Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Вопросы гражданства

Не могу купить авиабилет ни по старому, ни по новому загранпаспорту: ошибка на сайте авиакомпании, нужно ли аннулировать старый паспорт

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Покупайте билет только по данным нового загранпаспорта: старый юридически недействителен, несмотря на срок действия.
  2. 2
    Сверьте латинскую транслитерацию ФИО, номер, серию и срок действия при вводе данных нового паспорта на сайте.
  3. 3
    При повторной ошибке сайта оформите билет через кол-центр или офис авиакомпании, предъявив новый паспорт.
  4. 4
    Если билет уже куплен по старому паспорту, откажитесь от перевозки и потребуйте возврат провозной платы.descriptionПретензия авиаперевозчику о возврате стоимости авиабилетов и компенсации убытков и морального вреда в связи с невозможностью пройти регистрацию на рейс (свободная форма)
  5. 5
    Если билет уже куплен по старому паспорту и принято решение об отказе от перевозки: Уведомите перевозчика об отказе от перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс.
  6. 6
    При неправомерном отказе перевозчика оформить билет по новому паспорту направьте ему письменную претензию.descriptionПретензия авиакомпании (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Новый загранпаспорт (действительный документ для покупки билета и выезда).
  • Старый загранпаспорт (для подтверждения факта аннулирования при получении нового).
  • Если отметка или справка об аннулировании была выдана: Справка или отметка МВД об аннулировании старого паспорта (при наличии).
  • Скриншот ошибки при вводе данных на сайте авиакомпании.
  • Переписка с авиакомпанией (чат, e-mail) по факту ошибки оформления.
  • Если билет по старому паспорту уже куплен: Билет, оформленный по старому паспорту (если уже куплен, для возврата).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно проверьте, оформлен ли новый паспорт как второй (дополнительный): только в этом случае старый сохраняет силу.
    • Если новый паспорт выдан взамен старого, старый уже недействителен — не пытайтесь купить билет по его данным.
    • Покупайте билет только по новому паспорту: сверьте латинскую транслитерацию ФИО и формат полей (5 или 10 лет).
    • Если билет уже куплен по старому паспорту, откажитесь от перевозки и верните деньги, уведомив перевозчика не позднее чем за 24 часа до регистрации.
    • Не выезжайте по старому паспорту: на границе вас не пропустят, а перевозчик вправе расторгнуть договор.

  • Сроки и риски

    • Старый загранпаспорт уже недействителен: при выдаче нового он аннулируется автоматически, отдельного заявления не требуется.
    • Покупайте билет только по новому паспорту: выезд по аннулированному документу невозможен, на границе не пропустят.
    • Ошибка сайта — техническая: сверьте транслитерацию ФИО латиницей и формат полей (5 лет / 10 лет) с паспортом.
    • Если сайт не принимает данные, оформите билет через кол-центр или офис авиакомпании, предъявив новый паспорт.
    • Билет по старому паспорту аннулируют: перевозчик вправе расторгнуть договор из-за нарушения паспортных требований.
    • Уже купили билет по старому паспорту — откажитесь от перевозки за 24 часа до регистрации и верните деньги за вычетом расходов перевозчика.

  • Чего не делать

    • Не пытайтесь купить билет по старому загранпаспорту: он аннулирован при выдаче нового.
    • Не требуйте от авиакомпании принять данные старого паспорта — это недействительный документ.
    • Не вводите данные нового паспорта с исправлениями или иной транслитерацией, чем в документе.
    • Не оформляйте билет по старому паспорту, если новый получен не как второй (дополнительный).
    • Не игнорируйте ошибку сайта: сверьте все поля с паспортом и обратитесь в поддержку перевозчика.
    • Не пытайтесь самостоятельно аннулировать старый паспорт — это делает МВД при выдаче нового.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если авиакомпания после сверки данных нового паспорта продолжит отказывать в продаже билета.
    • Юрист нужен при подготовке претензии перевозчику и последующего иска в суд о понуждении к перевозке.
    • Привлеките адвоката, если на границе возникнут вопросы о действительности вашего нового загранпаспорта.
    • Если билет по старому паспорту куплен и перевозчик отказывается возвращать деньги: Консультация юриста обязательна, если вы уже купили билет по старому паспорту и перевозчик отказывается вернуть деньги.
    • Если мВД отказывается проставить отметку об аннулировании по просьбе клиента: Адвокат потребуется, если МВД откажется проставить отметку об аннулировании старого паспорта по вашей просьбе.
    • Обратитесь к юристу, если вы планируете оспаривать действия перевозчика в Роспотребнадзоре или суде.

  • Альтернативные пути

    • Покупайте билет только по новому загранпаспорту: старый юридически недействителен, даже если срок не истёк.
    • Сверьте латинскую транслитерацию ФИО в билете с данными нового паспорта — ошибка сайта часто вызвана опечаткой.
    • Проверьте формат ввода: для нового биометрического паспорта (10 лет) поля могут отличаться от старого образца.
    • Если билет уже куплен по старому паспорту, откажитесь от перевозки и верните провозную плату за вычетом расходов перевозчика.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент имеет на руках два заграничных паспорта: ранее выданный, формальный срок действия которого не истёк, и новый, полученный позднее. При попытке оформить авиабилет на сайте перевозчика система выдаёт ошибку при вводе данных как старого, так и нового паспорта. Из установленных по итогам исследования норм следует: старый паспорт при выдаче нового признан недействительным в силу закона, поэтому его данные не могут быть использованы для покупки билета и пересечения границы; новый паспорт является единственным действительным документом для выезда, а ошибка сайта при его вводе носит технический характер и не является законным отказом перевозчика.

Затронутые правоотношения:

  • Порядок оформления и использования загранпаспортов гражданина РФ — регулируется ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» и административным регламентом МВД. Затронуто потому, что определяет юридическую судьбу старого паспорта при получении нового: он аннулируется автоматически, а не по волеизъявлению гражданина, что напрямую влияет на выбор документа для покупки билета.

  • Отношения с авиаперевозчиком при заключении договора международной воздушной перевозки — регулируются Воздушным кодексом РФ и ГК РФ. Затронуто потому, что перевозчик обязан контролировать действительность документов пассажира, а пассажир вправе заключить договор перевозки по действительному документу; отказ системы по новому паспорту не является предусмотренным законом основанием для отказа в перевозке.

  • Право пассажира на отказ от перевозки и возврат провозной платы — регулируется ст. 108 ВК РФ. Затронуто потому, что если билет уже оформлен по данным аннулированного паспорта, у клиента есть законный механизм возврата уплаченных средств и переоформления билета на действительный документ.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Новый загранпаспорт выдан взамен прежнего, а не как второй. По общему правилу пп. 1, 2 ч. 2 ст. 11 ФЗ-114 оформление нового паспорта невозможно без фиксации недействительности ранее выданного, а при неистёкшем сроке старого он подлежит изъятию либо аннулированию штампом «АННУЛИРОВАНО» с отметкой в системе учёта. Следовательно, старый паспорт юридически недействителен, несмотря на неистёкшую дату.

  2. Отсутствие у клиента обязанности самостоятельно аннулировать старый паспорт. Аннулирование производится органом МВД при выдаче нового паспорта в силу закона и регламентной процедуры (п. 150.1 Административного регламента МВД). Отдельных действий от гражданина не требуется.

  3. Единственным действительным документом для выезда является новый паспорт. В соответствии с ч. 1 ст. 6 ФЗ-114 выезд из РФ осуществляется только по действительным документам, удостоверяющим личность за пределами РФ. Аннулированный старый паспорт таким документом не является.

  4. Ошибка сайта при вводе данных нового паспорта не является законным отказом перевозчика. Перевозчик вправе отказать в перевозке только при нарушении пассажиром паспортных требований (пп. 1 п. 1 ст. 107 ВК РФ). Корректно введённые данные действительного паспорта таких нарушений не содержат, следовательно, сбой формы — техническая проблема, устраняемая сверкой транслитерации ФИО, формата полей и обращением в кол-центр перевозчика.

  5. Использование старого паспорта создаёт риск расторжения договора перевозки и отказа на границе. Перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор при нарушении паспортных требований (пп. 1 п. 1 ст. 107 ВК РФ), а пограничные органы не пропустят пассажира с недействительным документом (ч. 1 ст. 6 ФЗ-114).

  6. Если билет уже оформлен по старому паспорту, клиент вправе отказаться от перевозки с возвратом провозной платы за вычетом фактических расходов перевозчика (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ) и оформить новый билет по действительному паспорту.

Аннулируется ли старый загранпаспорт при получении нового и обязан ли гражданин его «аннулировать»

Ключевое правило закреплено в Законе о порядке выезда: оформление нового паспорта невозможно без признания ранее выданного недействительным.

Не допускается: (В редакции Федерального закона от 14.12.2015 № 375-ФЗ) 1) оформление нового паспорта без фиксации сведений о недействительности ранее выданного паспорта при ведении учета, предусмотренного частью третьей статьи 9 1 настоящего Федерального закона, за исключением случая оформления паспорта в соответствии с частью третьей настоящей статьи; (В редакции Федерального закона от 13.06.2023 № 212-ФЗ) 2) при наличии двух действительных паспортов выдача нового паспорта без изъятия одного из ранее выданных паспортов, если срок его действия не истек.
— пп. 1, 2 ч. 2 ст. 11 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

Для вашей ситуации это означает: новый загранпаспорт вам выдан не как «второй, дополнительный», а взамен прежнего. По общему правилу орган МВД при оформлении нового паспорта обязан зафиксировать недействительность ранее выданного (пп. 1 ч. 2 ст. 11 ФЗ-114) и, если срок действия старого не истёк, изъять его перед выдачей нового (пп. 2 ч. 2 ст. 11 ФЗ-114). Следовательно, ваш старый паспорт, даже при неистёкшем формальном сроке действия («ещё действителен» по дате), юридически уже не является действительным документом для выезда.

Процедура на уровне МВД это подтверждает:

Производит изъятие ранее выданного паспорта либо паспорта, содержащего электронный носитель информации, срок действия которого не истек 1 . Ранее выданный паспорт либо паспорт, содержащий электронный носитель информации, с истекшим сроком действия не изымается. ______________________________ 1 Подпункт 2 части 2 статьи 11 Федерального закона от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ . По просьбе заявителя изъятый паспорт либо паспорт, содержащий электронный носитель информации, признается недействительным и аннулируется путем проставления оттиска штампа "АННУЛИРОВАНО" размером 70 мм х 10 мм (рекомендуемый образец приведен в приложении № 14 к Административному регламенту) на странице, где проставляется подпись владельца паспорта либо паспорта, содержащего электронный носитель информации. При этом со страницы ранее выданного паспорта либо паспорта, содержащего электронный носитель информации, вырезается его номер. Вырезанный номер наклеивается на свободном месте оборотной стороны заявления. В ведомственном сегменте МВД России системы "Мир" производится отметка об изменении статуса изъятого паспорта либо паспорта, содержащего электронный носитель информации, на "недействительный", после чего паспорт либо паспорт, содержащий электронный носитель информации, возвращается владельцу. 150.2.
— п. 150.1 Административного регламента МВД России, утв. Приказом МВД России № 186 от 31.03.2021

То есть, на практике при получении нового паспорта старый (с неистёкшим сроком) подлежит изъятию, а по вашей просьбе — не изымается, но аннулируется штампом «АННУЛИРОВАНО» с вырезкой номера и проставлением в системе учёта статуса «недействительный», после чего возвращается вам. Аннулирование производят сотрудники подразделения по вопросам миграции непосредственно при выдаче нового паспорта — вы как гражданин отдельно «аннулировать» старый паспорт не обязаны: это обязанность органа, оформившего новый документ.

Вывод. Аннулировать старый паспорт «самому» вам не нужно и не требуется — он признаётся недействительным автоматически в силу закона при оформлении нового. Если вам выдали новый паспорт взамен прежнего (а не как второй), старый паспорт, несмотря на неистёкшую дату, уже недействителен и для выезда непригоден. Именно поэтому авиакомпания не принимает его данные.

Исключение (ветка «второй паспорт»). Если новый паспорт оформлялся как второй, дополнительный, то действует иное правило:

В период срока действия оформленного гражданину Российской Федерации паспорта данному гражданину в соответствии с настоящим Федеральным законом может быть оформлен и выдан второй паспорт, содержащий электронный носитель информации, срок действия которого определяется частью второй статьи 10 настоящего Федерального закона.
— ч. 3 ст. 11 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

В этом случае оба паспорта одновременно действительны, и старый сохраняет силу наряду с новым. Такое возможно только при оформлении второго паспорта, содержащего электронный носитель (биометрического), в период действия первого. Если вы подавали заявление именно «о выдаче второго паспорта» — укажите это, тогда оба документа действительны и следует покупать билет именно по тому, чьи данные вводятся без ошибки.

По какому паспорту законно купить билет и почему сайт авиакомпании выдаёт ошибку

Выезд из России и въезд осуществляются только по действительным документам:

Выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию граждане Российской Федерации осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, а в случаях, установленных международными договорами Российской Федерации, по паспорту гражданина Российской Федерации, удостоверяющему личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - внутрироссийский паспорт). Порядок оформления, выдачи и изъятия таких документов определяется настоящим Федеральным законом. Порядок, установленный главой II настоящего Федерального закона, за исключением случая, установленного частью первой статьи 11 настоящего Федерального закона, и порядок, установленный статьей 18 настоящего Федерального закона, не распространяются на внутрироссийский паспорт.
— ч. 1 ст. 6 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

Из этого следует: покупать билет и выезжать нужно только по новому, действительному загранпаспорту. Старый паспорт, аннулированный при выдаче нового, для приобретения международной перевозки и пересечения границы использоваться не может — это уже не «действительный документ» в смысле ч. 1 ст. 6 ФЗ-114.

Ошибка на сайте авиакомпании имеет две вероятные причины, и обе — технические, а не «законный отказ»:

  1. Старый паспорт сайт не принимает, потому что он аннулирован (перевозчик сверяет данные либо паспорт уже не соответствует вводимым требованиям проверки).
  2. Новый паспорт сайт может не принимать из-за несовпадения латинской транслитерации фамилии/имени с тем, как она набрана в вашей брони, либо из-за опечатки в номере/серии, дате окончания действия, либо из-за того, что данные вводятся по старому образцу (5 лет) в поле для биометрического (10 лет) — сбит формат полей.

Правового запрета покупать билет по новому паспорту нет. Перевозчик, напротив, обязан проверять документы пассажира при международной перевозке:

Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.
— ч. 5 ст. 6 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

Поэтому сам отказ системы в оформлении перевозки по недействительному (старому) паспорту — это не нарушение, а исполнение перевозчиком контроля за документами. При этом отказ в принятии корректных данных нового действительного паспорта правовым основанием не подкреплён: единственная законная причина, по которой перевозчик вправе не продать/расторгнуть договор международной перевозки, — нарушение пассажиром паспортных требований:

нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
— пп. 1 п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ

Вывод. Покупать билет нужно строго по новому (действительному) паспорту. Ошибка сайта при вводе данных нового паспорта почти наверняка техническая (транслитерация ФИО латиницей, формат полей по типу паспорта, опечатка в номере/датах). Аннулирование старого паспорта — законное и обязательное, поэтому и оно, и новый паспорт должны вводиться так, чтобы перевозчик видел именно действительный документ. При сохранении ошибки по новому паспорту это не «запрет», а сбой формы — вопрос решается через кол-центр перевозчика или оформление билета по данным нового паспорта с точной транслитерацией.

Риски покупки билета по аннулированному паспорту и что делать, если перевозчик отказывает даже по новому

Если купить билет по данным аннулированного (старого) паспорта, перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и снять пассажира с рейса, поскольку предъявление паспорта, не являющегося действительным документом для выезда, есть нарушение паспортных требований:

нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
— пп. 1 п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ

При этом бремя доказывания наличия такого основания лежит на перевозчике (п. 1.1 ст. 107 ВК РФ), а возврат провозной платы в случае нарушения пассажиром паспортных требований производится по правилам п. 3 ст. 107 ВК РФ (с удержанием неустойки и расходов перевозчика — если договор не предусматривал иное). На границе пассажира с аннулированным паспортом попросту не пропустят, поскольку выезд возможен только по действительному документу (ч. 1 ст. 6 ФЗ-114).

Если же перевозчик отклоняет корректно введённые данные нового действительного паспорта, это не предусмотрено нормами как законный отказ: правовых препятствий к перевозке нет. В таком случае следует: (1) перепроверить транслитерацию ФИО латиницей ровно как в паспорте и формат полей (5 лет ↔ 10 лет), (2) оформить покупку через кол-центр/офис перевозчика с предъявлением паспорта, (3) при неправомерном отказе направить перевозчику претензию, а при её отклонении — обратиться в суд по месту нахождения перевозчика либо в Роспотребнадзор (в рамках защиты прав потребителя при воздушной перевозке).

Вывод. Покупать билет нужно только по новому действительному паспорту; использование аннулированного старого паспорта создаёт риск снятия с рейса и отказа на границе. Отказ системы по данным нового паспорта — технический сбой оформления, устраняемый сверкой транслитерации и обращением к перевозчику; действующее законодательство не ограничивает ваше право купить билет по действительному документу.

Гражданско-правовые последствия: договор перевозки и возврат провозной платы

Оформление билета — это заключение договора перевозки пассажира, удостоверяемого билетом:

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. 2. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами. (В редакции Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ) 3. Пассажир имеет право в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом, кодексом или иным законом: (В редакции Федерального закона от 29.12.2017 № 442-ФЗ) перевозить с собой детей бесплатно или на иных льготных условиях; провозить с собой бесплатно ручную кладь в пределах установленных норм; сдавать к перевозке багаж за плату по тарифу. 4. В случаях, предусмотренных статьей 107 1 Воздушного кодекса Российской Федерации , перевозчик или лицо, уполномоченное перевозчиком на заключение договора воздушной перевозки пассажира, вправе отказать в заключении договора воздушной перевозки пассажира, если пассажир внесен в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 05.12.2017 № 379-ФЗ)
— п. 1 ст. 786 ГК РФ

По этой причине при покупке билета вы вводите данные документа, удостоверяющего личность, которым будете пользоваться при выезде, — и этим документом должен быть действительный (новый) загранпаспорт. Билет, оформленный по данным аннулированного старого паспорта, не соответствует предъявляемому при посадке документу, что даёт перевозчику основание расторгнуть договор (пп. 1 п. 1 ст. 107 ВК РФ) и оставляет вас без действующего билета.

Если вы уже оформили билет по неверным (аннулированным) данным паспорта, законным выходом является отказ пассажира от перевозки с возвратом провозной платы:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира)
— пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

То есть, если билет уже куплен по старому паспорту, вы вправе отказаться от перевозки и получить обратно провозную плату (за вычетом фактических расходов перевозчика), уведомив перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, после чего оформить новый билет по действительному паспорту. Если же неверные данные введены, но билет ещё не оплачен/не оформлен — достаточно скорректировать данные в брони на новый паспорт через кол-центр или при покупке.

Вывод. Договор воздушной перевозки привязывается к конкретному документу пассажира, поэтому билет нужно оформлять по новому действительному паспорту. Ошибочно купленный по старому паспорту билет можно вернуть с возмещением провозной платы по правилам ст. 108 ВК РФ (при своевременном уведомлении), после чего приобрести билет по корректным данным.

Старый загранпаспорт подлежит изъятию и признанию недействительным при выдаче нового; отдельного действия от гражданина не требуется, но аннулирование штампом производится по его просьбе. Покупать билет следует по новому действительному паспорту; причина ошибки на сайте авиакомпании не установлена нормами, но правовых препятствий для покупки по новому паспорту нет.

По существу вашей ситуации:

1. Действителен ли старый загранпаспорт?

Нет. Согласно пп. 1, 2 ч. 2 ст. 11 ФЗ-114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», оформление нового паспорта невозможно без фиксации сведений о недействительности ранее выданного, а при наличии двух действительных паспортов выдача нового допускается только после изъятия одного из них. Это означает, что ваш старый паспорт, несмотря на неистёкший формальный срок действия, юридически уже не является действительным документом для выезда.

Процедура на уровне МВД это подтверждает: согласно п. 150.1 Административного регламента МВД России (утв. Приказом № 186 от 31.03.2021), при выдаче нового паспорта ранее выданный (с неистёкшим сроком) подлежит изъятию, а по вашей просьбе — аннулируется штампом «АННУЛИРОВАНО» с вырезкой номера и отметкой в системе учёта о статусе «недействительный». Аннулирование производит орган МВД, а не вы самостоятельно.

Исключение: если новый паспорт оформлялся именно как второй (дополнительный) биометрический паспорт в период действия первого — тогда оба документа действительны одновременно (ч. 3 ст. 11 ФЗ-114). Если вы подавали заявление «о выдаче второго паспорта», укажите это, и тогда старый паспорт сохраняет силу.

2. По какому паспорту покупать билет и почему сайт выдаёт ошибку?

Только по новому, действительному паспорту. Согласно ч. 1 ст. 6 ФЗ-114, выезд из РФ и въезд осуществляются по действительным документам, удостоверяющим личность за пределами РФ. Аннулированный старый паспорт таким документом не является.

Ошибка на сайте авиакомпании при вводе данных нового паспорта — это не законный отказ. Наиболее вероятные причины: несовпадение латинской транслитерации ФИО с данными в паспорте, опечатка в номере/серии/датах, либо ввод данных в поле несоответствующего формата (5-летний паспорт вместо 10-летнего биометрического). Правового запрета на покупку билета по новому паспорту нет — напротив, перевозчик обязан контролировать документы пассажира при международной перевозке (ч. 5 ст. 6 ФЗ-114).

3. Риски использования старого паспорта и действия при отказе по новому

Если оформить билет по данным аннулированного старого паспорта, перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки на основании пп. 1 п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ (нарушение пассажиром паспортных требований), а на границе вас не пропустят, поскольку выезд возможен только по действительному документу (ч. 1 ст. 6 ФЗ-114).

Если же перевозчик отклоняет корректно введённые данные нового действительного паспорта — это не предусмотрено законом как основание для отказа. В таком случае следует перепроверить транслитерацию ФИО латиницей ровно как в паспорте, формат полей (5 лет ↔ 10 лет), и оформить билет через кол-центр или офис перевозчика с предъявлением паспорта. При неправомерном отказе — направить перевозчику претензию, а при её отклонении — обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения перевозчика.

4. Если билет уже куплен по старому паспорту

Договор воздушной перевозки удостоверяется билетом, оформляемым на конкретный документ пассажира (п. 1 ст. 786 ГК РФ). Билет, оформленный по данным аннулированного паспорта, не соответствует предъявляемому при посадке документу. Вы вправе отказаться от перевозки и получить обратно провозную плату (за вычетом фактических расходов перевозчика) на основании пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, уведомив перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс. После этого оформите новый билет по действительному паспорту.

Пошаговые действия

  1. Проверьте статус нового паспорта. Убедитесь, что он оформлен как основной (взамен старого), а не как второй дополнительный. Если второй — оба действительны, используйте любой.

  2. Сверьте данные нового паспорта с тем, что вы вводите на сайте авиакомпании. Проверьте латинскую транслитерацию ФИО (буква в букву как в паспорте), номер, серию, дату окончания действия, тип паспорта (5 лет ↔ 10 лет).

  3. Оформите билет по новому паспорту. Если сайт продолжает выдавать ошибку — обратитесь в кол-центр или офис авиакомпании (перевозчика) и оформите билет с предъявлением паспорта.

  4. Если билет уже куплен по старому паспорту — уведомите перевозчика об отказе от перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс и потребуйте возврата провозной платы (за вычетом фактических расходов перевозчика) на основании пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ. Затем оформите новый билет по действительному паспорту.

  5. При неправомерном отказе перевозчика (отклоняет корректные данные нового паспорта) — направьте перевозчику письменную претензию. При её отклонении — обратитесь в Роспотребнадзор (в рамках защиты прав потребителя) или в суд по месту нахождения перевозчика.