипендия, возмещение вреда здоровью и т.п.). Провозная плата за авиабилет к этой категории НЕ относится: это не средство к существованию, а платёж по договору перевозки. Поэтому спецправило ст. 1183 (четырёхмесячный срок) здесь не работает — право переходит к наследникам на общих основаниях. Это отличает ваш случай от ситуации с пенсией за последний месяц: там деньги причитались умершей как средство к существованию, здесь же речь о возврате уплаченного по договору.

Как оформить право:

Принятие наследства осуществляется подачей по месту открытия наследства нотариусу или уполномоченному в соответствии с законом выдавать свидетельства о праве на наследство должностному лицу заявления наследника о принятии наследства либо заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство. Если заявление наследника передается нотариусу другим лицом или пересылается по почте, подпись наследника на заявлении должна быть засвидетельствована нотариусом, должностным лицом, уполномоченным совершать нотариальные действия (
— п. 1 ст. 1153 ГК РФ

Принятие наследства осуществляется путём подачи заявления нотариусу по месту открытия наследства (ст. 1153 ГК РФ). Поскольку вы дочь, вы — наследник первой очереди по закону. Свидетельство о смерти у вас уже есть — это ключевой документ и для нотариуса, и для доказательства перевозчику/агенту вынужденного характера отказа. На практике к требованию о возврате прикладывают свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство (ваше свидетельство о рождении).

Ветвление по роли плательщика. Всегда уточняйте, кто фактически платил картой: если карта была матери или её счёт — сумма возврата входит в наследство, и требовать её нужно вам как наследнице; если же картой платили вы сами (или другой родственник), платёж мог быть совершён за счёт плательщика, и тогда у плательщика возникает собственное требование о возврате — и перевозчик обязан вернуть деньги именно тому, кто их внёс, независимо от наследства. Исходя из вашего описания («оплачивала она сама»), деньги включаются в наследственную массу, но банковские документы подтвердят это окончательно.

Вывод: право требовать возврата провозной платы входит в состав наследства (ст. 1112 ГК РФ) и переходит к вам как наследнице первой очереди; правило ст. 1183 ГК РФ о четырёхмесячном сроке на авиабилет не распространяется; основание вашего статуса подтверждается свидетельством о смерти и документами о родстве, а право на наследство оформляется заявлением нотариусу по месту открытия наследства (п. 1 ст. 1153 ГК РФ).

Если перевозчик (агент) откажет: неустойка, моральный вред и судебный порядок

Отказ перевозчика или онлайн-агента вернуть деньги не лишает вас защиты, а добавляет основания для дополнительных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 15 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать компенсации морального вреда, если нарушены ваши права как потребителя. Удержание денег за неиспользованный билет при документально подтверждённой смерти пассажира — нарушение прав потребителя, а потому вы вправе заявлять о моральном вреде (размер определяет суд).

Дополнительно при удовлетворении судом ваших требований взыскивается штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 6 ст. 13 ЗоЗПП устанавливает, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает с продавца (исполнителя) штраф 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования. Это стандартное последствие потребительских споров: помимо суммы возврата и неустойки, вы получаете право на половину присуждённого сверху.

Подсудность при обращении в суд определяется специальной нормой:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 2 ст. 17 ЗоЗПП даёт вам выбор суда: по месту нахождения организации (перевозчика/агента), по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора. Поскольку обычный билет стоит в пределах 100 000 рублей, дело подсудно мировому судье; при большей цене иска — районному суду (общая подсудность по ГПК РФ зависит от цены иска).

От уплаты госпошлины вы освобождены:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 3 ст. 17 ЗоЗПП освобождает потребителей от госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав. К иску приложите претензию и доказательства её отправки — суд проверит, соблюдён ли досудебный порядок.

Ветвление при отказе (варьируется по причине). Если перевозчик откажет со ссылкой «тариф невозвратный» — это неосновательно, поскольку п. 2 ст. 108 ВК РФ прямо предусматривает возврат при вынужденном отказе, связанном со смертью; если он откажет из-за того, что уведомление поступило после окончания регистрации на рейс, — спор переходит в доказывание вынужденного характера отказа и уважительности причин пропуска (что подтверждается свидетельством о смерти); если откажет агент — направляйте требование и авиакомпании, поскольку провозную плату удерживает перевозчик.

Вывод: при отказе в возврате вы вправе взыскать суммы через суд по своему выбору подсудности (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП): помимо самой провозной платы — неустойку 3 % в день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); от госпошлины потребитель освобождён (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). К иску прикладываются претензия, свидетельство о смерти, билет и документы об оплате.