Отношения между вами и ветеринарной клиникой по оказанию услуг вашей собаке регулируются договором возмездного оказания услуг. Прямое указание на это содержится в ст. 779 ГК РФ, которая относит ветеринарные услуги к предмету данного договора. Вы как заказчик оплатили услуги, а клиника как исполнитель обязалась их оказать с надлежащим качеством. Поскольку в результате проведенных под наркозом процедур (УЗИ и чистка зубов) здоровью собаки причинен вред, клиника не исполнила свои обязательства должным образом.
"1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 779
В силу ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит особенностям услуги. Это означает, что правила ст. 723 ГК РФ об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы распространяются и на ветеринарные услуги. Проведение процедур при наличии противопоказаний (проблемы с сердцем и возраст), что подтверждается выпиской, делает результат услуги непригодным для обычного использования – вместо улучшения состояния собаки наступило ухудшение (отказ почек). Вы вправе требовать возмещения убытков на основании ст. 723 ГК РФ.
"Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 783
"Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
- В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
- Если отступления в работе от условий договора подряда и"
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 723
Помимо договорной ответственности, вред, причиненный вашему имуществу (собаке) вследствие недостатков оказанной услуги, подлежит возмещению по правилам деликтной ответственности. Центральной здесь является ст. 1095 ГК РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя независимо от его вины, если вред возник из-за недостатков услуги или недостаточной информации о ней. В вашем случае налицо оба основания: процедуры проведены вопреки очевидным противопоказаниям (недостаток услуги), а также вас не предупредили об опасности наркоза (недостаток информации). Клиника обязана возместить вред в полном объеме.
"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о работе (услуге), подлежит возмещению исполнителем независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях оказания услуги в потребительских целях."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1095
Непосредственным причинителем вреда является ветеринарный врач (назовем его Смирнов), однако ответственность перед вами несет клиника как работодатель. Согласно ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. Доктор Смирнов действовал в рамках своих служебных заданий, проводя процедуры, поэтому клиника отвечает за его действия.
"1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1068
Лицом, ответственным за вред, является исполнитель услуги – ветеринарная клиника. Это прямо закреплено в ст. 1096 ГК РФ: вред, причиненный вследствие недостатков услуги или непредоставления полной информации, подлежит возмещению исполнителем. Клиника не может переложить ответственность на врача, так как он действовал от её имени.
"2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
- Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1096
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» также применяется, так как вы выступаете в роли потребителя, заказавшего услугу для личных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд. Статья 14 Закона дублирует положения ГК РФ об ответственности исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, и устанавливает, что такой вред подлежит возмещению в полном объеме. Основания освобождения от ответственности, установленные ст. 1098 ГК РФ и ст. 14 Закона (непреодолимая сила, нарушение потребителем правил пользования), в вашей ситуации отсутствуют – вы не нарушали никаких правил, и непреодолимой силы не было.
"1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
- Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
- ... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем уст"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14
"Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1098
Сроки, в течение которых можно требовать возмещения вреда, регулируются ст. 1097 ГК РФ. По общему правилу вред возмещается, если он возник в течение установленного срока службы, а если срок не установлен – в течение десяти лет. Однако из-за того, что вам не была предоставлена полная и достоверная информация о рисках наркоза, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Таким образом, на данный момент сроки не пропущены.
"Статья 1097 ГК РФ устанавливает сроки возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги. В частности, вред подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока службы, а если срок не установлен - в течение десяти лет. Также вред возмещается независимо от времени причинения, если лицу не была предоставлена полная и достоверная информация о работе (услуге). Это может быть применимо к ситуации, если ветеринарная клиника не предоставила полную информацию о рисках наркоза."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1097
Компенсация морального вреда возможна на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Эта норма прямо предусматривает, что потребитель вправе требовать компенсации морального вреда при нарушении исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе права на безопасность услуги и на получение полной информации. Вина клиники в вашем случае очевидна: она знала о противопоказаниях (из выписки) и не предупредила об опасности, а также провела процедуры, причинившие вред. Нравственные страдания, вызванные ухудшением здоровья питомца, подлежат компенсации в денежной форме.
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков."
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Общие положения ГК РФ о компенсации морального вреда (ст. 1099 и 1101) также применимы, но ст. 15 Закона является специальной нормой для потребителей. Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации определяется судом с учетом характера нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, требований разумности и справедливости. Вы имеете право на компенсацию морального вреда независимо от возмещения имущественного ущерба (ст. 1099 ГК РФ).
"Статья 1099. Общие положения
- Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
- Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
- Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1099
"Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда
- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
- Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1101
Способы возмещения вреда установлены ст. 1082 ГК РФ. Суд может обязать возместить вред в натуре (что маловероятно в данной ситуации) или возместить причиненные убытки – расходы на лечение собаки, стоимость утраты здоровья животного и другие документально подтвержденные затраты. Кроме того, ст. 13 Закона о защите прав потребителей закрепляет общую ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя, включая возмещение убытков в полной сумме сверх неустойки, если таковая установлена.
"Статья 1082. Способы возмещения вреда
Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15)."
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1082
"Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязат"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Норма ст. 1064 ГК РФ об общем основании ответственности за вред (презумпция вины причинителя) также применима, однако в данном случае специальные нормы (ст. 1095 ГК РФ и ст. 14 Закона) имеют приоритет, устанавливая ответственность независимо от вины. Вместе с тем ст. 1064 закрепляет общий принцип полного возмещения вреда.
"1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
- Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1064
