Отказ в лечении в санатории и неправомерное удержание комиссии турфирмой
Анализ ситуации
В данном случае имеет место неоказание основной услуги (лечения в санатории) по независящим от потребителя обстоятельствам - по медицинским показаниям, подтвержденным письменной справкой главного врача санатория.
Правовой анализ
Ответственность турфирмы за неоказание услуг
"По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть четвертая)
"Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть пятая)
Права потребителя при невозможности оказания услуги
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
Недопустимость удержания комиссии
"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)
"В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)
Выводы и рекомендации
-
Удержание комиссии неправомерно - поскольку в договоре не прописаны условия о размере комиссии или порядке ее удержания, турфирма не имеет права в одностороннем порядке устанавливать и удерживать комиссию.
-
Ссылка на ст. 264 НК РФ необоснованна - данная норма регулирует налоговые вопросы и не является основанием для удержания средств с потребителя.
-
Турфирма обязана вернуть полную стоимость за вычетом:
- Одного дня фактического пребывания в санатории
- Факчески понесенных расходов, которые турфирма должна документально подтвердить
-
Рекомендуемые действия:
- Направить официальную письменную претензию с требованием возврата полной суммы за вычетом только документально подтвержденных фактических расходов
- Указать на неправомерность удержания комиссии и необоснованность ссылки на налоговое законодательство
- В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей
-
Дополнительно можете потребовать возмещения расходов на проезд, поскольку поездка оказалась безрезультатной из-за неоказания основной услуги.
Срок ответа на претензию - 10 дней. В случае судебного разбирательства вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по делам о защите прав потребителей.
