Вопросы по ветеринарной услуге, обвинениям в клевете и отказу в предоставлении договора
Добрый день, у меня такая ситуация. С 19 февраля по 7 марта мы обращались в одну ветеринарную клинику с нашим котом. Изначально думали, что до 25 февраля, но оказалось, что еще были на приеме 7 марта. По жалобам и осмотру врачи поставили коту ряд диагнозов, сдали анализы крови и сделали УЗИ брюшной полости. 19 февраля нам выдали протокол, где описали предварительные диагнозы и план лечения на 41 день. В документах, которые у нас есть, указаны диагнозы, связанные в основном с желудочно-кишечным трактом и возможными аллергиями, но анализы показали, например, повышенный уровень AST, пониженный калий и алкалоз — это могло быть признаками сердечных проблем, но врачи не акцентировали на этом внимание. 7 марта мой муж уже без кота пошел в клинику, чтобы узнать про анализы, и ему сказали, что все в порядке, ничего критичного, просто нужно через полтора месяца сделать УЗИ для контроля. Мы старались соблюдать все рекомендации, но не смогли точно в срок сделать УЗИ из-за личных обстоятельств. 16 мая ночью у кота случилась тромбоэмболия — задние лапы отказали, мы повезли его в другую клинику, там диагностировали тяжелое заболевание сердца, которое развивалось долго. Врачи там сказали, что признаки могли быть еще в феврале. Я написала отзыв на одном из интернет-сервисов, где указала, что клиника не предложила проверить сердце, хотя анализы могли на это указывать, и что это упущение. Также отправила жалобу главврачу с приложением документов: анализов из первой клиники, где видны отклонения, и новых обследований. В ответ клиника прислала письмо, где утверждает, что все сделано правильно, обвиняет меня в распространении клеветы по статье 128.1 УК РФ, требует удалить отзыв и публично извиниться. Они еще искажают факты, говоря, что муж не явился на прием 7 марта, хотя у нас есть подтверждения из переписки и скриншотов системы клиники, что прием состоялся. Кроме того, когда муж попросил копию договора на услуги, ему отказали, сказав, что только через суд, хотя по закону о защите прав потребителей они обязаны предоставить эту информацию. Если они считают, что я клевещу, почему не дают договор? Помогите, пожалуйста, разобраться: что делать с отзывом — корректировать или оставить? Стоит ли фиксировать давление клиники в Роспотребнадзоре или прокуратуре? Могу ли я написать жалобу в Роспотребнадзор на проверку действий клиники с февраля по май? В их ответе нет объяснений по поводу анализов, которые могли указывать на сердечные проблемы, только отвлекаются на кашель. Весь их ответ выглядит как давление, и требование извинений за выражение мнения с опорой на документы кажется попыткой ограничить свободу слова. Я не утверждала, что врачи непрофессионалы или довели кота до смерти, так что состава преступления, по-моему, нет. Заранее спасибо за помощь в составлении плана действий.
