Почему клиника отказывается предоставить договор, обвиняя в распространении клеветы?
Добрый день, у меня такая ситуация. С 19 февраля по 7 марта мы наблюдались в одной ветеринарной клинике. По жалобам и осмотру врачи коту поставили кучу диагнозов, сдали анализы и сделали УЗИ брюшной полости. 19 февраля нам выдали протокол, где расписали предварительные диагнозы, вроде проблем с желудком и возможных аллергий, и план лечения на 41 день. В протоколе указано, что подозревали всякое по ЖКТ, но ничего про сердце. 7 марта мой муж сходил в клинику без кота, чтобы узнать про анализы, и ему сказали, что всё в порядке, 'ничего криминального', хотя я видела, что некоторые показатели завышены в 2-4 раза, что могло намекать на сердечные дела. Нас успокоили, сказали, что ничего серьёзного, и велели сделать УЗИ через полтора месяца, но мы не успели из-за личных дел. 16 мая у кота внезапно случилась тромбоэмболия – он начал кричать, задние лапы отнялись, повезли в другую клинику, там поставили диагноз: давняя болезнь сердца, которая привела к этому. Врачи там сказали, что признаки могли быть ещё в феврале. Я потом написала отзыв на Яндекс.Картах, где указала, что в первой клинике не предложили проверить сердце, хотя анализы показывали возможные проблемы, вроде повышенного AST, низкого калия и алкалоза. В отзыве я не обвиняла никого прямо, просто высказала мнение о возможном упущении. Ещё отправила жалобу главврачу с копиями наших бумаг – анализов и протоколов, где видно эти показатели. В ответ клиника прислала письмо: говорят, всё сделали правильно, и обвиняют меня в клевете по статье 128.1 УК РФ, требуют удалить отзыв и извиниться. При этом они врут, что муж не приходил 7 марта, хотя у нас есть переписка и скриншоты из системы клиники, где видно, что приём был. Ещё когда муж попросил договор на услуги, ему отказали, сказали, что только через суд, а это, кажется, нарушает закон о защите прав потребителей, статью 10. Помогите, что делать? Стоит ли править отзыв или оставить как есть? Куда можно пожаловаться на это давление – в Роспотребнадзор или прокуратуру? И можно ли подать претензию, чтобы проверили, как клиника работала в те периоды? Заранее спасибо за помощь.
