Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Вопросы гражданства

Как правильно указать имя в железнодорожном билете, если в загранпаспорте Азербайджана нет отчества на латинице

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Укажите в билете только фамилию и имя латиницей, строго как в загранпаспорте, отчество не вносите.
  2. 2
    Проверьте уже купленный билет: если отчество отсутствует и данные совпадают с паспортом, билет оформлен верно.
  3. 3
    Если билет куплен с ошибочным отчеством, обратитесь к перевозчику (РЖД) до отправления для переоформления или возврата.
  4. 4
    При возврате предъявите документ, номер которого указан в билете, — загранпаспорт Азербайджана.
  5. 5
    При отказе в посадке из-за несоответствия данных зафиксируйте причину отказа письменно у представителя перевозчика.
  6. 6
    При отказе перевозчика вернуть деньги за неиспользованный билет обращайтесь в суд по месту нахождения перевозчика.

Документы и доказательства

  • Загранпаспорт Азербайджана (страница с фото и латинской транслитерацией фамилии и имени).
  • Электронный ж/д билет (подтверждение оформления, маршрутная квитанция).
  • Документы, подтверждающие оплату билета (выписка, чек, квитанция).
  • Если отказ перевозчика в посадке или возврате средств фактически произошел: Письменный отказ перевозчика в посадке или возврате средств (при наличии).
  • Если отказ в посадке или возврате средств фактически произошел: Письменная претензия к перевозчику о возврате провозной платы (при отказе в посадке).

  • Срочно: первые шаги

    • Проверьте билет: если отчество не указано и данные совпадают с загранпаспортом, ничего менять не нужно.
    • Если отчество уже внесено в билет, срочно обратитесь к перевозчику (РЖД) для переоформления до отправления поезда.
    • При переоформлении требуйте указать только фамилию и имя латиницей, строго как в загранпаспорте.
    • При посадке предъявляйте именно тот загранпаспорт, данные которого указаны в билете.
    • Не вносите отчество произвольной транслитерацией — это создаст расхождение и риск отказа в посадке.
    • При отказе в переоформлении зафиксируйте отказ письменно и потребуйте возврат стоимости билета.

  • Чего не делать

    • Не указывайте в билете отчество, которого нет в загранпаспорте на латинице.
    • Не вносите отчество произвольной транслитерацией с родного языка или кириллицей.
    • Не предъявляйте при посадке документ, отличный от того, по которому оформлен билет.
    • Не пытайтесь сесть в поезд при расхождении данных без свидетельства о перемене имени.
    • Не откладывайте переоформление билета, если отчество уже ошибочно указано.
    • Не выбрасывайте билет при отказе в посадке — он нужен для возврата денег.

  • Когда нужен адвокат

    • Если перевозчик откажет в переоформлении или возврате денег: Обратитесь к адвокату, если перевозчик откажет в переоформлении билета или возврате денег, — потребуется судебное взыскание провозной платы.
    • Если отказ в посадке фактически произошел: Адвокат нужен при отказе в посадке: поможет зафиксировать причину отказа и составить письменную претензию к перевозчику.
    • Если перевозчик настаивает на несоответствии данных и отказывается признавать отсутствие отчества нормой: Без юриста не обойтись, если перевозчик настаивает на несоответствии данных и отказывается признавать отсутствие отчества в загранпаспорте нормой.
    • Если досудебная претензия о возврате стоимости билета останется без удовлетворения: Привлеките адвоката для суда по месту нахождения перевозчика, если досудебная претензия о возврате стоимости билета останется без удовлетворения.
    • Если билет уже куплен с ошибочным отчеством и перевозчик требует доплату за переоформление: Консультация юриста оправдана, если вы уже купили билет с ошибочным отчеством и перевозчик требует доплату за переоформление.
    • Если спор перейдет в плоскость взыскания убытков сверх стоимости билета: Адвокат потребуется, если спор перейдёт в плоскость взыскания убытков сверх стоимости билета — например, расходов на вынужденную замену поездки.

  • Альтернативные пути

    • Оформите билет строго по загранпаспорту: фамилия и имя латиницей, отчество не указывайте.
    • Не вносите отчество транслитерацией с родного языка — это создаст расхождение с документом.
    • Если билет уже куплен с отчеством, переоформите его до отправления поезда.
    • При отказе в посадке требуйте письменную фиксацию причины у представителя перевозчика.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент — гражданин Азербайджана, приобрёл электронный железнодорожный билет. В его заграничном паспорте Азербайджана машиночитаемая зона и латинская транслитерация содержат только фамилию и имя; отчество в латинской графике отсутствует, тогда как в записи на родном языке отчество имеется. Юридически значимым является то, что документом, удостоверяющим личность иностранного гражданина и основанием для оформления проездного документа, выступает именно загранпаспорт (п. 15 Правил перевозок № 352), а отчество указывается в билете только «при наличии» (п. 16 Правил № 810). Следовательно, отсутствие отчества в предъявляемом документе на латинице означает, что обязанности вносить его в билет нет, а произвольное указание отчества создаст расхождение между билетом и документом.

Затронутые правоотношения:

  • Договор перевозки пассажира железнодорожным транспортом — заключение договора удостоверяется билетом (ст. 786 ГК РФ), поэтому данные в билете определяют, кто именно и на основании какого документа вправе требовать перевозки.
  • Идентификация пассажира при оформлении и контроле проездного документа — оформление билета производится на основании сведений документа, удостоверяющего личность (п. 15 Правил № 352, п. 16 Правил № 810), а при посадке предъявляется именно тот документ, на основании которого билет оформлен (п. 79 Правил № 352, п. 28 Правил № 810); это определяет, какие реквизиты должны совпадать.
  • Допуск пассажира к посадке при расхождении персональных данных — проезд при несоответствии фамилии, имени, отчества в билете и документе допускается только при предъявлении свидетельства о перемене имени (п. 89 Правил № 352); в данном случае перемены имени нет, поэтому расхождение не устраняется этим механизмом.
  • Правоотношения по возврату провозной платы при отказе в перевозке — если из-за несоответствия данных последует отказ в посадке, возникает вопрос о возврате стоимости неиспользованного билета (п. 23, 24 Правил № 810), что влияет на имущественные последствия для пассажира.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Каким документом будет удостоверяться личность при посадке. Если предъявляется загранпаспорт Азербайджана на латинице без отчества — билет оформляется без отчества. Если предъявляется иной документ, где отчество есть, — билет должен соответствовать этому документу.
  2. Фактическое отсутствие отчества в латинской записи загранпаспорта. Поскольку п. 16 Правил № 810 требует указывать отчество только «при наличии», отсутствие отчества в предъявляемом документе исключает обязанность вносить его в билет.
  3. Отсутствие свидетельства о перемене имени. Расхождение между билетом и документом, вызванное произвольным указанием отчества, не подпадает под исключение п. 89 Правил № 352 и создаёт риск отказа в посадке.
  4. Совпадение данных билета с данными документа, на основании которого он оформлен. Это условие контроля при посадке (п. 79 Правил № 352, п. 28 Правил № 810), поэтому юридически безопасным является заполнение билета строго по реквизитам предъявляемого документа: фамилия и имя латиницей, отчество не указывается.

Обязателен ли отчество в ж/д билете, если в загранпаспорте на латинице его нет

Ключевая норма — п. 16 Правил оказания услуг: отчество при оформлении билета указывается «при наличии», то есть обязательны только те персональные данные, которые фактически есть в документе, удостоверяющем личность.

При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным. При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования с использованием мобильного приложения и (или) официального сайта владельца инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования (далее - владелец инфраструктуры) в сети "Интернет", мобильного приложения и (или) официального сайта перевозчика в сети "Интернет" для идентификации и аутентификации пассажира используются федеральная государственная информационная система "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" и иные способы идентификации и аутентификации, определенные владельцем инфраструктуры или перевозчиком.
— п. 16 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021

Для вашей ситуации это означает: оформление билета производится на основании сведений о том документе, который вы предъявите при посадке. Если посадочным документом является загранпаспорт Азербайджана, где фамилия и имя даны на латинице, а поле отчества отсутствует, — обязанности заполнять отчество в билете нет. Соответственно, билет оформляется по данным именно этого документа: фамилия и имя латиницей, отчество не указывается (поскольку его нет в предъявляемом документе на латинице).

Какие данные проверяются при посадке и к чему приведёт несоответствие

П. 79 Правил перевозок прямо устанавливает: при посадке предъявляется документ, на основании которого оформлен билет. Значит, контрольные данные билета сверяются именно с тем документом, который вы предъявляете при посадке, — с загранпаспортом на латинице.

При посадке в поезд дальнего следования пассажир обязан предъявить оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет). Посадка пассажира в поезд дальнего следования и пригородного сообщения на основании электронных проездных документов (билетов) осуществляется в соответствии с требованиями настоящей главы и главы IX Правил. 8. Перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа осуществляются по железнодорожным путям общего пользования и между железнодорожными станциями (далее - станции), открытыми для выполнения соответствующих операций 9 . ______________________________ 7 Часть первая статьи 80.1 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 2, ст. 170; 2017, № 18, ст. 2662). 8 Абзац девятый пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 2, ст. 169). 9 Статья 4 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 2, ст. 170; 2015, № 1, ст. 56). Посадка пассажиров в поезд и высадка из поезда осуществляются на станциях и пассажирских остановочных пунктах (далее - остановочные пункты), открытых для выполнения соответствующих операций. 80.
— п. 79 Правил перевозок пассажиров, утв. Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022

Соответственно, данные в билете должны совпадать с данными загранпаспорта на латинице. Если вы укажете в билете отчество (например, произвольной транслитерацией с кириллицы или русскими буквами), а в предъявляемом загранпаспорте на латинице отчества нет — возникает расхождение между билетом и документом.

  1. Контроль за наличием у пассажира проездного документа (билета) осуществляется на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах перед посадкой в поезд дальнего следования, при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования поезда дальнего следования или пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения. Пассажир при посадке в поезд дальнего следования, а также в пути следования поезда обязан предъявить работникам перевозчика, на которых возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет) (для детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении, для детей в возрасте до одного месяца допускается предъявление медицинского свидетельства о рождении, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет), при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой - также и документ, подтверждающий указанное право.
    — п. 28 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021

П. 89 Правил перевозок допускает проезд при несоответствии имени (фамилии, имени, отчества) в билете и документе только при предъявлении свидетельства о перемене имени. Поскольку в вашем случае никакой перемены имени не было — вы гражданин Азербайджана, и факт наличия/отсутствия отчества обусловлен структурой документа, а не переменой имени, — такое расхождение свидетельством о перемене имени не устраняется.

Если при посадке в поезд дальнего следования пассажир предъявляет проездной документ (билет), имя пассажира (фамилия, имя, отчество) в котором не соответствует фамилии, имени, отчеству в документе, удостоверяющем личность пассажира, и свидетельство о перемене имени 52 , то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования. ______________________________ 52 Статьи 58, 62 Федерального закона от 15 ноября 1997 г. № 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния"; приказ Министерства юстиции Российской Федерации от 13 августа 2018 г. № 167 "Об утверждении форм бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и Правил заполнения форм бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15 августа 2018 г., регистрационный № 51901) с изменениями, внесенными приказами Министерства юстиции Российской Федерации от 27 декабря 2019 г. № 332 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15 января 2020 г., регистрационный № 57148), от 21 января 2022 г. № 8 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28 января 2022 г., регистрационный № 67046). 9. Перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа, следующих в международном сообщении, осуществляются в соответствии с международными договорами по перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа. 90.
— п. 89 Правил перевозок пассажиров, утв. Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022

Вывод: правильнее всего оформить билет строго по данным того документа, который будет предъявлен при посадке, — загранпаспорту Азербайджана: указать фамилию и имя латиницей, как в паспорте, и не указывать отчество, поскольку в предъявляемом документе на латинице оно отсутствует (п. 16 Правил № 810). Указание отчества по собственному усмотрению (транслитерацией с родного языка) создаст несоответствие билета документу и, поскольку свидетельства о перемене имени нет, может повлечь отказ в посадке по правилам контроля (п. 79, 89 Правил № 352; п. 28 Правил № 810). Если же вы собираетесь предъявлять при посадке внутренний паспорт Азербайджана или иной документ, где отчество есть, — билет должен быть оформлен по данным именно этого документа.

Развилка: какой документ предъявлять при посадке и что делать, если билет уже куплен с отчеством

Если билет уже оформлен с указанием отчества (например, транслитерацией с родного языка), последствия зависят от того, какой документ вы предъявите при посадке:

  • Ветка А — при посадке предъявляется загранпаспорт на латинице (без отчества): билет, содержащий отчество, не соответствует документу (п. 79 Правил № 352: предъявляется документ, «на основании которого оформлен билет»). Поскольку расхождение не связано с переменой имени, п. 89 Правил № 352 (допуск при свидетельстве о перемене имени) к этому случаю не применяется — риск отказа в посадке реально существует.

  • Ветка Б — при посадке предъявляется документ, в котором отчество присутствует (внутренний паспорт Азербайджана на родном языке с отчеством, либо документ, где транслитерация отчества уже указана): тогда данные билета совпадают с документом, и препятствий для посадки нет (п. 79, п. 28).

Для минимизации риска, если билет ещё можно переоформить, рекомендуемый алгоритм:

  1. определить, какой именно документ вы будете предъявлять при посадке как «документ, на основании которого оформлен билет» (п. 79 Правил № 352);
  2. проверить, какие персональные данные (фамилия, имя, отчество) реально содержатся в этом документе;
  3. оформить билет строго по этим данным: отчество вносится в билет только если оно есть в предъявляемом документе (п. 16 Правил № 810 — «отчество (при наличии)»);
  4. при оформлении электронного билета через агрегатор/сайт при невозможности оставить поле отчества пустым — заполнить его только в той транслитерации, которая есть в документе, либо обратиться в билетную кассу перевозчика (РЖД) для оформления билета по фактическим данным документа.

Гражданско-правовые последствия отказа в посадке

Если, несмотря на корректные данные, перевозчик откажет в перевозке (или наоборот — вы укажете отчество произвольно и получите отказ в посадке), возникает гражданско-правовой вопрос о возврате стоимости билета. П. 24 Правил № 810 предусматривает возврат причитающихся средств за неиспользованный билет при предъявлении документа, номер которого указан в билете, а п. 23 — права пассажира при возврате по ч. 3 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта. Поэтому при отказе в посадке из-за несоответствия данных необходимо зафиксировать причину отказа письменно, обратиться к перевозчику с заявлением о возврате стоимости (либо о переоформлении билета) и, при отказе перевозчика, взыскивать стоимость в судебном порядке по правилам ГК РФ о перевозке и возмещении убытков.

Вывод: безопасное решение — оформить билет только по данным предъявляемого при посадке документа: фамилия и имя латиницей из загранпаспорта, отчество в билет не вносить, раз в документе на латинице его нет. Если же по внутреннему паспорту/иному документу отчество есть, билет заполняется по этому документу. При уже купленном билете с ошибочным отчеством — до поездки переоформить его через перевозчика; в случае отказа в посадке требовать возврат стоимости (п. 23, 24 Правил № 810) и при необходимости взыскивать в судебном порядке.

Каким документом и в какой графике заполняются данные билета иностранного гражданина

П. 15 Правил перевозок определяет, что для иностранного гражданина документом, удостоверяющим личность, на основании которого оформляется билет, является паспорт иностранного гражданина (пп. 6).

Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность 15 . ______________________________ 15 Пункт 16 Правил оказания услуг (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 23, ст. 4058). К документам, удостоверяющим личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, относятся: 1) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - паспорт гражданина Российской Федерации); 2) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации; 3) дипломатический паспорт; 4) служебный паспорт; 5) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации; 6) паспорт иностранного гражданина
— п. 15 Правил перевозок пассажиров, утв. Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022

Для вас это загранпаспорт Азербайджана. Именно из него берутся сведения для билета: фамилия и имя в той графике (латинице), в которой они выполнены в паспорте. Поскольку на латинице отчество в вашем паспорте отсутствует, а п. 16 Правил № 810 требует указывать отчество только «при наличии», оно в билет не вносится.

Произвольная транслитерация отчества с родного языка (или его указание кириллицей) правового значения не имеет и в билете не отражается: данные билета должны совпадать с данными предъявляемого документа. Заключение договора перевозки удостоверяется билетом, и пассажир по договору получает право на перевозку именно по данным, зафиксированным в оформленном билете.

По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. 2. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом
— ст. 786 ГК РФ, п. 1

Если при проверке возникнет спор, перевозчик сверяется с документом, на основании сведений о котором приобретён билет (п. 28 Правил № 810), а не с произвольной транслитерацией. Поэтому корректное заполнение — только те реквизиты, которые фактически есть в паспорте иностранного гражданина (фамилия и имя латиницей, без отчества).

Что делать, если билет уже оформлен с отчеством, и вопрос возврата денег

Если билет уже куплен с ошибочно внесённым отчеством (или поле отчества заполнено транслитерацией, которой нет в паспорте), вы вправе оформить возврат стоимости либо переоформление билета на корректные данные. Возврат производится при предъявлении документа, номер которого указан в билете.

Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе (билете)
— п. 24 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021

Если перевозчик откажет в посадке из-за несоответствия данных и при этом откажется вернуть деньги, у вас возникает гражданско-правовое требование о возврате уплаченной провозной платы, основанное на неисполнении/ненадлежащем исполнении договора перевозки (ст. 786 ГК РФ). На практике в такой ситуации следует: зафиксировать факт и причину отказа письменно у представителя перевозчика (начальник поезда/вокзала), затем направить перевозчику письменную претензию о возврате стоимости неиспользованного билета, а при отказе — обратиться в суд по месту нахождения перевозчика с требованием о взыскании уплаченной суммы (а при наличии убытков — и их возмещении).

Вывод: билет для гражданина Азербайджана оформляется строго по данным загранпаспорта — паспорта иностранного гражданина (п. 15 Правил № 352): фамилия и имя латиницей, отчество не указывается, раз на латинице оно отсутствует (п. 16 Правил № 810). Указание отчества по собственному усмотрению создаёт риск несоответствия билета документу и отказа в посадке; при уже оформленном неверном билете действует возврат/переоформление по п. 24 Правил № 810, при отказе — судебное взыскание на основании ст. 786 ГК РФ.

Правильно — указать в билете только фамилию и имя латиницей, как в загранпаспорте Азербайджана, а отчество не указывать вовсе, поскольку в предъявляемом при посадке документе на латинице отчество отсутствует.

Отчество вносится в проездной документ только «при наличии» его в документе, удостоверяющем личность (п. 16 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 810 от 27.05.2021). Для иностранного гражданина таким документом является паспорт иностранного гражданина — в вашем случае загранпаспорт Азербайджана (пп. 6 п. 15 Правил перевозок пассажиров, утв. Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022). Поскольку в загранпаспорте на латинице отчества нет, в билет оно не вносится.

Если вы укажете отчество произвольной транслитерацией с родного языка или кириллицей, данные билета не будут соответствовать предъявляемому документу. При посадке пассажир обязан предъявить именно тот документ, на основании которого оформлен билет (п. 79 Правил № 352), а контроль сверяет билет с этим документом (п. 28 Правил № 810). Допуск при несоответствии фамилии, имени, отчества в билете и документе возможен только при предъявлении свидетельства о перемене имени (п. 89 Правил № 352), которого у вас нет — значит, расхождение создаёт реальный риск отказа в посадке.

Если билет уже куплен с ошибочно указанным отчеством, рекомендуется переоформить его на корректные данные до поездки, чтобы избежать риска отказа в посадке. Возврат средств за неиспользованный билет производится при предъявлении документа, номер которого указан в билете (п. 24 Правил № 810). При отказе перевозчика вернуть деньги возникает право требовать возврата провозной платы на основании ст. 786 ГК РФ.

Пошаговые действия

  1. Определите документ, который будете предъявлять при посадке. Если это загранпаспорт Азербайджана на латинице — билет оформляется строго по нему: фамилия и имя латиницей, отчество не указывается (п. 15 Правил № 352, п. 16 Правил № 810).

  2. Проверьте уже купленный билет. Если отчество в нём отсутствует и данные совпадают с загранпаспортом — ничего делать не нужно, билет оформлен корректно.

  3. Если билет уже куплен с ошибочным отчеством — обратитесь к перевозчику (РЖД) до отправления поезда для переоформления билета на корректные данные (без отчества) либо для возврата стоимости. При возврате предъявите документ, номер которого указан в билете (п. 24 Правил № 810).

  4. При отказе в посадке из-за несоответствия данных зафиксируйте причину отказа письменно у представителя перевозчика (начальник поезда или вокзала), затем направьте перевозчику письменную претензию о возврате стоимости неиспользованного билета.

  5. При отказе перевозчика вернуть деньги обращайтесь в суд по месту нахождения перевозчика с требованием о взыскании уплаченной провозной платы на основании ст. 786 ГК РФ.