Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Налоговое и таможенное право

Может ли турфирма удержать комиссию, если услуга не была оказана из-за медицинских противопоказаний?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте турфирме письменную претензию о возврате полной стоимости путёвки за вычетом одного дня и документально подтверждённых расходов.descriptionПретензия туроператору на возврат денег (свободная форма)
  2. 2
    Потребуйте документального подтверждения фактических расходов турфирмы, на которые она ссылается.
  3. 3
    Укажите в претензии на неправомерность удержания комиссии, не предусмотренной договором.
  4. 4
    Отразите необоснованность ссылки турфирмы на статью 264 НК РФ как на основание для удержаний.
  5. 5
    Приложите к претензии письменную справку главного врача санатория об отказе в приёме.
  6. 6
    При отказе турфирмы обратитесь в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Договор с турфирмой (с приложениями и условиями об оплате и возврате)
  • Платёжные документы об оплате путёвки (кассовый чек, квитанция)
  • Письменная справка главного врача санатория об отказе в приёме
  • Санаторная карта и результаты обследования сердца из поликлиники
  • Переписка с турфирмой, включая их бланки заявлений и разъяснения
  • Документы о расходах на проезд (билеты, чеки на топливо)

  • Срочно: первые шаги

    • Соберите письменную справку главврача санатория об отказе — это ключевое доказательство неоказания услуги.
    • Зафиксируйте дату и способ получения от турфирмы бланка с графой о расходах — пригодится для претензии.
    • Проверьте договор с турфирмой: отсутствие пункта о комиссии лишает их права удерживать её.
    • Не соглашайтесь на возврат с вычетом «консультационных услуг» — ссылка на ст. 264 НК РФ здесь не работает.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной стоимости путёвки за вычетом одного дня фактического пребывания в санатории.
    • Включите в претензию требование о возмещении расходов на проезд, так как услуга не была оказана.

  • Сроки и риски

    • Укажите в претензии на неправомерность удержания комиссии, так как ее размер и порядок не прописаны в договоре.
    • Отразите необоснованность ссылки турфирмы на ст. 264 НК РФ — она регулирует налоги, а не удержания с потребителя.
    • Требуйте от турфирмы документального подтверждения фактически понесенных расходов, иначе они не подлежат удержанию.
    • При отказе в удовлетворении претензии вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей.
    • Вы вправе заявить требование о возмещении расходов на проезд, так как поездка оказалась безрезультатной из-за неоказания услуги.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте заявление турфирмы о согласии с её расходами — это зафиксирует незаконное удержание комиссии.
    • Не соглашайтесь на возврат за вычетом комиссии менеджера: её размер и порядок не прописаны в договоре.
    • Не принимайте ссылку на статью 264 НК РФ как основание для удержаний — она регулирует налоги, а не ваши права.
    • Не требуйте возврата за дни, которые отец фактически не находился в санатории, сверх одного удержанного дня.
    • Не отказывайтесь от возмещения расходов на проезд — поездка была безрезультатной из-за неоказания услуги.
    • Не игнорируйте требование документального подтверждения расходов турфирмы — без него удержание неправомерно.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ в лечении в санатории и неправомерное удержание комиссии турфирмой

Анализ ситуации

В данном случае имеет место неоказание основной услуги (лечения в санатории) по независящим от потребителя обстоятельствам - по медицинским показаниям, подтвержденным письменной справкой главного врача санатория.

Правовой анализ

Ответственность турфирмы за неоказание услуг

"По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть четвертая)

"Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть пятая)

Права потребителя при невозможности оказания услуги

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)

Недопустимость удержания комиссии

"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)

"В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)

Выводы и рекомендации

  1. Удержание комиссии неправомерно - поскольку в договоре не прописаны условия о размере комиссии или порядке ее удержания, турфирма не имеет права в одностороннем порядке устанавливать и удерживать комиссию.

  2. Ссылка на ст. 264 НК РФ необоснованна - данная норма регулирует налоговые вопросы и не является основанием для удержания средств с потребителя.

  3. Турфирма обязана вернуть полную стоимость за вычетом:

    • Одного дня фактического пребывания в санатории
    • Факчески понесенных расходов, которые турфирма должна документально подтвердить

  4. Рекомендуемые действия:

    • Направить официальную письменную претензию с требованием возврата полной суммы за вычетом только документально подтвержденных фактических расходов
    • Указать на неправомерность удержания комиссии и необоснованность ссылки на налоговое законодательство
    • В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей

  5. Дополнительно можете потребовать возмещения расходов на проезд, поскольку поездка оказалась безрезультатной из-за неоказания основной услуги.

Срок ответа на претензию - 10 дней. В случае судебного разбирательства вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по делам о защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение